Brugsbetingelser

SENEST OPPDATERT: juni 2025

LÆS VENLIGST DISSE VILKÅR OG BETINGELSER (“VILKÅR”) OMHYGGELIGT, FØR DU BENYTTER UDSTYR ELLER TJENESTER, DER YDES AF INTERACTIVETEL, LLC, DBA TOTALCX (“TOTALCX”). DISSE VILKÅR GÆLDER FOR ENHVER AFTALE MELLEM TOTALCX OG KUNDEN, DER HENVISER TIL ELLER SPECIFIKT REFERERER TIL DISSE VILKÅR (“EMNEFTALE”). MEDMINDRE TOTALCX ACCEPTERER EN SPECIFIK MODIFIKATION AF DISSE VILKÅR, REGULERER DISSE VILKÅR ALT UDSTYR OG/ELLER TJENESTER, DER YDES AF TOTALCX, SOM BENYTTES AF DIG (“KUNDEN”). DIN BEKRÆFTELSE AF DISSE VILKÅR, ENTEN ELEKTRONISK ELLER VED SKRIFTLIG UNDERSKRIFT PÅ EN EMNEFTALE, ER EN BEKRÆFTELSE AF, AT DU, KUNDEN, HAR LÆST OG FORSTÅET HVER AF DE BETINGELSER, DER ER ANGIVET I DISSE VILKÅR, OG ACCEPTERER AT VÆRE BUNDET AF DEM. HVIS DU IKKE ØNSKER AT VÆRE BUNDET AF DISSE VILKÅR, MÅ DU IKKE TILGÅ ELLER BENYTTE UDSTYRET ELLER TJENESTERNE.
Disse vilkår styrer alle forhold vedrørende TotalCX's levering af tjenester, herunder, men ikke begrænset til, Internetadgang, Voice over IP/Video over IP, Wide Area Networking, Server Co-Location, træning og konsulentbistand (“Tjenester”) og alt udstyr relateret til levering af Tjenester eller i øvrigt leveret af TotalCX til Kunden (“Udstyr”), uanset om sådan brug af Udstyr eller Tjenester er igangværende.
Fortrolige oplysninger
Kunden anerkender og accepterer, at adgang til Tjenesterne og brug af Udstyret indeholder eller giver Kunden adgang til fortrolige eller proprietære oplysninger fra TotalCX (“Proprietære Oplysninger”). Kunden accepterer, at den vil holde TotalCX's Proprietære Oplysninger fortrolige med samme omhu, som Kunden anvender til at beskytte sine egne proprietære oplysninger, men under ingen omstændigheder mindre end rimelig omhu, uanset om de Proprietære Oplysninger er markeret eller identificeret som fortrolige eller proprietære ved første fremlæggelse. Forpligtelserne heri gælder ikke for Proprietære Oplysninger, som (i) er eller bliver offentligt kendt, bortset fra ved brud på disse Vilkår af Kunden, (ii) lovligt modtages af Kunden fra en tredjepart uden fortrolighedsbegrænsninger, eller (iii) er kendt af Kunden uden begrænsninger for brug eller videregivelse forud for den første modtagelse heraf fra TotalCX.
Betalingsbetingelser.
Medmindre andet er aftalt i en særskilt aftale, skal betaling for alle engangsgebyrer (herunder eventuelle gebyrer for tidlig opsigelse) forfalde til betaling i fuldt omfang senest ti (10) dage efter datoen på vores faktura for sådanne engangsgebyrer. Betaling for månedlige gebyrer skal betales fuldt ud inden for ti (10) dage fra datoen på de respektive månedlige fakturaer. Derudover skal kunden betale alle gældende skatter i forbindelse med tjenesterne og udstyret, herunder, men ikke begrænset til, omsætnings-, brugs- og ejendomsskatter, medmindre du forelægger os et skattefritagelsescertifikat. Ved forsinket betaling af et ubestridt restbeløb pålægges et gebyr for forsinket betaling svarende til det laveste af enten en og en halv procent (1,5%) pr. måned eller del deraf, eller det maksimale beløb, der er tilladt i henhold til loven. Hvis kunden bestrider nogen af afgifterne på fakturaen, skal vedkommende straks underrette TotalCX herom, dog under ingen omstændigheder senere end tres (60) dage efter datoen på vores faktura. Vi kan opsige en eller alle tjenester og fjerne alt udstyr uden yderligere varsel, hvis betaling ikke er modtaget ved forfald. Uden at begrænse det ovenstående accepterer du at godtgøre os for rimelige advokatsalærer og andre rimelige omkostninger forbundet med inddrivelse af forfaldne betalinger.
TotalCX-produkter til de angivne forhandlersteder udvælges på baggrund af det gennemsnitlige månedlige salg, som kunden oplyser. TotalCX foretager en kvartalsvis gennemgang af det gennemsnitlige månedlige salg for at sikre, at det valgte produkt fortsat er passende og omkostningseffektivt for begge parter. I sådanne tilfælde vil eventuelle justeringer af produktudvalget blive drøftet med kunden, og et tillæg til denne kontrakt, der afspejler det gensidigt aftalte produktudvalg, vil blive sendt til kunden til underskrift.
Udstyr.
3.1 Installation og ejerskab. TotalCX og dets agenter forbeholder sig ret til at indgive UCC-finansieringserklæringer for Udstyret efter eget skøn. TotalCX skal installere Udstyret så hurtigt som det er rimeligt praktisk muligt efter underskrivelsen af en aftale af Kunden, forudsat at Kunden skal samarbejde i god tro i forbindelse med sådan installation, herunder, men ikke begrænset til, at indhente enhver rettighed, licens, tilladelse, servitut eller vejadgang, der er nødvendig og rimelig for at installere Udstyret og enhver tilhørende ledningsføring eller udstyr.
