Como concesionario, tienes la oportunidad de aprovechar el creciente interés en el mercado de autos nuevos. Pero, ¿cómo puedes ir más allá de tus métodos tradicionales de publicidad y marketing para asegurarte de llegar a esta codiciada audiencia? La respuesta está en tus llamadas telefónicas.
por Anthony Giagnacovo
A los fabricantes de automóviles les encantan los clientes con puntaje crediticio "prime" o superior. Un buen crédito y pagos estables hacen de este grupo de consumidores un objetivo codiciado. En los últimos años, este conjunto de clientes no ha estado activo en el mercado de autos nuevos. Nuevos datos de Experian muestran que esta tendencia ha cambiado.
En los últimos años, los clientes de alto poder adquisitivo y de categorías superiores han comenzado a buscar opciones automotrices más accesibles, lo que ha dejado un vacío en el mercado de autos nuevos. Los fabricantes de automóviles han tratado de cambiar esta situación mediante tácticas de mercadotecnia agresivas. Gracias a estos esfuerzos, en el segundo trimestre de 2020 se observó un enorme aumento que dio lugar a 75% de préstamos para vehículos nuevos otorgados a este atractivo segmento de consumidores. Experian informa que este enorme incremento representa un aumento de 72% con respecto al mismo período del año pasado.
Como concesionario, tienes la oportunidad de aprovechar el creciente interés en el mercado de autos nuevos. Pero, ¿cómo puedes ir más allá de tus métodos tradicionales de publicidad y marketing para asegurarte de llegar a esta codiciada audiencia? La respuesta está en tus llamadas telefónicas.
Con las ventas remotas dominando actualmente el mercado, esto puede presentar todo un dilema para los concesionarios. Para ayudar a cerrar la brecha, los concesionarios recurren a sus teléfonos para desarrollar relaciones con los clientes e impulsar las ventas, haciendo que el papel de la llamada telefónica sea más importante que nunca. CallRevu ayuda a identificar y alertarle sobre oportunidades, eliminar llamadas perdidas y proporcionar informes para ayudarle a sacar provecho de este impulso en las ventas de autos nuevos.
De hecho, un grupo de tiendas que utiliza CallRevu experimentó un crecimiento tremendo en los últimos meses. El minorista experimentó lo siguiente:
- 1,239 notificaciones de llamadas de oportunidad de cita
- Tasa de citas del 41% en julio
- 47% en la tasa de citas en agosto
- 74 citas adicionales
¡Esto se tradujo en un retorno de inversión (ROI) calculado de $37,170 en ganancias adicionales! El aumento puede estar directamente relacionado con la mejora en el monitoreo de llamadas, el enrutamiento adecuado y las alertas de oportunidades de CallRevu.
CallRevu brinda el soporte que los concesionarios necesitan para tener éxito en un momento en que la mayoría de las ventas no se realizan en la sala de exhibición. Con tantos clientes potenciales llegando por teléfono y agentes de ventas trabajando de forma remota, es esencial que los concesionarios aprovechen al máximo estas oportunidades. En general, CallRevu ha sido testigo de una mejora en el desempeño de los minoristas, junto con un aumento en los puntajes de CSI, desde que se pudo vincular el puntaje a la llamada.
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