Términos de Uso

Última actualización: junio de 2025

POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES (“TÉRMINOS”) DETENIDAMENTE ANTES DE UTILIZAR CUALQUIER EQUIPO O SERVICIO PROVISTO POR INTERACTIVETEL, LLC, DBA TOTALCX (“TOTALCX”). ESTOS TÉRMINOS SE APLICARÁN A CUALQUIER ACUERDO ENTRE TOTALCX Y EL CLIENTE QUE SE VINCULE O HAGA REFERENCIA ESPECÍFICA A ESTOS TÉRMINOS (“ACUERDO OBJETO”). A MENOS QUE TOTALCX ACUERDE UNA MODIFICACIÓN ESPECÍFICA DE ESTOS TÉRMINOS, ESTOS TÉRMINOS REGIRÁN TODOS LOS EQUIPOS Y/O SERVICIOS PROVISTOS POR TOTALCX QUE USTED (“CLIENTE”) UTILICE. SU RECONOCIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS, YA SEA ELECTRÓNICAMENTE O MEDIANTE FIRMA ESCRITA DE UN ACUERDO OBJETO, ES UN RECONOCIMIENTO DE QUE USTED, EL CLIENTE, HA LEÍDO Y COMPRENDIDO CADA UNO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTOS TÉRMINOS Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ELLOS. SI NO DESEA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS, NO PODRÁ ACCEDER NI UTILIZAR EL EQUIPO O LOS SERVICIOS.
Estos Términos regirán todos los asuntos relacionados con la prestación de servicios por parte de TotalCX, incluyendo, entre otros, Servicios de Acceso a Internet, Voz sobre IP / Video sobre IP, Red de Área Amplia, Co-ubicación de Servidores, capacitación y consultoría (“Servicios”) y todos los equipos relacionados con la prestación de Servicios o proporcionados de otra manera por TotalCX al Cliente (“Equipo”), independientemente de si dicho uso de Equipo o Servicios está en curso.
Información confidencial
El Cliente reconoce y acepta que su acceso a los Servicios y uso del Equipo contiene o proporciona al Cliente acceso a información confidencial o de propiedad de TotalCX (“Información Propietaria”). El Cliente acepta que mantendrá en confidencialidad la Información Propietaria de TotalCX con el mismo estándar de cuidado que el Cliente utiliza para salvaguardar su propia información propietaria, pero en ningún caso inferior al cuidado razonable, independientemente de si la Información Propietaria se marca o identifica como confidencial o propietaria al momento de su divulgación inicial. Las obligaciones aquí contenidas no se aplicarán a ninguna Información Propietaria que (i) sea o se vuelva de dominio público que no sea por incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, (ii) sea recibida legalmente por el Cliente de un tercero sin limitaciones de confidencialidad, o (iii) sea conocida por el Cliente sin ninguna restricción en cuanto a su uso o divulgación antes de su primera recepción de TotalCX.
Condiciones de pago.
A menos que se acuerde lo contrario en un Contrato Específico, el pago de todas las cuotas no recurrentes (incluidos los cargos por cancelación anticipada) deberá efectuarse en su totalidad dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha que figure en nuestra factura correspondiente a dichas cuotas no recurrentes. El pago de las cuotas mensuales deberá realizarse en su totalidad dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha que figure en las respectivas facturas mensuales. Además, el Cliente deberá pagar todos los impuestos aplicables relacionados con los Servicios y el Equipo, incluidos, entre otros, los impuestos sobre ventas, uso y propiedad, a menos que nos proporcione un certificado de exención fiscal. Los pagos atrasados sobre cualquier saldo no impugnado están sujetos a un cargo por mora equivalente al menor de los siguientes: un uno y medio por ciento (1.5%) por mes o fracción del mismo, o el monto máximo permitido por la ley. Si el Cliente impugna alguno de los cargos de la factura, deberá notificarlo a TotalCX de inmediato, pero en ningún caso más tarde de sesenta (60) días a partir de la fecha de nuestra factura. Podemos dar por terminados cualquiera o todos los Servicios y retirar todo el Equipo, sin previo aviso, si no se recibe el pago a su vencimiento. Sin limitar la generalidad de lo anterior, usted acepta reembolsarnos los honorarios razonables de abogados y cualquier otro costo razonable asociado con el cobro de pagos atrasados.
Los productos de TotalCX para las ubicaciones especificadas del concesionario se seleccionan en función de las ventas mensuales promedio proporcionadas por el Cliente. TotalCX llevará a cabo una revisión trimestral de las ventas mensuales promedio para garantizar que el producto seleccionado siga siendo adecuado y rentable para ambas partes. En ese momento, cuando sea aplicable, se discutirán los ajustes en la selección de productos con el Cliente y se enviará al Cliente una enmienda a este contrato que refleje la selección de productos acordada mutuamente para su firma.
Equipo.
3.1 Instalación y Propiedad. TotalCX y sus agentes se reservan el derecho de presentar Declaraciones de Financiación UCC para el Equipo a su entera discreción. TotalCX instalará el Equipo tan pronto como sea razonablemente posible después de la ejecución de un acuerdo por parte del Cliente, siempre que el Cliente coopere de buena fe en relación con dicha instalación, incluyendo, pero no limitándose a, la obtención de cualquier derecho, licencia, permiso, servidumbre o derecho de paso necesario y razonable para instalar el Equipo y cualquier cableado o equipo asociado.