3.2 Reparation og Udskiftning. Kunden og dens agenter må ikke reparere eller manipulere med Udstyret eller fjerne Udstyret fra det sted, hvor det er installeret, eller tillade tredjeparter at gøre noget af ovenstående uden forudgående skriftlig tilladelse fra TotalCX. I tilfælde af tyveri, tab eller beskadigelse (eksklusive normal slitage) af Udstyret, mens Udstyret er i Deres besiddelse (inklusive Deres medarbejdere, agenter eller repræsentanter) eller installeret på Deres adresse, uanset hvornår eller hvordan et sådant tyveri, tab eller beskadigelse opstår, skal Kunden betale for reparation eller udskiftning (efter TotalCX's valg) af Udstyret. For alt Udstyr, der er tabt eller beskadiget ud over reparation, skal Kunden betale TotalCX det højeste af markedprisen eller de faktiske omkostninger til udskiftning med nyt udstyr, når sådant udstyr er tabt eller beskadiget.
3.3 Panteret. Kunden skal tage alle andre handlinger, der er nødvendige for at holde Udstyret fri for tredjeparts panteret forårsaget af kundens handling eller undladelse. Hvis der pålægges tredjeparts panteret på Udstyret som følge af kundens handling eller undladelse, kan TotalCX (men er ikke forpligtet til) foretage enhver nødvendig betaling for at frigøre panteretten, og kunden skal straks betale TotalCX det således betalte beløb, sammen med erstatning, rimelige advokatsalærer, vidnegebyrer og retsomkostninger, som TotalCX afholder på grund af panteretten eller dens frigørelse.
3.4. Når aftalen er ophørt, skal Total Track-serveren returneres til TotalCX af abonnenten senest 15 dage efter aftalens udløbsdato. Abonnenten vil modtage en forsendelsetiket. Hvis TotalCX ikke har modtaget bekræftelse på forsendelse inden for 15 dage efter aftalens ophør, fortsætter faktureringen, indtil serveren er afsendt, og TotalCX har modtaget bekræftelse fra transportøren.
Acceptabel brug.
4.1 Kunden accepterer, at den vil overholde TotalCX's driftspolitikker, som kan ændres fra tid til anden efter TotalCX's skøn, og Kunden accepterer at holde TotalCX skadesløs og forsvare TotalCX mod ethvert krav, der opstår som følge af KundeParternes manglende overholdelse af disse retningslinjer:
Ikke at poste eller transmittere nogen besked anonymt eller under falsk navn.
Ikke at poste eller transmittere nogen meddelelse, der er ærekrænkende, bagtalende eller som afslører private eller personlige oplysninger om enhver person.
Ikke at poste eller transmittere nogen besked, data, billede eller program, der er ulovligt.
Ikke at poste eller transmittere nogen meddelelse, data, billede eller program, der ville krænke andres immaterielle rettigheder.
Ikke at forstyrre brugen af internettet af andre TotalCX-kunder eller andre brugere.
Ikke at poste eller overføre filer, der indeholder vira, orme, “trojanske heste” eller andre destruktive elementer, uanset om skaden er tilsigtet eller utilsigtet fra Kunden.
Ikke at poste eller overføre nogen besked, der er skadelig, truende, krænkende eller hadefuld.
Ikke at liste eller sende uopfordrede masse-e-mails.
Kunden accepterer, at dens konto udelukkende må bruges af kunden, uanset om kunden har faktisk kontrol over tredjeparts handlinger eller ej. Kunden accepterer, at den har den sidste klare chance for at undgå brug af tredjeparter, og kunden friholder og holder TotalCX skadesløs for deres brug.
4.2 Systemsikkerhed. Kunden må ikke udnytte vores tjenester til at kompromittere vores sikkerhed eller manipulere vores systemressourcer eller konti på nogen af vores computere, routere, terminalservere, modemmer eller andet udstyr på vores lokation eller andre lokationer. Brug eller distribution af værktøjer designet til at kompromittere sikkerheden er forbudt. Eksempler på værktøjer inkluderer, men er ikke begrænset til, programmer til gætte adgangskoder, cracking-værktøjer eller netværksskanningsværktøjer. Ethvert forsøg på at få adgang til vores virksomhedsmidler er strengt forbudt. For at bistå med at løse sikkerhedshændelser forbeholder TotalCX sig ret til at udlevere dit navn til andre systemadministratorer. TotalCX vil også fuldt ud samarbejde med retshåndhævende myndigheder i forbindelse med undersøgelse af formodede overtrædelser, og Kunden accepterer udlevering af alle oplysninger om Kunden af TotalCX, som TotalCX anser for nødvendigt for at overholde en sådan undersøgelse.
4.3 Stødende eller Voksent Indhold.
TotalCX godkender ikke voksent indhold af nogen art. TotalCX udøver ingen kontrol over indholdet af materialer, herunder, men ikke begrænset til, e-mail, chat-sessioner, usenet-nyhedsindlæg, websider eller andet indhold produceret af brugere/abonnenter, tilgået via internettet, herunder via TotalCX's netværk. Nogle materialer kan være ærekrænkende, unøjagtige, stødende, obskøne, profane, seksuelt orienterede, truende, racemæssigt stødende, diskriminerende eller ulovlige og kan være stødende for visse grupper af individer. Kunden må ikke offentliggøre på eller via TotalCX's netværk sådant stødende materiale som beskrevet ovenfor, eller drive forretning, aktiviteter eller opfordre til aktiviteter forbudt ved lov.
.
TotalCX's Monitorerings- og Ophørsrettigheder.
5.1 Kunden anerkender, at TotalCX ikke kan og ikke screener indhold leveret af internetbrugere af Tjenesterne, men parterne er enige om, at TotalCX har ret, men ikke pligt, til at fjerne fra sine servere eller systemer, eller blokere adgang via internettet til enhver kommunikation og materiale, som TotalCX efter eget og absolut skøn mener overtræder nogen af de politikker, der er anført i disse Vilkår, eller enhver lovgivning i en jurisdiktion, der betjenes af TotalCX. Kunden er også enig i, at TotalCX efter eget skøn kan suspendere eller opsige Kundens konto for enhver overtrædelse af de politikker, der er anført i disse Vilkår.
5.2 TotalCX kan videregive oplysninger om Kundens brug af Tjenesterne for at overholde gældende love, herunder, men ikke begrænset til, Electronic Communications Privacy Act (18 U.S.C. 2701 et seq.), for at efterkomme passende anmodninger fra myndighederne, for at drive TotalCX-systemerne korrekt eller for at beskytte TotalCX eller dets kunder.
