Gebruiksvoorwaarden

LAATST BIJGEWERKT: juni 2025
CALLREVU ALGEMENE VOORWAARDEN

De hieronder uiteengezette Algemene Voorwaarden regelen de relatie tussen CallRevu, LLC (“CallRevu”) en de Klant en stellen de voorwaarden vast waaronder CallRevu ermee instemt te verlenen, en de Klant gemachtigd is toegang te krijgen tot, de Business Intelligence Services. De Algemene Voorwaarden maken deel uit van de door de Klant ondertekende Dienstenovereenkomst waarnaar wordt verwezen of waaraan de Algemene Voorwaarden zijn bijgevoegd, en de Dienstenovereenkomst en de Algemene Voorwaarden worden hierin gezamenlijk de “Overeenkomst” genoemd.
In geval van een conflict tussen deze Algemene Gebruiksvoorwaarden en de Dienstenovereenkomst, prevaleren de Algemene Gebruiksvoorwaarden. Elke term die niet is gedefinieerd in deze Algemene Gebruiksvoorwaarden, krijgt de betekenis die is vastgelegd in de Dienstenovereenkomst.
Vóór de uitvoering van de Dienstverleningsovereenkomst erkent en bevestigt de Klant dat zij de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid heeft gelezen en begrepen en stemt ermee in gebonden te zijn aan de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.
CallRevu kan de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving aan de Klant wijzigen, en een dergelijke wijziging wordt automatisch van kracht dertig (30) dagen nadat CallRevu de gewijzigde versie van de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid op haar website beschikbaar stelt en schriftelijke kennisgeving aan de Klant verstrekt. Voortgezet gebruik van de Business Intelligence Services door de Klant daarna zal gelden als acceptatie van de gewijzigde Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid, en geen enkele andere versie van de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid is geldig ten opzichte van CallRevu.
1. Algemeen; Definities
1.1. “Business Intelligence Services” betekent de telefoon-tracking en -transcriptieservices voor autohandelaren via toonaangevende technologie en eigen software om de accumulatie, verwerking, analyse en presentatie van verzamelde gegevens mogelijk te maken om de winstgevendheid van de Klant te verhogen. Het gebruik van de term “Business Intelligence Services” omvat ook de software, systemen en netwerken waardoor de voornoemde Business Intelligence Services worden geleverd.
1.2. “Klant” betekent de partij bij de Serviceovereenkomst die gebruikmaakt van de Business Intelligence Services die door CallRevu worden geleverd uit hoofde van de Overeenkomst. Het gebruik van de term “Klant” omvat de werknemers en agenten van de Klant, evenals de dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen van de Klant.
1.3. “Overschrijdingsminuten” betekent de gebruiksminuten die meer bedragen dan de minuten inbegrepen in het abonnement van de klant.
2. Toegang tot de Diensten. Gedurende de looptijd van de Dienstenovereenkomst, inclusief eventuele verlengingen, en onderhevig aan deze Dienstvoorwaarden, verleent CallRevu de Klant en de geautoriseerde gebruikers van de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar recht om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Business Intelligence Diensten, uitsluitend ten behoeve van de Klant. Met betrekking tot het gebruik van de Business Intelligence Diensten door de Klant, mag de Klant de Business Intelligence Diensten niet kopiëren, opnieuw publiceren, cachen, downloaden, verzenden, wijzigen, huren, leasen, uitlenen, verkopen, toewijzen, distribueren, reverse-engineeren of daarvan afgeleide werken creëren.
3. Gebruik.
3.1. De Klant zal de Business Intelligence Services uitsluitend gebruiken ten behoeve van de eigen bedrijfsvoering van de Klant en in overeenstemming met de bepalingen van de Dienstenovereenkomst en deze Servicevoorwaarden. Zolang het account van de Klant in goede orde wordt gehouden, en onder voorbehoud van de bepalingen van de Master Dienstenovereenkomst, zullen alle gegevens die via de Business Intelligence Services worden gegenereerd, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, audio-opnamen, gesprekslogboeken en rapportageplatforms, beschikbaar zijn voor de Klant. Het account van de Klant wordt geacht in goede orde te worden gehouden indien, naast andere zaken, de Klant alle aan CallRevu verschuldigde bedragen tijdig heeft betaald en anderszins niet in strijd handelt met de Dienstenovereenkomst of deze Servicevoorwaarden.
