Capacitación Telefónica en Tu Concesionario: Monitor. Capacita. Repite.

¿Entrenar o no entrenar? Esa no es la cuestión. Especialmente cuando se trata de sus llamadas telefónicas. Sin embargo, en CallRevu, escuchamos con frecuencia a nuestros socios debatir si necesitan capacitación. Si hay un consejo que debe tomar en cuenta de nuestra parte, es este: ENTRENE. A. SU. GENTE.

por Cory Wright

¿Entrenar o no entrenar? Esa es la cuestión. no la pregunta. Especialmente cuando se trata de sus llamadas telefónicas. Sin embargo, en CallRevu, frecuentemente escuchamos a nuestros socios preguntándose si necesitan capacitación. Si hay un consejo que debe seguir de nuestra parte, es este: ENTRENEN. A. SU. GENTE. Usted no enviaría a su mariscal de campo sin el entrenamiento adecuado. De manera similar, no debería enviar a sus jugadores clave al teléfono sin una capacitación adecuada. Dado que la temporada de fútbol americano está sobre nosotros, sirve como un recordatorio de lo que separa a los buenos de los grandes. Al igual que en el fútbol americano, existen innumerables estrategias y métodos diferentes que deben practicarse y perfeccionarse cuando se trata de la experiencia telefónica de sus clientes.

La pandemia nos ha dejado una lección difícil, destacando la necesidad de aumentar la capacitación telefónica. Cuando el COVID-19 se afianzó y se emitieron las órdenes de quedarse en casa, los minoristas se vieron obligados a pasar rápidamente de las ventas en sala de exposición a las ventas remotas con muy poco tiempo para prepararse. Aquellos que dominaron los conceptos básicos de la experiencia telefónica y tenían un programa de capacitación implementado fueron mucho más ágiles y capaces de adaptarse para enfrentar nuevos desafíos. Por el contrario, aquellos que no contaban con un programa de capacitación preexistente se dieron cuenta de que necesitaban tomar medidas drásticas de reacondicionamiento para poder competir.

Afortunadamente, todavía hay tiempo para aprender de los tiempos difíciles recientes y preparar a su personal para lo que parece ser un futuro brillante.

Aquí tienes lo que necesitas saber para acelerar el éxito de tu equipo en las llamadas telefónicas:

1. Apuesta por completo al monitoreo de teléfonos: ¡Claro que diríamos eso, es lo que hacemos! Ya sea que uses CallRevu u otra herramienta, el uso ineficaz de tus teléfonos es muy difícil de corregir a menos que lo midas. La NFL coloca etiquetas RFID de Amazon AWS en las hombreras de los jugadores y en el balón de juego para recopilar información crítica que luego se procesa mediante aprendizaje automático. CallRevu utiliza tecnologías similares de aprendizaje automático para generar datos hasta el nivel de cada empleado. Asegúrate de elegir un socio de monitoreo de llamadas que no solo utilice el aprendizaje automático, sino que también te avise de oportunidades, transfiera los datos de los clientes a tu CRM y facilite la capacitación de tus empleados y la detección de fallas en los procesos. Si estás buscando un socio de capacitación, elige uno que trabaje bien con tu socio de monitoreo de llamadas. Un concesionario en Naples optó por CallRevu en agosto. ¡En un mes, observaron un aumento de 18% en las citas programadas!
2. Acepta la realidad: los datos de tu teléfono pueden tener tanto impacto en tu equipo como los datos en la estrategia de tu juego. Puedes cambiar la mayoría de lo que ocurre en tu teléfono si estás dispuesto a hacer la pregunta más importante: ¿Por qué? Tus vendedores no están intentando descuidar oportunidades ni tratar mal a los prospectos. Quizás no han sido capacitados. Quizás el proceso que se ha establecido no se ajusta al entorno actual. Quizás no existe un proceso. Sea cual sea el caso, no te lo tomes como algo personal. Libérate de las emociones y concéntrate en cómo alcanzar tus objetivos.
3. No asumas que tus gerentes están capacitándose: ¿Confías en que tus gerentes se mantendrán al día con la capacitación? ¿Realmente lo están haciendo o es solo una ilusión? Por nuestra experiencia, generalmente es lo último. Para que la capacitación telefónica sea efectiva, debe ocurrir al menos una vez por semana con retroalimentación y coaching regulares en el medio. Si te sientes abrumado pensando en cómo lograr esto de verdad, podemos ayudarte. CallRevu ofrece a todos los clientes acceso a capacitaciones gratuitas a través de webinars, capacitación en línea universitaria, reportes a nivel de empleado, así como guías de llamadas y rúbricas si estás listo para el desafío de la capacitación DIY (hazlo tú mismo). Ten en cuenta que pocos minoristas están equipados para hacer esto de manera efectiva. Para todos los demás, tenemos socios de capacitación certificados que ofrecen un enfoque rentable y orientado a resultados para capacitar a tu equipo. Ofrecemos una selección diversa de socios de capacitación porque sabemos que nuestros distribuidores tienen un conjunto diverso de necesidades. Si tienes curiosidad sobre quién sería el mejor socio para manejar tus necesidades de capacitación, estaremos encantados de revisar las ofertas de prueba que están disponibles para ti sin costo ni obligación.