Términos de Servicio

Última actualización: junio de 2025
TÉRMINOS DE SERVICIO DE CALLREVU

Los Términos de Servicio que se establecen a continuación regirán la relación entre CallRevu, LLC (“CallRevu”) y el Cliente y establecerán los términos y condiciones por los cuales CallRevu se compromete a proporcionar, y el Cliente tiene permitido acceder, los Servicios de Inteligencia Empresarial. Los Términos de Servicio se incorporan y forman parte del Acuerdo de Servicios ejecutado por el Cliente que hace referencia o adjunta los Términos de Servicio, y el Acuerdo de Servicios y los Términos de Servicio se denominan colectivamente el “Acuerdo” en el presente.
En caso de conflicto entre estos Términos de Servicio y el Acuerdo de Servicios, los Términos de Servicio prevalecerán. Cualquier término no definido en estos Términos de Servicio tendrá el significado establecido en el Acuerdo de Servicios.
Antes de la ejecución del Acuerdo de Servicios, el Cliente reconoce y declara que ha revisado y comprende los Términos de Servicio y la Política de Privacidad y acepta estar obligado por los Términos de Servicio y la Política de Privacidad.
CallRevu podrá modificar los Términos de Servicio y la Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso al Cliente, y dicha modificación entrará automáticamente en vigor treinta (30) días después de que CallRevu ponga la versión modificada de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad a disposición en su sitio web y notifique por escrito al Cliente. El uso continuado de los Servicios de Inteligencia Empresarial por parte del Cliente después de eso constituirá la aceptación de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad modificados, y ninguna otra versión de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad será efectiva contra CallRevu.
1. Generalidades; Definiciones
1.1. “Servicios de Inteligencia de Negocio” significa los servicios de seguimiento y transcripción telefónica para concesionarios de automóviles a través de tecnología líder y software propietario para permitir la acumulación, procesamiento, análisis y presentación de datos recopilados para aumentar al máximo la rentabilidad del Cliente. El uso del término “Servicios de Inteligencia de Negocio” también incluye el software, los sistemas y las redes a través de los cuales se brindan los Servicios de Inteligencia de Negocio antes mencionados.
1.2. “Cliente” se refiere a la parte del Contrato de Servicios que utiliza los Servicios de Inteligencia de Negocios proporcionados por CallRevu de conformidad con el Contrato. El uso del término “Cliente” incluirá a los empleados y agentes del Cliente, así como a las subsidiarias y afiliadas del Cliente.
1.3. “Minutos de sobreuso” se refiere a los minutos de uso que exceden los minutos incluidos en el paquete de suscripción del cliente.
2. Acceso a los Servicios. Durante el Plazo del Acuerdo de Servicios, incluidas las renovaciones, y sujeto a estas Condiciones de Servicio, CallRevu otorga al Cliente y a los usuarios autorizados del Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios de inteligencia empresarial, únicamente en beneficio del Cliente. Con respecto al uso de los Servicios de inteligencia empresarial por parte del Cliente, el Cliente no copiará, republicará, enmarcará, descargará, transmitirá, modificará, alquilará, arrendará, prestará, venderá, cederá, distribuirá, realizará ingeniería inversa de los Servicios de inteligencia empresarial ni creará trabajos derivados basados en los Servicios de inteligencia empresarial.
3. Uso.
3.1. El Cliente utilizará los Servicios de Inteligencia de Negocio únicamente en beneficio del negocio del Cliente y de acuerdo con los términos del Acuerdo de Servicios y estos Términos de Servicio. Mientras la cuenta del Cliente esté al corriente y sujeta a las disposiciones del Acuerdo Maestro de Servicios, cualquier dato generado a través de los Servicios de Inteligencia de Negocio, incluyendo, pero sin limitarse a, grabaciones de audio, entradas de registro de llamadas y plataformas de informes, estará disponible para el Cliente. Se considera que la cuenta del Cliente está al corriente si, entre otras cosas, el Cliente está al día en todos los pagos adeudados a CallRevu y no incumple de otra manera el Acuerdo de Servicios o estos Términos de Servicio.