3.2 Reparación y Reemplazo. El Cliente y sus agentes no repararán ni manipularán el Equipo, ni lo retirarán de las instalaciones donde esté instalado, ni permitirán que un tercero realice alguna de las acciones anteriores sin el consentimiento previo por escrito de TotalCX. En caso de robo, pérdida o daño (excluyendo el desgaste normal) del Equipo que ocurra mientras el Equipo esté en su posesión (incluyendo la de sus empleados, agentes o representantes) o instalado en sus instalaciones, independientemente de cuándo o cómo ocurra dicho robo, pérdida o daño, el Cliente pagará para reparar o reemplazar (a opción de TotalCX) el Equipo. Por todo el Equipo perdido o dañado irreparablemente, el Cliente pagará a TotalCX el mayor entre el precio de mercado o el costo de reemplazo real por Equipo nuevo cuando dicho Equipo se pierda o dañe.
3.3 Gravámenes. El Cliente tomará todas las demás medidas necesarias para mantener el Equipo libre de gravámenes de terceros causados por la acción u omisión del Cliente. Si un gravamen de terceros se adjunta al Equipo como resultado de alguna acción u omisión del Cliente, entonces TotalCX podrá (pero no estará obligado a) realizar cualquier pago necesario para descargar el gravamen, y el Cliente pagará rápidamente a TotalCX la cantidad así pagada, junto con los daños y perjuicios, honorarios razonables de abogados, honorarios de testigos y costos judiciales en los que TotalCX incurra debido al gravamen o su descarga.
3.4. Al finalizar el acuerdo, el servidor Total Track será devuelto a TotalCX por el Suscriptor, dentro de los 15 días posteriores a la fecha de finalización del acuerdo. Se proporcionará una etiqueta de envío al Suscriptor. Si TotalCX no ha recibido confirmación de envío dentro de los 15 días posteriores a la finalización del acuerdo, la facturación continuará hasta que el servidor sea enviado y TotalCX reciba confirmación de la empresa de transporte.
Uso Aceptable.
4.1 El Cliente acepta que cumplirá con las políticas operativas de TotalCX, las cuales podrán ser modificadas de vez en cuando a entera discreción de TotalCX, y el Cliente acepta indemnizar, eximir de responsabilidad y defender a TotalCX contra cualquier reclamo que surja de la falta de cumplimiento de estas directrices por parte de las Partes del Cliente.
No publicar ni transmitir ningún mensaje de forma anónima o con un nombre falso.
No publicar ni transmitir ningún mensaje que sea difamatorio, injurioso o que revele asuntos privados o personales sobre cualquier persona.
No publicar ni transmitir ningún mensaje, dato, imagen o programa que sea ilegal.
No publicar o transmitir ningún mensaje, dato, imagen o programa que vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Para no interferir con el uso de internet por parte de otros clientes de TotalCX u otros usuarios.
No publicar ni transmitir ningún archivo que contenga virus, gusanos, “caballos de Troya” o cualquier otra característica destructiva, independientemente de si el daño es intencionado o no intencionado por parte del Cliente.
No publicar ni transmitir ningún mensaje que sea perjudicial, amenazante, abusivo u odioso.
No enviar ni listar correos electrónicos masivos no solicitados.
El Cliente acepta que su cuenta será utilizada únicamente por el Cliente, independientemente de si el Cliente tiene o no control real sobre los actos de terceros. El Cliente acepta que tiene la última oportunidad clara de evitar el uso por parte de terceros, y el Cliente indemniza a TotalCX y lo exime de toda responsabilidad por dicho uso.
4.2 Seguridad del Sistema. Se prohíbe al Cliente utilizar nuestros servicios para comprometer nuestra seguridad o manipular nuestros recursos o cuentas del sistema en cualquiera de nuestras computadoras, routers, servidores de terminales, módems u otro equipo en nuestro sitio o en cualquier otro. Se prohíbe el uso o la distribución de herramientas diseñadas para comprometer la seguridad. Ejemplos de dichas herramientas incluyen, entre otras, programas para adivinar contraseñas, herramientas de cracking o herramientas de sondeo de red. Cualquier intento de acceder a nuestros activos corporativos está estrictamente prohibido. Para ayudar a resolver incidentes de seguridad, TotalCX se reserva el derecho de revelar su nombre a otros administradores del sistema. TotalCX también cooperará plenamente con los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley en la investigación de presuntas violaciones, y el Cliente acepta la divulgación de cualquier información del Cliente por parte de TotalCX que considere necesaria para cumplir con dicha investigación.
4.3 Materiales ofensivos o para adultos.
TotalCX no respalda contenido para adultos de ningún tipo. TotalCX no ejerce control alguno sobre el contenido de los materiales, incluyendo, entre otros, correos electrónicos, sesiones de chat, publicaciones en grupos de noticias de Usenet, páginas web u otro contenido producido por usuarios/suscriptores, al que se accede a través de internet, incluso a través de la red de TotalCX. Algunos materiales pueden ser difamatorios, inexactos, ofensivos, obscenos, profanos, sexualmente orientados, amenazantes, racialmente ofensivos, discriminatorios o ilegales y pueden ser ofensivos para ciertos grupos de individuos. El cliente no publicará en o a través de la red de TotalCX ningún material ofensivo descrito anteriormente, ni realizará negocios, actividades o solicitará actividades prohibidas por la ley.
.
Derechos de Monitoreo y Terminación de TotalCX.
5.1 El Cliente reconoce que TotalCX no puede ni revisa el contenido proporcionado por ningún usuario de Internet de los Servicios; sin embargo, las partes acuerdan que TotalCX tiene el derecho, mas no la obligación, de eliminar de sus servidores o sistemas, o bloquear el acceso a través de Internet a cualquier comunicación y material que TotalCX considere, a su exclusivo y absoluto criterio, que viola alguna de las políticas enunciadas en estos Términos, o cualquier ley de cualquier jurisdicción atendida por TotalCX. El Cliente también acepta que TotalCX puede, a su exclusivo criterio, suspender o rescindir la cuenta del Cliente por cualquier violación de las políticas enunciadas en estos Términos.
