5 raisons pour lesquelles les téléphones sont essentiels à votre parcours client

Nous vivons dans un monde num.

L'appel téléphonique donne le ton de la relation client dans votre concession.

Ce n'est un secret pour personne que les clients ne s'attendent pas toujours à une expérience client exceptionnelle lorsqu'ils entrent dans une concession. Souvent, ils appellent en fait pour savoir à quoi s'attendre de votre part en matière de service client. L'appel téléphonique pourrait être le point de basculement critique qui convertira ou fera perdre votre prospect. Si les appelants sont soumis à de longs temps d'attente, à une expérience d'appel inefficace, à des appels mal acheminés ou à un personnel téléphonique peu compétent, ils sont susceptibles de se tourner vers un concurrent, car ils estiment que l'appel est une indication du service global. Gérez parfaitement l'appel et vous aurez probablement un nouveau client.

L'appel téléphonique vous permet d'améliorer l'expérience client en amont

Les outils numériques ont contribué à transformer le parcours client. Avant même de se rendre dans votre concession, 92% des acheteurs de voitures effectuent des recherches en ligne, selon Google. En fait, de nombreux prospects même utilisez l. Les acheteurs modernes ont dépassé le jargon commercial. Ils arrivent armés d'informations et ils veulent trois choses.

• Vitesse : Les appelants à une concession s'attendent à des réponses rapides. Ils veulent que leurs préoccupations soient traitées efficacement. Le temps est précieux et ils en ont déjà consacré une partie à l'appel téléphonique. Les longs temps d'attente, le routage et le réacheminement des appels, ainsi que les retards dans la transmission des bonnes informations à votre appelant sont tous des indicateurs d'un parcours client inefficace et entraîneront votre élimination dans l'esprit de vos prospects.
• Contrôle : L'acheteur moyen ne veut pas avoir l'impression d'être emporté par le processus de vente, il veut avoir un certain contrôle sur l'expérience. Les appels téléphoniques sont l'occasion idéale de responsabiliser vos prospects. Laissez-les guider la discussion, tout en agissant comme un consultant dans le processus d'achat ou de service de voiture.
• Transparence Données passées montre que “ 87% d'Américains n'apprécient pas certains aspects de l'achat d'une voiture chez un concessionnaire et que 61% ont le sentiment d'être exploités lorsqu'ils s'y rendent ”. Évitez les discours creux avec votre interlocuteur et soyez franc sur les options et les prix.

L'appel téléphonique vous permet d'offrir une expérience personnalisée

Selon AutoTrader, la personnalisation est la clé d'une meilleure expérience d'achat. Si cette partie du parcours client commence souvent par le marketing numérique et les sources publicitaires, elle culmine avec l'appel téléphonique. Les appelants auront des questions sur une voiture particulière de votre inventaire ou des demandes d'entretien spécifiques à leur situation unique. Offrir un excellent service client est le dernier obstacle pour faire venir un client dans votre concession et l'occasion ultime de fournir des réponses personnalisées aux demandes de votre appelant. Parce qu'avouons-le, si leurs questions avaient une réponse facile, ils auraient probablement trouvé la réponse eux-mêmes et n'appelleraient pas.

L'appel téléphonique vous permet de gérer les attentes pendant la pénurie de stocks.

La pénurie de puces et le J127 ont provoqué une pénurie massive de stocks dans.

L'appel téléphonique vous donne des données CRM supplémentaires pour améliorer vos relations clients

Le téléphone est un élément absolument essentiel du parcours client, mais ce dernier ne s'arrête pas là. Idéalement, vous souhaitez convertir vos prospects en clients fidèles pour qu'ils continuent à acheter et à bénéficier de vos services. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser davantage de données. L'utilisation d'une solution complète de suivi des appels, intégrée à votre CRM, est le meilleur moyen d'obtenir une vue à 360 degrés de chaque client tout en offrant le service et l'expérience d'achat qu'ils recherchent.

N'oubliez pas d'optimiser vos appels téléphoniques et vous offrirez un parcours client gagnant de bout en bout.