Que una llamada de un concesionario sea clasificada como spam o sin marca puede perjudicar sus ventas y dañar la reputación del negocio. Para evitar que el número de tu concesionario aparezca como spam, debes usar un número registrado, obtener el consentimiento de los clientes y ofrecer una opción para darse de baja de las llamadas de marketing.
Las llamadas no deseadas (spam) y las llamadas de números no identificados se han convertido en un gran problema en la industria automotriz y están afectando gravemente las ventas de los concesionarios de automóviles. En este blog, examinaremos por qué esto está sucediendo y qué se puede hacer para contrarrestar esta tendencia.
¿Qué son las llamadas de spam y las llamadas no identificadas?
Dos tipos de llamadas telefónicas no deseadas que la gente recibe frecuentemente son las llamadas de spam y las llamadas no identificadas. Las llamadas de telemarketing no deseadas, a menudo conocidas como llamadas de spam, son realizadas por operadores humanos o sistemas automatizados para vender bienes o servicios. Por otro lado, las llamadas no identificadas son aquellas en las que la persona que llama no se identifica ni a su empresa.
¿Por qué las llamadas de spam y sin marca son tan molestas para un concesionario?
Si el número de un concesionario aparece como spam o sin marca en el teléfono de un cliente, esto puede dañar su reputación y, en última instancia, sus ventas.
FEn primer lugar, las llamadas de spam son molestas e interrumplen. Quitan tiempo y atención valiosos, que los vendedores podrían estar usando para interactuar con clientes potenciales y cerrar tratos. Esto es especialmente cierto para los concesionarios de automóviles, que suelen tener mucha actividad y donde los vendedores están constantemente al teléfono, tratando de aprovechar al máximo su tiempo.
Además, las llamadas de spam a menudo conducen a una experiencia negativa para los clientes. Por ejemplo, un cliente podría recibir una llamada de un número desconocido y suponer que es una llamada de spam, solo para descubrir que en realidad era una llamada de un vendedor. Esto puede generar frustración, falta de confianza y una mala primera impresión, lo que hace menos probable que el cliente regrese al concesionario para realizar una compra.
Cómo medir el impacto de las llamadas no deseadas y de marcas desconocidas
Se pueden usar varias métricas para medir el impacto de las llamadas de spam y no relacionadas con la marca en los concesionarios de automóviles. Aquí hay algunas de ellas:
Número de llamadas de spam
Esta es la métrica más simple y directa que ayuda a medir el número total de llamadas identificadas como spam.
Tasa de conversión de llamadas de spam
Esta métrica mide el porcentaje de llamadas de spam que resultan en una conversión o acción exitosa, como una venta o una cita.
Quejas de clientes
Esta métrica se mide por la cantidad de quejas recibidas de los clientes sobre llamadas no deseadas. Puede indicar el nivel de molestia y frustración que causan estas llamadas.
Bloqueo de llamadas eficiente
Esta métrica mide la efectividad de los procesos tomados para bloquear llamadas no deseadas, como el software de bloqueo de llamadas o el uso de listas de no llamar.
Tiempo Promedio de Atención (TPA)
El AHT es el tiempo promedio que los representantes de servicio al cliente dedican a cada llamada, incluyendo el tiempo dedicado a lidiar con llamadas no deseadas (spam). Un aumento en el AHT puede indicar una carga de trabajo mayor para los representantes de servicio al cliente debido a la presencia de llamadas no deseadas.
Satisfacción del cliente
La métrica de satisfacción del cliente mide el nivel de satisfacción de un cliente con la experiencia general de interactuar con la empresa, incluida la frecuencia y el impacto de las llamadas no deseadas.
Reputación de marca
La reputación de la marca es la percepción de la marca del concesionario entre los clientes, incluido el impacto de las llamadas no deseadas en la reputación de la marca.
Aunque estas métricas pueden brindar información sobre el impacto de las llamadas de spam y no de marca, es mejor usar una combinación de métricas para obtener una comprensión integral del problema y su impacto en las empresas..
3 consejos para que una concesionaria de autos evite que sus llamadas aparezcan como spam o sin marca
Aquí hay algunas maneras en que los concesionarios de autos pueden gestionar el problema de las llamadas de spam disruptivas y centrarse en sus operaciones comerciales:
1. Usa un número de teléfono reconocible
Usar un número de teléfono fácilmente reconocible por los clientes puede ayudar a evitar que las llamadas del concesionario sean etiquetadas como spam o sin marca. Los clientes son más propensos a responder una llamada de un número familiar, por lo que un concesionario debe usar los números que tiene registrados para su negocio.
Esto se puede hacer asegurándose de que sus números de teléfono estén registrados con todos los operadores móviles para eliminar las clasificaciones de “spam”, “estafa” o “fraude” de los números de teléfono que usted posee.
2. Obtén permiso para llamar a los clientes
Los concesionarios deben evitar las llamadas telefónicas no solicitadas, ya que esto puede dar lugar a quejas y a que su número sea clasificado como spam. Utilice formularios de consentimiento en su sitio web o tome los datos de contacto de una visita en persona para informar al cliente que le llamará con fines de marketing.
3. Ofrecer la opción de renunciar
Ofrecer a los clientes la opción de darse de baja de las llamadas de marketing ayudará a mantener la reputación del concesionario y a evitar que el número sea clasificado como spam.
Pensamientos finales
Que una llamada de un concesionario sea clasificada como spam o sin marca puede perjudicar sus ventas y dañar la reputación del negocio. Para evitar que el número de tu concesionario aparezca como spam, debes usar un número registrado, obtener el consentimiento de los clientes y ofrecer una opción para darse de baja de las llamadas de marketing.
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