5.2 TotalCX podrá divulgar información sobre el uso de los Servicios por parte del Cliente para cumplir con las leyes aplicables, incluyendo, entre otras, la Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas (18 U.S.C. 2701 y siguientes), para atender solicitudes gubernamentales apropiadas, para operar correctamente los sistemas de TotalCX o para proteger a TotalCX o a sus clientes.
5.3 TotalCX cooperará con las autoridades policiales en la investigación de actividades presuntamente ilegales. TotalCX se reserva el derecho de denunciar a las autoridades policiales cualquier actividad presuntamente ilegal de la que tenga conocimiento.
5.4 Si TotalCX recibe una queja o de alguna otra manera se entera de cualquier posible violación de estos Términos, podrá, a su sola discreción, iniciar una investigación. El Cliente acepta cooperar en cualquier investigación de este tipo.
5.5 El Cliente acuerda que el Cliente puede ser responsable de cualquier daño a TotalCX, al Equipo de TotalCX o al sistema de TotalCX que esté asociado con la prestación de los Servicios, así como cualquier daño a terceros, en caso de que el Cliente o sus directores, gerentes, accionistas, miembros, propietarios, empleados, agentes, afiliados o representantes participen en cualquier conducta que se conozca comúnmente como violaciones de acceso (hacking/cracking), robo de datos, spam, envío masivo de correos electrónicos, envío de correo basura, “mail bombing”, “news-bombing”, envío masivo automatizado de mensajes, contenido o comunicaciones o cualquier otra actividad prohibida que se enumere en estos Términos.
5.6 AL UTILIZAR SERVICIOS, BASES DE DATOS, SISTEMAS INFORMÁTICOS O SITIOS WEB DE TERCEROS PROVISTOS A TRAVÉS DE LA RED DE TOTALCX, EL CLIENTE SE COMPROMETE A CUMPLIR CON CUALQUIERA DE SUS DERECHOS DE AUTOR, MARCA COMERCIAL, PATENTE, DERECHOS ESTATUTARIOS, DERECHOS COMUNES O PROPIETARIOS.
TOTALCX SE RESERVA EL DERECHO DE SUSPENDER O CANCELAR EL SERVICIO O EL USO DE EQUIPO HACIA USTED (EN SU TOTALIDAD O EN PARTE) O DE TOMAR OTRAS MEDIDAS APROPIADAS A NUESTRA ÚNICA DISCRECIÓN, SIN PREVIO AVISO, POR VIOLACIONES O VIOLACIONES SOSPECHOSAS DE ESTOS TÉRMINOS O LAS POLÍTICAS AQUÍ CONTENIDAS. LOS REEMBOLSOS O CRÉDITOS NO SE EMITIRÁN EN RELACIÓN CON NINGUNA SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE ESTE TIPO (INCLUSO SI NO SE ENCUENTRA NINGUNA VIOLACIÓN AL FINAL).
Transacciones de terceros.
El Cliente reconoce y acepta que TotalCX no opera, controla ni respalda ninguna información, producto o servicio en Internet, y que cualquier entidad que ofrezca dicha información, productos o servicios no está afiliada a TotalCX. TotalCX no será responsable ante el Cliente ni ante terceros por ningún costo o daño que surja directa o indirectamente de cualquier transacción que involucre información, productos o servicios de terceros.
Descarga de datos o archivos.
El Cliente reconoce y acepta que TotalCX no puede y no garantiza que los archivos disponibles para descargar a través de ciertos Servicios estarán libres de infecciones, virus, gusanos, troyanos u otros códigos que manifiesten propiedades contaminantes o destructivas. El Cliente reconoce y acepta que será el único responsable de implementar procedimientos suficientes para satisfacer los requisitos particulares del Cliente en cuanto a la precisión de la entrada y salida de datos, y de mantener un medio externo a TotalCX para la reconstrucción de cualquier dato perdido. El Cliente reconoce y reconoce expresamente que Internet contiene materiales sin editar, algunos de los cuales son ilegales, indecentes u ofensivos para el Cliente, y el acceso a dichos materiales por parte del Cliente se realiza bajo el único riesgo del Cliente.
NOTIFICACIÓN CRÍTICA 911.
Protocolo de voz sobre Internet (“VoIP”) en relación con los servicios 911.
8.1 Los servicios de VoIP le permiten realizar o recibir llamadas telefónicas a través de Internet hacia o desde la red telefónica pública conmutada, de manera similar a un servicio telefónico tradicional. Sin embargo, existen diferencias importantes que el usuario debe conocer. Estos Términos y Condiciones se considerarán un aviso efectivo al Cliente de estas distinciones críticas. El Cliente reconoce y acepta que existen diferencias entre el servicio telefónico tradicional y los servicios de voz basados en VoIP y que las llamadas de emergencia pueden manejarse de manera diferente a las llamadas de emergencia realizadas con el servicio telefónico tradicional. EL CLIENTE RECONOCE Y CONSENTE EXPRESAMENTE LAS LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS E911/911, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS QUE SE DESCRIBEN EN EL PRESENTE DOCUMENTO, Y DEBE CONSIDERAR MEDIOS ALTERNATIVOS PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA TRADICIONALES.
