Lassen Sie keine Leads entgehen: Treffen Sie Kunden dort, wo sie anfangen
Wie CallRevu zuvor erklärt hat Blogs, Mit dem Aufkommen von KI-Technologien ist ein Omnichannel-Kundenerlebnis wichtiger denn je, um die Verbraucher zu binden. Und während Kunden (oder potenzielle Kunden) zu Beginn ihrer Verkaufsreise mit einem bestimmten Autohaus eher fragmentierte Interaktionen haben, ermöglichen Systeme wie digitale Sprachassistenten (DVAs) diesem Autohaus, sie über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu erreichen, wie z. B. Online-Browsing, Anfragen nach Geschäftsschluss und Telefonanrufe, um sicherzustellen, dass kein Lead durchs Raster fällt und alle Interaktionen so effizient – und effektiv! – wie möglich sind.
Genau deshalb sind DVAs so wichtig, um im Automobilhandel wettbewerbsfähig zu sein. Wie CallRevu angemerkt hat, “Digitale Sprachassistenten, oder DVAs, sind KI-gestützte virtuelle Werkzeuge, die eine enorme Auswirkung auf die Sales Pipeline eines Autohauses haben können, indem sie Konversationsdaten erfassen, um hochwertige Leads effizient zu identifizieren und proaktive Umsatzaktionen zu ermöglichen. Tatsächlich, erklärt ein Artikel von Baker Tilly, ändert sich die Branche insgesamt durch DVAs. “Im Automobilhandel ist der Aufstieg des KI-gestützter Autoverkaufsassistent verändert die Art und Weise, wie Autohäuser die Kundenerwartungen erfüllen und gleichzeitig einen effizienten Betriebsablauf aufrechterhalten.”
Intelligentere Verbindungen beginnen mit intelligenteren Systemen
Und das ist spannend, erklärt der Artikel und sagt: “KI verändert den täglichen Betrieb von Autohäusern, indem sie neue Möglichkeiten zur Kundenbindung bietet, Ineffizienzen reduziert und das Personal bei der Erbringung besserer Dienstleistungen unterstützt.” Aber das bedeutet nicht, dass sie einfach geschehen—Autohäuser müssen sich mit KI auseinandersetzen und sie richtig einsetzen, um den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen. Die Integration ist der Schlüssel zum Erfolg. Moderne KI-Plattformen lassen sich mittlerweile direkt mit den Systemen von Autohäusern wie CRM-Systemen, Bestandsverwaltungstools und Terminplanern verknüpfen und ermöglichen so den Zugriff auf Daten in Echtzeit sowie nahtlose Aktualisierungen.
Schon vom ersten Kontaktpunkt an haben DVAs und andere KI-gestützte Technologien einen großen Einfluss, argumentiert Salesforce. KI-gestützte Lead-Generierung verändert die Art und Weise, wie Autohäuser Kunden gewinnen und konvertieren, indem sie Arbeitsabläufe automatisiert, die Effizienz verbessert und personalisierte Erlebnisse liefert, die Beziehungen und Konversionen stärken. Übersetzung: Mehr Inbound-Verkäufe und Konvertierungen bei geringerem Zeitaufwand.
Schaffen Sie nahtlose Kundenerlebnisse, die Loyalität aufbauen
Als Nächstes ein Artikel über Automobil-Mastermind erklärt, dass die Omnichannel-Interaktionen, die so viel Fingerspitzengefühl erfordern, aufkommen. Umfrage von S&P Global Mobility Die Untersuchung ergab, dass 65% der US-amerikanischen Autokäufer mittlerweile teilweise oder vollständig online einkaufen – ein Anstieg um 17 Prozentpunkte innerhalb von zwei Jahren, der ein neues Omnichannel-Erlebnis widerspiegelt, bei dem Kunden sowohl über digitale als auch über stationäre Kontaktpunkte interagieren.
KI verfügt über die Daten und die Fähigkeit, solche Daten mit extrem hoher Geschwindigkeit zu analysieren, um dies zu ermöglichen, sowohl aus der Ferne und persönlich. Die Integration von Online- und Offline-Kanälen ermöglicht es Händlern, Lagerbestände und Kundeninteraktionen besser zu verwalten, Kosten zu senken und sicherzustellen, dass beliebte Modelle immer auf Lager sind.
Immer an, immer persönlich: Der 24/7-Vorteil von DVAs
Weiter unten in der Pipeline können DVAs dazu beitragen, Kunden rund um die Uhr zu betreuen und so eine automobile Customer Journey zu ermöglichen, die ihren Bedürfnissen entspricht, heißt es in einem Artikel auf T2COnline. “…mit einem KI-Sprachassistenten erhalten Ihre Kunden zu jeder Uhrzeit Antworten. Ob es um Produktdetails, die Sendungsverfolgung oder die Terminvereinbarung geht – der KI-Assistent kümmert sich darum.“ Der Vorteil für Sie liegt natürlich auch in einer gesteigerten Personaleffizienz! “Er übernimmt die Routineaufgaben, sodass Ihr Team mehr Zeit für die Dinge hat, die wirklich etwas bewirken – wie Innovation, Strategie und vielleicht sogar eine Mittagspause.”
BakerTilly stimmt zu und betont die Bedeutung dieser KI-basierten Lead-Erfassung. Der Artikel erklärt, dass die ständige Verfügbarkeit eines DVA die Belastung durch verpasste Leads oder den Einsatz von Personal an Wochenenden, nachts und an Feiertagen zu hohen Kosten verringern kann. KI kann eingehende Anrufe verwalten, Kundenbedürfnisse identifizieren und Personal für höherwertige Aufgaben freisetzen. Ein Autohaus steigerte sogar seine Servicetermine über ein Feiertagswochenende, während es geschlossen war, dank der automatisierten Terminplanung.
Darüber hinaus, so heißt es im T2COnline-Blog weiter, bieten DVAs ein höheres Maß an Personalisierung, was die Kundenzufriedenheit von Anfang an steigert. “Hier kommen KI-Sprachassistenten ins Spiel, die Kundendaten analysieren und spontan personalisierte Interaktionen ermöglichen. Ob es darum geht, ein Produkt zu empfehlen oder eine Frage auf der Grundlage früherer Interaktionen zu beantworten – Ihr KI-Assistent sorgt dafür, dass sich jedes Gespräch wie maßgeschneidert anfühlt.”
Eine persönliche, menschliche Note mit den neuesten und besten Technologien zu verbinden, klingt nach einer ziemlich großartigen Kombination.
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