3.2. Het CallRevu Platform, dat wordt beheerd in verband met de Business Intelligence Services, wordt door de Klant gebruikt om toegang te krijgen tot bepaalde Klantgegevens en -informatie. Het CallRevu Platform biedt bepaalde self-servicing mogelijkheden die de Klant in staat stellen om zelf aanpassingen aan het Platform uit te voeren. Het CallRevu Platform wordt door CallRevu aan de Klant geleverd in de “AS-IS” staat. CallRevu is niet aansprakelijk voor enige self-servicing aanpassingen aan het CallRevu Platform die door de Klant worden uitgevoerd of voltooid. Alle door de Klant voltooide self-servicing aanpassingen zijn voor het exclusieve risico, de aansprakelijkheid, kosten en uitgaven van de Klant, en de Klant zal CallRevu niet aansprakelijk stellen voor enige schade of letsel die voortvloeit uit de self-servicing aanpassingen van de Klant.
3.3. De Klant zal ervoor zorgen dat zijn werknemers, agenten, dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen voldoen aan deze Dienstvoorwaarden en de Serviceovereenkomst. De Klant is verantwoordelijk voor enige schending van, of het niet naleven van, de Overeenkomst door zijn werknemers, agenten, dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen.
4. Rechten op nummers. De Klant bezit alle rechten op trackingnummers en mag trackingnummers overdragen aan een andere provider, zolang de Klant geen gebruik heeft geaccepteerd van een nummer dat expliciet is aangeduid als een niet-overdraagbaar nummer en voldoet aan de Servicevoorwaarden.
4.1 Looptijd. De looptijd van de Dienstenovereenkomst en eventuele verlengingen worden gedefinieerd in de Dienstenovereenkomst. De initiële looptijd en elke toepasselijke verlengingsperiode worden automatisch verlengd, tenzij ze worden beëindigd door schriftelijke kennisgeving aan de andere partij met een minimum van zestig (60) dagen vóór het einde van de initiële looptijd of een verlengingsperiode.
5. Te late betaling; betwisting van betaling
5.1. Indien er bij het afschrijven van de rekening van de Klant door CallRevu via ACH-afschrijving onvoldoende saldo beschikbaar is, is de Klant een boete verschuldigd ter hoogte van 1,5% voor elke maand dat de betaling achterstallig is. Deze boete van 1,5% is ook van toepassing indien de klant CallRevu niet tijdig betaalt en geen gebruik maakt van automatische incasso. Deze boete van 1,5% wordt berekend op basis van het totale bedrag dat de klant aan CallRevu verschuldigd is.
5.2. Indien een klant een deel van een factuur op redelijke gronden betwist, dient de klant het onbetwiste deel van de factuur te betalen en CallRevu een schriftelijke kennisgeving van zijn vordering te sturen (met voldoende details over de aard en de grondslag van de vordering, het bedrag en de facturen waarover onenigheid bestaat, en de informatie die nodig is om de betreffende Dienst(en) te identificeren) met betrekking tot het betwiste bedrag. Alle vorderingen moeten binnen zestig (60) dagen na de factuurdatum voor die diensten schriftelijk worden ingediend. De klant doet afstand van het recht om kosten te betwisten die niet binnen deze termijn van zestig (60) dagen zijn betwist. Indien de geschilzaak in het nadeel van de klant wordt beslecht, dient de klant deze bedragen te betalen, vermeerderd met 1,5% rente, berekend op basis van het totale betwiste bedrag dat de klant aan CallRevu verschuldigd is.
6. Opslag van opnames. Alle getranscribeerde audio-opnames worden automatisch verwijderd dertien (13) maanden na de opnamedatum, tenzij anders gespecificeerd in de Serviceovereenkomst.
