Vermeiden Sie den digitalen Ballast: 4 Gründe, warum Ihr Telefon Sie vor digitaler Erschöpfung bewahrt

Haben Sie jemals das Gefühl, von Spam überrannt zu werden? Mit grellen Nachrichten bombardiert zu werden? Von digitalen Anzeigen angegriffen zu werden? Kunden werden per E-Mail, Chatbot, Textnachricht, Nachricht und sozialen Anzeigen überflutet, und viele spüren die Auswirkungen der digitalen Ermüdung. Da die Digitalisierung im beruflichen und privaten Leben immer präsenter wird, ist es leicht, die Erschöpfung durch digitalen Ballast zu spüren. Was ist schließlich mit einem großartigen Kundenerlebnis passiert?

Nun, Unternehmen wird immer mehr gesagt, dass die Personalisierung des digitalen Erlebnisses der Schlüssel zum Gewinn eines Kunden ist. Auch wenn wir dem nicht widersprechen können, gibt es einfach keinen Ersatz für Gespräche, und diese menschlichen Interaktionen sind Teil dieser Personalisierung. Missverstehen Sie mich nicht. Digital hat zweifellos seinen Platz in der Welt und ist ein notwendiger Bestandteil Ihrer Marketing- und Werbestrategie, aber das Telefongespräch wird nicht verschwinden. Schließlich werden Kunden des digitalen Aufwands überdrüssig und wünschen sich einfach einen guten, altmodischen Kundenservice, der mit einem Anruf beginnt.

Digitale Kommunikationswerkzeuge können nicht jede Frage beantworten

Die Nutzung von Chatbots und KI-gestützten Kommunikationswerkzeugen verbreitet sich rasant. Die sofortige Befriedigung, seine Frage einzutippen und eine sofortige Antwort zu erhalten, fühlt sich gut an. Es ist schön, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit von jemandem zu stehen. Aber, wie die meisten von Ihnen wissen, werden diese Messaging-Tools von KI und maschinelles Lernen Technologie und nur auf vorprogrammierte Fragen antworten können, und diese Werkzeuge leisten hervorragende Arbeit bei der Trennung von quantitativen und qualitativen Fragen.

Denken Sie darüber nach: Wenn Sie den Preis für einen Ölwechsel erfahren möchten, können Sie eine Website aufrufen oder einen virtuellen Assistenten fragen und erhalten eine einfache Antwort. Wenn Sie jedoch eine Empfehlung benötigen, warum Sie synthetisches Öl anstelle von Standardöl verwenden sollten und wie sich dies auf die Langlebigkeit Ihres Autos auswirkt, möchten Sie wahrscheinlich jemanden am anderen Ende des Telefons haben, der eine echte Antwort geben kann. Echte Menschen können Ihnen helfen, den Unterschied zu verstehen und Ihnen Ratschläge geben, die auf Ihrem Fahrzeug, seinem Alter und seiner Wartungshistorie sowie Ihrem Budget basieren. Das ist die Trennung von qualitativ und quantitativ.

Telefonate ermöglichen spontane menschliche Interaktion

Eines der schönen Dinge an menschlicher Unterhaltung sind die Wendungen, die eine Konversation zu jedem Zeitpunkt nehmen kann. Diese Gespräche und Verbindungen machen uns menschlich. Wird KI erkennen, dass Sie durch den Ton Ihrer Stimme gestresst sind und verstehen, dass Sie vielleicht mehr Aufmerksamkeit brauchen? Heute nicht.

Während Sie vielleicht Fragen zur Fahrzeuginstandhaltung stellen, benötigen Sie vielleicht eigentlich jemanden, der Ihnen die Vorteile eines neuen Fahrzeugs oder umgekehrt darlegt. Ein Mensch kann am Telefon den Kontext erfassen und Sie durch Ihre besten Optionen führen, während er den Kunden hilft, sich gehört und verstanden zu fühlen. Planen Sie Zeit für menschliche Interaktion ein, und Sie werden ein besseres Kundenerlebnis bieten. Darüber hinaus werden Ihre Kunden das Gespräch mit einem positiveren Gefühl verlassen, das nicht mit digitaler Trägheit verbunden ist.

Nutzen Sie Ihr Telefon zur Ergänzung Ihrer Omnichannel-Strategie

Wir sagen Ihnen nicht, dass Telefonate allein Sie ins Ziel bringen. Tatsächlich raten wir von diesem Ansatz ab. Telefone sind lediglich ein Teil Ihres Omnichannel-Puzzles. Tatsache ist jedoch, dass viele Unternehmen so viel Aufwand in digitale Kanäle stecken, dass sie nicht genug für das Persönliche aufwenden.

Ihre digitalen Anzeigen und Ihre soziale Präsenz sind großartige Möglichkeiten, um dringend benötigte Markenbekanntheit zu erlangen und mit neuen Zielgruppen in Kontakt zu treten. Ihre Website ist absolut unerlässlich, um Interessenten und Kunden mit wichtigen Informationen zu versorgen. Diese Dinge sind notwendig. Aber gerade in der Automobilindustrie sind Anrufe notwendig, um Kunden bei der Unterstützung zu unterstützen Kaufprozess und die Wartungshistorie ihres Fahrzeugs, und rein digital wird diese Aufgabe nicht gelingen.

Personalisierung ist am einfachsten bei einem Telefonat

Unternehmen werden ständig belehrt, dass sie mehr digitale Personalisierung benötigen, während ihnen verlockende Statistiken als Beweis für ihre Wirksamkeit vorgesetzt werden. Zum Beispiel

“80% der Kunden kaufen eher bei Marken, die ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten.”

Das ist wirkungsvoll. Aber was wir oft vergessen, ist, dass die größte Form der Personalisierung, die Sie einem Kunden bieten können, etwas persönliche Zeit ist. Wenn Sie sich Zeit nehmen, um die Anliegen Ihrer Kunden zu bearbeiten, tun Sie viel. Wahre persönliche Erlebnisse werden durch ein Gespräch erreicht. Ihre Kunden werden sich erinnern Ein toller Telefonanruf und sich für ihre Folgefragen und Bedürfnisse an Sie wenden.