For mange kunder lige nu er køretøjsservice en topprioritet. Som rapporteret af Cox Automotive, Bilsalget i juni er faldet med 7.75%, og de årlige prognoser for lageromsætningen er blevet revideret til 14,4 mio., hvilket tyder på, at mange kunder nu vælger at beholde deres biler længere og i stedet få dem serviceret og vedligeholdt i stedet for at købe nye.
Vi taler meget om at gøre et godt førstehåndsindtryk hos bilkøbere for at sikre salget, hvilket er det ultimative mål. Meget fokus rettes mod tidsbestilling, optimering af markedsføring for maksimalt afkast af investeringen og sikring af, at kundeopkald håndteres korrekt, så ingen opkald efterlades ubesvaret, eller der undgås tabte muligheder. Uden tvivl kan et godt førstehåndsindtryk skabe eller ødelægge et salg. Men når et salg er gennemført, starter det egentlige arbejde med at sikre, at kundens rejse fortsat er positiv, når stafetten gives videre til service- og værkstedsteamene.
For mange kunder lige nu er køretøjsservice en topprioritet. Som rapporteret af Cox Automotive, Bilsalget i juni er faldet med 7.75%, og de årlige prognoser for lageromsætningen er blevet revideret til 14,4 mio., hvilket tyder på, at mange kunder nu vælger at beholde deres biler længere og i stedet få dem serviceret og vedligeholdt i stedet for at købe nye.
I en nylig analyse af CallRevu-data vedrørende opkaldssporing viser vores rapporter, at bilforhandlere i 2022 oplever en stigning på 14,8% i antallet af opkald til serviceafdelingen pr. måned; og at over 38% af opkaldene forbliver ubesvarede, fordi de afbrydes, håndteres forkert eller viderestilles til en telefonsvarer. Dette understreger behovet for at sikre, at hvert eneste opkald spores, håndteres og dokumenteres, så dine kunder får den service, de forventer. Ellers vil dine kunder – uanset hvor store markedsføringsindsatser du gør – hurtigt indse, at de har andre valgmuligheder, og de vil gå til dine konkurrenter længere nede ad gaden, og du vil have forspildt muligheder og risikere lavere CSI-scores, som kunne have været undgået.
Hvordan kan du undgå disse faldgruber? Integrer en kommunikationsintelligens (CI) platform, der tilbyder opkaldsstyring for hele dit forhandlercenter, fra salg og service til markedsføring og online handel. Her er de bedste praksisser, du kan overveje.
Kommunikationsevner betyder noget med service
En CI-platform, som CallRevu's ServiceVision, vil hjælpe med at forbedre din kundekontakt, hvilket driver kundeloyalitet og fastholdelse. ServiceVision identificerer samtaler, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed, hjælper med at afbøde kundefortrydelser ved at give indsigt i antal opkald, ubesvarede opkald og brudte løfter, der kunne have været undgået, og hjælper desuden ledelsen af faste drift med at identificere personalemæssige behov og salgsmuligheder, der bidrager til stigende overskud gennem service.
I gennemsnit modtager faste afdelinger 500 eller flere serviceopkald baseret på CallRevu's dataanalyse. At kunne spore og håndtere dette opkaldsvolumen kan være overvældende, så brugen af en løsning som ServiceVision vil hjælpe med at gøre dit opkaldsvolumen mere håndterbart. Ved hjælp af kunstig intelligens, opkaldssammendrag, nøgleordssøgninger og sentimenter sender ServiceVision mobile alarmer inden for få minutter efter, at opkaldet kommer ind, så der kan handles hurtigt.
Med ServiceVisions automatiserede alarmer kan dit team reagere hurtigt og imødekomme kundernes henvendelser, så de føler sig værdsatte og respekterede. Så meget, at forhandlere i en nylig undersøgelse observerede, at 1 ud af 4 kunder, der blev ringet op på grund af en mulighedsalarm, aftalte en tid til at besøge forhandleren. Serviceafdelinger oplever en daglig rytme med personlig aktivitet, men telefonerne holder tilsyneladende aldrig op med at ringe. Husk, at dine telefoner stadig er dit vigtigste aktiv til salg og aftalebooking.
For langsigtet succes er målet for enhver virksomhed at opbygge kundeloyalitet og fastholde stærke kunderelationer. Som du ved, giver glade kunder gentagne kunder og henvisninger. For ethvert forhandlerhold har din serviceafdeling ansvaret for at vedligeholde kunderelationer, øge indtjeningen gennem service- og vedligeholdelsesopgaver samt være den interne forretningspartner, der fastholder tilbagevendende kunder gennem tilbagekøbsprogrammer, introduktion af nye modeller osv. Med så meget ansvar giver det så ikke mening, at du har øjne og ører på dine kunder med hensyn til hvordan og hvorfor de interagerer med dit serviceteam?
CallRevu tilbyder ServiceVision, den eneste CI-platform, der fra bunden er specialdesignet til faste driftscentre. Kontakt CallRevu for at lære mere, og lad os vise dig, hvordan du kan styrke dit team med de data, de har brug for, for at sikre, at hver servicekunde fortsat vælger dig til alle deres reparationsordrer og fremtidige bilkøbsbehov.
Log ind