Så med den tankegang, lad os tale om effekten af at være venlig over for alle, vi interagerer med. Lad os sigte efter noget endnu mere smitsomt end coronavirus; et smil, af den oprigtige slags, og på 2 meters afstand.
af Cory Wright
Når du står over for en mindre ønskværdig situation i livet, kan du gøre en af to ting:
1. Tute og klage, indtil situationen er overstået.
-eller-
2. Få det absolut bedste ud af det.
Min tilgang til sidstnævnte har været fyldt med interessante "første gange". Webinar "Happy Hours"! Live-streaming mens jeg griller kylling. Chili's "to-go" Margaritas? Live-musik på Facebook og Instagram. Downloader en app, der hjalp mig med at lokalisere rumstationen og flere satellitter synlige på himlen som en professionel. Kommer igennem et helt webcam-møde uden at røre mit ansigt. Vigtigst af alt, at hjælpe vores kunder på afstand.
Lad os nu, før jeg lyder for ufølsom, blive enige om, at coronavirus er en *indsæt dit eksplicitte ord her*. Hvis jeg kunne roundhouse sparke noget i ansigtet, ville det være coronavirus. Det er svært at miste nogen, det er endnu sværere, når man nægtes det ene sidste kram. Mange, der mister en elsket, får aldrig mulighed for at være sammen med dem i deres sidste øjeb.
Vi skal alle være opmærksomme på at overholde social afstand for at beskytte vores venner, der arbejder på frontlinjen, og dem, vi holder kære. Ikke kun dem, der redder liv, men også dem, der sørger for mad.
Så med den tankegang, lad os tale om effekten af at være venlig over for alle, vi interagerer med. Lad os sigte efter noget endnu mere smitsomt end coronavirus; et smil, af den oprigtige slags, og på 2 meters afstand.
Her er 8 måder at glæde dine kunder med et smil:
- Vær forberedt Hvis du ikke viser dig for at være så hjælpsom som muligt, er du bare endnu et tandhjul i dine kunders smerte og frustration.
- Vær følsom Lad være med at være overdrevent begejstret. Vær ærlig. Tiderne er hårde for næsten alle. Fokuser på hjælp frem for oppustethed.
- Vær dig selv: Lad dit talent og din unikhed skinne igennem. Det lindrer smerten, som nogle føler ved at være hjemme i meget længere perioder end nogensinde før.
- Vær øret: Prøv at følge 80-20-reglen. Lyt 80%, tal 20% – eller noget i den retning. Vis, at du er interesseret i deres behov, ved at bede dem om at præcisere de ting, du er i tvivl om.
- Vær ærlig Fuld ud afslør ændringerne i din proces for at beskytte kunder. Øv dette.
- Vær lærer: Ikke alle ved, hvordan man laver en videochat eller i nogle tilfælde endda sender en tekstbesked. Nu er et godt tidspunkt til at være kreativ og hjælpe dem med at prøve noget nyt. Gør det sjovt!
- Vær tålmodig Mens mange lærer en ny livsstil, tag en dyb indånding. Det er let at blive frustreret, men det er ikke det værd. Stress reducerer kroppens immunsystem. Hvis du ikke kan øve dig i at være tålmodig, bliver du måske en.
- Vær specifik: Detaljer betyder noget. Hvis du har en løsning på din kundes problem, så tag dig tid til at forklare det fuldt ud. Hvis en kunde skal besøge din virksomhed, så giv dem en trin-for-trin gennemgang af, hvad der vil ske, hvad de skal medbringe, og tilbyd at sende dem en opsummering via e-mail. Afsæt et specifikt tidspunkt, hvis du skal mødes med kunden, og giv dem et estimat på, hvor lang tid processen vil tage.
Vi skylder hinanden ikke kun at praktisere disse principper, men at mestre dem i vores daglige interaktioner. De, der gør det bedst, vil have en iboende strategisk fordel.
Jeg vil dedikere denne blog til alle, der har mistet en, de elskede, til coronavirus. Hvis du har mulighed for at give, så overvej venligst at lave en donation til CDC Foundation.
Log ind