I segreti delle concessionarie ad alte prestazioni: perché i loro dati telefonici generano più vendite della pubblicità

Perché i dati del telefono sono più importanti che mai

Ecco un segreto: ogni conversazione telefonica contiene le informazioni che ti servono per massimizzare le vendite e guidare il successo. Ogni singolo chiamata telefonica. E non preoccupatevi: sfruttare le informazioni di cui avete bisogno non comporterà un aumento delle ore lavorative o un sovraffaticamento del personale. Si basa sull'analisi delle chiamate potenziata dalla tecnologia, specificamente per le concessionarie, che condensa molti dati telefonici in approfondimenti potenti per aumentare il ROI del marketing delle concessionarie e il profitto complessivo. Infatti, l'uso corretto dell'analisi dei dati delle chiamate basata sull'IA può essere applicato per ottimizzare il marketing, la gestione del personale e persino la gestione dell'inventario. 

La radice di questo concetto non è nuova—anzi, come un Boston Consulting Group l'articolo spiega che la comprensione delle misurazioni è la chiave del marketing moderno: “Le fondamenta del marketing moderno sono misurazioni affidabili e complete. Esse consentono ai marketer di dare un senso ai segnali in tempo reale e di effettuare compromessi attraverso un'infinita serie di scenari di allocazione del budget e di esecuzione.”

In altre parole, è fondamentale capire quali metriche contano e poi raccogliere tutto ciò che si può da esse, applicando l'analisi risultante per migliorare parti specifiche delle attività della tua concessionaria, rafforzando i punti di forza e correggendo le debolezze. DealerFunnel elabora, “Per le concessionarie, il ROI è più di un semplice ritorno finanziario sul loro investimento di marketing. Comprende anche fattori quali la soddisfazione del cliente, la reputazione del brand e la crescita aziendale a lungo termine. Le concessionarie possono considerare metriche quali la generazione di lead, i tassi di conversione dei clienti e il valore del cliente nel tempo per valutare l'impatto complessivo delle loro campagne di marketing sulla loro attività.”

Il potere del marketing basato sui dati

Ad esempio, quando si tratta di sforzi di marketing, le campagne basate sui dati sono intrinsecamente più produttive ed efficaci di altre. Secondo CBTNews, “Durran Cage, fondatore di Cage Automotive, condivide preziose intuizioni su come massimizzare il ROI del marketing, l'importanza del processo decisionale basato sui dati e il ruolo del coinvolgimento del cliente nel plasmare le future attività di marketing. ... Consiglia ai rivenditori di rivolgersi a clienti specifici utilizzando campagne di marketing basate sui dati, che tendono a produrre un elevato rendimento a un costo minimo.”

DealerFunnel supporta questa idea, affermando: “Ad esempio, possono sfruttare l'analisi dei dati per ottenere preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, consentendo loro di creare campagne di marketing mirate e personalizzate. Ciò non solo aumenta l'efficacia dei loro sforzi di marketing, ma migliora anche l'esperienza complessiva del cliente, portando a una maggiore soddisfazione del cliente e, in definitiva, a un maggiore ROI.” Ed è infatti la moderna tecnologia basata sull'intelligenza artificiale che consente di farlo nella maniera più potente. “Le tecnologie di Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning (ML) stanno rivoluzionando il panorama del marketing digitale. Queste tecnologie consentono alle concessionarie di personalizzare le esperienze dei clienti, automatizzare le attività di marketing e fornire messaggi mirati su larga scala. Sfruttando l'AI e l'ML, le concessionarie possono ottimizzare i propri sforzi di marketing, migliorare il coinvolgimento dei clienti e ottenere un ROI più elevato.”

Perché le chiamate in entrata sono ancora il canale più prezioso per una concessionaria

Ma anche oltre, considera, come su un articolo DealerMarketing.com presenta, tariffe di chiamata in entrata e successo (che sono, secondo IZMO Auto, ancora viva e vegeta, anche nell’era dello scorrimento digitale e della ricerca online). A detta di tutti, dovrebbero essere le più redditizie. “Un recente studio di Forrester mostra che i clienti che chiamano un’azienda si convertono 30% più velocemente, spendono 28% di più e hanno un tasso di fidelizzazione 28% più elevato”. Ciò significa che le chiamate di vendita hanno il potenziale per essere più efficaci del marketing digitale nel suo complesso. 

Tuttavia, con tecnologie obsolete, non è sempre così. “Oltre 19% di chiamate alle concessionarie rimangono senza risposta o vengono interrotte dal chiamante a causa dell’attesa in linea o di sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) poco chiari. Inoltre, quasi il 70% di tutte le chiamate in entrata alle concessionarie riguarda richieste di ricambi e assistenza — una fonte di ricavi fondamentale per i marchi automobilistici — mentre il 10% delle chiamate riguarda nuove opportunità di vendita, inclusi veicoli nuovi o usati.” 

Come la tecnologia AI risolve il problema

Primo intervento: Un sistema per smartphone che utilizza l'IA per dirigere le vendite e gestire le chiamate in entrata. Ma non è qui che la tecnologia dovrebbe fermarsi, continua post. “Le analisi delle chiamate aiuteranno a trasformare l'esperienza del cliente presso le concessionarie, consentendo loro di conquistare nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e, in definitiva, aumentare le entrate.” IZMO concorda: “Sapendo cosa succede su ogni chiamata, le concessionarie possono ottimizzare rapidamente il proprio budget di marketing e media per generare più chiamate che si convertono in clienti paganti”.”

CallRevu gestisce questi compiti senza intoppi, permettendo alle concessionarie di massimizzare le entrate durante queste chiamate di vendita in entrata nel modo più semplice ed efficace possibile. Microsoft Come afferma l’azienda: “Oltre 60% di acquirenti chiamano dopo aver fatto le loro ricerche online, e ciò che accade in seguito può determinare il successo o il fallimento della vendita. CallRevu aiuta le concessionarie a trasformare le chiamate in conversioni grazie alla sua piattaforma software basata sull’intelligenza artificiale. Analizza le conversazioni, monitora le prestazioni e fornisce coaching in tempo reale per migliorare la gestione delle chiamate, il follow-up e l’esperienza del cliente.”

Incontrare le Aspettative Moderne dei Clienti

In effetti, i clienti non si aspettano più solo le solite chiamate telefoniche. Vogliono sentirsi sicuri, vogliono essere capiti e vogliono che sia facile. Secondo Deloitte, “Vogliono innovazione, ma vogliono anche trasparenza, controllo e sicurezza dei dati. I fornitori di tecnologia che danno priorità a pratiche responsabili, come dare agli utenti un maggiore controllo e garantire solide protezioni, saranno probabilmente meglio posizionati per guadagnare fiducia e guidare un maggiore coinvolgimento.” E questo è esattamente ciò che la piattaforma di analisi dati giusta può fornire.