5.3 TotalCX vil samarbejde med retshåndhævende myndigheder i forbindelse med efterforskning af mistænkelige ulovlige aktiviteter. TotalCX forbeholder sig retten til at anmelde mistænkelige ulovlige aktiviteter, som de bliver opmærksomme på, til retshåndhævende myndigheder.
5.4 Hvis TotalCX modtager en klage eller på anden måde bliver opmærksom på en mulig overtrædelse af disse vilkår, kan TotalCX efter eget skøn iværksætte en undersøgelse. Kunden accepterer at samarbejde om en sådan undersøgelse.
5.5 Kunden accepterer, at Kunden kan være ansvarlig for enhver skade på TotalCX, TotalCX's udstyr eller TotalCX's system, der er forbundet med leveringen af tjenesterne, samt enhver skade på tredjeparter, såfremt Kunden eller dennes ledere, bestyrelsesmedlemmer, direktører, bestyrere, aktionærer, medlemmer, ejere, medarbejdere, agenter, tilknyttede selskaber eller repræsentanter engagerer sig i enhver adfærd, der almindeligvis betegnes som adgangsovertrædelser (hacking/cracking), datatyveri, spamming, masse-e-mail, junk-e-mail, “mail bombing”, “news-bombing”, automatisk masseafsendelse af beskeder, indhold eller kommunikation eller enhver anden forbudt aktivitet, der er anført i disse vilkår.
5.6 VED BRUG AF ANDRES TJENESTER, DATABASER, COMPUTERSYSTEMER ELLER WEBSITES, DER STILLES TIL RÅDIGHED VIA TOTALCX'S NETVÆRK, ACCEPTERER KUNDEN AT OVERHOLDE DERES KOPYRIGHT-, VAREMÆRKE-, PATENT-, LOVMÆSSIGE ELLER PROPRIETÆRE RETTIGHEDER.
TOTALCX FORBEHÅR SIG RET TIL AT SUSPENDERE ELLER ANNULLERE TJENESTEYDELSER ELLER BRUG AF UDSTYR OVER FOR DIG (HELT ELLER DELVIST) ELLER TIL AT TRÆFFE ANDRE PASSENDE FORANSTALTNINGER EFTER EGET SKØN, UDEN VARSEL, VED OVERTRÆDELSER ELLER MISTÆNKTE OVERTRÆDELSER AF DISSE VILKÅR ELLER DE HERI INDFØRT POLITIKKER. REFUNDERINGER ELLER KREDITTER GIVES IKKE I FORBINDELSE MED EN SÅDAN SUSPENSION ELLER ANNULLERING (SELVOMLER INGEN OVERTRÆDELSE ULTIMATIVT FINDES).
Tredjeparts handler.
Kunden anerkender og accepterer, at TotalCX ikke driver, kontrollerer eller godkender nogen information, produkter eller tjenester på internettet, og at enhver enhed, der tilbyder sådan information, produkter eller tjenester, ikke er tilknyttet TotalCX. TotalCX er ikke ansvarlig over for kunden eller tredjeparter for omkostninger eller skader, der direkte eller indirekte opstår som følge af transaktioner, der involverer tredjeparters information, produkter eller tjenester.
Download af data eller filer.
Kunden anerkender og accepterer, at TotalCX ikke kan og ikke garanterer, at filer, der kan downloades via visse Tjenester, vil være fri for infektioner, vira, orme, trojanske heste eller anden kode, der udviser forurenende eller destruktive egenskaber. Kunden anerkender og accepterer, at de alene er ansvarlige for at implementere tilstrækkelige procedurer til at opfylde kundens særlige krav til nøjagtighed af datainput og output, og for at vedligeholde et middel eksternt til TotalCX til rekonstruktion af tabte data. Kunden anerkender og anerkender udtrykkeligt, at internettet indeholder uredigerede materialer, hvoraf nogle er ulovlige, usædelige eller stødende for kunden, og adgang til sådanne materialer af kunden sker på kundens eget ansvar.
KRITISK 911-MEDDELELSE.
Voice over Internet Protocol (“VoIP”) i forhold til 911-tjenester.
8.1 VoIP-tjenester giver dig mulighed for at foretage eller modtage telefonopkald via internettet til eller fra det offentlige telenetværk, ligesom en traditionel telefontjeneste, men der er vigtige forskelle, som brugeren skal være opmærksom på. Disse vilkår og betingelser skal anses for at være en reel meddelelse til kunden om disse kritiske forskelle. Kunden anerkender og accepterer, at der findes forskelle mellem traditionel telefontjeneste og VoIP-baserede stemmetjenester, og at nødopkald kan blive håndteret anderledes end nødopkald foretaget med traditionel telefontjeneste. KUNDEN ANERKENDER UDTRYKKELIGT OG ACCEPTERER BEGRÆNSNINGERNE FOR E911/911-TJENESTER, HERUNDER UDEN BEGRÆNSNING, DEM DER ER BESKREVET HERI, OG BØR OVERVEJE ALTERNATIVE MIDLER TIL ADGANG TIL TRADITIONELLE NØDTJENESTER.
8.2 Kunden anerkender, at E911/911-tjenesterne muligvis ikke er tilgængelige i tilfælde af strømsvigt, svigagtig brug, svigt i kundens udstyr, tjenesteafbrydelse eller overbelastning eller nedbrud i netværket eller på internettet, og kunden påtager sig ansvaret for at sikre, at kundens brugere har alternative muligheder for at foretage nødopkald under sådanne omstændigheder. Kunden anerkender og accepterer endvidere, at E911/911-tjenesterne er afhængige af tredjeparters netværk, produkter, tjenester og drift, herunder telekommunikationsudbydere og alarmcentraler (“PSAP”), og at TotalCX ikke er ansvarlig for sådanne tredjeparters handlinger eller undladelser. Kunden accepterer også at informere sine brugere om arten og begrænsningerne ved E911/911-tjenesterne som beskrevet i disse vilkår og betingelser. TotalCX er ikke ansvarlig for tab eller skader (økonomiske eller andre). Kunden anerkender, at E911 ikke understøttes alle steder (dvs. automatisk angivelse af dit telefonnummer og din registrerede placering), og du bør derfor altid være forberedt på at oplyse dit telefonnummer og din faktiske placering, når du ringer til 911. KUNDEN INDVILLIGER HERVED I AT FRASKRIVE SIG, SKADELØSHOLDE, HOLDE SKADESLØS OG FORSVARE TOTALCX OG HVER AF DETS TILKNYTTEDE SELSKABER, DETS DATTERSELSKABER, ANSATTE, AKTIONÆRER, AGENTER, LEVERANDØRER OG REPRÆSENTANTER FOR ALLE KRAV, DER MÅTTE OPSTÅ SOM FØLGE AF, AT KUNDEN ELLER DENNES BRUGERE IKKE KAN BENYTTE E911-TJENESTERNE.
