Für viele Kunden steht derzeit der Fahrzeugservice ganz oben auf der Prioritätenliste. Da Berichtet von Cox Automotive, Die Fahrzeugverkäufe im Juni sind um 7.75% zurückgegangen, und die Prognosen für die jährlichen Lagerverkäufe wurden auf 14,4 Mio. nach oben korrigiert, was darauf hindeutet, dass viele Kunden ihre Fahrzeuge länger behalten und diese warten und instand halten lassen, anstatt neue Fahrzeuge zu kaufen.
Wir sprechen viel darüber, wie wichtig ein guter erster Eindruck bei Autokäufern ist, um den Verkauf zu erzielen, was das Endziel ist. Viel Betonung wird auf die Terminvereinbarung gelegt, auf die Optimierung der Marketingbemühungen zur Maximierung des Return on Investment, und auf die Sicherstellung, dass Kundenanrufe angemessen verwaltet werden, sodass kein Anruf unbeantwortet bleibt oder verpasste Gelegenheiten ungenutzt bleiben. Zweifellos kann der erste Eindruck einen Verkauf ausmachen oder zum Scheitern bringen. Aber sobald der Verkauf abgeschlossen ist, beginnt die eigentliche Arbeit, nämlich die Sicherstellung einer weiterhin positiven Kundenerfahrung, wenn der Staffelstab an die Service- und Werkstatteams weitergegeben wird.
Für viele Kunden steht derzeit der Fahrzeugservice ganz oben auf der Prioritätenliste. Da Berichtet von Cox Automotive, Die Fahrzeugverkäufe im Juni sind um 7.75% zurückgegangen, und die Prognosen für die jährlichen Lagerverkäufe wurden auf 14,4 Mio. nach oben korrigiert, was darauf hindeutet, dass viele Kunden ihre Fahrzeuge länger behalten und diese warten und instand halten lassen, anstatt neue Fahrzeuge zu kaufen.
Eine aktuelle Analyse der Anrufverfolgungsdaten von CallRevu zeigt, dass Autohäuser im Jahr 2022 einen Anstieg der Anrufe in der Serviceabteilung um 14,81 TP3T pro Monat verzeichnen; dabei bleiben über 381 TP3T der Anrufe unbeantwortet, weil sie abgebrochen, falsch bearbeitet oder an die Voicemail weitergeleitet werden. Dies macht deutlich, wie wichtig es ist, jeden Anruf zu erfassen, zu bearbeiten und zu dokumentieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Betreuung erhalten, die sie erwarten. Andernfalls werden Ihre Kunden – ungeachtet Ihrer besten Marketingbemühungen – schnell erkennen, dass sie die Wahl haben, und sich an Ihre Konkurrenten in der Nachbarschaft wenden. Sie verpassen dadurch Geschäftsmöglichkeiten und riskieren niedrigere CSI-Werte, die vermeidbar gewesen wären.
Wie können Sie diese Fallstricke vermeiden? Integrieren Sie eine Communication Intelligence (CI)-Plattform, die Call-Management für Ihr gesamtes Autohaus bietet – vom Vertrieb über den Service bis hin zu Marketing und Online-Handel. Hier sind die Best Practices, die Sie beachten sollten.
Kommunikationsintelligenz ist wichtig mit Service
Eine CI-Plattform wie ServiceVision von CallRevu hilft Ihnen, die Kundenbindung zu verbessern, was zu Kundentreue und -bindung führt. ServiceVision identifiziert Gespräche, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, hilft, Kundenfrustrationen zu mindern, indem es Einblicke in Anrufzahlen, verpasste Anrufe und gebrochene Versprechen liefert, die vermieden werden könnten, und hilft dem Service-Management, Personalbedarf und Verkaufschancen zu identifizieren, die zu steigenden Gewinnen durch den Service beitragen.
Im Durchschnitt erhalten die Fix-Ops-Abteilungen laut CallRevu-Datenanalyse 500 oder mehr Service-Anrufe. Die Fähigkeit, dieses Anrufvolumen zu verfolgen und zu verwalten, kann überwältigend sein. Daher hilft eine Lösung wie ServiceVision, Ihr Anrufvolumen besser zu bewältigen. Mithilfe von künstlicher Intelligenz, Anrufzusammenfassungen, Schlüsselwortsuchen und Stimmungsanalysen sendet ServiceVision mobile Benachrichtigungen innerhalb weniger Minuten nach Eingang des Anrufs, damit schnell Maßnahmen ergriffen werden können.
Mit den automatischen Benachrichtigungen von ServiceVision kann Ihr Team schnell handeln und auf Kundenanfragen reagieren, sodass diese sich wertgeschätzt und gefühlt fühlen. So sehr, dass in einer kürzlich durchgeführten Studie festgestellt wurde, dass 1 von 4 Kunden, die aufgrund einer Opportunity-Benachrichtigung zurückgerufen wurden, einen Termin zur Besichtigung des Autohauses vereinbart hat. Serviceabteilungen erleben täglich ein Auf und Ab an persönlicher Aktivität, aber die Telefone hören scheinbar nie auf zu klingeln. Denken Sie daran, Ihre Telefone sind immer noch Ihr wichtigstes Werkzeug für Verkäufe und Terminvereinbarungen.
Für langfristigen Erfolg ist es das Ziel eines jeden Unternehmens, die Kundenbindung aufzubauen und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Wie Sie wissen, bedeuten zufriedene Kunden wiederkehrende Kunden und Empfehlungen. Für jedes Autohaus ist Ihre Serviceabteilung dafür verantwortlich, die Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten, den Umsatz durch Service- und Wartungsreparaturaufträge zu steigern und der interne Geschäftspartner zu sein, der durch Rückkaufprogramme, die Einführung neuer Modelle usw. wiederkehrende Kunden bindet. Mit diesem Verantwortungsbewusstsein ist es nicht sinnvoll, Augen und Ohren für Ihre Kunden zu haben, wie und warum sie mit Ihrem Serviceteam interagieren?
CallRevu bietet ServiceVision, die einzige CI-Plattform, die von Grund auf fürFixed Operations maßgeschneidert wurde. Kontaktieren Sie CallRevu, um mehr zu erfahren, und lassen Sie sich zeigen, wie Sie Ihr Team mit den Daten versorgen können, die es benötigt, um sicherzustellen, dass jeder Servicekunde Sie weiterhin für alle seine Auftragserteilungen und zukünftigen Autokäufe wählt.
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