Evita el Ralentí Digital: 4 Razones por las que tu Teléfono te Ayuda a Esquivar la Fatiga Digital

¿Alguna vez sientes que te inundan con spam? ¿Te bombardean con mensajes llamativos? ¿Te asaltan con anuncios digitales? Los clientes reciben correos electrónicos, mensajes de chatbots, textos, mensajes y son abrumados por anuncios en redes sociales, y muchos sienten el dolor de la fatiga digital. Con lo digital cada vez más presente en la vida laboral y personal, es fácil sentir el agotamiento de la carga digital. Después de todo, ¿qué pasó con una gran experiencia del cliente?

Bueno, cada vez se les dice más a las empresas que personalizar la experiencia digital es lo que se necesita para ganarse realmente a un cliente. Aunque no podemos discutir eso, simplemente no hay nada que pueda sustituir a las conversaciones, y esas interacciones humanas son parte de esa personalización. No me malinterpreten. Lo digital sin duda tiene su lugar en el mundo y es una parte necesaria de su estrategia de mercadotecnia y publicidad, pero la llamada telefónica no va a desaparecer. Al final, los clientes se cansan de la lentitud digital y solo quieren un buen servicio al cliente a la antigua, que empieza con una llamada telefónica.

Las herramientas de comunicación digital no pueden responder todas las preguntas

El uso de chatbots y herramientas de comunicación impulsadas por IA se está extendiendo rápidamente. La gratificación instantánea de escribir tu pregunta y recibir una respuesta rápida se siente bien. Es agradable estar en el centro de atención de alguien. Pero, como la mayoría de ustedes saben, estas herramientas de mensajería funcionan con Tecnología de IA y aprendizaje automático y solo pueden responder a preguntas preprogramadas, y estas herramientas hacen un trabajo maravilloso al ayudar a separar las preguntas cuantitativas de las cualitativas.

Piénsalo. Si quieres saber el precio de un cambio de aceite, puedes ir a un sitio web o preguntarle a un asistente virtual y obtienes una respuesta sencilla. Sin embargo, si necesitas una recomendación sobre por qué deberías usar aceite sintético en lugar de aceite estándar y cómo eso afectará la longevidad de tu coche, probablemente querrás a alguien al otro lado del teléfono que pueda darte una respuesta real. Las personas reales pueden ayudarte a entender la diferencia y ofrecerte un contexto basado en tu vehículo, su antigüedad y su historial de mantenimiento, y tu presupuesto. Esa es la separación de lo cualitativo frente a lo cuantitativo.

Las llamadas telefónicas permiten la interacción humana espontánea

Una de las cosas hermosas de la conversación humana son los giros y vueltas que puede tomar en cualquier momento. Esas conversaciones y conexiones son lo que nos hace humanos. ¿Reconocerá la IA que estás estresado por el tono de tu voz y entenderá que quizás necesitas más atención? Hoy no lo hará.

Mientras quizás estés haciendo preguntas sobre el mantenimiento del coche, tal vez realmente necesites que alguien te diga los beneficios de un vehículo nuevo o viceversa. Un humano puede interpretar el contexto por teléfono y guiarte a través de tus mejores opciones mientras ayuda a los clientes a sentirse escuchados y comprendidos. Deja tiempo para la interacción humana y ofrecerás una mejor experiencia al cliente. Además, tus clientes saldrán de la conversación con un sentimiento más positivo que no está asociado con la lentitud digital.

Usa tu teléfono para complementar tu estrategia omnicanal

No te decimos que las llamadas telefónicas por sí solas te llevarán a la meta. De hecho, abogamos en contra de ese enfoque. Los teléfonos son simplemente una pieza de tu rompecabezas omnicanal. Pero, el hecho es que muchas empresas están poniendo tanto esfuerzo en lo digital que no están dedicando suficiente a lo personal.

Tus anuncios digitales y tu presencia en redes sociales son excelentes maneras de obtener la exposición de marca que tanto necesitas y conectar con nuevas audiencias. Tu sitio web es absolutamente esencial para proporcionar información crítica a prospectos y clientes. Estas cosas son necesarias. Pero especialmente en la industria automotriz, las llamadas telefónicas son necesarias para ayudar a dar soporte a los clientes a través del viaje de compra y el historial de mantenimiento de su vehículo, y lo digital por sí solo no logrará esa tarea.

La personalización es más fácil en una llamada telefónica

A las empresas se les habla constantemente de la necesidad de una mayor personalización digital, mientras se les presentan estadísticas atractivas como prueba de su poder. Por ejemplo

“El 80% de los clientes se inclina más por comprar marcas que ofrecen una experiencia personalizada”.”

Eso es poderoso. Pero lo que a menudo olvidamos es que la mayor forma de personalización que puedes ofrecerle a un cliente es tiempo personal. Dedicar tiempo a abordar las inquietudes de tus clientes marca una gran diferencia. Las experiencias verdaderamente personales se logran con una conversación. Tus clientes recordarán una gran llamada telefónica y recurrir a usted para sus preguntas de seguimiento y necesidades.