Voor veel klanten is voertuigonderhoud momenteel erg belangrijk. Als gerapporteerd door Cox Automotive, De autoverkoop in juni is met 7.75% gedaald en de jaarlijkse verkoopprognoses zijn bijgesteld naar 14,4 miljoen; dit wijst erop dat veel klanten ervoor kiezen hun auto langer te houden en deze te laten onderhouden en repareren in plaats van een nieuwe auto aan te schaffen.
We praten veel over het maken van een geweldige eerste indruk bij autokopers om de verkoop binnen te halen, wat uiteindelijk het doel is. Er wordt veel nadruk gelegd op het inplannen van afspraken, het optimaliseren van marketinginspanningen om het rendement op investeringen te maximaliseren, en ervoor te zorgen dat klantgesprekken goed worden beheerd, zodat geen enkel gesprek onbeantwoord blijft of gemiste kansen laat liggen. Ongetwijfeld kunnen eerste indrukken een verkoop maken of breken. Maar zodra een verkoop is afgerond, begint het echte werk met het zorgen dat de reis van de klant positief blijft, aangezien de fakkel wordt doorgegeven aan de service- en vaste operatieteams.
Voor veel klanten is voertuigonderhoud momenteel erg belangrijk. Als gerapporteerd door Cox Automotive, De autoverkoop in juni is met 7.75% gedaald en de jaarlijkse verkoopprognoses zijn bijgesteld naar 14,4 miljoen; dit wijst erop dat veel klanten ervoor kiezen hun auto langer te houden en deze te laten onderhouden en repareren in plaats van een nieuwe auto aan te schaffen.
Uit een recente analyse van de call tracking-gegevens van CallRevu blijkt dat autodealers in 2022 te maken hebben met een stijging van 14,8% in het aantal telefoontjes naar de serviceafdeling per maand; en dat meer dan 38% van deze telefoontjes onbeantwoord blijven, doordat ze worden afgebroken, verkeerd worden afgehandeld of naar de voicemail worden doorgeschakeld. Dit maakt duidelijk dat het noodzakelijk is om ervoor te zorgen dat elk telefoontje wordt bijgehouden, afgehandeld en gedocumenteerd, zodat uw klanten de juiste zorg krijgen die zij verlangen. Anders zullen uw klanten, ongeacht uw beste marketinginspanningen, al snel beseffen dat ze keuzes hebben en hun zaken verleggen naar uw concurrenten verderop in de straat, waardoor u kansen misloopt en het risico loopt op lagere CSI-scores die voorkomen hadden kunnen worden.
Hoe kunt u deze valkuilen vermijden? Integreer een communicatie-intelligentie (CI)-platform dat callmanagement biedt voor uw gehele dealership, van verkoop en service tot marketing en online retail. Hier zijn de best practices waarmee u rekening moet houden.
Communicatie-intelligentie is belangrijk met service
Een CI-platform, zoals ServiceVision van CallRevu, helpt om uw klantbetrokkenheid te verbeteren, wat leidt tot klantloyaliteit en retentie. ServiceVision identificeert gesprekken die onmiddellijke aandacht behoeven, helpt klantfrustraties te verminderen door inzichten te bieden in het aantal telefoontjes, gemiste oproepen en gebroken beloften die vermeden konden worden, en helpt vaste operaties management bij het identificeren van personeelsbehoeften en verkoopmogelijkheden die bijdragen aan de groeiende winstgevendheid door middel van service.
Gemiddeld ontvangen afdelingen voor vaste operaties 500 of meer serviceoproepen, gebaseerd op de data-analyse van CallRevu. Het kunnen volgen en beheren van dit oproepvolume kan overweldigend zijn, dus het gebruik van een oplossing zoals ServiceVision zal helpen om uw oproepvolume beter beheersbaar te maken. Met behulp van kunstmatige intelligentie, oproep samenvattingen, trefwoordzoekopdrachten en sentimenten stuurt ServiceVision mobiele waarschuwingen binnen enkele minuten na ontvangst van de oproep, zodat er snel actie kan worden ondernomen.
Met de geautomatiseerde meldingen van ServiceVision kan uw team snel handelen en reageren op vragen van klanten, zodat zij zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen. Zoveel, dat in een recente studie dealers hebben opgemerkt dat 1 op de 4 klanten die werden teruggebeld vanwege een alert met een kans, een afspraak maakten om de showroom te bezoeken. Serviceafdelingen hebben dagelijks een komen en gaan met fysieke activiteit; echter, de telefoons lijken nooit te stoppen met rinkelen. Onthoud, uw telefoons zijn nog steeds uw belangrijkste verkoop- en afsprakeninstrument.
Voor langdurig succes is het doel van elk bedrijf om klantloyaliteit op te bouwen en een sterke klantenbinding te behouden. Zoals u weet, staat blije klanten gelijk aan terugkerende klanten en verwijzingen. Voor elke dealer is uw serviceafdeling verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties, het laten groeien van de omzet door middel van service- en onderhoudsreparatieorders, en het zijn van de interne zakenpartner die ervoor zorgt dat klanten terugkomen via buyback-programma's, de introductie van nieuwe modellen, etc. Met deze hoeveelheid verantwoordelijkheid, is het dan niet logisch dat u ogen en oren heeft bij uw klanten over hoe en waarom zij zich bezighouden met uw serviceteam?
CallRevu biedt ServiceVision, het enige CI-platform dat vanaf de basis speciaal is ontworpen voor fixed operations. Neem contact op met CallRevu voor meer informatie en laat ons u laten zien hoe u uw team kunt voorzien van de gegevens die ze nodig hebben om ervoor te zorgen dat elke serviceklant u blijft kiezen voor al hun reparatieorders en toekomstige autoverhuurbehoeften.
Aanmelden