Als een telefoontje van een dealer wordt geclassificeerd als spam of onbebrand, kan dit de verkoop schaden en het bedrijf in diskrediet brengen. Om te voorkomen dat het nummer van uw dealer als spam wordt weergegeven, moet u een geregistreerd nummer gebruiken, toestemming van de klanten verkrijgen en een optie bieden om zich af te melden voor marketingoproepen.
Spamoproepen en anonieme telefoontjes zijn een groot probleem geworden in de auto-industrie en hebben een ernstige impact op de verkoop van autodealers. In deze blog onderzoeken we waarom dit gebeurt en wat eraan gedaan kan worden om deze trend tegen te gaan.
Wat zijn spam-oproepen en niet-gebrandmerkte oproepen?
Twee soorten ongewenste telefoontjes die mensen regelmatig ontvangen zijn spam-oproepen en onbegeleide oproepen. Ongewenste telemarketingoproepen, vaak bekend als spam-oproepen, worden gedaan door menselijke operators of geautomatiseerde systemen om goederen of diensten te verkopen. Aan de andere kant zijn onbegeleide oproepen oproepen waarbij de beller zichzelf of hun bedrijf niet identificeert.
Waarom zijn spam- en onbekende oproepen zo storend voor een dealerbedrijf?
Als een telefoonnummer van een autodealer wordt weergegeven als spam of zonder merknaam op de telefoon van een klant, kan dit de reputatie en uiteindelijk de verkoop schaden.
FTen eerste zijn spamoproepen vervelend en storend. Ze nemen waardevolle tijd en aandacht in beslag, die verkopers zouden kunnen gebruiken om potentiële klanten te benaderen en deals te sluiten. Dit geldt met name voor drukke autodealers, waar verkopers constant aan de telefoon zijn en proberen het meeste uit hun tijd te halen.
Bovendien leiden spamoproepen vaak tot een negatieve klantervaring. Een klant kan bijvoorbeeld een oproep ontvangen van een onbekend nummer en denken dat het spam is, om er vervolgens achter te komen dat het eigenlijk een oproep van een verkoper was. Dit kan leiden tot frustratie, een gebrek aan vertrouwen en een slechte eerste indruk, waardoor de kans kleiner is dat de klant terugkeert naar de dealer om een aankoop te doen.
Hoe de impact van spam en onherkenbare oproepen te meten
Verschillende statistieken kunnen worden gebruikt om de impact van spam en niet-merkgebonden oproepen op autodealers te meten. Hier zijn enkele daarvan:
Aantal spamoproepen
Dit is de eenvoudigste en meest directe metriek die helpt bij het meten van het totale aantal oproepen dat als spam is geïdentificeerd.
Spam Oproep Conversiepercentage
Deze metriek meet het percentage spamoproepen waarbij een succesvolle conversie of actie plaatsvindt, zoals een verkoop of afspraak.
Klantklachten
Deze metriek wordt gemeten aan de hand van het aantal klachten van klanten over spamoproepen. Het kan het niveau van ergernis en frustratie veroorzaakt door deze oproepen aangeven.
Inkomende oproepen blokkeren
Deze metric meet de effectiviteit van de processen die worden genomen om spamoproepen te blokkeren, zoals software om oproepen te blokkeren of het gebruik van 'niet bellen'-lijsten.
Gemiddelde Afhandeltijd (AHT)
AHT is de gemiddelde tijd die klantenservicemedewerkers besteden aan elke oproep, inclusief de tijd besteed aan spamoproepen. Een toename van de AHT kan duiden op een verhoogde werkdruk voor klantenservicemedewerkers als gevolg van de aanwezigheid van spamoproepen.
Klanttevredenheid
De klanttevredenheidsmetric meet het tevredenheidsniveau van een klant met de algehele ervaring van interactie met het bedrijf, inclusief de frequentie en impact van spam-oproepen.
Merkreputatie
Merkreputatie is de perceptie van het merk van de dealer bij klanten, inclusief de impact van spam-oproepen op de reputatie van het merk.
Hoewel deze statistieken inzicht kunnen geven in de impact van spam en niet-merkoproepen, is het het beste om een combinatie van statistieken te gebruiken om een alomvattend beeld te krijgen van het probleem en de impact ervan op bedrijven..
3 Tips voor een Autodealer om te Voorkomen dat hun Oproepen als Spam of Ongebrand Verschijnen
Hier zijn enkele manieren waarop autodealers om kunnen gaan met het probleem van storende spamoproepen en zich kunnen concentreren op hun bedrijfsactiviteiten:
1. Gebruik een herkenbaar telefoonnummer
Het gebruik van een telefoonnummer dat klanten gemakkelijk herkennen, kan helpen voorkomen dat de oproepen van de dealer als spam of onbekend worden gemarkeerd. Klanten zullen eerder geneigd zijn een oproep van een bekend nummer te beantwoorden, dus een dealer zou de nummers moeten gebruiken die ze voor hun bedrijf hebben geregistreerd.
Dit kan gedaan worden door ervoor te zorgen dat uw telefoonnummers geregistreerd zijn bij alle mobiele providers om “spam”, “scam” of “fraude” classificaties van de telefoonnummers die u bezit te verwijderen.
2. Toestemming krijgen om klanten te bellen
Autodealers zouden ongevraagde telefoontjes moeten vermijden, aangezien dit tot klachten kan leiden en hun nummer als spam kan worden geclassificeerd. Gebruik opt-in formulieren op uw website of verzamel contactgegevens tijdens een persoonlijk bezoek om de klant te informeren dat u contact met hen zult opnemen voor marketingdoeleinden.
3. Bied de mogelijkheid om je af te melden
Het bieden van klanten de mogelijkheid om zich af te melden voor marketingoproepen helpt de reputatie van de dealer te behouden en te voorkomen dat het nummer als spam wordt geclassificeerd.
Slotgedachten
Als een telefoontje van een dealer wordt geclassificeerd als spam of onbebrand, kan dit de verkoop schaden en het bedrijf in diskrediet brengen. Om te voorkomen dat het nummer van uw dealer als spam wordt weergegeven, moet u een geregistreerd nummer gebruiken, toestemming van de klanten verkrijgen en een optie bieden om zich af te melden voor marketingoproepen.
Aanmelden