AI-verantwoordelijkheid & Databeheer

Gebouwd op vertrouwen. Ontworpen voor prestaties.

Kunstmatige intelligentie is ingebed in meerdere dealeractiviteiten en de manier waarop die technologie wordt gebouwd, geïmplementeerd en beheerd, is van belang.

Bij CallRevu zetten we ons in voor de bescherming van dealergegevens, klantrelaties en de integriteit van elk gesprek, terwijl we meetbare prestatiecijfers leveren. Onze aanpak combineert verantwoord AI-ontwerp, gedisciplineerd databeheer en gedeelde verantwoordelijkheid binnen ons ecosysteem.

Onze Filosofie: AI als Prestatie-infrastructuur

Kunstmatige intelligentie (AI) bij CallRevu is ontworpen om mensen te ondersteunen, niet om ze te vervangen; hierdoor wordt ervoor gezorgd dat technologie de prestaties verbetert zonder menselijk oordeel weg te nemen.

AI is geen nieuwigheid, maar infrastructuur ontworpen om de meetbare prestaties van een dealervoorraad te verbeteren. We passen AI toe om risico's te signaleren, acties aan te bevelen, wrijving te verminderen, de uitkomst van afspraken te verbeteren en menselijke gesprekken te versterken.

Gebouwd voor de Automotive. Verankerd in Prestatie

CallRevu is geen generieke AI-leverancier. We zijn speciaal gebouwd voor de automotive branche en direct ingebed in de workflows van dealers. Ons platform verbindt telefonie, communicatie-intelligentie en prestaties in één operationele laag, waardoor dealers verder kunnen gaan dan rapportage en kunnen sturen op meetbare resultaten.

Onze Toewijding aan Verantwoorde AI

Wij ontwerpen en implementeren AI met duidelijke, afdwingbare grenzen. Klantgegevens blijven eigendom van de dealer en worden alleen gebruikt om geautoriseerde services te leveren.

CallRevu gebruikt geen klantgegevens om kunstmatige-intelligentiemodellen te trainen.

Onze AI-mogelijkheden zijn ontworpen om menselijke besluitvorming te ondersteunen, zodat kritieke bedrijfs- en klantinteracties geleid blijven worden door mensen, niet door geautomatiseerde systemen.

Data Stewardship by Design

  • Doelgericht Gebruik – Gegevens worden alleen verwerkt voor zover nodig om het platform en goedgekeurde integraties te laten functioneren
  • Gegevensminimalisatie – Alleen de informatie die noodzakelijk is voor het leveren van de dienst, wordt geanalyseerd
  • Bescherming van gevoelige gegevens – Persoonlijk Identificeerbare Informatie (PII) wordt geïdentificeerd en verwijderd vóór verwerking
  • Configureerbaar retentiebeleid – Dealers behouden controle over hoe lang hun gegevens worden opgeslagen
  • Bedrijfsbeveiliging – Encryptie, gereguleerde toegangscontroles en veilige cloudinfrastructuur
  • Geen AI-model Training – Klantgegevens worden nooit gebruikt voor het trainen van AI-systemen

Controle en Zichtbaarheid voor Dealers

Het CallRevu-platform biedt inzicht in hoe gegevens worden gebruikt en hoe AI-gestuurde inzichten worden gegenereerd, samen met de mogelijkheid om belangrijke controles te configureren. Dealers kunnen retentiebeleid definiëren, toegang en machtigingen beheren en bepalen hoe workflows en automatiseringen binnen hun bedrijfsvoering worden toegepast.

Een hogere standaard voor onze partners

CallRevu is een technologie-agnostisch platform, maar verantwoordingsplicht is geen optie.

Elke partner in het CallRevu-ecosysteem voldoet aan gedefinieerde normen op het gebied van AI-transparantie, dataprotocol, klantbescherming en verantwoordelijkheid. Partners wordt verwacht dat zij opereren met hetzelfde niveau van zorg en verantwoordelijkheid dat CallRevu toepast op haar eigen platform.

