La connaissance, comme on dit, est le pouvoir, et la connaissance alimentée par l'IA est à la fois puissante et efficace. Du score prédictif des prospects à la détection des sentiments, en passant par l'accompagnement et le guidage des employés en temps réel, les analyses d'IA augmentent les revenus en stimulant des taux de conversion des ventes plus élevés et en améliorant la fidélisation des clients.
En effet, dit un article sur Forbes.com, le secteur automobile tire des avantages considérables de l’intégration des technologies et des atouts de l’IA. “ Les concessionnaires automobiles ont d’abord tardé à adopter l’intelligence artificielle, mais une nouvelle étude révèle non seulement qu’ils se tournent désormais vers cette technologie, mais aussi que nombreux sont ceux qui constatent que l’IA améliore non seulement leur efficacité, mais stimule également leurs ventes et leur chiffre d’affaires. ” En effet, poursuit l’article, tous les concessionnaires qui ont commencé à exploiter la puissance analytique de l’IA ont vu leur chiffre d’affaires augmenter. 100% ! “ … l’utilisation de l’intelligence artificielle s’est traduite par une amélioration concrète de leurs résultats financiers, chaque concessionnaire l’utilisant ayant déclaré qu’elle l’avait aidé à gagner plus d’argent. ”
Forbes poursuit en disant que c'est vrai sous deux angles. “…[L'IA] a permis de mieux cibler les prospects de vente plus efficacement ainsi que de rationaliser la gestion des concessionnaires. ” En d'autres termes, l'IA fournit des connaissances et des perspectives inestimables aux équipes de vente et, en outre, l'IA aide également à renforcer l'efficacité d'un point de vue opérationnel.
Du point de vue des ventes, explique un article de blog par Salesforce, l'IA peut aider à générer et à capter des prospects en mettant en évidence, par exemple, les consommateurs potentiels inexploités.
“L'intelligence des revenus utilise les données et l'IA pour découvrir des risques et des opportunités dans les transactions tout au long du pipeline de vente. Les équipes commerciales peuvent agir sur les informations de l'intelligence commerciale pour combler les écarts de revenus et atteindre leurs objectifs et prévisions de ventes.”
L'IA peut signaler les consommateurs que les commerciaux devraient contacter, générant ainsi des prospects sortants qui auraient pu être négligés autrement. “Le grand avantage de la ” revenue intelligence » est cette vision en temps réel, à la fois globale et précise : repérer rapidement les signaux d'alerte et les opportunités dans votre pipeline, pour vous permettre d'agir à temps et d'atteindre vos objectifs. »
Encore plus loin, un article de blog sur PYMNTS Grâce à une IA, des informations peuvent guider les équipes de vente dans la compréhension du comportement des consommateurs et prédire de manière proactive où leur temps pourrait être le mieux employé. “ Avec les plateformes d'IA, les concessionnaires obtiennent une vision complète de l'expérience d'achat du début à la fin, y compris les habitudes de navigation en ligne et l'historique des achats passés, leur permettant de prédire avec précision qui est le plus susceptible d'acheter et quand ‘,’ David Boice, le PDG et co-fondateur de Équipe Velocity, une entreprise technologique B2B dans le secteur automobile, a déclaré à PYMNTS.”
