Responsabilidad de la IA y Gobernanza de Datos

Construido sobre la Confianza. Diseñado para el Rendimiento.

La inteligencia artificial está integrada en múltiples operaciones de concesionarios y la forma en que esa tecnología se construye, implementa y gobierna importa.

En CallRevu, estamos comprometidos a proteger los datos de los concesionarios, las relaciones con los clientes y la integridad de cada conversación, al tiempo que ofrecemos resultados de rendimiento medibles. Nuestro enfoque combina el diseño responsable de la IA, la administración disciplinada de los datos y la responsabilidad compartida en todo nuestro ecosistema.

Nuestra Filosofía: IA como Infraestructura de Rendimiento

La inteligencia artificial (IA) en CallRevu está diseñada para apoyar a las personas, no para reemplazarlas, lo que garantiza que la tecnología mejore el rendimiento sin eliminar el juicio humano.

La IA no es una característica novedosa; es una infraestructura diseñada para mejorar el rendimiento medible del concesionario, y aplicamos la IA para identificar riesgos, recomendar acciones, reducir la fricción, mejorar los resultados de las citas y fortalecer las conversaciones humanas.

Hecho para automoción. Integrado en el rendimiento

CallRevu no es un proveedor genérico de IA. Estamos diseñados específicamente para el sector automotriz e integrados directamente en los flujos de trabajo de los concesionarios. Nuestra plataforma conecta la telefonía, la inteligencia de comunicaciones y el rendimiento en una sola capa operativa, lo que permite a los concesionarios ir más allá de la generación de informes y avanzar hacia la orquestación de resultados medibles.

Nuestro Compromiso con la IA Responsable

Diseñamos e implementamos IA con límites claros y aplicables. Los datos del cliente siguen siendo propiedad del concesionario y se utilizan únicamente para ofrecer servicios autorizados.

CallRevu no utiliza datos de clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Nuestras capacidades de IA están diseñadas para asistir en la toma de decisiones humanas, asegurando que las interacciones críticas de negocios y con los clientes sigan siendo guiadas por personas, no por sistemas automatizados.

Gestión de Datos por Diseño

  • Uso Limitado a Propósito – Los datos se procesan solo según sea necesario para operar la plataforma e integraciones aprobadas
  • Minimización de datos – Solo se analiza la información necesaria para prestar el servicio
  • Protección de datos sensibles – La Información de Identificación Personal (PII) se identifica y se elimina antes del procesamiento
  • Retención configurable Los concesionarios mantienen el control sobre cuánto tiempo se almacenan sus datos
  • Seguridad Empresarial – Cifrado, controles de acceso gobernados e infraestructura segura en la nube
  • No Entrenamiento de IA – Los datos de los clientes nunca se utilizan para entrenar sistemas de IA

Control y Visibilidad para Distribuidores

La plataforma CallRevu brinda visibilidad sobre cómo se utilizan los datos y cómo se generan los insights basados en IA, junto con la capacidad de configurar controles clave. Los concesionarios pueden definir políticas de retención, gestionar el acceso y los permisos, y controlar cómo se aplican los flujos de trabajo y las automatizaciones dentro de sus operaciones.

Un estándar más alto para nuestros socios

CallRevu es una plataforma tecnológicamente agnóstica, pero la rendición de cuentas no es opcional.

Todos los socios del ecosistema CallRevu se adhieren a estándares definidos en materia de transparencia en IA, administración de datos, protección del cliente y rendición de cuentas. Se espera que los socios operen con el mismo nivel de cuidado y responsabilidad que CallRevu aplica a su propia plataforma.

Para mantener estos estándares de transparencia y rendición de cuentas, CallRevu ha establecido un Código de Ética del Socio que define expectativas claras y vinculantes en cuatro pilares fundamentales:

  • Transparencia de la IA: Los socios deben dejar claro cómo se utiliza la IA en sus soluciones, incluyendo en qué casos se produce la toma de decisiones automatizada, cómo se entrenan los modelos y qué mecanismos de supervisión humana se han establecido.
  • Gestión de Datos Los socios deben demostrar el manejo responsable de los datos de concesionarios y consumidores, incluyendo cómo se recopilan, almacenan, utilizan y comparten los datos. Nunca deben aprovechar los datos de los clientes para fines que excedan el alcance del compromiso original.
  • Protección al consumidor Los socios deben cumplir el mismo estándar de atención al cliente que mantiene CallRevu, incluido el uso responsable de la información de identificación personal (PII) y el cumplimiento de las normativas de privacidad aplicables.
  • Responsabilidad como Servicio En una época en la que la responsabilidad se reparte cada vez más entre los distintos niveles de la pila tecnológica, se espera que los socios de CallRevu asuman su papel en el ecosistema de datos, en lugar de eludirlo.

Construido sobre el Marco del Centro de Excelencia

Nuestro marco de Centro de Excelencia (COE) garantiza que cada socio sea evaluado no solo por su rendimiento, sino por cómo se integra, alinea y opera a lo largo del tiempo.

Esto incluye la calidad de la integración, la alineación estratégica a largo plazo y la adhesión a estándares éticos para el uso de datos e IA aplicados al momento de la incorporación y reforzados continuamente a lo largo del ciclo de vida de la asociación.

Creado para Cumplimiento y Responsabilidad

Nuestra plataforma está diseñada para alinearse con los marcos regulatorios y de seguridad líderes, garantizando que los datos se manejen de manera responsable, segura y transparente.

  • FCC (Comisión Federal de Comunicaciones): Admite el manejo conforme de datos de telecomunicaciones y flujos de trabajo relacionados con llamadas
  • Comisión Federal de Comercio Cumple con los estándares de protección al consumidor, transparencia y prácticas de datos justas
  • RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) Permite controles de privacidad de datos, gestión de consentimiento y soporte para derechos del consumidor
  • SOC 2 (Controles de Sistemas y Organización 2) Mantiene controles alineados a la seguridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos del cliente

Estos marcos informan cómo diseñamos, operamos y mejoramos continuamente nuestra plataforma. No son solo casillas de verificación, sino estándares fundamentales.

Transparencia en Interacciones Impulsadas por IA

Cuando las herramientas con inteligencia artificial, incluidos los asistentes de voz digitales (DVAs), interactúan con los clientes, lo hacen como representantes autorizados del concesionario.

La plataforma prom.

Lo que esto significa para los concesionarios

Cada solución que opera dentro de la plataforma CallRevu se evalúa no solo por su rendimiento, sino también por cómo protege las conversaciones que impulsan su negocio.

  • Mayor confianza en cómo se manejan los datos
  • Visibilidad clara de cómo se utiliza la IA en las operaciones
  • Un ecosistema de socios más responsable y alineado
  • Mayor protección de las relaciones con los clientes

Innovación Responsable, a Escala

La innovación nunca debe superar a la rendición de cuentas.
En CallRevu, el rendimiento se impulsa por las conversaciones y la confianza se construye sobre cómo se protegen esas conversaciones.

Más información:

Ver, Descargar y Firmar el Código de Ética de Socios de CallRevu

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