De mogelijkheid om trefwoorden aan oproepen te taggen, oproepen te filteren op trefwoord en te alarmeren op trefwoorden zijn allemaal krachtig, maar het is niet altijd duidelijk hoe je deze functies kunt benutten om de grootste voordelen te behalen. Hieronder staan drie uitstekende voorbeelden van manieren om trefwoordbewaking in uw dealerbedrijf te gebruiken.
Calltrackingoplossingen zijn de afgelopen jaren steeds volwassener geworden en bieden dealers nu ongekende inzichten in de inhoud van telefoongesprekken, zonder dat ze uren aan opnames hoeven te beluisteren. De mogelijkheid om trefwoorden aan oproepen te koppelen, oproepen op trefwoord te filteren en te alarmeren op trefwoorden, is krachtig, maar het is niet altijd duidelijk hoe u deze functies moet benutten om de grootste voordelen te behalen. Hieronder vindt u drie uitstekende voorbeelden van manieren om trefwoordmonitoring in uw dealerbedrijf te gebruiken.
Monitor op gewilde voertuigen
Heb je een specifiek model dat je wilt verplaatsen? Wil je een specifiek tweedehands model bemachtigen dat erg gewild is? Zoekwoorden volgen tijdens gesprekken kan helpen! Probeer zoekwoorden in te stellen voor de merken, specifieke modellen en zelfs specifieke uitrustingsniveaus waar je je op wilt richten. Je kunt zoekwoordfiltering gebruiken om te filteren op alleen de gesprekken waarin je klanten het hebben over de voertuigen die je volgt. Overweeg ook om waarschuwingen in te stellen voor je belangrijkste zoekwoorden, zodat je snel op de hoogte bent en actie kunt ondernemen.
Monitor op gefrustreerde klanten
Als je ooit te maken hebt gehad met een ontevreden klant of een geschil tussen een klant en je vertegenwoordigers, weet je dat tijd van essentieel belang is om een goede klantrelatie te onderhouden, een deal te redden of het risico op een slechte CSI-score te verkleinen. Gelukkig kunnen trefwoordmonitoring en waarschuwingen hier ook helpen. Overweeg het instellen van trefwoorden voor veelvoorkomende zinnen die ontevreden klanten waarschijnlijk zullen gebruiken; dingen als “gefrustreerd”, “boos” en zelfs scheldwoorden. Voeg waarschuwingen toe aan deze trefwoorden om je te helpen proactief problemen vroegtijdig aan te pakken voordat ze je dealerschap geld en klantrelaties kosten!
Monitoren van de naleving van gespreksprotocollen door personeel
Heb je ooit willen monitoren wat je agenten zeggen tijdens gesprekken? Call tracking inzichten en gespreks samenvattingen kunnen helpen, maar soms zijn er specifieke zinnen die je wilt dat je agenten zeggen (of sommige die niet dat ze het willen zeggen). Je zou je agenten bijvoorbeeld kunnen coachen om altijd de naam van de dealer aan het begin van het gesprek te vermelden. Of je wilt misschien dat ze een klant niet vertellen dat ze een voertuig kunnen bestellen, maar in plaats daarvan proberen te verkopen wat je op het terrein hebt staan. Trefwoorden kunnen hier ook helpen. Overweeg voor deze voorbeelden een trefwoord in te stellen voor de naam van je dealerbedrijf en een ander voor trefwoordcombinaties zoals “kan bestellen”, “bestel het”, enzovoort.
CallRevu biedt een krachtige set functies voor trefwoordbewaking, samen met het beste rapportageplatform en de beste oproepinzichten in de branche. Neem vandaag nog contact op met ons verkoopteam om een demo in te plannen en te horen hoe we u kunnen helpen MEER uit de telefoons te halen.
Aanmelden