No dejes que los prospectos se escapen: encuentra a los clientes donde empiezan
Como CallRevu ha explicado anteriormente blogs, una experiencia de cliente omnicanal es más importante que nunca para atraer a los consumidores con el auge de las tecnologías de IA. Y si bien los clientes (o clientes potenciales) tienden a tener una interacción fragmentada al principio de su recorrido de ventas con un concesionario determinado, sistemas como los asistentes de voz digitales (DVA) permiten que ese concesionario se conecte con ellos en diferentes puntos de contacto, como la navegación en línea, consultas fuera del horario de atención y llamadas telefónicas, para garantizar que ninguna oportunidad se escape y que todas las interacciones sean lo más eficientes, ¡e incluso efectivas!, posible.
Este es exactamente el motivo por el cual los DVA son tan importantes para ser competitivo en el espacio de la venta de automóviles. Según lo observado por CallRevu, “Los asistentes de voz digitales, o DVA, son herramientas virtuales potenciadas por IA que pueden tener un gran impacto en el embudo de ventas de un concesionario, capturando datos conversacionales para identificar eficientemente leads de alta calidad y permitiendo acciones proactivas de ingresos.” De hecho, explica un artículo de BakerTilly, la industria en su conjunto está cambiando mediante las DVAs. “En el comercio minorista automotriz, el auge de las Asistente de ventas de autos impulsado por IA está cambiando la forma en que los concesionarios satisfacen las expectativas de los clientes y al mismo tiempo mantienen la eficiencia de las operaciones.”
Conexiones Más Inteligentes Empiezan Con Sistemas Más Inteligentes
Y esto es emocionante, explica el artículo, diciendo: “La IA está remodelando la forma en que los concesionarios operan día a día al ofrecer nuevas formas de interactuar con los clientes, reducir la ineficiencia y apoyar al personal en la entrega de un mejor servicio”. Pero eso no significa que simplemente suceder—los concesionarios deben interactuar con la IA e implementarla correctamente para obtener el máximo beneficio. La integración es la clave del éxito. Las plataformas modernas de IA ahora se conectan directamente con los sistemas de los concesionarios, como los CRM, las herramientas de inventario y los programadores, lo que permite el acceso a datos en tiempo real y actualizaciones fluidas.
Desde el primer punto de contacto, los DVA y otras tecnologías impulsadas por IA tienen un gran impacto, argumenta Salesforce. La generación de prospectos impulsada por IA está transformando la forma en que los concesionarios atraen y convierten clientes al automatizar flujos de trabajo, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias personalizadas que optimizan las relaciones y las conversiones. Traducción: Más ventas entrantes y conversiones con menos horas de trabajo humano requeridas.
Crea recorridos de cliente fluidos que generen lealtad
A continuación, un artículo sobre Maestro Automotriz explica, vienen las interacciones omnicanal que necesitan tanta finura. Un reciente Encuesta de S&P Global Mobility Se descubrió que el 65% de los compradores de vehículos en EE. UU. ahora realizan sus compras, ya sea parcial o totalmente, en línea, lo que representa un aumento de 17 puntos en dos años y refleja una nueva experiencia omnicanal en la que los clientes interactúan a través de puntos de contacto tanto digitales como en las tiendas físicas.
La IA tiene los datos y la capacidad de analizar dichos datos a velocidades extremadamente altas para hacerlo posible, tanto de forma remota y en persona. Integrar canales en línea y fuera de línea permite a las concesionarias administrar mejor el inventario y las interacciones con los clientes, reduciendo costos y asegurando que los modelos populares siempre estén en stock.
Siempre Encendida, Siempre Personal: La Ventaja 24/7 de las DVAs
Más adelante en el flujo de trabajo, los DVA pueden ayudar a interactuar con los consumidores durante todo el día, lo que permite un viaje del cliente automotriz que se adapta a sus necesidades, según un artículo de T2COnline. “...con un asistente de voz con IA, tus clientes pueden obtener respuestas a cualquier hora. Ya sea sobre detalles del producto, seguimiento de pedidos o programación de citas, el asistente de IA se encarga de todo.“ Los beneficios para ti, por supuesto, son una mayor eficiencia de la mano de obra, ¡también! “Maneja las tareas rutinarias, lo que significa que tu equipo puede pasar más tiempo trabajando en las cosas que realmente marcan la diferencia, como la innovación, la estrategia y, tal vez, incluso un descanso para almorzar.”
BakerTilly está de acuerdo y enfatiza la importancia de esta captura de clientes potenciales con IA. El artículo explica que tener un DVA (Asistente de Voz Digital) disponible en todo momento puede aliviar la carga de perder clientes potenciales o de tener que emplear personal los fines de semana, noches y días festivos, a un gran costo. La IA puede gestionar las llamadas entrantes, identificar las necesidades del cliente y liberar al personal para tareas de mayor valor. Un concesionario incluso aumentó las citas de servicio durante un fin de semana festivo mientras estaba cerrado, gracias a la programación automatizada.
Aún más, continúa el blog T2COnline, los asistentes de voz digitales (DVA) se involucran con niveles de personalización incrementados que aumentan la satisfacción del cliente desde el principio. “Entran en juego los asistentes de voz con IA, que pueden analizar los datos de los clientes y proporcionar interacciones personalizadas sobre la marcha. Ya sea recomendando un producto o respondiendo a una pregunta basándose en interacciones pasadas, tu asistente de IA tiene el poder de hacer que cada conversación se sienta hecha a medida.”
Impulsar un toque personal y humano con las últimas y mejores tecnologías suena como una combinación bastante excelente.
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