7. CallRevu Diensten.
7.1. De Klant erkent dat CallRevu geen telefoonprovider is en dat de geleverde telefoonlijnen uitsluitend dienen voor trackingdoeleinden in verband met de Business Intelligence Services. CallRevu kan de Business Intelligence Services op elk moment naar eigen goeddunken weigeren aan wie dan ook. CallRevu behoudt zich het recht voor om alle of een deel van de Business Intelligence Services stop te zetten, tijdelijk of permanent, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het afsluiten van telefoonnummers; echter, CallRevu zal redelijke inspanningen leveren om de Klant binnen vierentwintig (24) uur na een dergelijke actie op de hoogte te stellen. CallRevu behoudt zich het recht voor om al dan niet al het gebruik door de Klant van de Business Intelligence Services stop te zetten indien CallRevu vermoedt dat de Klant de Overeenkomst mogelijk schendt. CallRevu is niet aansprakelijk jegens derden voor het beëindigen van de toegang van de Klant tot de Business Intelligence Services.
7.2. De Klant erkent dat CallRevu niet aansprakelijk zal zijn voor enige schade ontstaan uit enige wijziging van de aan de Klant toegewezen telefoonnummers, en de Klant doet afstand van alle claims tegen CallRevu met betrekking tot zodanige wijziging aan de toegewezen telefoonnummers. CallRevu behoudt zich het recht voor om telefoonnummers van de Klant in te trekken naar eigen goeddunken wanneer CallRevu vaststelt dat een telefoonnummer onvoldoende wordt gebruikt. De praktijken en beleidslijnen van CallRevu kunnen van tijd tot tijd wijzigen met betrekking tot het intrekken en opnieuw toewijzen van telefoonnummers.
7.3. De Business Intelligence Services zijn bedoeld om te worden gebruikt in combinatie met lokale telefooncentrales, mobiele telefonie en vergelijkbare telecommunicatiediensten die door een derde dienstverlener worden geleverd, en niet als vervanging of alternatief voor telecommunicatiediensten van derden. Noodoproepen kunnen niet worden bereikt door 911 te bellen met de Business Intelligence Services. Te dien einde erkent de Klant dat hij over een andere manier beschikt om contact op te nemen met 911-nooddiensten.
7.4. De Business Intelligence Services zijn afhankelijk van dienstverleners van derden buiten de controle van CallRevu, en CallRevu is niet aansprakelijk voor problemen of storingen met de diensten die door deze dienstverleners van derden worden geleverd. Het verlies of de onderbreking van dergelijke diensten kan ertoe leiden dat de Business Intelligence Services niet meer functioneren. CallRevu zal redelijke inspanningen leveren om alle communicatie die door de Klant is geïnitieerd of voor de Klant is bedoeld te beheren tijdens enig verlies of onderbreking van de Business Intelligence Services, ongeacht of dit geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door de dienstverleners van derden. Onderbrekingen door onafhankelijke dienstverleners van derden kunnen onder andere bestaan uit stroomuitval, storingen als gevolg van opschorting van het account van de Klant, storingen als gevolg van het niet onderhouden van zijn account bij dienstverleners van derden, en storingen bij internet- of telecommunicatiDiensten.
7.5. Overage minuten worden in rekening gebracht tegen een tarief van 0,089, tenzij anders vermeld in de Serviceovereenkomst.
8. Klantverantwoordelijkheden. De Klant is, op eigen kosten en uitgaven, verantwoordelijk voor het volgende:
8.1. Alle kosten, heffingen of uitgaven van de telefoonmaatschappij, en alle andere kosten, uitgaven en claims van derden die voortvloeien uit de door CallRevu geleverde diensten krachtens de Overeenkomst. De Klant erkent dat telefoondiensten van tijd tot tijd kunnen worden onderbroken als gevolg van omstandigheden buiten de controle van CallRevu. Onder geen beding is CallRevu aansprakelijk voor enige onderbreking van de telefoondiensten of voor het geval een gespreksopnamelijn niet operationeel is.
8.2. De Klant is aansprakelijk voor de betaling van alle federale, staats- en lokale belastingen die CallRevu kunnen worden opgelegd in verband met de aan de Klant geleverde diensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle omzet-, gebruiks-, meerwaardebelastingen, accijnzen, belastingen op roerende goederen en alle andere belastingen of heffingen.
8.3. Naleving van alle toepasselijke federale, staats-, lokale en internationale wetten, regels en voorschriften, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle wetten en toepasselijke industriestandaarden met betrekking tot het opnemen en transcriberen van telefoongesprekken in verband met de diensten die worden geleverd onder de Overeenkomst. Het voorgaande omvat specifiek, maar is niet beperkt tot, het geven van de juiste melding, het verkrijgen van vereiste toestemmingen en het naleven van “niet bellen”-vereisten onder toepasselijke wetten.
