DESCUBRE QUÉ IMPULSA EL RENDIMIENTO

Los KPI más valiosos de las concesionarias miden el rendimiento de la comunicación a lo largo de la experiencia del cliente. Las tasas de respuesta, los resultados de las citas, la atribución del marketing, el sentimiento del cliente, la calidad de la conversación y las tendencias de comunicación ayudan a los concesionarios a comprender el rendimiento., identificar ofrecen oportunidades y permiten tomar decisiones empresariales más informadas. 

La atribución de marketing vincula las conversaciones con los clientes con las campañas que generado Esto ayuda a los concesionarios a entender qué inversiones de marketing generan llamadas, citas y ingresos, lo que les permite Optimizar Gastar y medir el rendimiento de la campaña con confianza. 

La inteligencia de las conversaciones es un software que captura y analiza las conversaciones de los clientes (llamadas telefónicas, mensajes de texto y visitas a la web) para mostrar lo que se dijo, cómo se desarrolló y qué debería suceder a continuación. Para los concesionarios de automóviles, revela qué conversaciones se convirtieron en ventas, qué oportunidades se perdieron y dónde los equipos de ventas, servicio y BDC necesitan recibir formación.

Con CallRevu, los gerentes pueden ver las tasas de cita, las conexiones perdidas y los temas de las llamadas de ventas por empleado y departamento, para poder solucionar los problemas específicos que provocan la pérdida de citas.

La inteligencia de las conversaciones analiza las interacciones con los clientes para descubrir tendencias comunicacionales, el sentimiento de los clientes y oportunidades de mejora. Al comprender qué sucedió y por qué, los concesionarios obtienen la visibilidad necesaria para mejorar las operaciones, la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial. 

CallRevu proporciona visibilidad sobre el rendimiento de la comunicación en todos los niveles, facilitando la comparación de empleados, departamentos, plantas de producción y grupos de distribuidores en una misma vista. Esto ayuda identificar identifique tendencias, rendimientos comparables y descubra oportunidades de mejora. 

El seguimiento de las llamadas muestra de dónde proviene: qué anuncio, sitio web o campaña. La inteligencia de las conversaciones muestra qué pasó durante la llamada: si el invitado recibió una respuesta, se marcó una cita o se perdió una oportunidad. CallRevu hace ambas cosas, por lo que los concesionarios pueden relacionar la inversión en marketing con los resultados reales de las citas, y no solo con el número de llamadas.

Automotive call tracking asigna números de seguimiento a los anuncios, el sitio web y los listados de un concesionario, de manera que cada llamada entrante esté vinculada a su fuente de marketing. CallRevu añade inteligencia adicional al análisis de las llamadas, analizando cada llamada rastreada para determinar la tasa de respuesta, la intención del solicitante y el resultado de la cita, para que los concesionarios puedan ver qué fuentes impulsan las ventas y las citas de servicio, y no solo los números de teléfono.