3.2. La Plataforma CallRevu, que opera en conexión con los Servicios de Business Intelligence, es utilizada por el Cliente para acceder a ciertos datos e información del Cliente. La Plataforma CallRevu ofrece ciertas capacidades de autoservicio que permiten al Cliente realizar sus propias modificaciones en la Plataforma. La Plataforma CallRevu es entregada por CallRevu al Cliente en su condición de “TAL CUAL” (AS-IS). CallRevu no será responsable de ninguna modificación de autoservicio a la Plataforma CallRevu que sea realizada o completada por el Cliente. Todas las modificaciones de autoservicio completadas por el Cliente son de la única responsabilidad, riesgo, costo y gasto del Cliente, y el Cliente no responsabilizará a CallRevu por ningún daño o perjuicio que resulte de las modificaciones de autoservicio del Cliente.
3.3. El Cliente se asegurará de que sus empleados, agentes, subsidiarias y afiliadas cumplan con estos Términos de Servicio y el Acuerdo de Servicios. El Cliente será responsable de cualquier incumplimiento del Acuerdo o falta de cumplimiento del mismo por parte de sus empleados, agentes, subsidiarias y afiliadas.
4. Derechos sobre los números. El Cliente posee todos los derechos sobre los números de seguimiento y puede transferir los números de seguimiento a otro proveedor, siempre y cuando el Cliente no haya aceptado el uso de un número expresamente declarado como no transferible y esté cumpliendo con los Términos de Servicio.
4.1 Plazo. El plazo del Acuerdo de Servicios y cualquier renovación se definen en el Acuerdo de Servicios. El Plazo Inicial y cada Plazo de Renovación aplicable se renovarán automáticamente a menos que se rescindan mediante notificación por escrito a la otra parte, con un mínimo de sesenta (60) días de antelación al final del Plazo Inicial o de cualquier Plazo de Renovación.
5. Pago tardío; Disputas de pago
5.1. En caso de que los fondos a través del débito directo del Cliente no estén disponibles cuando CallRevu realice el cargo en la cuenta del Cliente mediante un retiro ACH, el Cliente deberá pagar un cargo por mora por un monto de 1.5% por cada mes en que dicho pago se encuentre vencido. Este cargo de 1.5% también se aplicará en caso de que el Cliente no pague puntualmente a CallRevu si dicho Cliente no utiliza el débito ACH. Este cargo por mora de 1.5% se calculará con base en el monto total que el Cliente adeude a CallRevu.
5.2. Si un cliente impugna de manera razonable cualquier parte de una factura, deberá pagar la parte no impugnada de la misma y presentar a CallRevu una notificación por escrito de su reclamo (con detalles suficientes sobre la naturaleza y el fundamento del reclamo, el monto y las facturas en disputa, así como la información necesaria para identificar el o los Servicios afectados) respecto al monto impugnado. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los sesenta (60) días a partir de la fecha de la factura correspondiente a dichos Servicios. El cliente renuncia al derecho de impugnar cualquier cargo que no haya sido impugnado dentro de dicho plazo de sesenta (60) días. En caso de que la impugnación se resuelva en contra del cliente, este deberá pagar dichos montos más un interés del 1.5%, calculado sobre el monto total impugnado que el cliente adeuda a CallRevu.
6. Almacenamiento de Grabaciones. Todas las grabaciones de audio transcritas se eliminarán automáticamente después de trece (13) meses a partir de la fecha de grabación, a menos que el Acuerdo de Servicio especifique lo contrario.
7. Servicios de CallRevu.
7.1. El Cliente reconoce que CallRevu no es un proveedor de servicios telefónicos, y que las líneas telefónicas proporcionadas son únicamente para fines de seguimiento en relación con los Servicios de Inteligencia Empresarial. CallRevu puede rechazar los Servicios de Inteligencia Empresarial a cualquier persona en cualquier momento a su entera discreción. CallRevu se reserva el derecho de suspender, temporal o permanentemente, cualquiera o todos los Servicios de Inteligencia Empresarial, incluyendo, pero sin limitarse a, la desactivación de números de teléfono; sin embargo, CallRevu hará esfuerzos razonables para notificar al Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas de hacerlo. CallRevu se reserva el derecho de suspender cualquier o todo el uso de los Servicios de Inteligencia Empresarial por parte del Cliente si CallRevu sospecha que el Cliente puede estar incumpliendo el Acuerdo. CallRevu no será responsable ante ningún tercero por la terminación del acceso del Cliente a los Servicios de Inteligencia Empresarial.
