Así que, con ese pensamiento, hablemos del impacto de ser amables con todos con quienes interactuamos. Busquemos algo aún más contagioso que el coronavirus; una sonrisa, de las genuinas, y a dos metros de distancia.
por Cory Wright
Cuando te enfrentas a una situación menos que deseable en la vida, puedes hacer una de dos cosas:
1. Poner mala cara y quejarse hasta que pase la situación.
o
2. Sácala el máximo provecho.
Mi enfoque a esto último ha estado lleno de interesantes primicias. ¡Webinars de "Happy Hour"! Transmitir en vivo mientras hacía pollo a la parrilla. ¿Margaritas para llevar de Chili's? Música en vivo en Facebook e Instagram. Descargar una aplicación que me ayudó a localizar la estación espacial y múltiples satélites visibles en el cielo como un profesional. Sobrevivir a una reunión completa por videoconferencia sin tocarme la cara. Lo más importante, ayudar a nuestros clientes a distancia.
Ahora, antes de sonar demasiado insensible, acordemos todos que el coronavirus es una *insértale tu grosería favorita aquí.* Si pudiera darle una patada voladora en la cara a algo, sería al coronavirus. Es difícil perder a alguien, es aún más difícil cuando te niegan ese último abrazo. Muchos que pierden a un ser querido nunca tienen la oportunidad de estar con ellos en sus últimos momentos. Se ven obligados a vivir su duelo mientras intentan no infectarse, luchan contra dificultades financieras y lo hacen sin la interacción humana y los sistemas de apoyo habituales.
Todos debemos ser vigilantes al mantener la distancia social para proteger a nuestros amigos que trabajan en la primera línea y a aquellos a quienes queremos. No solo a los que salvan vidas, sino a los que mantienen los anaqueles abastecidos, atienden nuestras necesidades de transporte, entregan nuestros paquetes y mantienen este país en funcionamiento. Todos ayudan a mantener este país en funcionamiento. Todos nos necesitamos mutuamente durante este tiempo sin precedentes.
Así que, con ese pensamiento, hablemos del impacto de ser amables con todos con quienes interactuamos. Busquemos algo aún más contagioso que el coronavirus; una sonrisa, de las genuinas, y a dos metros de distancia.
Aquí tienes 8 formas de deleitar a tus clientes con una sonrisa:
- Estar preparado Si no te presentas para ser lo más útil posible, eres solo una rueda más en el engranaje del dolor y la frustración de tus clientes.
- Sé sensible No seas demasiado entusiasta. Sé real. Las cosas están difíciles para casi todos. Enfócate en ayudar en lugar de exagerar.
- Sé tú mismo Deja que tu talento y tu singularidad brillen. Alivia el dolor que sienten algunos al estar en casa por períodos mucho más largos que nunca.
- Sé el oído: Intenta seguir la regla del 80-20. Escucha el 80 % del tiempo y habla el 20 % del tiempo, o algo por el estilo. Demuestra que te interesan sus necesidades pidiéndoles que te aclaren cualquier cosa que no tengas clara.
- Sé sincero Divulgar completamente los cambios en tu proceso para proteger a los clientes. Ensaya esto.
- Sé un maestro: No todo el mundo sabe cómo hacer una videollamada o, en algunos casos, incluso enviar un mensaje de texto. Ahora es un buen momento para ser creativo y ayudarles a hacer algo nuevo. ¡Haz que sea divertido!
- Sé paciente Mientras muchos están aprendiendo una nueva forma de vida, respira hondo. Es fácil frustrarse, pero no vale la pena. El estrés reduce el sistema inmunológico de tu cuerpo. Si no puedes practicar la paciencia, podrías convertirte en una.
- Sé específico: Los detalles importan. Si tienes una solución al problema de tus clientes, tómate el tiempo para explicarla completamente. Si un cliente necesita visitar tu establecimiento, dale un recorrido paso a paso de lo que sucederá, qué necesita traer y ofrécele enviarle un resumen por correo electrónico. Establece una hora específica si necesitas reunirte con el cliente y proporciónale una estimación de cuánto tiempo tomará el proceso.
Nos debemos mutuamente no solo practicar estos principios, sino dominarlos en nuestras interacciones cotidianas. Aquellos que lo hagan mejor, tendrán una ventaja estratégica inherente.
Quiero dedicar este blog a todos los que perdieron a un ser querido a causa del coronavirus. Si puedes dar, por favor considera hacer una Donación a la Fundación CDC.
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