8.3 Levering af E911/911 skal betinges af, at Kunden forsyner TotalCX med nøjagtige lokaliseringsdata, et tilbagekaldsnummer, en gyldig adresse eller enhver anden information, der kræves og anmodes om af TotalCX for at kunne levere E911/911-tjenesterne. Kunden skal levere disse oplysninger rettidigt og i et format, der kræves eller anmodes om af TotalCX. Kunden skal opdatere disse oplysninger, når det er nødvendigt for at afspejle ændringer. Kunden forstår og anerkender, at hvis Kunden undlader at levere sådanne oplysninger, kan TotalCX muligvis ikke levere E911/911-tjenesterne, helt eller delvist. KUNDEN ACCEPTERER HERMED AT FRIGØRE, FRIHOLD, SKADESLØSHOLDE OG FORSVARE TOTALCX OG HVER AF DENS TILKNYTTEDE SELSKABER, FILIALER, ANSATTE, AKTIONÆRER, AGENTER, LEVERANDØRER OG REPRÆSENTANTER FRA ALLE KRAV, DER KAN OPSTÅ SOM FØLGE AF KUNDENS UNDLADELSE AF AT OVERHOLDE DENNE SEKTION, HERUNDER SOM FØLGE AF KUNDENS UNDLADELSE AF AT GIVET TOTALCX EN KORREKT ELLER OPDATERET ADRESSE.
8.4 Kunden anerkender og accepterer, at TotalCX, dets tilknyttede selskaber, direktører, ledere, medarbejdere, agenter, underliggende lokale udbydere eller andre offentlige eller private myndigheder og tredjepartsudbydere ikke er ansvarlige for personskade, død eller skade på personer eller ejendom, eller ethvert andet krav, der opstår direkte eller indirekte af, eller på nogen måde vedrører E911/911, herunder uden begrænsning enhver manglende evne fra kundens eller en brugers side til at tilgå E911/911-servicen, undtagen i det omfang sådanne krav eller årsager til handling opstod som følge af TotalCX's grove uagtsomhed eller forsætlige forseelse.
8.5 IP-bordtelefoner og softphones – Med traditionelle PSTN-tjenester dirigeres dit 911-opkald til den relevante lokale PSAP baseret på dine automatisk genererede placeringsoplysninger. For E911/911-tjenester leveret i USA, bekræfter kunden positivt (og accepterer at opretholde lignende positive bekræftelser fra sine slutbrugere), at TotalCX ikke leverer traditionelle E911/911-tjenester, og at tjenesterne er underlagt følgende begrænsninger:
a) NØDTJENESTEMODTAGERE KAN IKKE AUTOMATISK KENDT NUMMERET ELLER PLACERINGEN. I modsætning til traditionelle 911 nødopkald, når kundens slutbrugere ringer op til 911 ved hjælp af IP-skrivebordstelefoner eller softphones, kan alarmpersonalet, der modtager opkaldet, muligvis ikke automatisk identificere telefonnummeret eller den fysiske adresse, hvorfra opkaldet stammer. Slutbrugeren kan blive nødt til at fortælle alarmpersonalet om nødsituationens art, give dem telefonnummeret og beskrive den fysiske placering. Hvis opkaldet afbrydes af en eller anden grund, kan alarmpersonalet muligvis ikke ringe tilbage eller finde placeringen.
b) OPKALDET NÅR MULIGVIS IKKE DEN KORREKTE NØDTJENESTE, HVIS TJENESTEN REGISTRERER EN FORKERT TJENESTEADRESSE. Hvis kunden eller slutbrugeren angiver en forkert fysisk adresse, kan nødopkald blive dirigeret til den forkerte nødtjenesteudbyder. Nødhjælpspersonalet kan muligvis ikke reagere på nødsituationen, overføre opkaldet til det geografisk passende nødcenter eller på anden måde yde assistance.
c) OPKALDET NÅR MÅSKE IKKE DEN KORREKTE AKUTTJENESTE, HVIS TELEFONNUMMERET IKKE SVARER TIL SLUTBRUGERENS FAKTISKE GEOGRAFISKE BELIGGENHED. Akutberedskabspersonale kan ikke præcist spore placeringen via TotalCX's system, og det er derfor vigtigt, at lokationsregistreringen forbliver opdateret. Hvis slutbrugeren f.eks. anvender sit telefonudstyr i Virginia, hvor områdekoden er 703, men det tildelte nummer har en områdekode på 212, en områdekode associeret med New York City, når slutbrugeren ringer 911, vil det måske ikke muliggøre kontakt til noget akutberedskabspersonale. Selv hvis slutbrugeren får fat i akutberedskabspersonale, ringer vedkommende måske ikke til det akutberedskab, der er tættest på slutbrugerens faktiske placering (opkalderen fra Virginia ringer muligvis til akutberedskab i New York), og akutberedskabet vil muligvis hverken kunne viderestille opkaldet for at reagere på nødsituationen eller på anden måde yde assistance.
