Muligheden for at tagge søgeord på opkald, filtrere opkald efter søgeord og give besked om søgeord er alle kraftfulde, men det er ikke altid indlysende, hvordan man skal udnytte disse funktioner for at opnå de største fordele. Nedenfor er tre gode eksempler på, hvordan du kan bruge søgeordsmonitorering i dit bilhus.
Opkaldssporingsteknologier er blevet mere avancerede i de seneste år og giver nu forhandlere en hidtil uset indsigt i indholdet af telefonsamtalerne uden at skulle lytte til timevis af optagelser. Muligheden for at tagge nøgleord i opkald, filtrere opkald efter nøgleord og advare om nøgleord er utroligt stærk, men det er ikke altid indlysende, hvordan man bedst udnytter disse funktioner for at opnå størst mulig gavn. Her er tre gode eksempler på, hvordan man kan bruge nøgleordssporing i din forretning.
Overvåg efter efterspurgte køretøjer
Har du en specifik model, du skal flytte? Leder du efter at erhverve en specifik brugt model, der er efterspurgt? Sporing af nøgleord i opkald kan hjælpe! Prøv at opsætte nøgleord for mærker, specifikke modeller og endda specifikke udstyrsniveauer, som du vil fokusere på. Du kan bruge nøgleordsfiltrering til at dykke ned i lige præcis de opkald, hvor dine kunder taler om de køretøjer, du sporer. Overvej også at opsætte alarmer på dine nøgleord med højeste prioritet, så du kan blive underrettet og handle hurtigt.
Overvåg for frustrerede kunder
Hvis du nogensinde har haft med en utilfreds kunde at gøre eller en tvist mellem en kunde og dine agenter, ved du, at tiden er knap for at opretholde et godt kundeforhold, redde en handel eller reducere risikoen for en dårlig CSI-score. Heldigvis kan søgeordsmonitorering og alarmer også hjælpe her. Overvej at opsætte søgeord for almindelige sætninger, som utilfredse kunder sandsynligvis vil bruge; ting som “frustreret”, “ked af det” og endda bandeord. Tilføj alarmer til disse søgeord for at hjælpe dig med proaktivt at håndtere problemer tidligt, før de koster din forhandler penge og kundeforhold!
Overvåg medarbejdernes overholdelse af taleforløb
Har du nogensinde ønsket at overvåge, hvad dine agenter siger i opkald? Opkaldssporingindsigter og opkaldssammendrag kan hjælpe, men nogle gange er der specifikke sætninger, du ønsker, dine agenter skal sige (eller nogle, du lad være ønsker, de skal sige). Du kan for eksempelcoache dine agenter til altid at nævne bilforhandlerens navn i starten af opkaldet. Eller du vil måske have dem til at undgå at fortælle en kunde, at de kan bestille et køretøj, og i stedet forsøge at sælge det, du har på lager. Nøgleord kan også hjælpe her. For disse eksempler kan du overveje at opsætte et nøgleord for navnet på din bilforhandler og et andet for nøglefraser som “kan bestille”, “bestil det” osv.
CallRevu tilbyder en kraftfuld pakke af nøgleordsovervågningsfunktioner, sammen med den bedste rapporteringsplatform og call insights i branchen. Tal med vores salgsteam i dag for at aftale en demo og høre, hvordan vi kan hjælpe dig med at få MERE ud af telefonerne.
Log ind