Waarom online recensies belangrijker zijn dan ooit
Voor dealers, net als in veel andere sectoren, de Amerikaanse Kamer van Koophandel benadrukt dat positieve online recensies cruciaal zijn. Zij merken de groeiende invloed van online recensies op de besluitvorming van consumenten op en hoe dat heeft geleid tot de vraag dat bedrijven zowel hun online presentatie als wat klanten zeggen in de gaten houden.
Niet één lovende recensie maakt het verschil. Volgens BrightLocal, een SEO marketingbureau, gevonden in 2019 dat 82% van de consumenten leest beoordelingen van lokale bedrijven; 91% geeft aan dat positieve beoordelingen de kans vergroten dat ze voor een bepaald bedrijf kiezen, en de gemiddelde persoon leest 10 beoordelingen voordat hij of zij vertrouwen krijgt.
De rol van gespreksanalyse bij reputatiebeheer
Conversatie-analyse biedt een vrijwel waterdichte manier om de digitale reputatie van uw dealervestiging te verbeteren, en het begint allemaal met de juiste technologie. Als een Nextiva In de blog wordt uitgelegd dat “Callcenteranalyses nemen het giswerk weg en zetten de spotlight op de statistieken die er echt toe doen.” Een manier om dit te doen is via klantenenquêtes, die dienen als een direct kanaal voor het verzamelen van feedback over ervaringen, tevredenheid en verwachtingen. Deze inzichten stellen callcenters in staat om het klantensentiment te kwantificeren en analyseren, voorkeuren te identificeren en verbeterpunten te ontdekken.
Verder, zo vervolgt Nextiva, kan deze technologie zowel extern worden toegepast, om sentiment en emoties van de klant te analyseren, als intern, om maximale efficiëntie en de beste trainingspraktijken voor werknemers te waarborgen. “Interactieanalyses zijn geweldig voor het identificeren van trends, maar kunnen ook individueel worden bekeken om de prestaties van agenten te volgen.”
Hier zijn 5 manieren waarop de online reputatie van uw dealerbedrijf kan profiteren van goed gebruikte en correct toegepaste gespreksanalyse, wat uw merk concurrerend houdt in een steeds drukkere ecosysteem. Een tevreden klant schrijft immers de beste recensies!
- Verbeterde Telefoonetiquette
Je kunt de hele dag scripts schrijven, maar totdat je begrijpt hoe je medewerkers je woorden gebruiken – en hoe de gesprekken verlopen, zowel individueel als in het algemeen – is het zo goed als waardeloos. Conversatieanalyse helpt je te begrijpen hoe je consument reageert op het script dat je medewerkers gebruiken, waardoor je kunt aangeven welke delen werken en welke verbetering behoeven, wat op zijn beurt zal leiden tot hogere klanttevredenheidscijfers en, je raadt het al, betere online recensies.
- Proactief Serviceproblemen Opsporen en Aanpakken
Wanneer uw personeel gebruikmaakt van AI-gestuurde technologie om gesprekken te analyseren, zullen ze belangrijke signalen opvangen waaruit ze veelvoorkomende problemen kunnen identificeren en deze voor kunnen zijn voordat ze groot worden. En door een probleem op te lossen voordat uw klant het zelfs als een probleem herkent, stelt u uw medewerkers in staat om echte klantenservice-superhelden te worden.
- Opgeschaalde Personeelstraining
Algemene werknemerstraining is een belangrijke basis, maar het is niet het summum. Door gespreksanalyse te onderzoeken, kan uw trainingsteam individuele teamleden effectief persoonlijk onderwijs bieden en efficiënt, en u helpen trainingsverbeteringen door te voeren voor een productiever en succesvoller personeel. Dit leidt op zijn beurt weer tot tevredenere klanten op de lange termijn en een betere online reputatie in het algemeen.
- Voorspellende analyses om de tevredenheid te verhogen
Net zoals het aanpakken van de oorzaak van problemen voordat ze uit de hand lopen belangrijk is, is het ook belangrijk om te begrijpen wat uw klant wil voordat ze het zelfs verwoorden. Door middel van analyse van gespreksgegevens kan uw verkoopteam een consument helpen sneller en tevredener de juiste keuze te maken — misschien is het een crossover terwijl ze dachten dat ze een full-size SUV nodig hadden, of extra functies waarvan ze niet wisten dat ze belangrijk voor hen waren — Het is winst voor iedereen.
- Snellere Probleemoplossing
Laten we zeggen dat er een nieuw of ongemarkeerd probleem opduikt – hoe weet uw team hoe ze dit soepel en zonder onnodige last voor zichzelf of de consument moeten aanpakken? Door hun reactie te baseren op de lessen van honderden eerdere interacties. Door te begrijpen hoe klanten waarschijnlijk om te reageren of wat ze nodig hebben (zelfs als dat onuitgesproken is), is uw verkoopteam meer geneigd om snel en effectief succes te boeken dan wanneer ze blanco naar de situatie kijken.
Aanmelden