El conocimiento, como dicen, es poder, y el conocimiento impulsado por IA es potente y eficiente. Desde la calificación predictiva de clientes potenciales y la detección de sentimientos hasta la capacitación y guía de empleados en tiempo real, los conocimientos de IA están aumentando los ingresos al impulsar tasas de conversión de ventas más altas y mejorar la retención de clientes.
De hecho, dice un artículo en Forbes.com, la industria automotriz está experimentando beneficios notables al incorporar tecnologías y ventajas de la IA. “Al principio, los concesionarios de autos se mostraron reacios a adoptar la inteligencia artificial, pero un nuevo estudio revela que no solo están adoptando la tecnología, sino que muchos están descubriendo que la IA mejora la eficiencia y, además, impulsa las ventas y los ingresos”. De hecho, continúa el artículo, todos y cada uno de los concesionarios que comenzaron a aprovechar el poder analítico de la IA vieron aumentar sus ingresos. 100%! “…el uso de la inteligencia artificial ha dado lugar a una mejora real en sus resultados financieros, y todos los concesionarios que la utilizan afirmaron que les ayudó a ganar más dinero”.”
Forbes continúa diciendo que esto es cierto desde dos ángulos. “...[La IA] ha hecho posible dirigir de manera más efectiva a los clientes potenciales de ventas, así como optimizar la gestión de los concesionarios”. En otras palabras, la IA proporciona educación e ideas que son invaluables para los equipos de ventas y, además, la IA también ayuda a optimizar el aumento de la eficiencia desde un punto de vista operativo.
Desde el punto de vista de ventas, explica un blog de Salesforce, la IA puede ayudar a generar y captar clientes potenciales al resaltar, por ejemplo, consumidores con potencial sin explotar.
“La inteligencia de ingresos utiliza datos e IA para descubrir riesgos y oportunidades en las operaciones a lo largo de la embudo de ventas. Los equipos de ventas pueden tomar medidas basadas en los informes de inteligencia de ingresos para cerrar brechas de ingresos y alcanzar sus cuotas y pronósticos de ventas.”
La IA puede identificar a los consumidores a los que los vendedores deben contactar, generando un cliente potencial saliente que de otro modo podría haber pasado desapercibido. “La gran victoria de la inteligencia de ingresos es esa visión en tiempo real y con ojo de águila: detectar rápidamente señales de alerta y oportunidades en tu embudo de ventas, ayudándote a actuar a tiempo para alcanzar tus objetivos”.”
Aún más, una publicación de blog en PYMNTS Las ideas impulsadas por IA pueden ayudar a guiar a los equipos de ventas para comprender el comportamiento del consumidor y predecir de forma proactiva en qué se puede invertir mejor su tiempo. “‘Con las plataformas de IA, los concesionarios obtienen una visión integral de la experiencia de compra de principio a fin, incluidos los hábitos de navegación en línea y el historial de compras pasadas, lo que les permite predecir con precisión quién es más probable que compre y cuándo’,’ David Boice, el CEO y cofundador de Equipo Velocidad, una empresa de tecnología automotriz B2B, le dijo a PYMNTS”.”
Además, dice un artículo en MITechNoticias, La generación de leads con IA está transformando este proceso al analizar grandes cantidades de datos, identificar patrones en el comportamiento de los prospectos y automatizar el descubrimiento de leads. Al aprovechar las herramientas de prospección impulsadas por IA, las empresas pueden identificar a los clientes ideales con precisión, garantizando que sus equipos de ventas dediquen tiempo a interactuar con los leads más prometedores en lugar de revisar prospectos no cualificados.“
Específicamente, un artículo sobre DesignRush direcciones, “análisis de sentimiento” del consumidor, o el proceso de analizar en masa el comportamiento, el tono y el lenguaje del consumidor, y convertir esos aprendizajes en análisis predictivos, es clave. “Ya sea optimizando la experiencia del cliente, mejorando las estrategias de marketing o prediciendo tendencias emergentes, el análisis de sentimiento impulsado por IA se está convirtiendo en una ventaja competitiva crucial para las empresas con visión de futuro… La tecnología evalúa si el sentimiento es positivo, negativo o neutral, proporcionando a las empresas métricas cuantificables para fundamentar la toma de decisiones”.”
Boice, en declaraciones a PYMNTS, también hace referencia al poder de los conocimientos obtenidos por IA de las interacciones de ventas en tiempo real. “Los datos de los clientes son esenciales‘, dijo Boice. ’Sin ellos, ofrecer una experiencia personalizada al cliente sería significativamente más desafiante, un problema que la IA ha abordado de manera efectiva‘.’
Además, la IA otorga a los clientes más poder sobre sus propias experiencias, ofreciendo una interacción personalizada que aumenta la retroalimentación positiva, continúa PYMNTS. “La tecnología está cambiando el modelo tradicional de concesionario al analizar los datos de los clientes recopilados durante el proceso de compra de automóviles para personalizar ofertas y habilitar herramientas digitales que brindan a los compradores más control sobre sus compras”.”
En efecto, sin embargo, los beneficios en la industria automotriz no terminan con las ventas y las perspectivas de cara al cliente, según indica un experto citado por Forbes. “Creo que hay una clara indicación de un cambio de fase en el que los concesionarios buscan tener datos conectados, automatización real y luego usar la IA como un motor de operacionalización para diferentes aspectos del negocio‘, dijo [Aharon] Horwitz, [CEO de la plataforma de datos de clientes. Ruta completa, que encargó el estudio] en una entrevista.”
También es importante señalar que Forbes destaca el poder de la IA cuando se utiliza junto con el talento humano, en lugar de en su lugar. “Con mucha frecuencia, mencionar la palabra ”eficiencia” se interpreta como una pérdida de empleos. Sin embargo, los resultados de la encuesta parecen atenuar ese sentimiento, ya que el 72% está totalmente de acuerdo en que la IA mejora los empleos sin reemplazarlos». De hecho, un Harvard Business Review la publicación dice que son las personas que trabajan con las tecnologías de IA las que hacen que suceda la magia. “Ya sea un vendedor decidiendo su próximo movimiento, un gerente reorganizando asignaciones de clientes o un equipo directivo definiendo la estrategia, la acción rápida y reflexiva, impulsada por información en tiempo real, es cada vez más clave para la relevancia y los resultados... El objetivo no es reemplazar la reflexión, sino acelerarla siempre que sea posible; el cambio no es de pensar a reaccionar, es de quedarse atrás a mantenerse adelante al hacer que la reflexión sea más rápida y los reflejos más inteligentes”.”
En términos simples, dice MITechNews, “las herramientas impulsadas por IA han cambiado las reglas del juego al analizar grandes cantidades de datos, identificar patrones en el comportamiento del comprador y proporcionar información práctica que permite a las empresas enfocar sus esfuerzos en clientes potenciales de alto potencial. Al aprovechar la IA para la generación de leads, las empresas pueden optimizar sus estrategias con una segmentación mejorada, una mayor personalización y análisis predictivos que impulsan una participación y conversiones significativas”.”
Y cuando se combina con las eficiencias operativas, la capacidad de, como dice el artículo de HBR, “...desplazar algunas decisiones de interacción con el cliente para que sean más reflexivas —instantáneas, impulsadas por IA e integradas en los flujos de trabajo— y acelerar las reflexivas a través de una generación de ideas más rápida”, el beneficio es enorme.
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