9. Intellectueel eigendom. CallRevu behoudt alle rechten, aanspraken en belangen, inclusief alle intellectuele en industriële eigendomsrechten, met betrekking tot (i) de Business Intelligence Services en de Licentie, (ii) de handelsmerken, patenten, auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten van CallRevu, (iii) alle technologie en software die CallRevu levert of gebruikt in verband met de Business Intelligence Services. Met uitzondering van het beperkte gebruik in overeenstemming met de Overeenkomst, erkent en stemt de Klant ermee in dat deze, door middel van de Overeenkomst of anderszins, geen eigendomsrechten of andere rechten verkrijgt met betrekking tot de Business Intelligence Services, de intellectuele eigendomsrechten van CallRevu en de technologie en software van CallRevu.
10. Gebruik van Biometrische Gegevens van Individuen.
10.1. Definities. “Biometrische gegevens” omvat “biometrische identificatiemiddelen” en “biometrische informatie” zoals gedefinieerd in de Illinois Biometric Information Privacy Act, 740 ILCS § 14/1, et seq. “Biometrisch identificatiemiddel” betekent een scan van het netvlies of de iris, een vingerafdruk, een stemafdruk, of een scan van hand- of gelaatsgeometrie. “Biometrische informatie” betekent alle informatie, ongeacht hoe deze wordt vastgelegd, geconverteerd, opgeslagen of gedeeld, gebaseerd op een biometrisch identificatiemiddel van een individu dat wordt gebruikt om een individu te identificeren. “Biometrische gegevens” omvatten ook soortgelijke definities volgens staats- of lokale wetten met betrekking tot biologische kenmerken van een persoon, of informatie gebaseerd op een dergelijk kenmerk.
10.2. Verplichtingen van de Klant. Indien de Klant gebruikmaakt van software of diensten van CallRevu die biometrische gegevens omvatten (“Diensten”), dan geldt dat de Klant: (i) volledig en uitsluitend verantwoordelijk is voor het nakomen van zijn verplichtingen en alle toepasselijke wetgeving met betrekking tot het verzamelen, opslag, gebruik en/of overdracht van biometrische gegevens die de klant uitvoert of faciliteert, met inbegrip van maar niet beperkt tot het opstellen van en het naleven van het eigen beleid van de klant inzake het bewaren en vernietigen van biometrische gegevens en het verkrijgen van schriftelijke toestemming van de werknemers van de klant, zoals vereist krachtens de toepasselijke wetgeving; en (ii) is volledig en uitsluitend verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de Klant schriftelijke toestemmingen heeft verkregen van de werknemers van de Klant van wie CallRevu mogelijk biometrische gegevens bezit die verband houden met het gebruik door de Klant van de Diensten van CallRevu. Dergelijke toestemmingen moeten worden verkregen vóór het verzamelen van biometrische gegevens en moeten expliciet ten behoeve zijn van de Klant, CallRevu en/of de geautoriseerde licentiegevers of leveranciers van CallRevu. De Klant is tevens volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke privacywetgeving en het verkrijgen van alle vereiste toestemmingen met betrekking tot alle Persoonsgegevens die worden verzameld, opgeslagen, gebruikt of verzonden in het kader van het gebruik door de Klant van de Diensten van CallRevu. Onder “persoonsgegevens” wordt verstaan alle informatie die betrekking heeft op, een persoon beschrijft, redelijkerwijs aan een persoon kan worden gekoppeld of redelijkerwijs direct of indirect aan een persoon kan worden gekoppeld. De klant zal CallRevu en haar functionarissen, bestuurders, werknemers, gelieerde ondernemingen, agenten en contractanten vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen tegen alle vorderingen, eisen, rechtszaken, vonnissen, kosten, uitgaven, verliezen en aansprakelijkheden van derden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, redelijke advocatenkosten (gezamenlijk ’vorderingen“), voor zover dergelijke vorderingen voortvloeien uit of verband houden met de niet-naleving door de klant, of de niet-naleving door CallRevu voor zover deze niet-naleving voortvloeit uit een handeling of nalatigheid van de klant, van wetten met betrekking tot biometrische gegevens of persoonlijke informatie voor alle diensten die verband houden met deze overeenkomst. CallRevu behoudt zich het recht voor om voor dergelijke Vorderingen zelf een juridisch adviseur te kiezen.
