El Regalo que Sigue Dando: Aprendizaje Automático e IA

Los negocios modernos son impulsados por la tecnología y la innovación, y no es diferente cuando se trata de la industria automotriz. Desde el lado de la fabricación de la industria, vemos avances en computación, navegación, sostenibilidad y regulación. En cuanto a la categoría de ventas, los concesionarios están viendo innovaciones en los carriles de servicio y la experiencia del cliente. El punto de contacto más importante cuando se trata de un concesionario son tus llamadas. Por suerte para los distribuidores, también tenemos IA y aprendizaje automático para eso.

Cómo la IA y el Machine Learning ayudan con tus llamadas telefónicas

La IA y el aprendizaje automático pueden parecer influencias amenazantes a primera vista. Toda la charla sobre robots reemplazando a humanos puede, a primera vista, parecer ominosa, pero en realidad la IA y el aprendizaje automático no reemplazan a los humanos, sino que mejoran nuestras capacidades. Lo mismo se puede decir definitivamente cuando se trata de sus llamadas telefónicas.

Actualmente, no hay visiones de robots respondiendo llamadas telefónicas en lugar de un representante de ventas. De hecho, la mayoría de los algoritmos de IA y aprendizaje automático se desarrollan para automatizar tareas, pero no hasta los extremos que las películas postapocalípticas te harían creer. En realidad, la IA y el aprendizaje automático utilizan algoritmos para identificar patrones en conjuntos de datos complejos que ayudan a mejorar la experiencia del cliente, y así es exactamente como se está utilizando en las llamadas telefónicas. Es un regalo que sigue dando.

La tecnología de vanguardia tiene muchas aplicaciones, pero en los últimos años el aprendizaje automático y la inteligencia artificial se han utilizado para facilitar el procesamiento del lenguaje. Dado que el 92% de todas las interacciones con los clientes se realizan por teléfono (según Salesforce), es fundamental que optimicemos las llamadas telefónicas tanto como sea posible. La IA y el aprendizaje automático están ayudando a lograr ese objetivo. Al procesar el lenguaje y las conversaciones que tienes con los clientes sobre el servicio o Opciones de inventario, la IA y el aprendizaje automático pueden obtener datos sobre qué conversaciones resultaron en el objetivo deseado, luego pueden analizar qué partes de la llamada probablemente llevaron a ese resultado. Pero cualquiera que tenga un Alexa te dirá que la IA no es perfecta y que los humanos aún son necesarios para operacionalizar los datos y hacerlos útiles para tu concesionario.

¿Qué Beneficios Adicionales Obtiene Tu Concesionario de la IA y el Aprendizaje Automático?

La IA y el aprendizaje automático solo son exitosos si han sido entrenados adecuadamente, y para ello, se necesita datos. Naturalmente, las máquinas no piensan como los humanos. Así que, en cambio, se les puede ‚enseñar“ a analizar patrones e identificar resultados comunes basándose en ellos. Por ejemplo, la tecnología de monitorización de llamadas utiliza IA y aprendizaje automático para identificar qué llamadas resultan en una venta o cita de servicio y luego señala las similitudes en esas llamadas para determinar qué elementos conducen a un aumento en los ingresos. Además, este es el tipo de información que la IA y el aprendizaje automático pueden obtener automáticamente.

• Registra datos del cliente: La tecnología puede registrar datos importantes del cliente, como el nombre, la dirección, el número de teléfono, el motivo de la llamada y hasta 30 puntos de datos en total de la llamada.
• Automatización: La IA y el aprendizaje automático pueden obtener información valiosa de tus llamadas telefónicas, incluyendo la intención y el sentimiento de la llamada. Cuando se integra con tu CRM, esta automatización elimina errores humanos y reduce el tiempo necesario, ahorrando la intervención manual. Permite el acceso a los datos sin ningún trabajo adicional.
• Transcripción de llamada: A veces, necesitas revisar lo que se discutió para saber dónde las cosas salieron mal, ¡o bien! La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden encargarse de esta tediosa tarea con un mínimo esfuerzo y hacerla estar disponible de inmediato para ti.
  • Clasificación de seguimiento: El recorrido del cliente no es solo un proceso de un solo paso. Puede implicar múltiples seguimientos a través de varios puntos de contacto. La IA y el aprendizaje automático pueden clasificar con precisión los prospectos en las categorías apropiadas para asegurar que nadie se quede atrás.
• Envía informes sobre cada llamada con sugerencias de mejora: la inteligencia artificial y el aprendizaje automático mejoran la visibilidad de tus llamadas telefónicas e incluso pueden identificar áreas de mejora.
• Te notifica cuando se pierde una oportunidad: la IA y el aprendizaje automático pueden identificar cuándo se pierde una oportunidad y notificar a los gerentes en cuestión de minutos para que puedas darle seguimiento y salvar la venta.

¡Aprovecha el regalo que sigue dando y utiliza el monitoreo de llamadas potenciado por IA y aprendizaje automático esta temporada navideña y más allá!