Pourquoi les données de téléphone sont plus importantes que jamais
Voici un secret : chaque conversation téléphonique contient les informations dont vous avez besoin pour maximiser vos ventes et assurer votre succès. Chaque seul appel. Et ne vous inquiétez pas : exploiter les informations dont vous avez besoin ne se fera pas au détriment d’heures de travail ou d’un personnel surmené. Cela repose sur une analyse d’appels basée sur la technologie spécifiquement pour les concessionnaires, qui condense de nombreuses informations sur les données téléphoniques en apprentissages puissants pour augmenter le retour sur investissement marketing et le profit global des concessionnaires. En fait, l’utilisation appropriée de l’analyse de données d’appels alimentée par l’IA peut être appliquée pour affiner le marketing, la dotation en personnel et même la gestion des stocks.
La racine de ce concept n'a rien de nouveau — en fait, en tant que Boston Consulting Group L'article explique que la compréhension des mesures est la clé du marketing moderne dans son ensemble. “ La base du marketing moderne réside dans une mesure fiable et complète. Elle permet aux spécialistes du marketing de donner un sens aux signaux en temps réel et de faire des compromis parmi une gamme apparemment infinie de scénarios d'allocation budgétaire et d'exécution. ”
En d'autres termes, il est impératif de comprendre quelles métriques sont importantes, puis d'en tirer tout ce que l'on peut, en appliquant l'analyse résultante pour améliorer des aspects spécifiques des activités de vos concessions, en renforçant les points forts et en corrigeant les points faibles. Entonnoir de concessionnaire élabore : “ Pour les concessionnaires, le ROI est plus qu'un simple retour financier sur leur investissement marketing. Il englobe également des facteurs tels que la satisfaction client, la réputation de la marque et la croissance à long terme de l'entreprise. Les concessionnaires peuvent examiner des métriques telles que la génération de prospects, les taux de conversion des clients et la valeur vie client pour évaluer l'impact global de leurs campagnes marketing sur leur activité. ”
La puissance du marketing basé sur les données
Par exemple, en ce qui concerne les efforts de marketing, les campagnes axées sur les données sont intrinsèquement plus productives et efficaces que d'autres. Selon CBTNews, “Durran Cage, fondateur de Cage Automobile, partage des idées essentielles pour maximiser le retour sur investissement marketing, l'importance de la prise de décision basée sur les données, et le rôle de l'engagement client dans l'élaboration des futures stratégies marketing…. Il conseille aux concessionnaires de cibler des clients spécifiques grâce à des campagnes marketing basées sur les données, qui ont tendance à générer un retour élevé à un coût minimal.”
DealerFunnel soutient cette idée, affirmant : “ Par exemple, ils peuvent exploiter l'analyse de données pour obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, leur permettant ainsi de créer des campagnes de marketing ciblées et personnalisées. Cela augmente non seulement l'efficacité de leurs efforts de marketing, mais améliore également l'expérience client globale, conduisant à une plus grande satisfaction des clients et, en fin de compte, à un retour sur investissement plus élevé. ” Et en effet, c'est la technologie moderne basée sur l'IA qui permet de le faire le plus puissamment. “ Les technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) révolutionnent le paysage du marketing numérique. Ces technologies permettent aux concessionnaires de personnaliser l'expérience client, d'automatiser les tâches marketing et de diffuser des messages ciblés à grande échelle. En tirant parti de l'IA et du ML, les concessionnaires peuvent optimiser leurs efforts marketing, améliorer l'engagement des clients et obtenir un retour sur investissement plus élevé. ”
Pourquoi les appels entrants restent le canal le plus précieux pour un concessionnaire
Mais encore plus loin, considérez, comme un article sur DealerMarketing.com expose, tarifs des appels entrants et succès (qui sont, selon IZMO Voitures, toujours bien vivants, même à l’ère du défilement numérique et de la recherche en ligne). À tous égards, ce sont eux qui devraient être les plus rentables. “ Une récente étude de Forrester montre que les clients qui appellent une entreprise se convertissent 30% plus rapidement, dépensent 28% de plus et présentent un taux de fidélisation 28% plus élevé. ” Cela signifie que les appels commerciaux ont le potentiel d’être plus efficaces que le marketing numérique dans son ensemble.
Cependant, avec des technologies obsolètes, ce n’est pas toujours le cas. “Plus de 19% d'appels passés aux concessionnaires restent sans réponse ou sont abandonnés par l'appelant parce qu'il est mis en attente ou en raison de systèmes de réponse vocale interactive (IVR) trop complexes. De plus, près de 70% de l’ensemble des appels entrants reçus par les concessionnaires concernent des demandes de pièces détachées et d’entretien — un moteur de chiffre d’affaires essentiel pour les marques automobiles — et 10% des appels portent sur de nouvelles opportunités de vente, notamment de véhicules neufs ou d’occasion. ”
Comment la technologie de l'IA résout le problème
Première correction : Un système de téléphone intelligent qui utilise l'IA pour diriger les ventes et gérer les appels entrants. Mais ce n'est pas là que la technologie devrait s'arrêter, poursuit l'article. “ L'analyse des appels aidera à transformer l'expérience client dans les concessions, leur permettant de gagner de nouveaux clients, de fidéliser les acheteurs existants et, finalement, d'augmenter leurs revenus. ” IZMO est d'accord : “ En sachant ce qui se passe sur chaque appel, les concessionnaires peuvent rapidement optimiser leur budget marketing et médiatique pour générer davantage d'appels qui se convertissent en clients payants. ”
CallRevu gère ces tâches sans effort, ce qui permet aux concessions de maximiser leurs revenus lors de ces appels de vente entrants, de la manière la plus simple et la plus efficace possible. En tant que Microsoft Comme il le dit lui-même : “ Plus de 60% d'acheteurs appellent après avoir fait leurs recherches en ligne, et ce qui se passe ensuite peut faire la différence entre une vente conclue et une vente manquée. CallRevu aide les concessionnaires à transformer les appels en conversions grâce à sa plateforme logicielle basée sur l’IA. Elle analyse les conversations, suit les performances et fournit un accompagnement en temps réel pour améliorer la gestion des appels, le suivi et l’expérience client. ”
Répondre aux attentes modernes des clients
En effet, les clients ne s'attendent plus à de simples appels téléphoniques. Ils veulent se sentir en sécurité, être compris et que cela soit facile. Selon Deloitte, “ Ils veulent de l'innovation, mais ils veulent aussi de la transparence, du contrôle et de la sécurité des données. Les fournisseurs de technologie qui privilégient les pratiques responsables, telles que l'autonomisation des utilisateurs avec un plus grand contrôle et la garantie de protections solides, seront probablement mieux placés pour gagner la confiance et stimuler un engagement plus profond. ” Et c'est exactement ce que la bonne plateforme d'analyse de données peut offrir.
Connexion