À elle seule, l'industrie automobile consacre plus de $12,4 milliards au marketing numérique. Les concessionnaires ont fait évoluer leur façon de penser et ne distinguent plus leurs dépenses publicitaires entre “ traditionnel ” et “ numérique ”. Ils répartissent désormais leurs budgets entre “ image de marque ” et “ conversion ”.

Les KPI marketing aident à augmenter les revenus des concessionnaires

par Anthony Giagnacovo

Il existe un dicton célèbre qui dit : “ On ne peut pas améliorer ce que l'on ne mesure pas ”. Bien qu'il y ait un débat important sur la question de savoir si la mesure est la solution à la plupart des choses dans la vie, ce dicton est vrai pour le marketing numérique.

Gérer une concession dans une ère axée sur les logiciels et la technologie implique de dépenser des sommes considérables en marketing numérique pour acquérir plus de clients. Tout professionnel du marketing digne de ce nom sait que pour mener une campagne numérique réussie, il faut obtenir un certain retour sur investissement (ROI). Cela se traduit par un volume d'appels plus élevé, une augmentation des appels entrants et sortants, et une augmentation du ROI annuel basée sur l'accroissement des ventes.

Le ROI fait référence au profit que vous tirez de l'argent dépensé dans les efforts de marketing numérique. Les calculs du ROI sont un concept vaste et ne peuvent être mesurés qu'en suivant certains indicateurs clés de performance (ICP). Connaître les bons ICP sur lesquels se concentrer et les suivre est un dilemme auquel la plupart des spécialistes du marketing numérique sont confrontés.

Il existe des indicateurs clés de performance (KPI) de base, tels que le nombre de visiteurs sur le site et le contenu avec lequel ils ont interagi (par exemple, les VDPS par rapport aux services). Grâce à d'abondantes solutions technologiques, il existe également des moyens de mesurer des KPI complexes tels que les taux d'abandon de panier d'achat et les taux de désabonnement par e-mail.

Par conséquent, les KPI sont essentiels pour les spécialistes du marketing numérique afin de mesurer le coût de l'investissement et de connaître l'impact réel de leurs campagnes marketing. Cet article explique comment les KPI peuvent améliorer les performances marketing et la solution technologique transparente pour leur suivi.

3 KPIs importants pour les spécialistes du marketing numérique automobile

Le secteur automobile consacre plus de $12,4 milliards rien qu'au marketing numérique. Les concessionnaires ont fait évoluer leur façon de penser et ne considèrent plus leurs dépenses publicitaires comme se répartissant entre “ traditionnel ” et “ numérique ”. Ils répartissent désormais leurs budgets entre “ image de marque ” et “ conversion ”. Les campagnes de notoriété ont pour objectif de faire connaître le concessionnaire, les marques (constructeurs automobiles) dont il représente les produits, ses services après-vente et son engagement au service des communautés.

En conversion, le segment le plus important de leur budget, ont pour objectif d'engager des conversations avec le concessionnaire – prospects, appels téléphoniques et chats. Pour garantir ces retours, les spécialistes du marketing doivent suivre attentivement ces trois KPI fondamentaux pour améliorer leurs performances :

1. Coût par conversion

Le Coût Par Conversion (CPC) est un outil de mesure efficace et simple applicable à toute campagne marketing. Il suffit de diviser le coût de la campagne par le nombre de prospects, d'appels téléphoniques et de conversations. Gardez à l'esprit qu'il s'agit de contacts et non de ventes, mais qu'ils doivent être mesurés car ils définissent l'efficacité publicitaire, le nombre de points de contact menant à la conversion et l'influence du message.

Connaître votre référence vous aidera à déterminer quel devrait être votre objectif de CPC. Par exemple, si votre budget marketing pour le coût par vente est de $350 et que votre taux moyen de conversion des prospects, appels et chats s'élève à 10%, alors votre objectif de CPC devrait être de $35. Ce CPC correspond à la moyenne observée chez la plupart des concessionnaires franchisés ; il peut toutefois être plus élevé dans les grandes agglomérations ou plus faible dans les zones plus rurales.

2. Trafic par aire métropolitaine

Chaque concession offre un marché cible défini par une zone environnante. Cette portée de vente désignée est généralement basée sur la taille de la métropole, les marques concurrentes, la densité de population et les études de marché. Lorsque les concessionnaires travaillent avec une agence de marketing ou de publicité numérique, il est important de définir votre marché cible et de vous assurer que vos dépenses de campagne correspondent à votre public potentiel et à votre portée de marché. Évitez l'approche de diffusion large ou "spray and spend" car cela entraînera des dépenses excessives et des métriques marketing sous-performantes.

Bien qu'un concessionnaire puisse vendre un véhicule occasionnel hors de l'État, ce n'est pas l'intention des efforts de marketing. Mesurer le trafic de la campagne par zone métropolitaine vous aidera à comprendre où votre public interagit avec votre marketing et quelles campagnes sont plus ou moins efficaces.

3. Taux d'engagement

La mesure de l'engagement sur une page permet de compléter le tableau. Au fil des ans, beaucoup d'attention a été accordée au nombre de vues des pages de présentation des véhicules. Bien que cela ait une certaine valeur, cela ne communique pas l'intention du visiteur. Mesurer ce avec quoi le visiteur interagit, comme les photos, le calculateur de paiement ou les rapports CARFAX, vous permettra de mieux comprendre pourquoi il est venu sur votre site web et quels inventaires ou services lui importent.

Une solution tout-en-un pour le suivi des indicateurs clés de performance

Maintenant que nous avons établi l'importance des KPI, la question se pose de savoir où les suivre facilement. Heureusement, L'outil DNI CallVision de CallRevu est une solution tout-en-un qui permet aux entreprises de suivre toutes les métriques importantes d'une seule campagne de marketing numérique au même endroit.

Les concessionnaires peuvent personnaliser CallVision DNI pour tirer parti de la surveillance et du suivi des appels basés sur les sessions. Le logiciel utilise la technologie pixel pour capturer les informations de session du client, l'ID utilisateur, ainsi que ce sur quoi ils cliquent lorsqu'ils sont sur votre site Web. Ces informations sont partagées avec votre Google Analytics pour élargir vos rapports, qui incluent ces informations comportementales.

Le suivi comportemental est basé sur des numéros de téléphone dynamiques uniques (numéros locaux et gratuits) fournis au concessionnaire pour suivre l'efficacité de votre campagne marketing. Lorsqu'un client compose le numéro, ces données sont enregistrées, mesurées et rapportées dans le tableau de bord de reporting CallVision DNI.

Contrairement au Click-to-call, vous savez que tous les appels entrants sont mesurés et attribués à la campagne qui a fait sonner le téléphone, y compris le trafic de référence provenant des sites de référencement de véhicules. Le tableau de bord CallVision DNI affichera également le nombre de prospects et de discussions attribués à chaque campagne. Cela peut être consulté par campagne, groupe d'annonces, mot-clé, zone géographique ou toute combinaison de ceux-ci.

Dernières réflexions

Sans métriques de performance détaillées, se concentrer sur les stratégies commerciales les plus efficaces ne devient qu'un jeu de devinettes. CallVision DNI aide les concessionnaires à suivre efficacement leurs KPI pour concevoir et mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces et vendre plus de voitures et de services.