d) OPKALDET NÅR MÅSKE IKKE DEN KORREKTE NØDTJENESTE, HVIS UDSTYRET FLYTTES TIL EN ADRESSE, DER ER ANDERLEDES END DEN OPRINDELIGT REGISTREREDE ADRESSE. Det er vigtigt, at placeringen af IP Desk Phone eller softphone er korrekt registreret hver gang udstyret flyttes. Hvis udstyret flyttes til en anden placering uden genregistrering, kan det ske, at opkaldet til 911 ikke når ud til nogen nødhjælpspersonale. Selv hvis nødhjælpspersonale nås, kan opkaldet måske ikke fuldføres til nødhjælpspersonalet nær den faktiske placering, hvis placeringen ikke er blevet opdateret, og nødhjælpspersonalet muligvis ikke er i stand til at overføre opkaldet, reagere på nødsituationen eller på anden måde yde assistance.
e) OPKALD KAN IKKE NÅ DE KORREKTE NØDTJENESTER, HVIS DEN NYE LOKATION IKKE ER REGISTRERET PÅ NY, ELLER KUNDEN RINGER 911 INDEN FOR 48 TIMER EFTER OPDATERING AF SIN LOKATION. Det er vigtigt, at placeringen af IP Desk Phone eller Soft Phone er præcist registreret, hver gang udstyret flyttes. Placeringændringer kan tage op til 48 timer, før placeringændringen afspejles i TotalCX's optegnelser. I løbet af den tid kan opkald muligvis ikke nå nogen nødtjenesteudbyder eller muligvis ikke nå den korrekte nødtjenesteudbyder.
8..6 Følgende bestemmelser gælder også for nødtjenester leveret i AMERIKAS FORENEDE STATER:
a) Kunden forpligter sig til at give sine slutbrugere enten (i) klistermærker, der kan påsættes hver aktiv enhed og forklarer begrænsningerne af nødopkaldstjenesterne; eller (ii) meddelelse på anden iøjnefaldende måde, der forklarer begrænsningerne af E911/911-tjenester. KUNDEN FORPLIGTER SIG TIL AT SKADESLØSHOLDE OG FORSVARE TOTALCX OG ALLE DENS TILKNYTTEDE VIRKSOMHEDER, DATTERSELSKABER, ANSATTE, AKTIONÆRER, AGENTER, LEVERANDØRER OG REPRÆSENTANTER MOD ALLE KRAV, DER KAN OPSTÅ SOM FØLGE AF KUNDENS ELLER SLUTBRUGERNES MANGLENDE PÅSÆTNING AF MÆRKERNE ELLER GIVELSE AF MEDDELELSE SOM ANGIVET I DENNE UNDERAFSNIT (A).
b) Kunden anerkender, at kun følgende nummermønstre er acceptable for gennemførelse af nødopkald: (1) 911, (2) 1911, (3) +911 og (4) +1911.
c) Hvis et opkald foretages fra et telefonnummer, der ikke er konfigureret eller er konfigureret forkert, vil opkaldet ikke automatisk blive viderestillet til den korrekte PSAP. I stedet vil opkaldet blive håndteret af backbone-udbyderens 24/7-nødopkaldscenter (ECC). Kunden anerkender, at TotalCX i forbindelse med viderestilling af nødopkald, der involverer ECC, ikke har mulighed for at hjælpe den, der ringer, i tilfælde af, at (i) den, der ringer, ikke kan tale eller oplyse sin adresse; (ii) dataforbindelsen mellem adressedatabasen og ECC afbrydes; eller (iii) TotalCX ikke kan levere oplysninger om enhedens placering. Kunden skal desuden betale et ECC-gebyr pr. opkald på US$__. Kunden anerkender ansvaret for alle ECC-gebyrer, selv hvis der foretages fejlagtige opkald af ukendte personer, enten ved et uheld eller med vilje. Parterne anerkender, at dette tillægsgebyr udgør et skøn i god tro over de ekstra omkostninger, som TotalCX vil pådrage sig, og ikke en bøde. TotalCX kan opsige aftalen, hvis kunden undlader at korrigere ikke-tildelte eller forkert tildelte telefonnumre og adresser, hvilket resulterer i pålæggelse af gentagne månedlige tillægsgebyrer.
9.7 For tjenester leveret i CANADA accepterer Kunden udtrykkeligt og giver eksplicit samtykke til, at TotalCX ikke leverer traditionelle E911/911-tjenester, og at E911/911-tjenesterne er underlagt følgende yderligere begrænsninger:
a) Med traditionel telefon service sendes kundens slutbrugers 911-opkald direkte til det nærmeste nødberedskabscenter. Med IP-skrivebordstelefoner eller softphones via VoIP-tjenester videresendes dit 911-opkald til et nationalt nødopkaldscenter, der viderestiller dit opkald til den relevante lokale PSAP baseret på oplysninger leveret af systembrugeren. Dette er anderledes end den PSAP, der ville besvare et traditionelt 911-opkald, og derfor kan du blive bedt om at oplyse dit navn, adresse og tilbagekaldelsestelefonnummer til E911-tjenesten, så den kan viderestille opkaldet til den korrekte PSAP og give nøjagtig lokationsidentifikation.
b) Foretagelse af 911-opkald. Traditionelle 911-opkald fra fastnettelefoner dirigeres til PSAP (Public Safety Answering Point), som kan bestemme opkaldets oprindelsessted. Med VoIP-tjenester viderestilles E911-opkald til et nationalt nødopkaldscenter, som videresender dit opkald til den relevante lokale PSAP. Denne tredjepartstjeneste kræver yderligere oplysninger som navn, adresse og telefonnummer til tredjeparten for at kunne videresende opkaldet til den korrekte PSAP og ligeledes give dispatcher med disse oplysninger til hjælp. Hvis brugeren ikke giver disse oplysninger i softphonen, vil 911-opkaldet stadig blive etableret, men der kan opkræves yderligere gebyrer for at behandle og videresende opkaldet til den korrekte PSAP.
c) E911-PROCEDURE. Hvis en kunde foretager et 911-opkald via vores system, er det designet til at give nødnummeroperatøren navnet, adressen, tilbagekaldstelefonnummeret og foretrukne sprog, der er knyttet til brugerindstillingerne. Da VoIP adskiller sig fra traditionelle telefontjenester, kan nødnummeroperatøren muligvis ikke behandle de nødvendige oplysninger som et resultat heraf. Kunden, der ringer 911, bør informere alarmcentralen om sin placering. Hvis disse oplysninger ikke kan eller ikke kan videregives, kan nødtjenester muligvis ikke finde den, der ringer, eller nødstedets placering.