8.2 El Cliente reconoce que los servicios E911/911 podrían no estar disponibles en caso de falla de energía, uso fraudulento, fallo del equipo del Cliente, interrupción del servicio, o congestión o interrupción de la red o de Internet, y el Cliente acepta la responsabilidad de confirmar que sus usuarios tengan medios alternativos para realizar llamadas de emergencia en tales circunstancias. El Cliente además reconoce y acepta que los servicios E911/911 dependen de las redes, productos, servicios y operaciones de terceros, incluyendo operadores de telecomunicaciones y Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (“PSAP”), y TotalCX no es responsable por los actos u omisiones de dichos terceros. El Cliente también acepta notificar a sus usuarios sobre la naturaleza y las limitaciones de los servicios E911/911 descritos en estos Términos y Condiciones. TotalCX no será responsable por ninguna pérdida o daño (financiero o de otro tipo). El Cliente reconoce que algunas ubicaciones no admiten E911 (es decir, proporcionar automáticamente su número de teléfono y ubicación registrada), por lo que siempre debe estar preparado para proporcionar su número de teléfono y ubicación real al marcar al 911. EL CLIENTE POR LA PRESENTE ACEPTA EXONERAR, INDEMNIZAR, EXIMIR DE RESPONSABILIDAD Y DEFENDER A TOTALCX Y A CADA UNA DE SUS AFILIADAS, SUBSIDIARIAS, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, AGENTES, PROVEEDORES Y REPRESENTANTES DE CUALQUIER RECLAMO QUE PUEDA SURGIR DE LA IMPOSIBILIDAD DEL CLIENTE O SUS USUARIOS DE UTILIZAR LOS SERVICIOS E911.
8.3 La prestación de E911/911 estará condicionada a que el Cliente proporcione a TotalCX datos de ubicación precisos, número de devolución de llamada, dirección válida o cualquier otra información requerida y solicitada por TotalCX para poder prestar los servicios de E911/911. El Cliente deberá proporcionar esta información de manera oportuna y en el formato requerido o solicitado por TotalCX. El Cliente deberá actualizar esta información siempre que sea necesario para reflejar los cambios. El Cliente comprende y reconoce que si el Cliente no proporciona dicha información, TotalCX podría no poder prestar los servicios de E911/911, en su totalidad o en parte. EL CLIENTE POR LA PRESENTE ACUERDA AMPARAR, INDEMNIZAR, EXONERAR DE RESPONSABILIDAD Y DEFENDER A TOTALCX Y A CADA UNA DE SUS AFILIADAS, SUBSIDIARIAS, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, AGENTES, PROVEEDORES Y REPRESENTANTES DE CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE PUEDA DERIVAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE CON ESTA SECCIÓN, INCLUIDAS LAS RESULTANTES DEL INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE DE PROPORCIONAR UNA DIRECCIÓN CORRECTA O ACTUALIZADA A TOTALCX.
8.4 El Cliente reconoce y acepta que TotalCX, sus afiliadas, directores, funcionarios, empleados, agentes, proveedores locales subyacentes u otras agencias públicas o privadas y cualquier proveedor externo no serán responsables por ninguna lesión, muerte o daño a personas o bienes, ni por cualquier otro reclamo que surja directa o indirectamente de, o se relacione de alguna manera con el E911/911, incluyendo, sin limitación, cualquier incapacidad por parte del Cliente o de un usuario para acceder al servicio E911/911, excepto en la medida en que dichos reclamos o causas de acción se deriven de negligencia grave o conducta dolosa de TotalCX.
8.5 Teléfonos IP de escritorio y Softphones – Con los servicios PSTN tradicionales, su llamada al 911 se dirige al PSAP local apropiado según la información de ubicación generada automáticamente. Para los servicios E911/911 proporcionados en los Estados Unidos de América, el Cliente reconoce afirmativamente (y acepta mantener reconocimientos afirmativos similares de sus Usuarios Finales) que TotalCX no proporciona servicios E911/911 tradicionales y que los servicios están sujetos a las siguientes limitaciones:
a) LOS RESPUESTAS DE SERVICIOS DE EMERGENCIA PODRÍAN NO CONOCER AUTOMÁTICAMENTE EL NÚMERO O LA UBICACIÓN. A diferencia de los servicios tradicionales de emergencia 911, cuando los Usuarios Finales del Cliente llaman al 911 usando teléfonos de escritorio IP o teléfonos blandos, el personal de emergencia que recibe la llamada podría no ser capaz de identificar automáticamente el número de teléfono o la dirección física desde la cual se origina la llamada. El Usuario Final podría necesitar informar al personal de emergencia la naturaleza de la emergencia, proporcionarles el número de teléfono y describir la ubicación física. Si la llamada se interrumpe por cualquier motivo, el personal de emergencia podría no ser capaz de devolver la llamada o encontrar la ubicación.
b) LA LLAMADA PUEDE NO CONTACTAR AL SERVICIO DE EMERGENCIA CORRECTO SI EL SERVICIO REGISTRA UNA DIRECCIÓN DE SERVICIO INCORRECTA. Si el Cliente o Usuario Final proporciona una dirección física incorrecta, las llamadas de emergencia pueden ser dirigidas al proveedor del servicio de emergencia incorrecto. El personal de emergencia puede no ser capaz de responder a la emergencia, transferir la llamada al centro de emergencia geográficamente apropiado o, de otro modo, brindar asistencia.
c) LA LLAMADA PODRÍA NO SER DIRIGIDA A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA CORRECTOS SI EL NÚMERO DE TELÉFONO NO COINCIDE CON LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA REAL DEL USUARIO FINAL. El personal de servicios de emergencia no puede rastrear la ubicación de forma precisa a través del sistema de TotalCX, por lo que es importante que el registro de la ubicación se mantenga actualizado. Por ejemplo, si el Usuario Final utiliza su equipo telefónico en Virginia, donde el código de área es 703, pero el Número asignado tiene un código de área 212, un código de área asociado con la ciudad de Nueva York, cuando el Usuario Final marque 911, es posible que no pueda comunicarse con ningún personal de emergencia. Incluso si el Usuario Final se comunica con personal de emergencia, es posible que no esté llamando al personal de emergencia cercano a la ubicación real del Usuario Final (la persona que llama desde Virginia podría estar llamando a los servicios de emergencia ubicados en Nueva York) y que el personal de emergencia no pueda transferir la llamada para responder a la emergencia, o de lo contrario, brindar asistencia.