7.2. El Cliente reconoce que CallRevu no será responsable de ningún daño que surja de cualquier cambio en los números telefónicos asignados al Cliente, y el Cliente renuncia a cualquier reclamo contra CallRevu con respecto a dicho cambio en los números telefónicos asignados. CallRevu se reserva el derecho de retirar números telefónicos del Cliente a su entera discreción cuando CallRevu determine que un número telefónico está recibiendo un uso insuficiente. Las prácticas y políticas de CallRevu pueden cambiar de vez en cuando con respecto a la retirada y reasignación de números telefónicos.
7.3. Los Servicios de Inteligencia Empresarial están diseñados para ser utilizados en conexión con servicios de telefonía de intercambio local, telefonía inalámbrica y servicios de telecomunicaciones similares proporcionados por un proveedor de servicios externo y no como sustituto o reemplazo de los servicios de telecomunicaciones de terceros. No se puede acceder a las llamadas de emergencia originando llamadas al 911 utilizando los Servicios de Inteligencia Empresarial. Para ello, el Cliente reconoce que cuenta con un medio diferente para contactar a los servicios de emergencia 911.
7.4. Los Servicios de Inteligencia de Negocios dependen de proveedores de servicios externos fuera del control de CallRevu, y CallRevu no es responsable de ningún problema o interrupción de los servicios proporcionados por dichos proveedores de servicios externos. La pérdida o interrupción de cualquiera de estos servicios puede impedir el funcionamiento de los Servicios de Inteligencia de Negocios. CallRevu realizará esfuerzos comercialmente razonables para gestionar todas las comunicaciones iniciadas por el Cliente o destinadas al Cliente durante cualquier pérdida o interrupción de los Servicios de Inteligencia de Negocios, ya sea causada, total o parcialmente, por los proveedores de servicios externos. Las interrupciones de servicios de terceros independientes pueden incluir, entre otras, cortes de energía, interrupciones debido a la suspensión de la cuenta del Cliente, interrupciones debido a la falla del Cliente en mantener su cuenta con los proveedores de servicios externos, e interrupciones con proveedores de servicios de Internet o proveedores de servicios de telecomunicaciones.
7.5. Los minutos excedentes se cobrarán a una tarifa de .089, a menos que se indique lo contrario en el Acuerdo de Servicio.
8. Responsabilidades del Cliente. El Cliente, a su único costo y gasto, es responsable de lo siguiente:
8.1. Todas las tarifas, cargos o gastos del proveedor de telefonía, y cualquier otro cargo, costo, gasto o reclamo de terceros que puedan resultar de los servicios prestados por CallRevu de conformidad con el Acuerdo. El Cliente reconoce que el servicio telefónico puede interrumpirse de vez en cuando debido a circunstancias ajenas al control de CallRevu. Bajo ninguna circunstancia CallRevu será responsable por interrupciones en los servicios telefónicos o en caso de que una línea de seguimiento de llamadas no funcione.
8.2. El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos federales, estatales y locales que CallRevu pueda incurrir en relación con los servicios prestados al Cliente, incluyendo, entre otros, todos los impuestos de ventas, uso, valor agregado, especiales, propiedad personal y todos los demás impuestos o gravámenes.
8.3. Cumplimiento de todas las leyes, normas y regulaciones federales, estatales, locales e internacionales aplicables, incluyendo, pero sin limitarse a, todas las leyes y estándares de la industria aplicables relacionados con la grabación y transcripción de llamadas telefónicas en relación con los servicios prestados según el Acuerdo. Lo anterior incluirá específicamente, pero sin limitarse a, la notificación adecuada, la obtención de los permisos requeridos y el cumplimiento de los requisitos de “no llamar” según las leyes aplicables.
9. Propiedad Intelectual. CallRevu conserva todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos intelectuales y de propiedad, sobre: (i) los Servicios de Inteligencia Empresarial y la Licencia, (ii) las marcas comerciales, patentes, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual de CallRevu, (iii) toda la tecnología y el software que CallRevu proporciona o utiliza en relación con los Servicios de Inteligencia Empresarial. Salvo para su uso limitado de conformidad con el Acuerdo, el Cliente reconoce y acepta que, por medio del Acuerdo o de otro modo, no adquiere ningún derecho de propiedad ni otros derechos sobre los Servicios de Inteligencia Empresarial, los derechos de propiedad intelectual de CallRevu y la tecnología y el software de CallRevu.