10.3. Naleving. Om de naleving door de Klant van zijn wettelijke verplichtingen te vergemakkelijken:
10.3.1. CallRevu zal Biometrische Gegevens beschermen en opslaan in overeenstemming met de geldende normen en wetten en zal dergelijke gegevens uitsluitend gebruiken voor de hierin geschetste doeleinden.
CallRevu’s software verzamelt, slaat op en gebruikt Biometrische Gegevens uitsluitend om personeel van de Klant te identificeren als de spreker op oproepen die worden gemonitord door de Diensten, met als doel het leveren van superieure oproapanalyses aan de Klant.
CallRevu zal Biometrische Gegevens niet verkopen, verhuren, verhandelen of er op enige andere wijze aan verdienen; CallRevu mag echter wel betaald worden voor de levering aan de Klant van de Diensten die dergelijke Biometrische Gegevens gebruiken.
10.4. Openbaarmaking. CallRevu zal geen Biometrische Gegevens openbaar maken of verspreiden anders dan voor zover nodig is om de Diensten te leveren zonder/tenzij:
10.4.1. Eerst schriftelijke individuele toestemming verkrijgen voor een dergelijke openbaarmaking of verspreiding; of
10.4.2. Openbaarmaking is vereist door federale, staats- of lokale gemeentelijke wetten; of
10.4.3. Openbaarmaking is vereist krachtens een geldig bevel, dagvaarding of subpoena uitgevaardigd door een bevoegde rechtbank.
10.5. Opslag. CallRevu bewaart Biometrische Gegevens slechts totdat, en verzoekt de Klant om dergelijke gegevens definitief te vernietigen wanneer, het eerste van het volgende optreedt:
10.5.1. Het oorspronkelijke doel voor het verzamelen of verkrijgen van dergelijke Biometrische Gegevens is vervuld, zoals de beëindiging van het gebruik van de Diensten door de Klant; of
Binnen 3 jaar na de laatste interactie van de persoon met CallRevu.
10.6. Bescherming en opslag. CallRevu zal een redelijke zorgvuldigheid betrachten bij het opslaan, verzenden en beschermen tegen openbaarmaking van Biometrische Gegevens. Dergelijke opslag, verzending en bescherming tegen openbaarmaking zal plaatsvinden op een wijze die consistent is met de wijze waarop CallRevu andere vertrouwelijke en gevoelige informatie opslaat, verzendt en beschermt tegen openbaarmaking, met inbegrip van persoonlijke informatie die kan worden gebruikt om een individu of een account of eigendom van een individu uniek te identificeren.
11. Geen garantie; Beperking van aansprakelijkheid.
11.1. CallRevu kan het aanbieden van de Business Intelligence Services op elk moment en om welke reden dan ook wijzigen, opschorten of stopzetten door de Klant schriftelijk van tevoren op de hoogte te stellen.
11.2. CallRevu gebruikt elektronische en fysieke beveiligingsmaatregelen om het risico op ongeautoriseerde toegang tot of manipulatie van gegevens tijdens de overdracht en opslag van gegevens te verminderen, en CallRevu kan de beveiliging of het bewaren van dergelijke gegevens niet garanderen. CallRevu is niet aansprakelijk voor inbreuken op de beveiliging of het bewaren van gegevens, en is niet aansprakelijk voor (i) inbreuken op de beveiliging of het bewaren van gegevens, (ii) onderschepping van gegevens door derden, (iii) enige schade aan de computer of ander eigendom van de Klant door het gebruik van de Business Intelligence Services door de Klant.
11.3. CallRevu zal commercieel redelijke inspanningen leveren om toegang tot de Business Intelligence Diensten beschikbaar te stellen via CallRevu's gebruikelijke protocollen, maar geeft geen enkele verklaring, garantie of waarborg dat (i) de Business Intelligence Diensten op een specifiek tijdstip beschikbaar zullen zijn, of (ii) de Klant in staat zal zijn om toegang te krijgen tot de Business Intelligence Diensten op een bepaald tijdstip of vanaf een bepaalde locatie.
