Évitez le glissement numérique : 4 raisons pour lesquelles votre téléphone vous aide à éviter la fatigue numérique

Vous sentez-vous parfois envahi par le spam ? Assailli par des messages tape-à-l'œil ? Bombardé de publicités numériques ? Les clients reçoivent des e-mails, des chatbots, des SMS, des messages et sont submergés par les publicités sur les réseaux sociaux, et beaucoup ressentent la douleur de la fatigue numérique. Avec la présence de plus en plus importante du numérique dans la vie professionnelle et personnelle, il est facile de ressentir l'épuisement du fardeau numérique. Après tout, qu'est-il arrivé à une excellente expérience client ?

Eh bien, on dit de plus en plus aux entreprises que la personnalisation de l'expérience numérique est essentielle pour fidéliser un client. Bien que nous ne puissions pas contester cela, il n'y a tout simplement pas de substitut aux conversations et ces interactions humaines font partie de cette personnalisation. Ne vous méprenez pas. Le numérique a certainement sa place dans le monde et c'est une partie nécessaire de votre stratégie marketing et publicitaire, mais l'appel téléphonique ne va disparaître. Finalement, les clients se lassent de la lourdeur numérique et ils veulent simplement un bon vieux service client, qui commence par un appel téléphonique.

Les outils de communication numérique ne peuvent pas répondre à toutes les questions

L’utilisation des chatbots et des outils de communication alimentés par l’IA se répand rapidement. La gratification instantanée de taper votre question et de recevoir une réponse rapide est agréable. C’est bien d’être au centre de l’attention de quelqu’un. Mais, comme la plupart d’entre vous le savent, ces outils de messagerie sont alimentés par IA et apprentissage automatique et ne peuvent répondre qu'à des questions préprogrammées, et ces outils font un travail formidable pour aider à séparer les questions quantitatives des questions qualitatives.

Pensez-y bien. Si vous voulez connaître le prix d'une vidange d'huile, vous pouvez naviguer sur un site Web ou demander à un assistant virtuel, et vous obtiendrez une réponse facile. Cependant, si vous avez besoin d'une recommandation sur l'opportunité d'utiliser de l'huile synthétique plutôt que de l'huile standard et sur la manière dont cela affectera la longévité de votre voiture, vous voudrez probablement quelqu'un à l'autre bout du fil pour vous donner une réponse réelle. De vraies personnes peuvent vous aider à comprendre la différence et vous offrir un contexte basé sur votre véhicule, son âge et son historique d'entretien, ainsi que sur votre budget. C'est la distinction entre le qualitatif et le quantitatif.

Les appels téléphoniques permettent des interactions humaines spontanées

Une des belles choses de la conversation humaine est les détours et les virages que peut prendre une conversation à tout moment. Ces conversations et ces connexions sont ce qui nous rend humains. L'IA reconnaîtra-t-elle que vous êtes stressé par le ton de votre voix et comprendra-t-elle que vous avez peut-être besoin de plus d'attention ? Pas aujourd'hui.

Bien que vous puissiez poser des questions sur l'entretien de la voiture, vous avez peut-être vraiment besoin que quelqu'un vous explique les avantages d'un nouveau véhicule ou vice versa. Un humain peut lire le contexte par téléphone pour vous guider vers vos meilleures options, tout en aidant les clients à se sentir écoutés et compris. Laissez du temps à l'interaction humaine et vous offrirez une meilleure expérience client. De plus, vos clients quitteront la conversation avec un sentiment plus positif qui n'est pas associé à la lourdeur numérique.

Utilisez votre téléphone comme complément à votre stratégie omnicanale

Nous ne vous disons pas que les appels téléphoniques seuls vous mèneront à la ligne d'arrivée. En fait, nous déconseillons cette approche. Les téléphones ne sont qu'une pièce de votre puzzle omnicanal. Mais, force est de constater que de nombreuses entreprises consacrent tant d'efforts au numérique qu'elles n'en consacrent pas assez au personnel.

Vos publicités numériques et votre présence sur les réseaux sociaux sont d'excellents moyens d'obtenir la visibilité tant nécessaire pour votre marque et de vous connecter avec de nouveaux publics. Votre site Web est absolument essentiel pour fournir des informations cruciales aux prospects et aux clients. Ces éléments sont nécessaires. Mais surtout dans l'industrie automobile, les appels téléphoniques sont indispensables pour aider et soutenir les clients tout au long du parcours. parcours d'achat et l'historique d'entretien de leur véhicule, et le numérique seul n'accomplira pas cette tâche.

La personnalisation est plus facile lors d'un appel téléphonique

Les entreprises se font constamment sermonner sur la nécessité d'une plus grande personnalisation numérique, tout en se voyant présenter des statistiques alléchantes comme preuve de son pouvoir. Comme

“ 80% des clients sont plus enclins à acheter auprès de marques qui leur offrent une expérience personnalisée. ”

C'est puissant. Mais ce que nous oublions souvent, c'est que la plus grande forme de personnalisation que vous puissiez offrir à un client est du temps personnel. Consacrer du temps à répondre aux préoccupations de vos clients est très bénéfique. Les expériences véritablement personnelles se réalisent par la conversation. Vos clients se souviendront un excellent appel téléphonique et se tourneront vers vous pour leurs questions de suivi et leurs besoins.