d) LA LLAMADA PODRÍA NO LLEGAR A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA CORRECTOS SI EL EQUIPO SE MUEVE A UNA UBICACIÓN DIFERENTE DE LA DIRECCIÓN REGISTRADA INICIALMENTE. Es importante que la ubicación del teléfono IP de escritorio o teléfono blando se registre con precisión cada vez que se mueva el equipo. Si el equipo se mueve a otra ubicación sin volver a registrarse, al llamar al 911, la llamada podría no llegar a ningún personal de emergencia. Incluso si se llega al personal de emergencia, la llamada podría no completarse al personal de emergencia cercano a la ubicación real si la ubicación no se ha actualizado y el personal de emergencia podría no poder transferir la llamada, responder a la emergencia o brindar asistencia de otra manera.
e) ES POSIBLE QUE LA LLAMADA NO LLEGUE A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA CORRECTOS SI LA NUEVA UBICACIÓN NO SE REGISTRA O SI EL CLIENTE LLAMA AL 911 DENTRO DE LAS 48 HORAS POSTERIORES A LA ACTUALIZACIÓN DE SU UBICACIÓN. Es importante que la ubicación del Teléfono de Escritorio IP o Teléfono Suave se registre con precisión cada vez que se mueva el equipo. Los cambios de ubicación pueden tardar hasta 48 horas en reflejarse en los registros de TotalCX. Durante ese tiempo, las llamadas podrían no llegar a ningún proveedor de servicios de emergencia o podrían no llegar al proveedor de servicios de emergencia correcto.
8..6 Las siguientes disposiciones también se aplican a los Servicios de Emergencia prestados en los ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA:
a) El Cliente se compromete a proporcionar a sus Usuarios Finales ya sea (i) calcomanías que puedan adherirse a cada dispositivo habilitado y que expliquen las limitaciones de los Servicios de Emergencia; o (ii) una notificación por otros medios visibles que expliquen las limitaciones de los servicios E911/911. EL CLIENTE SE COMPROMETE A INDEMNIZAR Y DEFENDER A TOTALCX Y A TODAS SUS AFILIADAS, SUBSIDIARIAS, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, AGENTES, PROVEEDORES Y REPRESENTANTES DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, QUE PUEDA SURGIR DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE O DE LOS USUARIOS FINALES DE ADHERIR LAS ETIQUETAS O PROPORCIONAR LA NOTIFICACIÓN SEGÚN LO DISPUESTO EN ESTA SUBSECCIÓN (A).
b) El Cliente reconoce que solo los siguientes planes de marcación de dígitos son aceptables para la realización de llamadas de emergencia: (1) 911, (2) 1911, (3) +911 y (4) +1911.
c) Si se realiza una llamada desde un número de teléfono no configurado o configurado incorrectamente, la llamada no se desviará automáticamente al PSAP correcto. En su lugar, dicha llamada será atendida por el Centro de Llamadas de Emergencia (ECC) del proveedor principal, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El cliente reconoce que, en el caso del enrutamiento de llamadas de emergencia que involucren al ECC, TotalCX no tiene la capacidad de asistir a la persona que llama en caso de que (i) esta no pueda hablar o identificar su dirección; (ii) se interrumpa la conectividad de datos entre la base de datos de direcciones y el ECC; o (iii) TotalCX no pueda proporcionar la información de ubicación del punto final. El cliente también deberá pagar un cargo por llamada al ECC de US$__. El cliente reconoce su responsabilidad por todos los cargos del ECC, incluso si las llamadas erróneas son realizadas por personas desconocidas, ya sea de manera accidental o intencional. Las Partes reconocen que esta tarifa adicional representa una estimación de buena fe del costo adicional en el que incurrirá TotalCX y no una multa. TotalCX podrá rescindir el contrato si el Cliente no corrige los números de teléfono y las direcciones no asignados o asignados incorrectamente, lo que resulte en la imposición de tarifas adicionales mensuales repetidas.
9.7 Por los servicios prestados en CANADÁ, el Cliente reconoce afirmativamente y consiente expresamente que TotalCX no proporciona servicios tradicionales de E911/911 y que los servicios de E911/911 están sujetos a las siguientes limitaciones adicionales:
a) Con el servicio telefónico tradicional, la llamada al 911 del Usuario Final del Cliente se envía directamente al centro de respuesta a emergencias más cercano. Con teléfonos de escritorio IP o teléfonos blandos a través de servicios VoIP, su llamada al 911 se reenvía a un centro nacional de llamadas de emergencia que dirige su llamada al PSAP local apropiado basándose en la información proporcionada por el usuario del sistema. Esto es diferente del PSAP que respondería a una llamada tradicional al 911 y, en consecuencia, es posible que se le solicite que proporcione su nombre, dirección y número de teléfono de devolución de llamada al servicio E911, para que pueda dirigir la llamada al PSAP correcto y proporcionar una identificación de ubicación precisa.
b) Realizar llamadas al 911. Las llamadas tradicionales al 911 se enrutan a un PSAP (Public Safety Answering Point) que puede determinar la ubicación desde donde se realizó la llamada. Con los servicios de VoIP, las llamadas al E911 se reenvían a un centro nacional de llamadas de emergencia que enruta su llamada al PSAP local apropiado. Este servicio de terceros requiere información adicional como nombre, dirección y número de teléfono proporcionada al tercero para enrutar la llamada al PSAP correcto y también para proporcionar esta información al despachador para asistencia. En caso de que el usuario no proporcione esta información en el softphone, la llamada al 911 se establecerá de todos modos, pero las llamadas pueden incurrir en cargos adicionales para clasificar y enrutar la llamada al PSAP apropiado.
c) PROCESO E911. Si un Cliente realiza una llamada al 911 a través de nuestro sistema, está diseñado para proporcionar al operador del servicio de emergencia el nombre, la dirección, el número de teléfono de devolución de llamada y el idioma preferido asociado con la configuración del usuario. Dado que la VoIP difiere de los servicios telefónicos tradicionales, es posible que el operador del servicio de emergencia no pueda procesar la información requerida; como resultado, el Cliente que marca al 911 debe informar al despachador de su ubicación. Si esta información no se comunica o no se puede comunicar, los servicios de emergencia podrían no ser capaces de localizar al llamador o el lugar de la emergencia.