10. Uso de datos biométricos de individuos.
10.1. Definiciones. “Datos biométricos” incluye “identificadores biométricos” e “información biométrica” según se definen en la Ley de privacidad de información biométrica de Illinois, 740 ILCS § 14/1, y siguientes. “Identificador biométrico” significa un escaneo de retina o iris, huella dactilar, huella de voz o escaneo de geometría de mano o rostro. “Información biométrica” significa cualquier información, independientemente de cómo se capture, convierta, almacene o comparta, basada en el identificador biométrico de un individuo utilizado para identificar a un individuo. “Datos biométricos” también incluye cualquier definición similar de ley estatal o local relacionada con cualquier característica biológica de una persona, o información basada en dicha característica.
10.2. Obligaciones del Cliente. Si el Cliente utiliza cualquier software o servicio de CallRevu que incluya Datos biométricos (“Servicios”), entonces el Cliente: (i) será total y exclusivamente responsable de cumplir con todas las leyes aplicables que rigen la recopilación, almacenamiento, uso y/o transmisión de datos biométricos que el Cliente realice o facilite, lo cual incluye, entre otras cosas, desarrollar y cumplir con sus propias políticas de retención y destrucción de datos biométricos, así como obtener los consentimientos por escrito de sus empleados según lo exijan las leyes aplicables; y (ii) será total y exclusivamente responsable de garantizar que haya obtenido los consentimientos por escrito de sus empleados respecto a quienes CallRevu pueda poseer cualquier dato biométrico relacionado con el uso que el Cliente haga de los Servicios de CallRevu. Dichos consentimientos deberán obtenerse antes de la recopilación de cualquier dato biométrico y deberán ser explícitamente en beneficio del Cliente, de CallRevu y/o de los licenciantes o proveedores autorizados de CallRevu. El Cliente también será total y exclusivamente responsable de cumplir con todas las leyes de privacidad aplicables y de obtener los consentimientos necesarios en relación con cualquier Información personal que se recopile, almacene, utilice o transmita durante el uso que el Cliente haga de los Servicios de CallRevu. Por “Información personal” se entiende cualquier información que se refiera a una persona, la describa, pueda asociarse razonablemente con ella o pueda vincularse razonablemente, directa o indirectamente, a una persona. El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a CallRevu y a sus funcionarios, directores, empleados, afiliados, agentes y contratistas frente a cualquier reclamo, demanda, juicio, sentencia, costo, gasto, pérdida y responsabilidad de terceros, incluyendo, sin limitación, los honorarios razonables de abogados (en conjunto, ’Reclamaciones“), en la medida en que dichas Reclamaciones surjan de o estén relacionadas con el incumplimiento por parte del Cliente, o con el incumplimiento por parte de CallRevu —en la medida en que dicho incumplimiento de CallRevu se derive de un acto u omisión del Cliente— de cualquier ley relacionada con los Datos biométricos o la Información personal para cualquier Servicio relacionado con este Acuerdo. CallRevu se reserva el derecho de seleccionar su propio asesor legal para cualquiera de dichas Reclamaciones.
10.3. Cumplimiento. Para facilitar el cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales:
10.3.1. CallRevu protegerá y almacenará los Datos Biométricos de acuerdo con los estándares y leyes aplicables, y utilizará dichos datos únicamente para los fines aquí descritos.
10.3.2. El software de CallRevu recopila, almacena y utiliza Datos Biométricos únicamente para identificar al personal del Cliente como hablante en las llamadas que son monitoreadas por los Servicios, con el fin de proporcionar análisis de llamadas superiores al Cliente.
10.3.3. CallRevu no venderá, arrendará, intercambiará ni obtendrá ganancias de otra manera de los Datos Biométricos; siempre que, sin embargo, CallRevu pueda recibir un pago por la prestación al Cliente de los Servicios que utilizan dichos Datos Biométricos.
10.4. Divulgación. CallRevu no divulgará ni diseminará ningún Dato Biométrico más allá de lo necesario para prestar los Servicios sin/a menos que:
10.4.1. Obtener primero el consentimiento individual por escrito para dicha divulgación o difusión; o
10.4.2. La divulgación es requerida por leyes federales, estatales o municipales locales; o
10.4.3. La divulgación es obligatoria conforme a una orden, edicto judicial o citación válidos emitidos por un tribunal de jurisdicción competente.
