Die Möglichkeit, Schlüsselwörter bei Anrufen zu markieren, Anrufe nach Schlüsselwörtern zu filtern und bei Schlüsselwörtern zu alarmieren, ist äußerst mächtig, aber es ist nicht immer offensichtlich, wie man diese Funktionen am besten nutzt, um die größten Vorteile zu erzielen. Im Folgenden finden Sie drei großartige Beispiele für den Einsatz von Schlüsselwortüberwachung in Ihrem Autohaus.
Call-Tracking-Lösungen haben sich in den letzten Jahren weiterentwickelt und bieten Händlern nun eine beispiellose Transparenz über den Inhalt von Telefongesprächen, ohne dass Sie stundenlange Gesprächsaufzeichnungen anhören müssen. Die Möglichkeit, Schlüsselwörter in Anrufen zu markieren, Anrufe nach Schlüsselwörtern zu filtern und Schlüsselwörter zu benachrichtigen, ist äußerst wirkungsvoll, aber es ist nicht immer offensichtlich, wie Sie diese Funktionen nutzen sollten, um den größten Nutzen zu erzielen. Nachfolgend finden Sie drei hervorragende Beispiele für die Verwendung von Schlüsselwort-Überwachung in Ihrem Autohaus.
Nach gefragten Fahrzeugen suchen
Haben Sie ein bestimmtes Modell, das Sie bewegen müssen? Möchten Sie ein bestimmtes gebrauchtes Modell erwerben, das sehr gefragt ist? Die Nachverfolgung von Schlüsselwörtern in Anrufen kann helfen! Versuchen Sie, Schlüsselwörter für die Marken, spezifischen Modelle und sogar spezifischen Ausstattungsvarianten einzurichten, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Sie können die Schlüsselwortfilterung verwenden, um sich nur auf die Anrufe zu konzentrieren, bei denen Ihre Kunden von den Fahrzeugen sprechen, die Sie verfolgen. Erwägen Sie außerdem, Benachrichtigungen für Ihre wichtigsten Schlüsselwörter einzurichten, damit Sie schnell benachrichtigt werden und handeln können.
Überwachen Sie verärgerte Kunden
Wenn Sie jemals mit einem verärgerten Kunden oder einem Streit zwischen einem Kunden und Ihren Mitarbeitern zu tun hatten, wissen Sie, dass Zeit entscheidend ist, um eine gute Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten, einen Verkauf zu retten oder das Risiko einer schlechten CSI-Bewertung zu verringern. Glücklicherweise können Schlüsselwortüberwachung und Benachrichtigungen auch hier helfen. Erwägen Sie die Einrichtung von Schlüsselwörtern für gängige Formulierungen, die verärgerte Kunden wahrscheinlich verwenden werden; Dinge wie “frustriert”, “verärgert” und sogar Schimpfwörter. Fügen Sie diesen Schlüsselwörtern Benachrichtigungen hinzu, um Probleme frühzeitig proaktiv anzugehen, bevor sie Ihrem Autohaus Geld und Kundenbeziehungen kosten!
Überwachung der Einhaltung von Gesprächsleitfäden durch das Personal
Wollten Sie jemals überwachen, was Ihre Agenten in Anrufen sagen? Anrufverfolgungsanalysen und Anrufzusammenfassungen können dabei helfen, aber manchmal gibt es bestimmte Phrasen, die Ihre Agenten sagen sollen (oder solche, die Sie) nicht damit sie es sagen). Sie könnten Ihre Agenten beispielsweise anweisen, zu Beginn des Anrufs immer den Namen des Autohauses zu nennen. Oder Sie möchten vielleicht, dass sie einem Kunden nicht sagen, dass er ein Fahrzeug bestellen kann, sondern versuchen, das zu verkaufen, was Sie auf dem Hof haben. Schlüsselwörter können hier ebenfalls helfen. Betrachten Sie für diese Beispiele die Einrichtung eines Schlüsselworts für den Namen Ihres Autohauses und ein weiteres für Schlüsselphrasen wie “kann bestellen”, “bestellen Sie es” usw.
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