d) Bliv på linjen. Bliv venligst på linjen med alarmoperatøren. Hvis du bliver afbrudt fra alarmoperatøren, kan operatøren muligvis ikke finde dig. Hvis du bliver afbrudt, ring tilbage til dem så hurtigt som muligt.
e) Kunden er ansvarlig for at levere, vedligeholde og opdatere korrekte kontaktoplysninger (inklusive navn, adresse og telefonnummer) på sin konto. Hvis kunden ikke korrekt identificerer den faktiske placering, hvor vedkommende befinder sig, eller hvis kundens kontooplysninger for nylig er ændret eller på anden måde ikke er blevet opdateret, kan 911-opkald blive viderestillet til et forkert nødresponssted.
9.8 Optaget signaler. Hvis du modtager et optaget signal, så fortsæt med at forsøge at ringe til alarmcentralen, indtil du får forbindelse.
9.9 Foretagelse af 911-opkald fra en mobiltelefon – Hvis du ringer 911, vil opkaldet blive dirigeret til din mobiloperatør, og mobiloperatøren vil håndtere leveringen af 911-tjenesterne. I tilfælde, hvor der ikke er mobildækning, kan brugeren ikke foretage 911-opkald.
9.10 911 Fejl. 911-opkald kan muligvis ikke oprettes på grund af visse tekniske fejl, f.eks.
a) Svigt af systemets adgangsudstyr.
b) Forkert konfiguration.
Strømafbrydelse
d) Afbrydelse af netværksudbyder
e) Afbrydelse eller suspension af ydelser som fastsat i aftalen.
f) Internetafbrydelser (inklusive netværksoverbelastning og tab eller forringelse af internettjenester)
PÅ GRUND AF DE BEGRÆNSNINGER, DER ER INDBYGGET I AT KONTAKTE 911 VIA VOIP, ER DET BEDSTE PRAKSIS AT BRUGE EN TRADITIONEL TELEFONTJENESTE TIL AT RINGE TIL 911, HVOR DET ER MULIGT.
Ingen garanti.
TJENESTERNE OG UDSTYRET LEVERES “SOM DET ER” OG “SOM TILGÆNGELIGT”, UDEN GARANTIER AF NOGEN ART. ENDVIDERE FRASKRIVER TOTALCX SIG HERMED ALLE UDTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅEDE GARANTIER, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, GARANTIER OM TITEL, IKKE-KRÆNKELSE, SALGBARHED OG EGNETHED TIL ET SPECIFIKT FORMÅL, SAMT ALLE GARANTIER, DER UDspringER AF FORHANDLINGSLØBET OG KENDT BRUG. INGEN RÅDGIVNING ELLER INFORMATION GIVET AF TOTALCX ELLER NOGEN AF TOTALCX'S ANSATTE, AGENTER ELLER REPRÆSENTANTER SKAL SKABE EN GARANTI AF NOGEN ART. TOTALCX GARANTERER IKKE, AT TJENESTERNE VIL VÆRE UAFBRUDTE ELLER FEJLFRIE, ELLER AT INFORMATION ELLER MATERIALE, DER ER TILGÆNGELIGT SOM EN DEL AF TJENESTERNE, ER FRI FOR VIRUSSER ELLER ANDET SKADELIGT INDHOLD ELLER KOMPONENTER. KUNDEN ANERKENDER OG ACCEPTERER, AT KUNDENS ANVENDELSE AF TJENESTERNE OG UDSTYRET SKER PÅ KUNDENS ENESTE ANSVAR. TOTALCX GARANTERER IKKE SIKKERHEDEN AF SIN PORTAL ELLER TJENESTERNE ELLER FOREBYGGELSE AF TAB ELLER ÆNDRING AF, ELLER UFORSVARSIG ADGANG TIL, NOGEN INFORMATION ELLER DATA, DER HENTAS UNDER LEVERINGEN AF TJENESTERNE.
Ansvarsbegrænsning.
TOTALCX'S ANSVAR I HENHOLD TIL DISSE VILKÅR SKAL BEGRÆNSES TIL DOKUMENTEREDE DIREKTE TAB, SOM IKKE OVERSTIGER PER KRAV (ELLER SAMLET I EN TOLVMÅNEDERS (12) PERIODE) ET BELØB SVARER TIL DET MÅNEDLIGE VEDERLAG, SOM KUNDEN HAR BETALT TIL TOTALCX HERUNDER. DENNE BESTEMMELSE SKAL IKKE BEGRÆNSE KUNDENS ANSVAR FOR BETALING AF ALLE KORREKT FORFALDNE OPkrævninger I HENHOLD TIL DENNE AFTALE. TOTALCX KAN UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER HÆFTE FOR NOGEN DIREKTE, INDIREKTE, TILFÆLDIGE, SÆRLIGE, STRAFFENDE ELLER FØLGESKADER, DER PÅ NOGEN MÅDE ER RESULTAT AF KUNDENS BRUG AF ELLER MANGLENDE EVNE TIL AT BRUGE TJENESTER ELLER UDSTYR ELLER TIL AT TILGÅ INTERNETTET ELLER E-MAIL TJENESTER ELLER NOGEN DEL DERAF, ELLER KUNDENS TILLID TIL ELLER BRUG AF INFORMATION, TJENESTER ELLER VARER, DER LEVERES PÅ ELLER GENNEM TJENESTERNE, ELLER SOM ER RESULTAT AF FEJL, MANGLER, AFBRYDELSER, SLETNING AF FILER, FEJL, DEFEKTER, FORSINKELSER I DRIFT ELLER TRANSMISSION, ALLE YDEEVNEFEJL, COMPUTERVIRUS, MANGLENDE KOMMUNIKATIONSLINJE, TYVERI, ØDELÆGGELSE ELLER UAUTORISERET ADGANG TIL, ÆNDRING AF ELLER BRUG AF KUNDENS KONTO, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, TAB AF DATA, OMKOSTNINGER TIL ERSTATNINGSUDSTYR ELLER TJENESTER, ELLER TAB AF FORTJENESTE ELLER GOODWILL, SELV HVIS VI ER BLEVET UNDERRETTET OM MULIGHEDEN FOR SÅDANNE SKADER. DEN FORANSTÅENDE BEGRÆNSNING GÆLDER FOR ALLE KRAV, DER FREMSÆTTES I FORBINDELSE MED DISSE VILKÅR, UANSET OM DE OPSTÅR I KONTRAKT, ERSTATNINGSRET (HERUNDER UDEN BEGRÆNSNING UAGTSOMHED) ELLER VED ENHVER ANDEN FORM FOR HANDLING.
