Waarom telefoondata belangrijker is dan ooit
Hier is een geheim: Elk telefoongesprek bevat de informatie die je nodig hebt om de verkoop te maximaliseren en succes te stimuleren. Elk enkel telefoongesprek. En maak je geen zorgen: het benutten van de informatie die je nodig hebt gaat niet ten koste van manuren of overwerkt personeel. Het is gebaseerd op door technologie ondersteunde gespreksanalyse speciaal voor dealers, die veel telefoongegevens samenvatten in krachtige inzichten om de ROI van de marketing van de dealer en daarmee de totale winst te verhogen. In feite kan het juiste gebruik van AI-gestuurde analyse van gespreksgegevens worden toegepast om marketing, personeelsbezetting en zelfs voorraadbeheer te optimaliseren.
De wortel van dit concept is niets nieuws; sterker nog, als een Boston Consulting Group Het artikel legt uit dat het begrijpen van metingen de sleutel is tot moderne marketing. De basis van moderne marketing is betrouwbare en uitgebreide meting. Het stelt marketeers in staat om real-time signalen te begrijpen en afwegingen te maken binnen een schijnbaar oneindige reeks budgettoewijzings- en uitvoeringsscenario's.“
Met andere woorden, het is essentieel om te begrijpen welke statistieken er toe doen en daar vervolgens alles uit te halen wat je kunt, waarbij je de resulterende analyse toepast om specifieke onderdelen van het bedrijf van je dealerschappen te verbeteren, sterke punten te versterken en zwakke punten te verhelpen. Als DealerTrechter legt uit: “Voor dealers is ROI meer dan alleen het financiële rendement op hun marketinginvestering. Het omvat ook factoren zoals klanttevredenheid, merkreputatie en groei op lange termijn. Dealers kunnen statistieken zoals leadgeneratie, klantconversiepercentages en customer lifetime value overwegen om de algehele impact van hun marketingcampagnes op hun bedrijf te beoordelen.”
De Kracht van Data-Gedreven Marketing
Bijvoorbeeld, als het gaat om marketinginspanningen, zijn datagedreven campagnes inherent productiever en effectiever dan andere. Volgens CBTNieuws, “Durran Cage, oprichter van Cage Automobiel, deelt essentiële inzichten over het maximaliseren van marketing ROI, het belang van data-gestuurde besluitvorming en de rol van klantbetrokkenheid bij het vormgeven van toekomstige marketinginspanningen…. Hij adviseert dealers om zich te richten op specifieke klanten met behulp van data-gestuurde marketingcampagnes, die de neiging hebben om een hoog rendement op te leveren tegen minimale kosten.”
DealerFunnel ondersteunt dit idee en zegt: “Ze kunnen bijvoorbeeld data-analyse inzetten om waardevolle inzichten te verkrijgen in klantgedrag en voorkeuren, waardoor ze gerichte en gepersonaliseerde marketingcampagnes kunnen opzetten. Dit vergroot niet alleen de effectiviteit van hun marketinginspanningen, maar verbetert ook de algehele klantervaring, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en uiteindelijk een grotere ROI.” En inderdaad, het is de door AI aangedreven moderne technologie die dit het krachtigst mogelijk maakt. “Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) revolutioneren het digitale marketinglandschap. Deze technologieën stellen dealers in staat om klantervaringen te personaliseren, marketingtaken te automatiseren en gerichte boodschappen op schaal te leveren. Door gebruik te maken van AI en ML kunnen dealers hun marketinginspanningen optimaliseren, de klantbetrokkenheid verbeteren en een hogere ROI behalen.”
Waarom binnenkomende oproepen nog steeds het meest waardevolle kanaal zijn voor een dealerbedrijf
Maar nog verder, beschouw, zoals een artikel op DealerMarketing.com legt uit, inkomende gesprekskosten en succes (die, volgens IZMO Auto's, nog steeds springlevend, zelfs in het tijdperk van digitaal scrollen en online zoeken). Naar alle waarschijnlijkheid zouden ze het meest winstgevend moeten zijn. “Uit een recent onderzoek van Forrester blijkt dat klanten die een bedrijf bellen 30% sneller tot aankoop overgaan, 28% meer uitgeven en een 28% hoger retentiepercentage hebben.” Dat betekent dat verkoopgesprekken in het algemeen krachtiger kunnen zijn dan digitale marketing.
Maar met verouderde technologieën is dat niet altijd het geval. “Meer dan 19% telefoontjes naar autodealers blijven onbeantwoord of worden door de beller afgebroken omdat ze in de wacht worden gezet of vanwege verwarrende interactieve spraakresponssystemen (IVR). Bovendien betreft bijna 70% van alle inkomende telefoontjes naar autodealers vragen over onderdelen en service — een belangrijke inkomstenbron voor automerken — en gaat 10% van de telefoontjes over nieuwe verkoopkansen, waaronder nieuwe of gebruikte auto’s.”
Hoe AI-technologie het probleem oplost
Eerste correctie: Een smartphoneringsysteem dat AI gebruikt om verkopen te sturen en inkomende oproepen te beheren. Maar daar moet de technologie niet ophouden, vervolgt de post. “Opropendayanalyse zal helpen de klantervaring bij dealeraars te transformeren, waardoor ze nieuwe klanten kunnen winnen, bestaande kopers kunnen behouden en uiteindelijk de omzet kunnen verhogen.” IZMO is het ermee eens: “Door te weten wat er bij elke oproep gebeurt, kunnen dealeraars hun marketing- en mediabudget snel optimaliseren om meer van die telefoontjes te genereren die leiden tot betalende klanten.”
CallRevu voert deze taken naadloos uit, wat betekent dat dealers hun omzet tijdens deze inkomende verkoopgesprekken op de gemakkelijkste – en meest effectieve! – manier mogelijk kunnen maximaliseren. Microsoft Zoals het bedrijf het zelf zegt: “Meer dan 60% kopers bellen nadat ze zich online hebben ingelezen, en wat er daarna gebeurt, kan de verkoop maken of breken. CallRevu helpt autodealers om telefoontjes om te zetten in verkopen met zijn AI-aangedreven softwareplatform. Het analyseert gesprekken, houdt de prestaties bij en biedt realtime coaching om de afhandeling van telefoontjes, de opvolging en de klantervaring te verbeteren.”
Voldoen aan de verwachtingen van de moderne klant
Inderdaad, klanten verwachten niet meer zomaar ouderwetse telefoontjes. Ze willen veilig zijn, ze willen begrepen worden, en ze willen dat het makkelijk. Volgens Deloitte, Ze willen innovatie, maar ook transparantie, controle en gegevensbeveiliging. Technologieaanbieders die prioriteit geven aan verantwoorde praktijken, zoals het geven van meer controle aan gebruikers en het waarborgen van robuuste bescherming, zullen waarschijnlijk beter gepositioneerd zijn om vertrouwen te winnen en diepere betrokkenheid te stimuleren. En dat is precies wat het juiste data-analyseplatform kan bieden.
Aanmelden