d) Permanezca en la línea. Por favor, permanezca en la línea con el Operador de Servicios de Emergencia. Si se desconecta del operador de servicios de emergencia, es posible que el operador no pueda localizarlo. Si se desconecta, vuelva a llamar lo antes posible.
e) El cliente es responsable de proporcionar, mantener y actualizar la información de contacto correcta (incluidos nombre, dirección y número de teléfono) en su cuenta. Si el cliente no identifica correctamente la ubicación real donde se encuentra, o si la información de la cuenta del cliente ha cambiado recientemente o no se ha actualizado, las llamadas al 911 podrían ser desviadas a un sitio de respuesta a emergencias incorrecto.
9.8 Señales de ocupado. Si recibe una señal de ocupado, continúe intentando llamar a los servicios de emergencia hasta que se conecte.
9.9 Hacer llamadas al 911 desde un teléfono móvil – Si usted marca al 911, la llamada será dirigida a su proveedor de telefonía móvil y este se encargará de la prestación de los Servicios 911. En casos donde la telefonía inalámbrica no tenga servicio 911, el usuario no podrá realizar llamadas al 911.
9.10 Fallos en el 911. Las llamadas al 911 podrían no conectarse debido a ciertas fallas técnicas, como.
a) Falla del equipo de acceso al sistema.
b) Configuración incorrecta.
c) Corte de energía
d) Interrupción del proveedor
e) Desconexión o suspensión de los servicios según lo estipulado en el contrato.
f) Interrupciones de Internet (incluidas la congestión de la red y la pérdida o degradación de los servicios de Internet)
Debido a las limitaciones inherentes al contactar al 911 a través de VoIP, se recomienda utilizar un servicio telefónico tradicional para llamar al 911, siempre que sea posible.
Sin garantía.
LOS SERVICIOS Y EL EQUIPO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. ADEMÁS, TOTALCX POR LA PRESENTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA DE TÍTULO, NO INFRACCIÓN, COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO PARTICULAR, Y A TODAS LAS GARANTÍAS QUE SURJAN DEL CURSO DE OPERACIONES Y USO COMERCIAL. NINGÚN ASESORAMIENTO O INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR TOTALCX O CUALQUIERA DE LOS EMPLEADOS, AGENTES O REPRESENTANTES DE TOTALCX CREARÁ UNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. TOTALCX NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS NO SERÁN INTERRUMPIDOS O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES, NI QUE CUALQUIER INFORMACIÓN O MATERIAL ACCESIBLE COMO PARTE DE LOS SERVICIOS ESTÉ LIBRE DE VIRUS O DE OTROS CONTENIDOS O COMPONENTES DAÑINOS. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE EL USO DE LOS SERVICIOS Y EL EQUIPO SE REALIZA BAJO EL EXCLUSIVO RIESGO DEL CLIENTE. TOTALCX NO GARANTIZA LA SEGURIDAD DE SU PORTAL O DE LOS SERVICIOS, NI LA PREVENCIÓN DE PÉRDIDA O ALTERACIÓN DE, O ACCESO IMPROPIO A, CUALQUIER INFORMACIÓN O DATOS RECUPERADOS EN EL CURSO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.
Limitación de Responsabilidad.
LA RESPONSABILIDAD DE TOTALCX BAJO ESTOS TÉRMINOS SE LIMITARÁ A LOS DAÑOS DIRECTOS PROBADOS, NO EXCEDERÁ POR RECLAMO (O EN AGREGADO DURANTE CUALQUIER PERIODO DE DOCE (12) MESES) UNA CANTIDAD IGUAL A LA TARIFFA MENSUAL PAGADA POR EL CLIENTE A TOTALCX EN VIRTUD DEL PRESENTE. ESTA DISPOSICIÓN NO LIMITARÁ LA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE PARA EL PAGO DE TODOS LOS CARGOS DEBIDAMENTE VENCIDOS BAJO ESTE ACUERDO. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA TOTALCX SERÁ RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO, YA SEA DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL PUNITIVO O CONSECUENTE QUE RESULTE DE ALGUNA MANERA DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO POR PARTE DEL CLIENTE DE LOS SERVICIOS O EQUIPO O PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS DE INTERNET O DE CORREO ELECTRÓNICO O CUALQUIER PARTE DEL MISMO, O LA CONFIANZA DEL CLIENTE EN O EL USO DE INFORMACIÓN, SERVICIOS O MERCANCÍAS PROPORCIONADAS EN O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS O QUE RESULTEN DE ERRORES, OMISIONES, INTERRUPCIONES, ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS, ERRORES, DEFECTOS, DEMORAS EN OPERACIONES O TRANSMISIÓN, CUALQUIER FALLA EN EL RENDIMIENTO, VIRUS INFORMÁTICO, FALLA EN LA LÍNEA DE COMUNICACIÓN, ROBO, DESTRUCCIÓN O ACCESO NO AUTORIZADO, ALTERACIÓN O USO DE LA CUENTA DEL CLIENTE, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A, PÉRDIDA DE DATOS, COSTO DE EQUIPO O SERVICIOS SUSTITUTOS, O PÉRDIDA DE GANANCIAS O BUENA VOLUNTAD, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. LA LIMITACIÓN ANTERIOR SE APLICARÁ A CUALQUIER RECLAMO, YA SEA QUE SURJA EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN NEGLIGENCIA), O POR CUALQUIER OTRA FORMA DE ACCIÓN.
Dado que algunos estados no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados la responsabilidad de TotalCX se limita en la máxima medida permitida por la ley.