Da nogle stater ikke tillader udelukkelse eller begrænsning af ansvar for følgeskader eller tilfældige skader, er TotalCX's ansvar i sådanne stater begrænset i det omfang, loven tillader det.
Optagede opkald.
Kunden skal træne og informere alle sine medarbejdere, agenter og personale om, at TotalCX’s tjenester kan omfatte optagelse af alle opkald. Ydermere skal kunden fastslå kravene i enhver gældende stats- eller lokal lovgivning, der måtte gælde for opkald, der optages ved hjælp af TotalCX’s tjenester, og informere TotalCX om ethvert krav. Kunden er forpligtet til at overholde enhver lovgivning i enhver stat eller jurisdiktion, hvor kunden opererer ved hjælp af sådanne tjenester, hvilket kan omfatte at informere parterne (kundens kunder osv.) inden optagelse om, at alle opkald vil blive optaget. KUNDEN SKAL FRITAGE, FORSVARE OG HOLDE TOTALCX OG DENS DIREKTØRER, LEDERE, MEDLEMMER, MEDARBEJDERE, AGENTER, TILKNYTTEDE SELSKABER OG REPRÆSENTANTER SKADESLØSE FOR OG IMOD ETHVERT KRAV, ANSVAR, STRAF, DOM, SKADE, HANDLING, TAB ELLER UDGIFTER, INKLUSIV, UDEN BEGRÆNSNING, RIMELIGE ADVOKATSALÆRER, VIDNEHONORARER OG SØGSMÅLSOMKOSTNINGER, DER OPSTÅR AF ELLER I FORBINDELSE MED ETHVERT FAKTISK ELLER TRUET KRAV, SAG, HANDLING ELLER PROCES, DER RELATERER TIL ETHVERT BRUD ELLER PÅSTÅET BRUD PÅ KUNDENS FORPLIGTELSE TIL AT OVERHOLDE GÆLDENDE LOV VEDRØRENDE OPTAGELSE AF OPKALD.
Voldgift.
Kunden accepterer at holde CallRevu, dets datterselskaber og tilknyttede selskaber, samt dets og deres medlemmer, direktører, ledere, medarbejdere, agenter og forretningspartnere skadesløse og forsvare dem mod ethvert krav, tab, skader, forpligtelser, domme, straffe, bøder, omkostninger og udgifter (herunder rimelige honorarer til eksperter og advokater), der opstår som følge af eller i forbindelse med ethvert krav, der stammer fra Kundens brug af Business Intelligence Services eller CallRevus varemærker og immaterielle rettigheder, Force Majeure.
TotalCX er ikke ansvarlig eller anses for at være i misligholdelse for forsinkelser eller manglende opfyldelse i henhold til disse vilkår eller genstands-aftalen for afbrydelser i tjenesten, der direkte eller indirekte skyldes $\{0\}$ Guds handling, civil eller militær myndighed, handlinger fra offentlige fjender, statslige handlinger, krig, optøjer, civile uroligheder, oprør, ulykker, brand, eksplosioner, oversvømmelser, jordskælv, lyn, elementernes rasen, naturkatastrofer, skadedyrsskader, strejker, arbejdskonflikter, mangel på materialer eller forsyninger, magnetisk interferens, strømstød eller -svigt, afbrydelser i den elektriske strøm eller anden forsyning, mangel på brændstof eller energi, mangel på transport eller kommunikation, manglende tilgængelighed af telekommunikationstjenester eller forbindelse til telekommunikationstjenester, tredjeparts manglende opfyldelse (herunder, uden begrænsning, manglende opfyldelse af almindelige transportvirksomheder, interexchange-virksomheder, lokale udvekslingsvirksomheder, leverandører og underleverandører), uautoriseret brug af udstyr eller tjenester, forsinkelse i kundens rapportering af problemer eller levering af information eller materialer, eller enhver anden årsag uden for vores rimelige kontrol, uanset om den er lignende eller ej.
Lovvalg; Jurisdiktion.
Disse vilkår og alle parternes rettigheder herunder skal i alle henseender være underlagt staten Marylands love, med undtagelse af dens konflikteregler. Stedet og jurisdiktionen for enhver retssag, retslig sag eller voldgift (hvis parterne i fællesskab vælger voldgift skriftligt) skal være Baltimore County, Maryland. Både TotalCX og Kunden underkaster sig jurisdiktionen af enhver statslig eller føderal domstol, der ligger i Baltimore County, Maryland, i enhver retssag, handling eller procedure, der opstår som følge af eller i forbindelse med Tjenesterne. Hver part giver afkald på ethvert krav om forkert sted eller ubelejligt forum. Både TotalCX og Kunden giver hermed afkald på retssag ved jury i enhver domstol i enhver sag, handling eller procedure vedrørende et hvilket som helst emne, der opstår i forbindelse med eller på nogen måde relateret til transaktioner omfattet af disse vilkår. Både TotalCX og Kunden anerkender, at de foretager dette afkald og alle andre afkald, der er fastsat i denne aftale, bevidst, frivilligt og kun efter en omfattende gennemgang af disse afkald med Deres advokat.
Afslutning
16.1 Fortsat Forpligtelse. Enhver ophævelse af tjenester eller brug af udstyr i henhold til disse vilkår eller aftale skal ikke fritage nogen af parterne for forpligtelser, der tidligere er påtaget sig, herunder, men ikke begrænset til, betaling af gebyrer og garanti, fortrolighed og erstatning som heri angivet.