Om deze standaarden van transparantie en verantwoordingsplicht te handhaven, heeft CallRevu een Gedragscode voor Partners dat duidelijke, bindende verwachtingen schept rond vier kernpijlers:

  • AI-transparantie: Partners moeten duidelijk zijn over hoe AI wordt gebruikt binnen hun oplossingen, inclusief waar geautomatiseerde besluitvorming plaatsvindt, hoe modellen worden getraind en welk menselijk toezicht er is.
  • Gegevensbeheer Partners moeten aantonen dat ze dealer- en consumentengegevens op verantwoorde wijze behandelen, inclusief hoe gegevens worden verzameld, opgeslagen, gebruikt en gedeeld. Ze mogen klantgegevens nooit gebruiken voor doeleinden buiten de reikwijdte van de oorspronkelijke overeenkomst.
  • Klantbescherming Partners worden gehouden aan dezelfde standaard van klantenservice als CallRevu zelf hanteert, inclusief het verantwoordelijk gebruik van persoonlijk identificeerbare informatie (PII) en naleving van toepasselijke privacyregelgeving.
  • Accountability as a Service: In een tijdperk waarin de verantwoordelijkheid steeds meer over de hele technologiestack wordt verdeeld, wordt van de partners van CallRevu verwacht dat zij hun rol in het data-ecosysteem op zich nemen en deze niet afschuiven.

Gebouwd op het Center of Excellence Framework

Ons Center of Excellence (COE)-raamwerk zorgt ervoor dat elke partner niet alleen op prestaties wordt beoordeeld, maar ook op de manier waarop deze zich in de loop van de tijd integreert, afstemt en functioneert.

Dit omvat integratiekwaliteit, langetermijnafstemming van strategieën en naleving van ethische normen voor gegevens- en AI-gebruik, toegepast bij onboarding en voortdurend versterkt gedurende de levenscyclus van het partnerschap.

Gebouwd voor Naleving en Verantwoording

Ons platform is ontworpen om in lijn te zijn met toonaangevende regelgevende en beveiligingskaders, zodat gegevens verantwoord, veilig en transparant worden behandeld.

  • FCC (Federal Communications Commission) Ondersteunt conforme verwerking van telecommunicatiegegevens en op oproepen gerelateerde workflows
  • FTC (Federal Trade Commission): Voldoet aan normen voor consumentenbescherming, transparantie en eerlijke datapraktijken
  • AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) Maakt gegevensprivacycontroles, toestemmingsbeheer en ondersteuning voor consumentenrechten mogelijk
  • SOC 2 (System and Organization Controls 2): Handhaaft controles die gericht zijn op de beveiliging, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van klantgegevens

Deze kaders geven richting aan hoe we ons platform ontwerpen, exploiteren en continu verbeteren. Het zijn niet zomaar vinkjes, maar fundamentele standaarden.

Transparantie in door AI-gestuurde interacties

Wanneer AI-gestuurde tools, waaronder digitale stemassistenten (DVA's), interactie hebben met klanten, doen ze dit als gemachtigde vertegenwoordigers van de dealer.

Het platform ondersteunt transparantie door passende openbaarmaking van geautomatiseerde interacties mogelijk te maken waar vereist. AI wordt gebruikt om de klantervaring te verbeteren, niet om menselijke interactie te verhullen of te vervangen.

Wat dit voor dealers betekent

Elke oplossing die binnen het CallRevu-platform opereert, wordt niet alleen beoordeeld op prestaties, maar ook op hoe ze de gesprekken die uw bedrijf drijven, beschermt.

  • Meer vertrouwen in hoe gegevens worden behandeld
  • Heldere inzichten in hoe AI wordt ingezet binnen de operationele processen.
  • Een meer verantwoordelijk en afgestemd partner-ecosysteem
  • Sterkere bescherming van klantrelaties

Verantwoorde Innovatie, op Schaal

Innovatie mag nooit de verantwoordingsplicht voorbijstreven.
Bij CallRevu wordt prestatie gedreven door gesprekken en wordt vertrouwen opgebouwd op de manier waarop die gesprekken worden beschermd.

Meer informatie:

Bekijken, Downloaden & Ondertekenen van de Partner Code of Ethics van CallRevu

© 2026 CallRevu