Llamadas grabadas.
El Cliente capacitará e informará a todos sus empleados, agentes y personal de que los servicios de TotalCX pueden incluir la grabación de todas las llamadas. Adicionalmente, el Cliente determinará los requisitos de cualquier ley estatal o local aplicable a las llamadas grabadas utilizando los servicios de TotalCX e informará a TotalCX de cualquier requisito. El Cliente está obligado a cumplir con cualquier ley de cualquier estado o jurisdicción en la que el Cliente opere utilizando dichos servicios, lo que puede incluir informar a las partes (clientes del Cliente, etc.) antes de la grabación, que todas las llamadas serán grabadas. EL CLIENTE INDEMNIZARÁ, DEFENDERÁ Y MANTENDRÁ LIBRE DE DAÑOS A TOTALCX Y SUS FUNCIONARIOS, GERENTES, MIEMBROS, EMPLEADOS, AGENTES, AFILIADOS Y REPRESENTANTES DE Y CONTRA CUALQUIER RECLAMO, RESPONSABILIDAD, PENALIDAD, SENTENCIA, DAÑO, ACCIÓN, PÉRDIDA O GASTO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS, HONORARIOS DE TESTIGOS Y COSTOS DE LITIGIO, QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMO, DEMANDA, ACCIÓN O PROCEDIMIENTO REAL O AMENAZADO RELACIONADO CON CUALQUIER INCUMPLIMIENTO O PRESUNTO INCUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN DEL CLIENTE DE CUMPLIR CON LA LEY APLICABLE EN CUANTO A LA GRABACIÓN DE LLAMADAS.
Indemnización.
El Cliente acuerda indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a CallRevu, y a sus subsidiarias y afiliadas, así como a sus y cada uno de sus miembros, directores, funcionarios, empleados, agentes y socios comerciales, de y contra todas y cada una de las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, juicios, penalidades, multas, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de expertos y abogados), que surjan o estén relacionados con cualquier reclamación derivada del uso de los Servicios de Inteligencia Empresarial por parte del Cliente o de los derechos de marca y propiedad intelectual de CallRevu, Fuerza Mayor.
TotalCX no será responsable ni se considerará en incumplimiento por ninguna demora o falta de cumplimiento en virtud de estos Términos o del Acuerdo sobre el Objeto por ninguna interrupción del servicio que resulte directa o indirectamente de cualquier acto de Dios, autoridad civil o militar, actos de enemigos públicos, actos del gobierno, guerra, disturbios, perturbaciones civiles, insurrecciones, accidentes, incendios, explosiones, inundaciones, terremotos, rayos, elementos, desastres naturales, daños por plagas, huelgas, disputas laborales, escasez de materiales o suministros, interferencia magnética, sobretensiones o fallas de energía, interrupciones del suministro eléctrico u otro servicio público, escasez de combustible o energía, falla del transporte o las comunicaciones, indisponibilidad de cualquier servicio de telecomunicaciones o conexión a cualquier servicio de telecomunicaciones, incumplimiento de terceros (incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de transportistas comunes, transportistas interurbanos, operadores de telefonia local, proveedores y subcontratistas), uso no autorizado del equipo o los servicios, retraso en la notificación de problemas por parte del Cliente o en el suministro de información o materiales, o cualquier otra causa fuera de nuestro control razonable, ya sea similar o no a lo anterior.
Ley aplicable; Jurisdicción.
Estos Términos y todos los derechos de las partes en virtud del presente se regirán en todos los aspectos por las leyes del Estado de Maryland, con la excepción de sus disposiciones sobre conflicto de leyes. La sede y la jurisdicción para cualquier litigio, caso judicial o arbitraje (si las partes eligen conjuntamente el arbitraje por escrito) será el Condado de Baltimore, Maryland. Tanto TotalCX como el Cliente se someten a la jurisdicción de cualquier tribunal estatal o federal ubicado en el Condado de Baltimore, Maryland, en cualquier demanda, acción o procedimiento que surja de o se relacione con los Servicios. Cada parte renuncia a cualquier reclamación de jurisdicción impropia o foro inconveniente. Tanto TotalCX como el Cliente renuncian por la presente al juicio con jurado en cualquier tribunal en cualquier demanda, acción o procedimiento sobre cualquier asunto que surja en conexión con las transacciones regidas por estos Términos o que se relacione de alguna manera con ellas. Tanto TotalCX como el Cliente reconocen que realizan esta renuncia, y todas las demás renuncias establecidas en este acuerdo de manera consciente, voluntaria y solo después de una revisión exhaustiva de estas renuncias con su abogado.
Terminación
16.1 Obligaciones Continuas. Cualquier terminación de los Servicios o uso de Equipos de conformidad con los presentes Términos o el Acuerdo Sujeto no liberará a ninguna de las partes de las obligaciones incurridas previamente, incluyendo, entre otras, el pago de tarifas y las garantías, confidencialidad e indemnizaciones según lo estipulado aquí.
16.2 Incumplimiento Material. Sujeto a lo dispuesto en la presente Sección 16, en caso de un incumplimiento material, cualquiera de las partes podrá rescindir los Servicios o el uso del Equipo sin incurrir en responsabilidad, notificando por escrito a la otra parte en incumplimiento su intención de rescindir los Servicios o el uso del Equipo con un preaviso de sesenta (60) días, a menos que dicho incumplimiento se subsane. Si, antes de la fecha de rescisión indicada, la parte en incumplimiento subsana el incumplimiento, la notificación de rescisión se retirará y los Servicios o el uso del Equipo continuarán. De lo contrario, los Servicios o el uso del Equipo terminarán automáticamente con efecto a partir del trigésimo primer (31) día posterior a la notificación.