16.2 Væsentlig misligholdelse. Med forbehold for bestemmelserne i denne § 16 kan begge parter, i tilfælde af væsentlig misligholdelse, opsige Tjenesterne eller brugen af Udstyr uden ansvar ved at give den anden part, der misligholder, skriftlig meddelelse om misligholdelsen og den ikke-misligholdende parts hensigt om at opsige Tjenesterne eller brugen af Udstyr med 60 (tres) dages skriftlig varsel, medmindre misligholdelsen afhjælpes. Hvis den misligholdende part afhjælper misligholdelsen inden opsigelsesdatoen, opsiges opsigelsesvarslet, og Tjenesterne eller brugen af Udstyr fortsætter. Ellers ophører Tjenesterne eller brugen af Udstyr automatisk med virkning fra den tredivte (30.) dag efter meddelelsen.
16.3 Rettigheder efter ophør.
16.3.1 Gebyrer skyldigt til TotalCX. Efter opsigelse af enhver part af enhver årsag, bevarer TotalCX retten til at inddrive alle tilskrevne gebyrer, der skyldes og forfalder af Kunden til TotalCX.
16.3.2 Kundens fortsatte erstatningspligt. Kundens erstatningspligt over for TotalCX i henhold til bestemmelserne i disse vilkår forbliver gældende efter udløb eller tidligere opsigelse.
Udgivelse af nyheder, information og reklame.
Ingen af parterne må uden skriftlig forudgående samtykke fra den anden part offentliggøre oplysninger, som disse vilkår omfatter, eller udsende pressemeddelelser eller offentlige erklæringer vedrørende disse vilkår eller vilkårene i en hvilken som helst emneaftale.
Meddelelser.
Alle meddelelser skal være skriftlige og anses for at være givet, når de personligt leveres eller sendes med anbefalet brev med kvittering for modtagelsen, porto forudbetalt, eller med telefax, kabel eller telex bekræftet med brev, adresseret således til: InteractiveTel d.b.a. TotalCX, 15201 Mason Rd., Suite 1000-222, Cypress, TX 77433, Attn: Jack Behar. Kunden skal give TotalCX en aktuel adresse og en udpeget kontaktperson. Kunden skal give TotalCX meddelelse om ændringer i sin aktuelle adresse og kontaktperson.
Skatter.
Kunden er ansvarlig for betaling af alle lokale, statslige eller føderale skatter, tillæg eller gebyrer, der skyldes for tjenester og produkter leveret af TotalCX. Disse gebyrer kan ændres og vil blive justeret på kundens faktura efter behov. Hvis kunden er fritaget for skat, skal passende dokumentation leveres til TotalCX for at foretage de nødvendige justeringer af fakturering og rapportering.
Intet partnerskab.
Det kommercielle forhold mellem TotalCX og Kunden skaber ikke et agentur, et joint venture eller et partnerskab. Ingen af parterne må pålægge eller skabe nogen forpligtelse eller ansvar, hverken udtrykkeligt eller stiltiende, eller fremsætte nogen løfter, repræsentationer eller garantier på vegne af den anden part, ud over hvad der udtrykkeligt er fastsat i disse vilkår eller den aftalte aftale.
Generel.
21.1 Ingen forsinkelse fra en af parternes side med at udøve nogen af dens respektive rettigheder i henhold til denne aftale eller undladelse af at udøve den, ligesom heller ingen accept af eller afkald på et brud på en vilkår, bestemmelse eller betingelse i disse vilkår eller den pågældende aftale skal fortolkes som et afkald på sådanne rettigheder eller accept heraf, undtagen i det specifikke tilfælde af forsinkelse, afkald eller accept.
21.2 Kundens rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale må ikke overdrages af Kunden uden forudgående skriftligt samtykke fra TotalCX.
21.3 Sektions- og afsnitsoverskrifter, der anvendes i disse vilkår, er udelukkende af bekvemmelighedshensyn og skal ikke anses for eller fortolkes som en del af disse vilkår.
21.4 Hvis et vilkår eller en bestemmelse i disse vilkår eller i en tilknyttet aftale, eller anvendelsen heraf på en person eller under omstændigheder, i et vist omfang måtte være ugyldig eller uigennemførlig, skal resten af disse vilkår og den tilknyttede aftale, eller anvendelsen af sådanne vilkår på andre personer eller under andre omstændigheder end dem, hvorpå de er ugyldige eller uigennemførlige, betragtes som adskilte og skal ikke påvirkes heraf, og hvert vilkår i disse vilkår eller i den tilknyttede aftale skal være gyldigt og gældende i det omfang, loven tillader det. De ugyldige eller uigennemførlige bestemmelser skal, i det omfang loven tillader det, anses for ændrede og have en sådan fortolkning, at den økonomiske hensigt med disse vilkår og enhver sådan tilknyttet aftale opnås.

21.5 Kundeleverede enheder. CallRevu vil gøre rimelige, redelige anstrengelser for at levere og aktivere kundeleverede enheder til brug på CallRevu-netværket. Kunden an.

21.6 Generel vedligeholdelse: 

Kunden anerkender og accepterer, at den har det fulde ansvar for vedligeholdelse, konfiguration, firmwareopdateringer, sikkerhedsopdateringer og generel sikkerhed af alle kundeleverede enheder, der er tilsluttet eller bruges med CallRevus netværk eller tjenester. Kunden accepterer desuden at implementere og opretholde passende sikkerhedsforanstaltninger og forholdsregler for sådanne enheder og eventuelle tilknyttede netværk.

21.7 Inkompatibilitet med kundeleveret udstyr. Hvis CallRevu afgør, at kundeudstyr ikke kan provisioneres eller understøttes med succes på grund af kompatibilitet, konfiguration, ydeevne eller andre tekniske begrænsninger, er Kunden ansvarlig for at levere erstatningsudstyr, der opfylder CallRevus tekniske specifikationer. Efter Kundens valg kan kompatibelt udstyr også købes eller lejes direkte fra CallRevu til CallRevus gældende udsalgspriser.

Version: 18/06/2025