La classification d'un appel d'une concession comme spam ou non identifié peut nuire à ses ventes et ternir la réputation de l'entreprise. Pour éviter que le numéro de votre concession n'apparaisse comme spam, vous devez utiliser un numéro enregistré, obtenir le consentement des clients et offrir une option de désinscription aux appels marketing.
Les appels de spam et les appels non sollicités sont devenus un problème majeur dans l'industrie automobile, et ils nuisent sérieusement aux ventes des concessionnaires automobiles. Dans ce blog, nous examinerons pourquoi cela se produit et ce qui peut être fait pour contrer cette tendance.
Qu'est-ce que les appels spam et les appels non identifiés ?
Deux types d'appels téléphoniques indésirables que les gens reçoivent fréquemment sont les appels de spam et les appels non identifiés. Les appels de télémarketing indésirables, souvent connus sous le nom de spam, sont passés par des opérateurs humains ou des systèmes automatisés pour vendre des biens ou des services. D'autre part, les appels non identifiés sont ceux pour lesquels l'appelant ne s'identifie pas ni son entreprise.
Pourquoi les appels spam et non sollicités sont-ils si perturbants pour une concession automobile ?
Si le numéro d'un concessionnaire apparaît comme spam ou sans identification sur le téléphone d'un client, cela peut nuire à sa réputation et, à terme, à ses ventes.
FTout d'abord, les appels de spam sont agaçants et perturbants. Ils prennent un temps et une attention précieux, que les commerciaux pourraient utiliser pour interagir avec des clients potentiels et conclure des affaires. C'est particulièrement vrai pour les concessions automobiles très fréquentées, où les commerciaux sont constamment au téléphone, essayant de tirer le meilleur parti de leur temps.
De plus, les appels indésirables entraînent souvent une expérience négative pour les clients. Par exemple, un client peut recevoir un appel d'un numéro inconnu et penser qu'il s'agit d'un appel indésirable, pour finalement découvrir qu'il s'agissait en fait d'un appel d'un commercial. Cela peut entraîner de la frustration, un manque de confiance et une mauvaise première impression, rendant moins probable que le client retourne chez le concessionnaire pour effectuer un achat.
Comment mesurer l'impact des appels spam et non sollicités
Plusieurs métriques peuvent être utilisées pour mesurer l'impact des appels de spam et des appels non-branding sur les concessions automobiles. Voici quelques-unes d'entre elles :
Nombre d'appels indésirables
C'est la métrique la plus simple et la plus directe qui permet de mesurer le nombre total d'appels identifiés comme spam.
Taux de conversion des appels indésirables
Cette métrique mesure le pourcentage d'appels indésirables qui aboutissent à une conversion ou une action réussie, telle qu'une vente ou un rendez-vous.
Réclamations des clients
Cette métrique est mesurée par le nombre de plaintes reçues des clients concernant les appels indésirables. Elle peut indiquer le niveau d'agacement et de frustration causé par ces appels.
Efficacité du blocage des appels
Cette métrique mesure l'efficacité des processus mis en place pour bloquer les appels de spam, tels que les logiciels de blocage d'appels ou l'utilisation des listes "ne pas appeler".
Temps de Traitement Moyen (TTM)
Le temps de traitement moyen (AHT) est le temps moyen que les représentants du service client consacrent à chaque appel, y compris le temps passé à traiter les appels indésirables. Une augmentation de l'AHT peut indiquer une charge de travail accrue pour les représentants du service client due à la présence d'appels indésirables.
La satisfaction client
L'indicateur de satisfaction client mesure le niveau de satisfaction d'un client quant à son expérience globale avec l'entreprise, y compris la fréquence et l'impact des appels indésirables.
Réputation de la marque
La réputation de la marque est la perception de la marque du concessionnaire par les clients, y compris l'impact des appels de spam sur la réputation de la marque.
Bien que ces mesures puissent donner un aperçu de l'impact des appels de spam et de ceux qui ne sont pas liés à la marque, il est préférable d'utiliser une combinaison de mesures pour obtenir une compréhension globale du problème et de son impact sur les entreprises..
3 astuces pour qu'un concessionnaire automobile évite que ses appels apparaissent comme spam ou non identifiés
Voici quelques façons dont les concessionnaires automobiles peuvent gérer le problème des appels de pourriel perturbateurs et se concentrer sur leurs opérations commerciales :
1. Utiliser un numéro de téléphone reconnaissable
Utiliser un numéro de téléphone facilement reconnaissable par les clients peut aider à éviter que les appels du concessionnaire ne soient étiquetés comme spam ou non identifiés. Les clients sont plus susceptibles de répondre à un appel provenant d'un numéro familier, le concessionnaire devrait donc utiliser les numéros qu'il a enregistrés pour son entreprise.
Cela peut être fait en s'assurant que vos numéros de téléphone sont enregistrés auprès de tous les opérateurs de téléphonie mobile afin de supprimer les classifications de “spam”, “escroquerie” ou “fraude” de vos numéros de téléphone.
2. Obtenir la permission d'appeler les clients
Les concessionnaires devraient éviter les appels téléphoniques non sollicités, car cela peut entraîner des plaintes et faire classer leur numéro comme spam. Utilisez des formulaires d'opt-in sur votre site Web ou collectez les coordonnées lors d'une visite en personne pour informer le client que vous l'appellerez à des fins de marketing.
3. Offrir la possibilité de refuser
Offrir aux clients la possibilité de refuser les appels marketing aidera à maintenir la réputation du concessionnaire et à éviter que le numéro ne soit classé comme spam.
Dernières réflexions
La classification d'un appel d'une concession comme spam ou non identifié peut nuire à ses ventes et ternir la réputation de l'entreprise. Pour éviter que le numéro de votre concession n'apparaisse comme spam, vous devez utiliser un numéro enregistré, obtenir le consentement des clients et offrir une option de désinscription aux appels marketing.
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