In diesem Sinne, lassen Sie uns über die Auswirkungen sprechen, die es hat, freundlich zu jedem zu sein, mit dem wir interagieren. Streben wir nach etwas, das ansteckender ist als das Coronavirus: einem Lächeln, einem echten Lächeln, und das aus zwei Metern Entfernung.
von Cory Wright
Wenn man sich in einer weniger als wünschenswerten Lebenssituation befindet, kann man eines von zwei Dingen tun:
1. Schmollen und sich beschweren, bis die Situation vorbei ist.
-oder-
2. Mach das Beste draus.
Mein Ansatz für Letzteres war voller interessanter Premieren. Webinar-Happy-Hours! Live-Streaming, während ich Hähnchen grille. Chili’s-To-Go-Margaritas? Live-Musik auf Facebook und Instagram. Herunterladen einer App, die mir geholfen hat, die Raumstation und mehrere Satelliten am Himmel wie ein Profi zu lokalisieren. Eine ganze Webcam-Besprechung durchstehen, ohne mein Gesicht zu berühren. Am wichtigsten ist, dass wir unseren Kunden aus der Ferne helfen.
Bevor ich jetzt zu unsensibel klinge, einigen wir uns alle darauf, dass das Coronavirus ein *fügen Sie hier Ihr explizites Wort Ihrer Wahl ein.* wäre. Wenn ich etwas mit einem Roundhouse-Kick ins Gesicht treten könnte, dann wäre es das Coronavirus. Es ist schwer, jemanden zu verlieren, es ist noch schwerer, wenn einem die letzte Umarmung verweigert wird. Viele, die einen geliebten Menschen verlieren, bekommen nie die Gelegenheit, in dessen letzten Momenten bei ihm zu sein. Sie sind dann gezwungen zu trauern, während sie versuchen, sich nicht anzustecken, finanzielle Schwierigkeiten zu überwinden und das Ganze ohne die normale menschliche Interaktion und Unterstützungssysteme zu tun.
Wir müssen alle wachsam sein und soziale Distanz wahren, um unsere Freunde zu schützen, die an vorderster Front arbeiten und die uns am Herzen liegen. Nicht nur diejenigen, die Leben retten, sondern auch diejenigen, die die Regale füllen, sich um unsere Transportbedürfnisse kümmern, unsere Pakete liefern und dieses Land am Laufen halten. Jeder hilft, dieses Land am Laufen zu halten. Wir brauchen einander in dieser beispiellosen Zeit.
In diesem Sinne, lassen Sie uns über die Auswirkungen sprechen, die es hat, freundlich zu jedem zu sein, mit dem wir interagieren. Streben wir nach etwas, das ansteckender ist als das Coronavirus: einem Lächeln, einem echten Lächeln, und das aus zwei Metern Entfernung.
Hier sind 8 Wege, um Ihre Kunden mit einem Lächeln zu begeistern:
- Sei vorbereitet Wenn du nicht hilfst, so gut du nur kannst, bist du nur ein weiteres Rädchen im Getriebe des Leidens und der Frustration deiner Kunden.
- Sei sensibel Seien Sie nicht übermäßig enthusiastisch. Seien Sie ehrlich. Die Zeiten sind für fast jeden hart. Konzentrieren Sie sich auf Hilfe statt auf Hype.
- Sei du selbst Lass dein Talent und deine Einzigartigkeit durchscheinen. Es lindert den Schmerz, den einige Menschen empfinden, weil sie länger als je zuvor zu Hause sind.
- Sei das Ohr: Versuchen Sie, die 80-20-Regel zu befolgen. Hören Sie zu (80%) und sprechen Sie (20%) – oder so ähnlich. Zeigen Sie Interesse an den Bedürfnissen Ihres Gegenübers, indem Sie um Klarstellung bitten, wenn Ihnen etwas unklar ist.
- Seien Sie offen Vollständige Offenlegung der Änderungen in Ihrem Prozess zum Schutz der Kunden. Üben Sie dies.
- Sei ein Lehrer: Nicht jeder weiß, wie man einen Videoanruf tätigt oder in manchen Fällen sogar eine Textnachricht sendet. Jetzt ist eine gute Gelegenheit, kreativ zu werden und ihnen zu helfen, etwas Neues zu lernen. Machen Sie es lustig!
- Sei geduldig Da viele eine neue Lebensweise lernen, atmen Sie tief durch. Es ist leicht, frustriert zu werden, aber es ist es nicht wert. Stress reduziert das Immunsystem Ihres Körpers. Wenn Sie nicht üben können, geduldig zu sein, werden Sie es vielleicht.
- Sei spezifisch Details sind wichtig. Wenn Sie eine Lösung für das Problem Ihrer Kunden haben, nehmen Sie sich die Zeit, diese vollständig zu erklären. Wenn ein Kunde Ihr Geschäft besuchen muss, geben Sie ihm eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, was passieren wird, was er mitbringen muss, und bieten Sie ihm an, ihm eine Zusammenfassung per E-Mail zuzusenden. Vereinbaren Sie einen bestimmten Zeitpunkt, wenn Sie sich mit dem Kunden treffen müssen, und geben Sie ihm eine Schätzung, wie lange der Prozess dauern wird.
Wir sind es einander schuldig, diese Prinzipien nicht nur anzuwenden, sondern sie in unseren täglichen Interaktionen zu meistern. Wer dies am besten beherrscht, wird einen inhärenten strategischen Vorteil haben.
Ich möchte diesen Blog all jenen widmen, die durch das Coronavirus einen geliebten Menschen verloren haben. Wenn Sie in der Lage sind zu spenden, ziehen Sie bitte in Erwägung Spende an die CDC Foundation.
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