6 manieren om uw Automotive BDC af te stemmen op uw verwachtingen

Maar wat moet u doen als uw BDC niet werkt voor u en consequent niet aan uw verwachtingen voldoet? In dat geval zorgt u ervoor dat uw BDC uw verwachtingen kent en begrijpt wat er moet gebeuren om deze te vervullen.

Hier zijn zes tips om uw BDC af te stemmen op uw verwachtingen.

1. Ontwikkel een lijst met best practices die aansluiten bij de cultuur van uw dealervestiging.

Je BDC synchroon houden met je verwachtingen begint met cultuur. Als je dealerschap een sterke focus heeft op gemeenschapsondersteuning en outreach, moet dit weerspiegeld worden in hoe je BDC communiceert. Je BDC moet taal gebruiken die gericht is op de gemeenschap om gesprekken met klanten te begeleiden. Dit lijkt erg op branding, waarbij je je leidende principes gebruikt om je communicatieplan te sturen.

2. Train uw BDC-personeel volgens uw best practices en verwachtingen.

Je medewerkers kunnen geen gedachten lezen. Uiteindelijk, als je wilt dat je BDC bepaalde praktijken uitvoert, moet je zorgen voor doorlopende training. Een veelgemaakte fout met automotive BDC's is om één keer te trainen en aan te nemen dat alle kennis en vaardigheden worden opgenomen en toegepast, wat zelden het geval is. Om er echt voor te zorgen dat uw BDC op de hoogte is van uw verwachtingen, moet u herhaaldelijk trainen, de effectiviteit ervan controleren, coachen op verbeteringen en opnieuw trainen. Zorg ervoor dat u klantgesprekken beoordeelt en feedback baseert op daadwerkelijke gesprekken in plaats van speculatie. Onthoud dat het een continu proces is, geen eenmalige gebeurtenis.

3. Gebruik prestatiebeheer en koppelen aan resultaten.

Niets spreekt luider dan prikkels. Ontwikkel duidelijke prestatiestatistieken en beloon doelen wanneer deze worden behaald. Zorg ervoor dat u uw meetperiode identificeert en help BDC-medewerkers te begrijpen hoe u succes zult berekenen. Enkele veelvoorkomende prestatiestatistieken voor automotive BDC's omvatten

• Contactpercentage
• Conversieratio
• Afspraken gemaakt
• Klanttevredenheid

4. Stel supersterren aan om toezicht te houden op de activiteiten van uw automotive BDC.

U heeft een kundig persoon nodig die toezicht houdt op de dagelijkse gang van zaken bij uw BDC. Deze persoon moet beschikken over bekwame omgang met moeilijke bellers, snel kunnen denken, over actuele kennis van de voorraad en andere aanbiedingen beschikken, en een goede aansluiting hebben bij de cultuur van uw vestiging. Uw supersterren moeten tijdens de openingsuren beschikbaar zijn om te helpen en te allen tijde nauw samenwerken met het BDC-personeel.

5. Bied snelle naslagbronnen voor verschillende situaties.

Hoe meer documentatie je je BDC kunt bieden, hoe beter voorbereid ze zullen zijn! Aanwezigheid is proactief. Degelijke trainingsprogramma's zijn absoluut essentieel, maar om je BDC op een voortdurende basis op één lijn te houden, is het goed om je BDC hulpmiddelen te geven die ze bij de hand kunnen houden. Ontwikkel eenvoudig naslagwerk en deel kopieën uit aan elke werknemer. Positioneer je documentatie als een bron waar men naartoe kan gaan voor problematische gesprekken en moedig al het BDC-personeel aan om het bij de hand te houden voor wanneer zich problemen voordoen.

6. Zorg ervoor dat jullie allemaal dezelfde hulpmiddelen gebruiken.

Een essentieel element voor autoredacties om u door een voorraadtekort heen te helpen, is toegang tot informatie. Vertegenwoordigers van BDC's moeten kunnen zien wat u op uw terrein beschikbaar hebt en ook welke serviceopties er beschikbaar zijn. Zorg ervoor dat BDC's toegang hebben tot deze informatie en dat deze voortdurend consistent wordt bijgewerkt om consistent te blijven.

Onthoud, uw automotive BDC is een uitbreiding van uw team, dus het is belangrijk dat ze zich deel voelen van uw organisatie. Neem de nodige stappen om uw BDC geïnformeerd en getraind te houden en u zult de resultaten zien in de inkomsten.