Por qué los datos del teléfono son más importantes que nunca
Aquí tienes un secreto: cada conversación telefónica contiene la información que necesitas para maximizar las ventas e impulsar el éxito. Cada soltero llamada telefónica. Y no te preocupes: obtener la información que necesitas no implicará un gasto extra de horas de trabajo ni un personal sobrecargado. Se basa en el análisis de llamadas impulsado por tecnología específicamente para concesionarios, que condensa una gran cantidad de información de datos telefónicos en aprendizajes potentes para aumentar el retorno de la inversión en marketing del concesionario y la rentabilidad general. De hecho, el uso adecuado del análisis de datos de llamadas impulsado por IA se puede aplicar para perfeccionar el marketing, la dotación de personal e incluso la gestión de inventario.
La raíz de este concepto no es nada nuevo; de hecho, como Boston Consulting Group El artículo explica que comprender las mediciones es la clave del marketing moderno en su totalidad. “La base del marketing moderno son las mediciones confiables y completas. Permiten a los especialistas en marketing dar sentido a las señales en tiempo real y tomar decisiones sobre compensaciones en un conjunto aparentemente infinito de escenarios de asignación de presupuesto y ejecución”.”
En otras palabras, es imperativo entender qué métricas son importantes y luego extraer todo lo que se pueda de ellas, aplicando el análisis resultante para mejorar partes específicas de los negocios de sus concesionarios, fortaleciendo las fortalezas y rectificando las debilidades. DealerFunnel elabora: “Para los concesionarios, el ROI es más que solo el retorno financiero de su inversión en marketing. También abarca factores como la satisfacción del cliente, la reputación de la marca y el crecimiento comercial a largo plazo. Los concesionarios pueden considerar métricas como la generación de leads, las tasas de conversión de clientes y el valor de vida del cliente para evaluar el impacto general de sus campañas de marketing en su negocio”.”
El Poder del Marketing Basado en Datos
Por ejemplo, en lo que respecta a los esfuerzos de marketing, las campañas basadas en datos son inherentemente más productivas y efectivas que otras. Según CBTNoticias, Durran Cage, fundador de Coches Cage, comparte perspectivas esenciales sobre cómo maximizar el retorno de la inversión en marketing, la importancia de la toma de decisiones basada en datos y el papel de la participación del cliente en la configuración de futuros esfuerzos de marketing... Aconseja a los concesionarios que se dirijan a clientes específicos utilizando campañas de marketing basadas en datos, que tienden a generar un alto retorno con un costo mínimo.”
DealerFunnel apoya esta idea, diciendo: “Por ejemplo, pueden aprovechar el análisis de datos para obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que les permite crear campañas de marketing dirigidas y personalizadas. Esto no solo aumenta la efectividad de sus esfuerzos de marketing, sino que también mejora la experiencia general del cliente, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, a un mayor ROI.” Y, de hecho, es la tecnología moderna impulsada por IA la que permite que esto se haga de la manera más poderosa. “Las tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (ML) están revolucionando el panorama del marketing digital. Estas tecnologías permiten a los concesionarios personalizar las experiencias de los clientes, automatizar las tareas de marketing y ofrecer mensajes dirigidos a escala. Al aprovechar la IA y el ML, los concesionarios pueden optimizar sus esfuerzos de marketing, mejorar la participación del cliente y lograr un mayor ROI.”
Por qué las llamadas entrantes siguen siendo el canal más valioso de un concesionario
Pero incluso más allá, considera, como un artículo sobre DealerMarketing.com detalla, tarifas de llamadas entrantes y éxito (que son, según IZMO Autos, que siguen vigentes y en plena forma, incluso en la era de la navegación digital y las búsquedas en línea). Según todos los indicios, deberían ser las más rentables. “Un estudio reciente de Forrester muestra que los clientes que llaman a una empresa se convierten 30% más rápido, gastan 28% más y tienen una tasa de retención 28% más alta”. Eso significa que las llamadas de ventas tienen el potencial de ser más poderosas que el marketing digital en general.
Sin embargo, con tecnologías obsoletas, ese no siempre es el caso.“Más de 19% de llamadas a concesionarios quedan sin respuesta o son abandonadas por la persona que llama debido a que se le pone en espera o a que los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) son confusos. Además, casi el 70% de todas las llamadas entrantes a los concesionarios son consultas sobre repuestos y servicio —una fuente clave de ingresos para las marcas de autos— y el 10% de las llamadas corresponden a nuevas oportunidades de venta, incluyendo vehículos nuevos o usados”.”
Cómo la tecnología de IA soluciona el problema
Primera solución: Un sistema de teléfono inteligente que usa IA para dirigir ventas y administrar llamadas entrantes. Pero ahí no debería terminar la tecnología, continúa la publicación. “El análisis de llamadas ayudará a transformar la experiencia del cliente en los concesionarios, permitiéndoles ganar nuevos clientes, retener a los compradores existentes y, en última instancia, aumentar los ingresos”. IZMO está de acuerdo: “Al saber lo que sucede en cada llamada, los concesionarios pueden optimizar rápidamente su presupuesto de marketing y medios para generar más de esas llamadas telefónicas que se convierten en clientes de pago”.”
CallRevu maneja estas tareas a la perfección, lo que significa que los concesionarios pueden maximizar sus ingresos durante estas llamadas de ventas entrantes de la manera más fácil y efectiva posible. Microsoft Como lo dice: “Más de 60% de compradores llaman después de haber investigado en línea, y lo que suceda a continuación puede decidir el éxito o el fracaso de la venta. CallRevu ayuda a los concesionarios a convertir las llamadas en ventas gracias a su plataforma de software impulsada por inteligencia artificial. Analiza las conversaciones, hace un seguimiento del desempeño y ofrece capacitación en tiempo real para mejorar la atención de llamadas, el seguimiento y la experiencia del cliente”.”
Cumpliendo con las expectativas modernas del cliente
De hecho, los clientes ya no esperan simples llamadas telefónicas. Quieren sentirse seguros, quieren que se les entienda y quieren que sea fácil. Según Deloitte, “Quieren innovación, pero también quieren transparencia, control y seguridad de datos. Los proveedores de tecnología que priorizan prácticas responsables, como empoderar a los usuarios con un mayor control y garantizar protecciones sólidas, probablemente estarán mejor posicionados para ganarse la confianza e impulsar una mayor participación.” Y eso es exactamente lo que la plataforma de análisis de datos correcta puede proporcionar.
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