10.5. Conservación. CallRevu conservará los Datos Biométricos solo hasta que ocurra lo primero de lo siguiente, y solicitará al Cliente que destruya permanentemente dichos datos cuando ocurra:
10.5.1. Se ha satisfecho el propósito inicial para la recopilación u obtención de dichos Datos Biométricos, como la terminación del uso de los Servicios por parte del Cliente; o
10.5.2. Dentro de los 3 años posteriores a la última interacción del individuo con CallRevu.
10.6. Protección y Almacenamiento. CallRevu empleará un estándar de diligencia razonable para almacenar, transmitir y proteger de la divulgación cualquier Dato Biomédico. Dicho almacenamiento, transmisión y protección de la divulgación se realizará de una manera que sea coherente con la manera en que CallRevu almacena, transmite y protege de la divulgación otra información confidencial y sensible, incluida información personal que pueda usarse para identificar de forma única a un individuo o la cuenta o propiedad de un individuo.
11. Sin garantía; Limitación de responsabilidad.
11.1. CallRevu podrá modificar, suspender o descontinuar la oferta de los Servicios de Inteligencia Empresarial en cualquier momento y por cualquier motivo, previa notificación escrita al Cliente con antelación.
11.2. CallRevu utiliza seguridad electrónica y física para reducir el riesgo de acceso o manipulación indebidos de los datos durante su transmisión y almacenamiento, y CallRevu no puede garantizar la seguridad o la salvaguarda de dichos datos. CallRevu no es responsable de las violaciones de seguridad o salvaguarda de los datos, y no tendrá ninguna responsabilidad por (i) la violación de la seguridad o salvaguarda de los datos, (ii) la interceptación de datos por parte de terceros, (iii) cualquier daño a la computadora del Cliente u otra propiedad por el uso de los Servicios de Business Intelligence por parte del Cliente.
11.3. CallRevu usará esfuerzos comercialmente razonables para hacer que el acceso a los Servicios de Inteligencia de Negocios esté disponible a través de los protocolos habituales de CallRevu, pero no hace ninguna representación, garantía u obligación de que (i) los Servicios de Inteligencia de Negocios estarán disponibles en ningún momento específico, o (ii) que el Cliente podrá acceder a los Servicios de Inteligencia de Negocios en ningún momento particular o desde ninguna ubicación particular.
11.4. CallRevu no es responsable por los actos u omisiones de ningún tercero que proporcione una parte de los Servicios de Inteligencia Comercial o que participe en los Servicios de Inteligencia Comercial, incluyendo, entre otros, los operadores de comunicaciones o los proveedores de servicios de Internet. CallRevu tampoco es responsable por el equipo que no proporcione o por los daños que resulten de la operación de los sistemas, equipos, instalaciones o servicios proporcionados por el Cliente que estén interconectados (o se utilicen como parte de) los Servicios de Inteligencia Comercial.
11.5. Si bien CallRevu se esfuerza por proporcionar transcripciones completas y precisas, el Cliente reconoce y acepta que, debido a las numerosas variables involucradas en el proceso de conversión de grabaciones de audio a texto, puede haber ocasiones en que partes del audio no estén claras o falten, una llamada designada como “no transcribir” sea transcrita por error, o se cometan errores en la transcripción. CallRevu no garantiza que las transcripciones estén libres de errores, y CallRevu renuncia a toda responsabilidad que resulte de dichos errores. Al descubrir que una llamada designada como “no transcribir” fue inadvertidamente transcrita, CallRevu destruirá inmediatamente dicha transcripción.
11.6. Independientemente de la causa o la forma de acción, la responsabilidad máxima acumulada de CallRevu que surja del Acuerdo o esté relacionada con él no excederá el monto total pagado por el Cliente en virtud del presente durante el mes en que surja la acción.