16.3 Derechos posteriores a la terminación.
16.3.1 Tarifas Adeudadas a TotalCX. Tras la rescisión por cualquiera de las partes por cualquier motivo, TotalCX conservará el derecho de recuperar todos los cargos acumulados debidos y adeudados por el Cliente a TotalCX.
16.3.2 Indemnización Continua del Cliente. La indemnización del Cliente a TotalCX bajo las disposiciones de estos Términos y Condiciones sobrevivirá a la expiración o terminación anticipada.
Publicación de noticias, información y publicidad.
Ninguna de las partes divulgará, sin el consentimiento previo por escrito de la otra, ninguna información a la que se apliquen estos Términos ni realizará comunicados de prensa o anuncios públicos relacionados con estos Términos o los términos de cualquier Acuerdo de Materia.
Avisos.
Todas las notificaciones deberán ser por escrito y se considerarán entregadas cuando sean entregadas personalmente o enviadas por correo certificado con acuse de recibo, franqueo pagado, o por facsímil, cable o télex confirmados por carta, dirigidas a: InteractiveTel d.b.a. TotalCX, 15201 Mason Rd., Suite 1000-222, Cypress, TX 77433, Attn: Jack Behar. El Cliente proveerá a TotalCX una dirección actual y una persona de contacto designada. El Cliente informará a TotalCX de cualquier cambio en su dirección actual y persona de contacto.
Impuestos.
El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos, recargos o tarifas locales, estatales o federales correspondientes a los servicios y productos proporcionados por TotalCX. Estos cargos están sujetos a cambios y se ajustarán en la factura del Cliente según sea necesario. Si el Cliente está exento de impuestos, deberá proporcionar la documentación apropiada a TotalCX para realizar los ajustes correspondientes en la facturación y los informes.
Sin sociedad.
La relación comercial entre TotalCX y el Cliente no crea una agencia, empresa conjunta o sociedad entre ellas. Ninguna de las partes impondrá ni creará obligación o responsabilidad alguna, expresa o implícita, ni hará promesas, declaraciones o garantías en nombre de la otra parte, salvo lo expresamente estipulado en estos Términos o en el Acuerdo de Asunto.
General.
21.1 La demora de cualquiera de las partes en ejercer cualquiera de sus respectivos derechos en virtud del presente o la falta de ejercicio de los mismos, ni la aquiescencia o renuncia a un incumplimiento de cualquier término, disposición o condición de estos Términos o del Contrato de Objeto, se interpretarán como renuncia a tales derechos o aquiescencia a los mismos, excepto en el caso específico de demora, renuncia o aquiescencia.
21.2 Los derechos y obligaciones en virtud del presente no podrán ser cedidos por el Cliente sin el consentimiento previo por escrito de TotalCX.
21.3 Los encabezados de sección y párrafo utilizados en estos Términos son solo por conveniencia y no deben considerarse ni interpretarse como parte de estos Términos.
21.4 Si algún término o disposición de estos Términos o del Acuerdo de Objeto, o la aplicación de los mismos a cualquier persona o bajo cualquier circunstancia, fuera en algún grado inválido o inejecutable, el resto de estos Términos y el Acuerdo de Objeto, o la aplicación de dichos términos a las personas o bajo circunstancias distintas a aquellas para las cuales sea inválido o inejecutable, se considerarán separables y no se verán afectados por ello, y cada término de estos Términos o del Acuerdo de Objeto será válido y ejecutable en la máxima medida permitida por la ley. Las disposiciones inválidas o inejecutables, en la medida permitida por la ley, se considerarán modificadas y se les dará tal interpretación como para lograr el propósito económico de estos Términos y cualquier Acuerdo de Objeto de este tipo.

21.5 Dispositivos proporcionados por el cliente. CallRevu realizará esfuerzos razonables, de buena fe, para aprovisionar y habilitar los dispositivos proporcionados por el Cliente para su uso en la red de CallRevu. El Cliente reconoce y acepta que conserva la responsabilidad exclusiva del mantenimiento, la configuración, las actualizaciones de firmware, las actualizaciones de seguridad y la seguridad general de cualquier dispositivo proporcionado por el Cliente conectado o utilizado con la red o los servicios de CallRevu. El Cliente además acepta implementar y mantener medidas y precauciones de seguridad apropiadas para dichos dispositivos y cualquier red asociada. Hasta el máximo alcance permitido por la ley, el Cliente mantendrá indemne, defenderá e indemnizará a CallRevu contra cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad o gasto que surja de o esté relacionado con cualquier brecha de seguridad, compromiso o acceso no autorizado que involucre dispositivos proporcionados por el Cliente o la red del Cliente.

21.6 Mantenimiento general: 

El Cliente reconoce y acepta que conserva la responsabilidad total por el mantenimiento, configuración, actualizaciones de firmware, actualizaciones de seguridad y seguridad general de cualquier dispositivo proporcionado por el Cliente conectado o utilizado con la red o los servicios de CallRevu. El Cliente además acepta implementar y mantener medidas y precauciones de seguridad apropiadas para dichos dispositivos y cualquier red asociada. En la mayor medida permitida por la ley, el Cliente mantendrá indemne, defenderá e indemnizará a CallRevu frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad o gasto que surja de o esté relacionado con cualquier incumplimiento de seguridad, compromiso o acceso no autorizado que involucre dispositivos proporcionados por el Cliente o la red del Cliente.

21.7 Incompatibilidad del equipo proporcionado por el cliente. Si CallRevu determina que el equipo proporcionado por el Cliente no puede ser aprovisionado o soportado exitosamente debido a limitaciones de compatibilidad, configuración, rendimiento u otras limitaciones técnicas, el Cliente será responsable de suministrar equipo de reemplazo que cumpla con las especificaciones técnicas de CallRevu. A opción del Cliente, el equipo compatible también podrá ser comprado o rentado directamente a CallRevu a las tarifas minoristas vigentes de CallRevu.

Versión: 18/06/2025