En tant que concessionnaire, vous avez l'occasion de tirer parti de l'intérêt accru pour le marché des voitures neuves. Mais, comment pouvez-vous aller au-delà de vos méthodes publicitaires et marketing traditionnelles pour vous assurer d'atteindre ce public très recherché ? La réponse réside dans vos appels téléphoniques.
par Anthony Giagnacovo
Les constructeurs automobiles adorent les clients "prime" et "superprime". Un bon crédit et des paiements réguliers font de ce groupe de consommateurs une cible recherchée. Ces dernières années, cet ensemble de clients n'a pas été actif sur le marché des voitures neuves. De nouvelles données d'Experian montrent que cette tendance s'est inversée.
Ces dernières années, les clients « prime » et de catégorie supérieure se sont tournés vers des options automobiles plus abordables, créant ainsi un vide sur le marché des voitures neuves. Les constructeurs automobiles ont cherché à remédier à cette situation en adoptant des stratégies marketing agressives. Grâce à ces efforts, le deuxième trimestre 2020 a connu une hausse spectaculaire, avec 75% de prêts automobiles accordés à cette clientèle très convoitée. Experian indique que cette augmentation considérable représente une hausse de 72% par rapport à la même période l'année dernière.
En tant que concessionnaire, vous avez l'occasion de tirer parti de l'intérêt accru pour le marché des voitures neuves. Mais, comment pouvez-vous aller au-delà de vos méthodes publicitaires et marketing traditionnelles pour vous assurer d'atteindre ce public très recherché ? La réponse réside dans vos appels téléphoniques.
Alors que les ventes à distance dominent actuellement le marché, cela peut poser un véritable casse-tête pour les concessionnaires. Pour aider à combler le fossé, les concessionnaires se tournent vers leur téléphone pour développer des relations clients et stimuler les ventes, rendant le rôle de l'appel téléphonique plus important que jamais. CallRevu vous aide à identifier et à vous alerter des opportunités, à éliminer les appels manqués et à fournir des rapports pour vous aider à tirer parti de cette augmentation des ventes de voitures neuves.
En fait, un groupe de magasins utilisant CallRevu a connu une croissance phénoménale ces derniers mois. Le détaillant a connu les changements suivants :
- 1 239 notifications d'opportunités de rendez-vous
- Taux de prise de rendez-vous pour le 41% en juillet
- 47% : taux de prise de rendez-vous en août
- 74 rendez-vous supplémentaires
Cela s'est traduit par un retour sur investissement (ROI) estimé à $37 170 de bénéfices supplémentaires ! L'augmentation peut être directement liée à une surveillance des appels améliorée, à un routage approprié et à des alertes d'opportunité de CallRevu.
CallRevu offre le soutien dont les concessionnaires ont besoin pour réussir à une époque où la majorité des ventes ne se font pas en salle d'exposition. Avec de plus en plus de prospects arrivant par téléphone et des agents commerciaux travaillant à distance, il est essentiel que les concessionnaires tirent pleinement parti de ces opportunités. Dans l'ensemble, CallRevu a constaté une amélioration des performances des détaillants, ainsi qu'une augmentation des scores CSI, depuis qu'il est possible de lier le score à l'appel.
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