La possibilità di taggare parole chiave nelle chiamate, filtrare le chiamate per parola chiave e ricevere avvisi su parole chiave sono tutte funzionalità potenti, ma non è sempre ovvio come sfruttare queste funzionalità per ottenere i maggiori benefici. Di seguito sono riportati tre ottimi esempi di come utilizzare il monitoraggio delle parole chiave nella tua concessionaria.
Le soluzioni di call tracking hanno continuato a maturare negli ultimi anni e ora offrono ai concessionari una visibilità senza precedenti sul contenuto delle conversazioni telefoniche senza richiedere l'ascolto di ore di registrazioni. La capacità di taggare parole chiave nelle chiamate, filtrare le chiamate per parola chiave e ricevere avvisi sulle parole chiave sono tutte funzionalità potenti, ma non è sempre ovvio come sfruttare queste funzionalità per ottenere i maggiori benefici. Di seguito sono riportati tre ottimi esempi di come utilizzare il monitoraggio delle parole chiave nella tua concessionaria.
Monitora i veicoli più richiesti
Hai un modello specifico che devi spostare? Stai cercando di acquisire un modello usato specifico molto richiesto? Tracciare parole chiave nelle chiamate può aiutare! Prova a impostare parole chiave per i marchi, modelli specifici e persino livelli di allestimento specifici su cui desideri concentrarti. Puoi utilizzare il filtro per parole chiave per filtrare solo le chiamate in cui i tuoi clienti parlano dei veicoli che stai tracciando. Considera inoltre di impostare avvisi sulle tue parole chiave prioritarie, in modo da essere avvisato e poter agire rapidamente.
Monitorare per clienti frustrati
Se hai mai avuto a che fare con un cliente arrabbiato o una disputa tra un cliente e i tuoi agenti, sai che il tempo è essenziale per mantenere un buon rapporto con il cliente, salvare un affare o ridurre il rischio di un brutto punteggio CSI. Fortunatamente, il monitoraggio delle parole chiave e gli avvisi possono aiutare anche in questo caso. Considera la possibilità di impostare parole chiave per frasi comuni che i clienti insoddisfatti probabilmente useranno; cose come “frustrato”, “arrabbiato” e persino parolacce. Aggiungi avvisi a queste parole chiave per aiutarti ad affrontare in modo proattivo i problemi in anticipo, prima che costino alla tua concessionaria denaro e danneggino i rapporti con i clienti!
Monitorare l'adesione del personale ai percorsi di conversazione
Hai mai voluto monitorare quello che i tuoi agenti dicono nelle chiamate? Le analisi del monitoraggio delle chiamate e i riepiloghi delle chiamate possono aiutare, ma a volte ci sono frasi specifiche che vuoi che i tuoi agenti dicano (o alcune che non vogliono che dicano). Ad esempio, potresti istruire i tuoi agenti a menzionare sempre il nome della concessionaria all'inizio della chiamata. Oppure potresti voler che evitino di dire a un cliente che possono ordinare un veicolo e che invece provino a vendere ciò che hai in magazzino. Anche le parole chiave possono aiutare qui. Per questi esempi, considera l'impostazione di una parola chiave per il nome della tua concessionaria e un'altra per frasi chiave come “posso ordinare”, “ordinarlo”, ecc.
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