11.4. CallRevu is niet aansprakelijk voor de handelingen of nalatigheden van derden die een deel van de Business Intelligence Services leveren of deelnemen aan de Business Intelligence Services, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, communicatieproviders of internetproviders. CallRevu is evenmin aansprakelijk voor apparatuur die het niet levert of voor schade die voortvloeit uit de werking van de door de Klant geleverde systemen, apparatuur, faciliteiten of diensten die zijn verbonden met (of deel uitmaken van) de Business Intelligence Services.
11.5. Hoewel CallRevu ernaar streeft volledige en nauwkeurige transcripties te leveren, erkent en stemt de Klant ermee in dat er vanwege de vele variabelen die betrokken zijn bij het omzetten van geluidsopnamen naar tekst, momenten kunnen zijn waarop delen van de audio onduidelijk of ontbrekend zijn, een oproep die is aangemerkt als “niet transcriberen” per abuis wordt getranscribeerd, of fouten worden gemaakt in de transcriptie. CallRevu garandeert niet dat transcripties foutloos zullen zijn en CallRevu wijst alle aansprakelijkheid af die voortvloeit uit dergelijke fouten. Na ontdekking dat een oproep die is aangemerkt als “niet transcriberen” per abuis is getranscribeerd, zal CallRevu dergelijke transcriptie onmiddellijk vernietigen.
11.6. Ongeacht de oorzaak of de rechtsvorm, de totale maximale aansprakelijkheid van CallRevu die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst zal niet meer bedragen dan het totale bedrag dat door de Klant hieronder is betaald gedurende de maand waarin de actie ontstaat.
11.7. NIETTEGENSTAANDE ENIGE TEGENSTRIJDIGE BEPALING IN DEZE VOORWAARDEN, WORDEN DE BUSINESS INTELLIGENCE-DIENSTEN AANGEBODEN “IN DE HUIDIGE STAAT” EN “ZOALS BESCHIKBAAR”, ZONDER ENIGE VORM VAN GARANTIE OF VOORWAARDE, HETZIJ UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET. NIETTEGENSTAANDE HET VOORGAANDE OF ENIGE TEGENSTRIJDIGE VERKLARING IN DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN, GARANDEERT CALLREVU NIET DAT HET GEBRUIK VAN DE BUSINESS INTELLIGENCE-DIENSTEN ONONDERBROKEN OF FOUTLOOS ZAL ZIJN, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, ONDERBREKINGEN VAN DEZE DIENSTEN VEROORZAAKT DOOR OPZETTELIJKE EN/OF KWAADWILLIGE HANDELINGEN VAN DERDEN (BIJVOORBEELD, “HACKING”), NOCH IS CALLREVU VERANTWOORDELIJK VOOR ENIG GEGEVENSVERLIES OF VERLIES VAN INFORMATIE IN HET ACCOUNT VAN DE KLANT, ongeacht de oorzaak, noch voor transcriptiefouten of weglatingen, onbedoelde transcripties van gesprekken die zijn aangemerkt als “NIET TRANSCRIBEREN” of storingen in telefoon- of andere communicatiediensten. VERDER GEEFT CALLREVU GEEN VERKLARINGEN OF GARANTIES MET BETREKKING TOT DE RESULTATEN DIE KUNNEN WORDEN VERKREGEN DOOR HET GEBRUIK VAN DE BUSINESS INTELLIGENCE-DIENSTEN, NOCH DAT DEZE BUSINESS INTELLIGENCE-DIENSTEN ZULLEN VOLDOEN AAN ENIGE, BEHALVE VOOR ZOVER DIT UITDRUKKELIJK IN DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN IS VASTGELEGD. CALLREVU GEEFT GEEN VERKLARINGEN OF GARANTIES EN WIJST HIERBIJ ALLE ANDERE VERKLARINGEN EN GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK AF, HETZIJ UITDRUKKELIJK, WETTELIJK OF IMPLICIET, MONDELING OF SCHRIFTELIJK, MET BETREKKING TOT DE BUSINESS INTELLIGENCE-DIENSTEN, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, ALLE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, NAUWKEURIGHEID, BETROUWBAARHEID, VOLLEDIGHEID OF ACTUALITEIT VAN HET MATERIAAL, DE DIENST, DE SOFTWARE, DE