Telefontræning hos din forhandler: Overvåg. Træn. Gentag.

At træne eller ej at træne? Det er ikke spørgsmålet. Især når det kommer til dine telefonopkald. Hos CallRevu hører vi dog jævnligt vores partnere overveje, om de har brug for træning. Hvis der er ét råd, du skal følge fra os, så er det dette: TRÆN. DINE. MEDARBEJDERE.

af Cory Wright

At træne eller ikke at træne? Det er ikke spørgsmålet. Især når det kommer til dine telefonopkald. Hos CallRevu hører vi dog ofte vores partnere overveje, om de har brug for træning. Hvis der er et enkelt råd, du skal følge fra os, er det dette: TRÆN. DINE. MEDARBEJDERE. Du ville ikke sende din quarterback ud uden ordentlig coaching. Ligeledes bør du ikke sende dine nøglespillere til telefonen uden tilstrækkelig træning. Da fodboldsæsonen er over os, tjener den som en påmindelse om, hvad der adskiller det gode fra det store. Ligesom i fodbold er der så mange forskellige strategier og metoder, der skal øves og forfines, når det kommer til dine kunders telefonoplevelse.

Pandemien har lært os en hård lektie, der understreger behovet for øget telefontræning. Da COVID-19 satte ind, og der blev udstedt hjemmelove, blev detailhandlere tvunget til hurtigt at skifte fra butikssalg til fjernsalg med meget lidt tid til forberedelse. Dem, der mestrede det grundlæggende i telefonoplevelsen og havde et træningsprogram på plads, var langt mere smidige og i stand til at tilpasse sig nye udfordringer. Omvendt indså dem, der ikke havde et eksisterende træningsprogram, at de måtte foretage drastiske reformtiltag for overhovedet at kunne konkurrere.

Heldigvis er der stadig tid til at lære af den seneste svære tid og gøre jeres medarbejdere klar til, hvad der tegner til at blive en lys fremtid.

Her er, hvad du skal vide for at sætte turbo på dit teams succes på telefonsamtaler:

1. Sats fuldt ud på telefonovervågning: Det siger vi selvfølgelig – det er jo det, vi lever af! Uanset om du bruger CallRevu eller noget andet, er det meget svært at rette op på ineffektiv brug af dine telefoner, medmindre du måler det. NFL placerer Amazon AWS RFID-tags i spillernes skulderpuder og kampbolden for at indsamle vigtige oplysninger, som derefter behandles via maskinlæring. CallRevu bruger lignende maskinlæringsteknologier til at generere data helt ned på medarbejderniveau. Sørg for at vælge en partner til opkaldsovervågning, der ikke kun bruger maskinlæring, men også gør dig opmærksom på muligheder, overfører kundedata til dit CRM-system og gør det nemmere at uddanne dine medarbejdere og afdække brud på processerne. Hvis du leder efter en uddannelsespartner, skal du finde en, der samarbejder godt med din partner inden for opkaldsovervågning. En forhandler i Naples valgte CallRevu i august. På én måned oplevede de en stigning på 18% i antallet af aftalte møder!
2. Omfavn virkeligheden: Dine telefondata kan have lige så stor indvirkning på dit team som data kan have på din spilstrategi. Du kan ændre det meste af det, der sker på dine telefoner, hvis du er villig til at stille det altæggende spørgsmål: Hvorfor? Dine sælgere forsøger ikke at forsømme muligheder eller behandle potentielle kunder dårligt. Måske er de ikke blevet trænet. Måske passer den proces, der er lagt ud, ikke til det nuværende miljø. Måske er der ingen proces. Uanset hvad, så tag det ikke personligt. Slip følelserne og fokuser på, hvordan du når dine mål.
3. Antag ikke, at dine ledere træner: Stoler du på, at dine ledere holder sig ajour med træning? Gør de det rent faktisk, eller er det bare en illusion? Fra vores erfaring er det typisk sidstnævnte. For at telefons træning skal være effektiv, skal den finde sted mindst en gang om ugen med regelmæssig feedback og coaching imellem. Hvis du føler dig overvældet ved tanken om, hvordan du virkelig opnår dette, kan vi hjælpe. CallRevu tilbyder alle kunder adgang til gratis webinar træning, e-træning på universitetsniveau, rapportering på medarbejderniveau samt opkaldsvejledninger og rubrikker, hvis du er klar til udfordringen med selv-træning. Husk, at få forhandlere er udstyret til at gøre dette effektivt. For alle andre har vi certificerede træningspartnere, der tilbyder en omkostningseffektiv og resultatdrevet tilgang til at træne dit team. Vi tilbyder et mangfoldigt udvalg af træningspartnere, fordi vi ved, at vores forhandlere har en mangfoldig række behov. Hvis du er nysgerrig efter, hvem der ville være den bedste partner til at håndtere dine træningsbehov, gennemgår vi gerne de prøvetilbud, der er tilgængelige for dig uden omkostninger eller forpligtelser.