11.7. A PESAR DE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO CONTENIDA EN EL PRESENTE DOCUMENTO, LOS SERVICIOS DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA O CONDICIÓN, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. A PESAR DE LO ANTERIOR O DE CUALQUIER DECLARACIÓN EN SENTIDO CONTRARIO CONTENIDA EN ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, CALLREVU NO GARANTIZA QUE EL USO DE LOS SERVICIOS DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL SEA ININTERRUMPIDO O ESTÉ LIBRE DE ERRORES, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, CUALQUIER INTERRUPCIÓN DE DICHOS SERVICIOS CAUSADA POR ACTOS INTENCIONALES Y/O MALICIOSOS DE TERCEROS (POR EJEMPLO, “HACKING”), NI SERÁ RESPONSABLE CALLREVU DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS O DE CUALQUIER INFORMACIÓN EN LA CUENTA DEL CLIENTE, INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA, NI DE LOS ERRORES U OMISIONES EN LAS TRANSCRIPCIONES, LAS TRANSCRIPCIONES INADVERTIDAS DE LLAMADAS MARCADAS COMO “NO TRANSCRIBIR” O LAS INTERRUPCIONES EN LOS SERVICIOS TELEFÓNICOS U OTROS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN. ADEMÁS, CALLREVU NO OFRECE NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA EN CUANTO A LOS RESULTADOS QUE PUEDAN OBTENERSE DEL USO DE LOS SERVICIOS DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL NI DE QUE DICHOS SERVICIOS DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL CUMPLAN CON CUALQUIERA DE LOS, SALVO LO QUE SE ESTIPULE EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO. CALLREVU NO OFRECE NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA Y POR LA PRESENTE RENUNCIA A CUALQUIER OTRA DECLARACIÓN Y GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EXPRESA, LEGAL O IMPLÍCITA, YA SEAN ORALES O ESCRITAS, CON RESPECTO A LOS SERVICIOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, EXACTITUD, fiabilidad, integridad o puntualidad del material, el servicio, el software, el texto, los gráficos o los enlaces, así como todas las garantías implícitas derivadas de cualquier práctica comercial, cumplimiento o uso del comercio. CALLREVU NO SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE NI ANTE NINGÚN TERCERO POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, especiales o consecuentes (incluidos, sin limitación, cualquier daño derivado de la pérdida de uso o de negocio, la pérdida de oportunidades, la pérdida de ingresos, la pérdida de ganancias reales o previstas, PÉRDIDA, DAÑO O ALTERACIÓN DE DATOS, O PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO), NI POR NINGÚN COSTO DE ADQUISICIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTOS QUE SURJA EN RELACIÓN CON ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO, YA SEA EN UNA ACCIÓN POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD OBJETIVA O NEGLIGENCIA, O CUALQUIER OTRA ACCIÓN, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. SI EL USO QUE EL CLIENTE HAGA DE LOS SERVICIOS DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL DA LUGAR A LA NECESIDAD DE REPARAR O REEMPLAZAR EQUIPOS, SOFTWARE O DATOS, CALLREVU NO SERÁ RESPONSABLE DE DICHOS COSTOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CALLREVU DERIVADA DEL USO QUE EL CLIENTE HAGA DE LOS SERVICIOS DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL POR DAÑOS DIRECTOS NO DEBERÁ, EN TOTAL, EXCEDERÁ UN MONTO IGUAL A LA CUOTA MENSUAL PAGADA POR EL CLIENTE A CALLREVU EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO.
11.8 Se prohíbe estrictamente el "screen scraping", "web scraping", minería de datos o cualquier método automatizado o manual similar para acceder, extraer o copiar cualquier parte de los Servicios o su contenido sin consentimiento previo por escrito. La participación en tales actividades puede resultar en la suspensión o terminación inmediata del acceso y podría dar lugar a acciones legales.

12. Indemnización. El Cliente se compromete a indemnizar, defender y eximir a CallRevu, y a sus subsidiarias y afiliadas, así como a sus miembros, directores, funcionarios, empleados, agentes y socios comerciales, de y contra todas y cada una de las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, juicios, penalidades, multas, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de expertos y abogados), que surjan de o en relación con cualquier reclamación derivada del uso que el Cliente haga de los Servicios de Inteligencia Empresarial o de las marcas registradas y derechos de propiedad intelectual de CallRevu de una manera no autorizada por el Acuerdo o en violación de la ley aplicable.
13. Fuerza Mayor. CallRevu no será responsable de ninguna falla o demora en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente, que dicha falla o demora sea debida a la interrupción de cualquier línea o sistema de telecomunicaciones o a la indisponibilidad de cualquier servicio de telecomunicaciones o de Internet, falla de energía, pandemia, restricciones gubernamentales, orden judicial o de cualquier autoridad gubernamental, cumplimiento de cualquier ley, estatuto, norma o regulación, u otras causas fuera del control razonable de CallRevu. Además, CallRevu quedará eximido del cumplimiento en caso de que no pueda adquirir de sus fuentes habituales y en términos razonables a criterio de CallRevu, cualquier material necesario para el desempeño o la prestación de los Servicios de Inteligencia Empresarial.