TEKST, DE AFBEELDINGEN OF DE LINKS, EN ALLE GARANTIES DIE VOORTVLOEIEN UIT HET HANDELSVERKEER, DE PRESTATIEGESCHIEDENIS OF HET HANDELSGEBRUIK. CALLREVU IS NIET AANSPRAKELIJK JEGENS DE KLANT OF ENIGE DERDE PARTIJ VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, bijzondere of gevolgschade (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, schade die voortvloeit uit gebruiksverlies of gederfde omzet, gemiste kansen, inkomstenverlies, verlies van daadwerkelijke of verwachte winst, verlies van, schade aan of beschadiging van gegevens of verlies van goodwill), noch voor enige kosten voor het verkrijgen van vervangende diensten die voortvloeien uit deze servicevoorwaarden, ongeacht of dit voortvloeit uit een vordering op grond van een overeenkomst, onrechtmatige daad, STRIKTE AANSPRAKELIJKHEID OF NALATIGHEID, OF ANDERE RECHTSVORDERINGEN, ZELFS INDIEN OP DE HOOGTE GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. INDIEN HET GEBRUIK VAN DE BUSINESS INTELLIGENCE-DIENSTEN DOOR DE KLANT LEIDT TOT DE NOODZAAK VAN ONDERHOUD AAN OF VERVANGING VAN APPARATUUR, SOFTWARE OF GEGEVENS, IS CALLREVU NIET VERANTWOORDELIJK VOOR DEZE KOSTEN. DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN CALLREVU VOOR DIRECTE SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT HET GEBRUIK VAN DE BUSINESS INTELLIGENCE-DIENSTEN DOOR DE KLANT, ZAL IN TOTAAL NIET een bedrag dat gelijk is aan de maandelijkse vergoeding die de klant op grond van deze overeenkomst aan CallRevu betaalt.
11.8. Screen scraping, web scraping, data mining of vergelijkbare geautomatiseerde of handmatige methoden voor toegang, extractie of kopiëren van enig deel van de Diensten of de inhoud daarvan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming zijn strikt verboden. Het aangaan van dergelijke activiteiten kan resulteren in onmiddellijke schorsing of beëindiging van de toegang en kan leiden tot juridische stappen.

12. Vrijwaring. De Klant stemt ermee in om CallRevu, en haar dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen, en haar en hun leden, directeuren, functionarissen, werknemers, agenten en zakelijke partners, schadeloos te stellen, te verdedigen en te vrijwaren van en tegen alle vorderingen, verliezen, schade, aansprakelijkheden, vonnissen, boetes, straffen, kosten en uitgaven (inclusief redelijke deskundigen- en advocaatkosten), die voortvloeien uit of verband houden met enige vordering die voortvloeit uit het gebruik door de Klant van de Business Intelligence Services of de handelsmerken en intellectuele eigendomsrechten van CallRevu op een wijze die niet door de Overeenkomst is toegestaan of in strijd met de toepasselijke wetgeving.
13. Overmacht. CallRevu is niet aansprakelijk voor enige storing of vertraging in de nakoming van zijn verplichtingen hieronder, welke storing of vertraging te wijten is aan uitval van enige telecommunicatielijn of systemen of enige onbeschikbaarheid van enige telecommunicatie- of internetdiensten, stroomuitval, pandemie, overheidsbeperkingen, rechterlijk bevel of bevel van een overheidsinstantie, naleving van enige wet, statuut, regel of reglement, of andere oorzaken buiten de redelijke controle van CallRevu. Verder is CallRevu ontslagen van de verplichting tot nakoming indien het niet in staat is om uit zijn gebruikelijke bronnen en tegen redelijke voorwaarden naar eigen goeddunken van CallRevu, enig materiaal te verkrijgen dat nodig is voor de nakoming of het verlenen van de Business Intelligence Services.
