Le cadeau qui continue de donner : l'apprentissage automatique et l'IA

Les entreprises modernes sont alimentées par la technologie et l'innovation, et il en va de même pour l'industrie automobile. Du côté de la fabrication de l'industrie, nous constatons des avancées en matière d'informatique, de navigation, de développement durable et de réglementation. En ce qui concerne la catégorie des ventes, les concessionnaires constatent des innovations dans les baies de service et l'expérience client. Le point de contact le plus important pour un concessionnaire, ce sont vos appels. Heureusement pour les concessionnaires, nous avons aussi l'IA et l'apprentissage automatique pour cela.

Comment l'IA et le Machine Learning aident-ils vos appels téléphoniques

L’IA et l’apprentissage automatique peuvent sembler des influences menaçantes à première vue. Toutes les discussions sur les robots remplaçant les humains peuvent, à première vue, sembler sinistres, mais en réalité, l’IA et l’apprentissage automatique ne remplacent pas les humains, ils améliorent nos capacités. Il en va de même pour vos appels téléphoniques.

Actuellement, il n'y a aucune vision de robots prenant des appels téléphoniques à la place d'un représentant commercial. En fait, la plupart des algorithmes d'IA et d'apprentissage automatique sont développés pour automatiser des choses, mais pas dans les extrêmes que les films post-apocalyptiques voudraient vous faire croire. En réalité, l'IA et l'apprentissage automatique utilisent des algorithmes pour identifier des modèles à partir de jeux de données complexes afin d'améliorer l'expérience client, et c'est exactement ainsi qu'ils sont utilisés dans les appels téléphoniques. C'est un cadeau qui continue de donner.

Les technologies de pointe ont de nombreuses applications, mais l’apprentissage automatique et l’IA sont utilisés depuis quelques années pour faciliter le traitement du langage. Avec 92% de toutes les interactions clients provenant du téléphone (selon Salesforce), il est essentiel d’optimiser au maximum les appels téléphoniques. L’IA et l’apprentissage automatique contribuent à atteindre cet objectif. En traitant le langage et les conversations que vous avez avec les clients au sujet du service ou options d'inventaire, l'IA et l'apprentissage automatique peuvent extraire des données sur les conversations qui ont abouti à l'objectif souhaité, puis analyser les parties de l'appel qui ont probablement conduit à ce résultat. Mais quiconque possède un Alexa vous le dira, l'IA n'est pas parfaite et les humains sont toujours nécessaires pour opérationnaliser les données et les rendre utiles à votre concession automobile.

Quels avantages supplémentaires votre concession bénéficie-t-elle de l'IA et de l'apprentissage automatique ?

L'IA et l'apprentissage automatique ne réussissent que s'ils ont été correctement entraînés, et pour cela, il faut des données. Naturellement, les machines ne pensent pas comme les humains. Elles peuvent donc être ‚enseignées“ à analyser des modèles et à identifier des résultats courants basés sur ceux-ci. Par exemple, la technologie de surveillance des appels utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour identifier quels appels aboutissent à une vente ou à un rendez-vous de service, puis elle identifie les similitudes dans ces appels pour déterminer quels éléments conduisent aux augmentations de revenus. De plus, c'est le genre d'informations que l'IA et l'apprentissage automatique peuvent dériver automatiquement.

• Enregistre les données client : La technologie peut enregistrer des données client importantes, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, la raison de l'appel, et jusqu'à 30 points de données au total concernant l'appel.
• Automatisation : L'IA et l'apprentissage automatique peuvent extraire des informations précieuses de vos appels téléphoniques, y compris l'intention de l'appel et le sentiment. Lors de l'intégration avec votre CRM, cette automatisation élimine les erreurs humaines et réduit le temps nécessaire à la saisie manuelle. Elle met la puissance des données à portée de main sans effort supplémentaire.
• Transcription d'appel : Parfois, il faut revoir ce qui a été discuté pour savoir où les choses ont mal tourné ou bien tourné ! L'IA et le machine learning peuvent s'occuper de cette tâche fastidieuse avec un minimum d'effort et vous la rendre immédiatement disponible.
  • Catégorisation du suivi : Le parcours client n'est pas un simple processus en une seule étape. Il peut impliquer plusieurs suivis à travers divers points de contact. L'IA et le machine learning peuvent classer précisément les prospects dans les catégories appropriées afin de s'assurer que personne n'est oublié.
• Envoie des rapports sur chaque appel avec des suggestions d'amélioration : l'IA et l'apprentissage automatique améliorent la visibilité de vos appels téléphoniques et peuvent même identifier des domaines à améliorer.
• Vous informe lorsqu'une opportunité est manquée : l'IA et l'apprentissage automatique peuvent identifier lorsqu'une opportunité est manquée et en informer les gestionnaires en quelques minutes, afin que vous puissiez faire un suivi et sauver la vente.

Profitez du cadeau qui continue de donner et utilisez la surveillance des appels alimentée par l'IA et l'apprentissage automatique pendant cette période des fêtes et au-delà !