14. Información Confidencial.
14.1. CallRevu y el Cliente acuerdan que CallRevu mantendrá el contenido de todas las llamadas grabadas y transcritas bajo el Acuerdo, incluida la información personal no pública (la “Información Confidencial”) en estricta confidencialidad y no divulgará dicha Información Confidencial, en su totalidad o en parte, a ningún tercero que no sea el Cliente y sus miembros, funcionarios, directores, empleados, agentes y otros representantes que necesiten conocer o deban tener conocimiento de la Información Confidencial para prestar los servicios al Cliente y cumplir con el Acuerdo. A efectos de cumplir con las obligaciones del Acuerdo, cada parte acuerda que utilizará medidas y cuidados para proteger la Información Confidencial análogos a los que se otorga a su propia información confidencial, pero en ningún caso inferiores a medidas y cuidados comercialmente razonables. La divulgación de Información Confidencial podrá realizarse si se realiza en respuesta a una orden válida de un tribunal u otro organismo o agencia gubernamental de los Estados Unidos de América o cualquier subdivisión política de los mismos. CallRevu se reserva expresamente el derecho de agregar datos para cualquier propósito que requiera en la medida permitida por la ley.
14.2. A pesar de las disposiciones de confidencialidad anteriores, el Cliente autoriza a CallRevu, a discreción exclusiva de CallRevu, a proporcionar toda la información grabada a cualquier proveedor de servicios externo con el fin de analizar las llamadas y anonimizar la información de identificación personal. El Cliente reconoce que cualquier proveedor de servicios externo puede recibir información confidencial y propietaria relativa al Cliente; sin embargo, el Cliente autoriza esta transferencia de información por parte de CallRevu a cualquier proveedor de servicios externo para mejorar y facilitar los Servicios de Inteligencia Empresarial que CallRevu proporciona al Cliente. CallRevu no será responsable ante el Cliente por ninguna violación o uso indebido de la Información Confidencial por parte de un proveedor de servicios externo.
15. Notificación. Todas las notificaciones, requerimientos y otras comunicaciones que deban realizarse o entregarse en virtud del Contrato se harán por escrito y se considerarán entregadas (i) por correo electrónico con copia enviada por correo certificado con acuse de recibo, o (ii) entregadas por servicio de mensajería de un día para otro (FedEx). Todas las notificaciones, requerimientos y otras comunicaciones se enviarán a la dirección indicada en el Contrato de Servicios. Cada parte proporcionará a la otra notificación por escrito de cualquier cambio de dirección.
16. Cesión. El Cliente no tendrá derecho a ceder, transferir o sublicenciar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del Acuerdo sin el consentimiento previo y expreso por escrito de CallRevu. CallRevu podrá ceder el Acuerdo, o sus derechos y obligaciones en virtud del mismo, sin previo aviso por escrito al Cliente.
17. Arbitraje; Ley Aplicable. CallRevu y el Cliente acuerdan que todas las preguntas y disputas que surjan bajo el Acuerdo se someterán a arbitraje vinculante en el condado de Baltimore, Maryland, de acuerdo con las reglas y regulaciones de la Ley de Arbitraje de los Estados Unidos (American Arbitration Act). La parte que no prevalezca reembolsará a la parte que prevalezca todos los gastos incurridos, incluyendo, entre otros, honorarios razonables de abogados y costos de arbitraje. El arbitraje vinculante se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Maryland, sin referencia a ningún principio de conflicto de leyes.
18. Divisibilidad. En caso de que alguna disposición del presente Acuerdo se considere inaplicable, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la ley de Maryland, y las disposiciones restantes del presente Acuerdo seguirán en pleno vigor y efecto.
19. Acuerdo Íntegro. El Acuerdo contiene el acuerdo completo y total entre las partes y sustituye todos los acuerdos, entendimientos, propuestas, discusiones y negociaciones previos y contemporáneos de cualquier tipo. El Acuerdo no podrá ser modificado a menos que sea por escrito y firmado por ambas partes, salvo lo dispuesto específicamente en el Acuerdo.
20. Política de Privacidad de CallRevu. Los Servicios de Inteligencia Empresarial se proporcionan sujeto a las disposiciones de la Política de Privacidad de CallRevu, según corresponda, disponible en https://www.callrevu.com/privacy.