14. Vertrouwelijke Informatie.
14.1. CallRevu en de Klant komen overeen dat CallRevu de inhoud van alle opgenomen en getranscribeerde gesprekken onder de Overeenkomst, inclusief niet-openbare persoonlijke informatie (de “Vertrouwelijke Informatie”), strikt vertrouwelijk zal houden en dergelijke Vertrouwelijke Informatie, geheel of gedeeltelijk, niet zal bekendmaken aan derden, behalve aan de Klant en haar leden, functionarissen, directeuren, werknemers, agenten en andere vertegenwoordigers die kennis moeten nemen van de Vertrouwelijke Informatie om de diensten aan de Klant te leveren en te voldoen aan de Overeenkomst. Voor de naleving van de verplichtingen uit de Overeenkomst stemt elke partij ermee in om maatregelen en zorgvuldigheid te betrachten ter bescherming van de Vertrouwelijke Informatie, zoals zij dat ook doet voor haar eigen vertrouwelijke informatie, maar in geen geval minder dan commercieel redelijke maatregelen en zorgvuldigheid. Vertrouwelijke Informatie mag worden bekendgemaakt indien dit geschiedt als reactie op een geldig bevel van een rechtbank of een andere overheidsinstantie of -agentschap van de Verenigde Staten van Amerika of een politieke onderverdeling daarvan. CallRevu behoudt uitdrukkelijk het recht om gegevens te aggregeren voor alle doeleinden die zij nodig acht voor zover wettelijk toegestaan.
14.2. Niettegenstaande de voorgaande vertrouwelijkheidsbepalingen, machtigt de Klant CallRevu om, naar eigen goeddunken van CallRevu, alle opgenomen informatie te verstrekken aan elke derde partij dienstverlener voor de doeleinden van oproepanalyse en anonimisering van persoonlijk identificeerbare informatie. De Klant erkent dat elke derde partij dienstverlener vertrouwelijke en bedrijfseigen informatie betreffende de Klant kan ontvangen; echter, de Klant autoriseert deze overdracht van informatie door CallRevu aan elke derde partij dienstverlener om de door CallRevu aan de Klant geleverde Business Intelligence Services te verbeteren en te faciliteren. CallRevu is niet aansprakelijk jegens de Klant voor enige schending of misbruik van Vertrouwelijke Informatie door een derde partij dienstverlener.
15. Kennisgeving. Alle kennisgevingen, aanmaningen en andere mededelingen die krachtens de Overeenkomst moeten worden gedaan of afgeleverd, geschieden schriftelijk en worden geacht te zijn afgeleverd (i) per e-mail met een kopie per aangetekende post met ontvangstbevestiging, of (ii) afgeleverd door een koeriersdienst (FedEx). Alle kennisgevingen, aanmaningen en andere mededelingen dienen te worden verzonden naar het adres vermeld in de Dienstverleningsovereenkomst. Elke partij verstrekt de andere partij schriftelijk kennis van een adreswijziging.
16. Toewijzing. De Klant heeft geen recht om enige van zijn rechten of verplichtingen onder de Overeenkomst toe te wijzen, over te dragen of in sublicentie te geven zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van CallRevu. CallRevu mag de Overeenkomst, of zijn rechten en verplichtingen daaronder, toewijzen zonder voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan de Klant.
17. Arbitrage; Toepasselijk recht. CallRevu en de Klant komen overeen dat alle vragen en geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst bindend zullen worden voorgelegd aan arbitrage in Baltimore County, Maryland, in overeenstemming met de regels en voorschriften van de American Arbitration Act. De niet-zegevierende partij zal de zegevierende partij vergoeden voor alle gemaakte kosten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, redelijke advocaatkosten en arbitragekosten. De bindende arbitrage zal worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Staat Maryland, zonder verwijzing naar enige beginselen van conflictenrecht.
18. Splitsbaarheid. Mocht een bepaling van deze Overeenkomst niet afdwingbaar worden geacht, dan zal die bepaling worden gehandhaafd tot het maximaal toegestane onder de wetgeving van Maryland, en blijven de overige bepalingen van deze Overeenkomst volledig van kracht.
19. Volledige Overeenkomst. De Overeenkomst bevat de volledige en gehele overeenkomst tussen de partijen en vervangt alle eerdere en gelijktijdige overeenkomsten, afspraken, voorstellen, besprekingen en onderhandelingen van welke aard dan ook. De Overeenkomst kan niet worden gewijzigd, tenzij schriftelijk en ondertekend door beide partijen, met uitzondering van wat specifiek is bepaald in de Overeenkomst.
20. CallRevu's Privacybeleid. De Business Intelligence Services worden geleverd onderhevig aan de bepalingen van CallRevu's Privacybeleid, zoals van toepassing, beschikbaar op https://www.callrevu.com/privacy.