Una chiamata di un concessionario classificata come spam o non contrassegnata può danneggiare le sue vendite e screditare l'attività. Per evitare che il numero del tuo concessionario venga visualizzato come spam, dovresti utilizzare un numero registrato, ottenere il consenso dai clienti e fornire un'opzione per disiscriversi dalle chiamate di marketing.
Le chiamate spam e le chiamate non contrassegnate sono diventate un problema importante nel settore automobilistico e stanno seriamente danneggiando le vendite delle concessionarie di auto. In questo blog, esamineremo perché ciò sta accadendo e cosa si può fare per contrastare questa tendenza.
Cosa sono le chiamate spam e le chiamate non di marca?
Due tipi di chiamate telefoniche indesiderate che le persone ricevono frequentemente sono le chiamate spam e le chiamate non identificate. Le chiamate indesiderate di telemarketing, spesso note come chiamate spam, vengono effettuate da operatori umani o sistemi automatici per vendere beni o servizi. D'altra parte, le chiamate non identificate sono quelle in cui il chiamante non si identifica né indica la propria attività.
Perché le chiamate spam e non a marchio sono così dirompenti per una concessionaria?
Se il numero di un concessionario compare come spam o non contrassegnato sul telefono di un cliente, ciò può danneggiarne la reputazione e, in ultima analisi, le vendite.
FInnanzitutto, le chiamate spam sono fastidiose e dirompenti. Occupano tempo prezioso e attenzione, che i venditori potrebbero utilizzare per interagire con potenziali clienti e chiudere accordi. Ciò è particolarmente vero per le concessionarie auto trafficate, dove i venditori sono costantemente al telefono, cercando di sfruttare al meglio il loro tempo.
Inoltre, le chiamate spam spesso portano a un'esperienza negativa per i clienti. Ad esempio, un cliente potrebbe ricevere una chiamata da un numero sconosciuto e presumere che sia una chiamata spam, solo per scoprire che in realtà era una chiamata da un venditore. Questo può portare a frustrazione, mancanza di fiducia e una cattiva prima impressione, rendendo meno probabile che il cliente torni presso la concessionaria per effettuare un acquisto.
Come misurare l'impatto delle chiamate indesiderate e non di marca
Diverse metriche possono essere utilizzate per misurare l'impatto delle chiamate spam e non di marca sulle concessionarie automobilistiche. Ecco alcune di esse:
Numero di chiamate spam
Questa è la metrica più semplice e diretta che aiuta a misurare il numero totale di chiamate identificate come spam.
Tasso di conversione delle chiamate spam
Questa metrica misura la percentuale di chiamate di spam che si traducono in una conversione o azione positiva, come una vendita o un appuntamento.
Reclami dei clienti
Questa metrica viene misurata dal numero di reclami ricevuti dai clienti in merito a chiamate di spam. Può indicare il livello di fastidio e frustrazione causati da queste chiamate.
Efficacia blocco chiamate
Questa metrica misura l'efficacia dei processi messi in atto per bloccare le chiamate spam, come software di blocco delle chiamate o l'utilizzo di liste di non chiamare.
Tempo Medio di Gestione (AHT)
AHT è il tempo medio che i rappresentanti del servizio clienti impiegano per ogni chiamata, inclusi i tempi trascorsi a gestire chiamate indesiderate. Un aumento dell'AHT può indicare un aumento del carico di lavoro per i rappresentanti del servizio clienti a causa della presenza di chiamate indesiderate.
Soddisfazione del cliente
La metrica di soddisfazione del cliente misura il livello di soddisfazione del cliente per l'esperienza complessiva di interazione con l'azienda, inclusa la frequenza e l'impatto delle chiamate indesiderate.
Reputazione del marchio
La reputazione del marchio è la percezione del marchio della concessionaria tra i clienti, incluso l'impatto delle chiamate spam sulla reputazione del marchio.
Sebbene queste metriche possano fornire informazioni sull'impatto delle chiamate spam e non di brand, è meglio utilizzare una combinazione di metriche per ottenere una comprensione completa del problema e del suo impatto sulle aziende..
3 consigli per un concessionario d'auto per evitare che le loro chiamate vengano segnalate come spam o senza marchio
Ecco alcuni modi in cui le concessionarie automobilistiche possono gestire il problema delle chiamate spam disturbanti e concentrarsi sulle proprie attività operative:
1. Usa un numero di telefono riconoscibile
Utilizzare un numero di telefono facilmente riconoscibile dai clienti può aiutare a evitare che le chiamate del concessionario vengano etichettate come spam o non marchiate. I clienti sono più propensi a rispondere a una chiamata da un numero familiare, quindi un concessionario dovrebbe utilizzare i numeri che ha registrato per la propria attività.
Ciò può essere fatto assicurandosi che i numeri di telefono siano registrati presso tutti gli operatori di telefonia mobile al fine di rimuovere le classificazioni di “spam”, “truffa” o “frode” dei numeri di telefono di tua proprietà.
2. Ottenere il permesso di chiamare i clienti
Le concessionarie dovrebbero evitare telefonate non richieste, poiché ciò potrebbe portare a reclami e alla classificazione del loro numero come spam. Utilizza moduli di consenso sul tuo sito web o prendi i dati di contatto da una visita di persona per informare il cliente che lo contatterai per scopi di marketing.
3. Dare l'opzione di rinunciare
Offrire ai clienti la possibilità di disdire le chiamate di marketing aiuterà a mantenere la reputazione della concessionaria ed evitare che il numero venga classificato come spam.
Considerazioni finali
Una chiamata di un concessionario classificata come spam o non contrassegnata può danneggiare le sue vendite e screditare l'attività. Per evitare che il numero del tuo concessionario venga visualizzato come spam, dovresti utilizzare un numero registrato, ottenere il consenso dai clienti e fornire un'opzione per disiscriversi dalle chiamate di marketing.
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