De plus, dit un article sur MITechActualités, “ La génération d'opportunités de vente par l'IA transforme ce processus en analysant de vastes quantités de données, en identifiant des tendances dans le comportement des prospects et en automatisant la découverte d'opportunités. En tirant parti des outils de prospection alimentés par l'IA, les entreprises peuvent identifier leurs clients idéaux avec précision, garantissant ainsi que leurs équipes de vente passent du temps à interagir avec les prospects les plus prometteurs plutôt qu'à trier les prospects non qualifiés. ”
Spécifiquement, un article sur DesignRush les adresses, l'analyse des sentiments des consommateurs, ou le processus d'analyse en masse du comportement, du ton et du langage des consommateurs, et la transformation de ces apprentissages en analyse prédictive, est essentiel. “ Qu'il s'agisse d'optimiser l'expérience client, d'améliorer les stratégies marketing ou de prédire les tendances émergentes, l'analyse des sentiments par l'IA devient un avantage concurrentiel crucial pour les entreprises avant-gardistes… La technologie évalue si le sentiment est positif, négatif ou neutre, fournissant aux entreprises des métriques quantifiables pour éclairer la prise de décision. ”
Boice, s'adressant à PYMNTS, fait également référence au pouvoir des informations obtenues par l'IA à partir des interactions de vente en temps réel. “ Les données clients sont essentielles ‘, a déclaré Boice. ’ Sans elles, offrir une expérience client personnalisée serait considérablement plus difficile — un problème qu'a efficacement résolu l'IA. ‘
De plus, l'IA donne aux clients plus de pouvoir sur leurs expériences, offrant une interaction personnalisée qui augmente les retours positifs, poursuit PYMNTS. “La technologie change le modèle traditionnel des concessionnaires en analysant les données clients recueillies lors du processus d'achat de voiture pour personnaliser les offres et permettre des outils numériques qui donnent aux acheteurs plus de contrôle sur leurs achats.”
En effet, les avantages dans l'industrie automobile ne s'arrêtent pas aux ventes et aux informations client, déclare un expert cité par Forbes. “ Je pense qu'il y a une indication claire d'un changement de phase où les concessionnaires cherchent à avoir des données connectées, une réelle automatisation, puis à utiliser l'IA comme moteur opérationnel, comme un moteur d'opérationnalisation pour différents aspects de l'entreprise ‘, a déclaré [Aharon] Horwitz, [PDG de la plateforme de données clients Chemin d'accès complet, qui a commandité l'étude] dans une interview.”
Il est également important de noter que Forbes souligne la puissance de l’IA lorsqu’elle est utilisée en complément du talent humain, plutôt qu’en remplacement de celui-ci. “ Très souvent, le simple fait d’évoquer le mot ”efficacité” est interprété comme synonyme de perte d’emploi. Mais les résultats de l’enquête semblent tempérer ce sentiment, puisque 72% se dit tout à fait d’accord avec l’idée que l’IA améliore les emplois sans les remplacer. » En effet, un Revue Harvard Business Le post dit que ce sont les personnes qui travaillent avec les technologies d'IA qui font la magie. “ Qu'il s'agisse d'un vendeur qui décide de sa prochaine action, d'un responsable qui réorganise les affectations de clients ou d'une équipe de direction qui définit une stratégie, une action rapide et réflexe, alimentée par des informations en temps réel, est de plus en plus essentielle à la pertinence et aux résultats... L'objectif n'est pas de remplacer la réflexion, mais de l'accélérer lorsque cela est possible ; le changement n'est pas de la pensée à la réaction, mais du décalage à l'anticipation en rendant la réflexion plus rapide et les réflexes plus intelligents. ”
Pour faire simple, selon MITechNews, “ les outils alimentés par l'IA ont changé la donne en analysant de vastes quantités de données, en identifiant des modèles de comportement des acheteurs et en fournissant des informations exploitables qui permettent aux entreprises de concentrer leurs efforts sur les prospects à fort potentiel. En tirant parti de l'IA pour la génération de prospects, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies de génération de prospects grâce à un ciblage amélioré, une personnalisation accrue et une analyse prédictive qui génèrent un engagement et des conversions significatifs. ”
Et lorsqu'elle est combinée aux gains d'efficacité opérationnelle, la capacité, comme le dit l'article de la HBR, de “... déplacer certaines décisions d'engagement client pour qu'elles soient plus réflexives – instantanées, dirigées par l'IA et intégrées aux flux de travail – et d'accélérer les décisions réfléchies grâce à une génération d'informations plus rapide”, le potentiel est énorme.
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