En forhandlers opkald, der bliver klassificeret som spam eller uregistreret, kan skade salget og bringe virksomheden i miskredit. For at undgå, at din forhandlers nummer bliver vist som spam, bør du bruge et registreret nummer, indhente samtykke fra kunderne og give mulighed for at fravælge marketingopkald.
Spamopkald og uidentificerede telefonopkald er blevet et stort problem i bilbranchen og skader bilforhandleres salg alvorligt. I denne blog vil vi undersøge, hvorfor dette sker, og hvad der kan gøres for at imødegå denne tendens.
Hvad er spamopkald og unbranded-opkald?
To slags uønskede telefonopkald, som folk ofte modtager, er spamopkald og uafhængige opkald. Uønskede telemarketingopkald, ofte kendt som spamopkald, foretages af menneskelige operatører eller automatiserede systemer for at sælge varer eller tjenester. På den anden side er uafhængige opkald dem, hvor opkalderen ikke identificerer sig selv eller deres virksomhed.
Hvorfor er spamopkald og ubrandede opkald så forstyrrende for et autoværksted?
Hvis et forhandlercenter har sit nummer markeret som spam eller upersonligt på en kundes telefon, kan det skade dets omdømme og i sidste ende dets salg.
FFor det første er spamopkald irriterende og forstyrrende. De optager dyrebar tid og opmærksomhed, som sælgere kunne bruge på at engagere sig med potentielle kunder og lukke aftaler. Dette gælder især for travle bilforhandlere, hvor sælgere konstant er i telefonen og prøver at få mest muligt ud af deres tid.
Desuden medfører spamopkald ofte en negativ kundeoplevelse. En kunde kan for eksempel modtage et opkald fra et ukendt nummer og antage, at det er spam, for kun at opdage, at det faktisk var et opkald fra en sælger. Dette kan føre til frustration, manglende tillid og et dårligt førstehåndsindtryk, hvilket gør det mindre sandsynligt, at kunden vender tilbage til forhandleren for at foretage et køb.
Hvordan man måler effekten af spam- og unavngivne opkald
Flere metrikker kan bruges til at måle effekten af spam og ikke-brandede opkald på bilforhandlere. Her er nogle af dem:
Antal spamopkald
Dette er den enkleste og mest ligetil metrik, der hjælper med at måle det samlede antal opkald, der er identificeret som spam.
Spamopkald konverteringsrate
Denne metrik måler procentdelen af spamopkald, der resulterer i en succesfuld konvertering eller handling, såsom et salg eller en aftale.
Kundeklager
Denne metrik måles ud fra antallet af klager modtaget fra kunder om spamopkald. Den kan indikere niveauet af irritation og frustration forårsaget af disse opkald.
Blokering af opkald Effektivitet
Denne metrik måler effektiviteten af de processer, der anvendes til at blokere spamopkald, såsom opkaldsblokeringssoftware eller brug af "spær opkald"-lister.
Gennemsnitlig håndteringstid
AHT er den gennemsnitlige tid, som kundeservicemedarbejdere bruger på hvert opkald, inklusive den tid, der bruges på at håndtere spamopkald. En stigning i AHT kan indikere en øget byrde for kundeservicemedarbejdere på grund af tilstedeværelsen af spamopkald.
Kundetilfredshed
Kundetilfredshedsmålingen måler en kundes tilfredshedsniveau med den samlede oplevelse af interaktion med virksomheden, herunder hyppigheden og effekten af spamopkald.
Brandomdømme
Brandets omdømme er opfattelsen af bilforhandlerens mærke blandt kunderne, herunder effekten af spamopkald på mærkets omdømme.
Selvom disse målinger kan give indsigt i effekten af spam og ikke-brand-relaterede opkald, er det bedst at bruge en kombination af målinger for at få en omfattende forståelse af problemet og dets indvirkning på virksomheder.
3 tips til en bilforhandler for at undgå, at deres opkald vises som spam eller ubrandet
Her er nogle måder, hvorpå bilforhandlere kan håndtere problemet med forstyrrende spamopkald og fokusere på deres forretningsaktiviteter:
1. Brug et genkendeligt telefonnummer
Et telefonnummer, som kunderne nemt kan genkende, kan hjælpe med at forhindre, at forhandlerens opkald bliver markeret som spam eller upersonligt. Kunderne er mere tilbøjelige til at besvare et opkald fra et velkendt nummer, så en forhandler bør bruge de numre, de har registreret til deres forretning.
Dette kan gøres ved at sikre, at dine telefonnumre er registreret hos alle mobiloperatører for at fjerne “spam”, “svindel” eller “bedrageri” klassifikationer af de telefonnumre, du ejer.
2. Indhent tilladelse til at ringe til kunder
Forhandlere bør undgå uopfordrede telefonopkald, da det kan føre til klager, og deres nummer kan blive klassificeret som spam. Brug tilmeldingsformularer på din hjemmeside eller tag kontaktoplysninger fra et personligt besøg for at informere kunden om, at du vil ringe til dem med markedsføringsformål.
3. Giv mulighed for at fravælge
At give kunderne mulighed for at fravælge marketingopkald vil hjælpe med at bevare forhandlerens omdømme og undgå, at nummeret bliver klassificeret som spam.
Afsluttende tanker
En forhandlers opkald, der bliver klassificeret som spam eller uregistreret, kan skade salget og bringe virksomheden i miskredit. For at undgå, at din forhandlers nummer bliver vist som spam, bør du bruge et registreret nummer, indhente samtykke fra kunderne og give mulighed for at fravælge marketingopkald.
Log ind