Formazione Telefonica presso la Tua Concessionaria: Monitora. Addestra. Ripeti.

Allenarsi o non allenarsi? Questa non è la domanda. Soprattutto quando si tratta delle tue telefonate. Tuttavia, in CallRevu, sentiamo spesso i nostri partner che si interrogano sulla necessità di formazione. Se c'è un consiglio che dovresti ascoltare da noi, è questo: FORMA. IL. TUO. PERSONALE.

di Cory Wright

Allenarsi o non allenarsi? Questo è non la domanda. Soprattutto quando si tratta delle vostre telefonate. Tuttavia, in CallRevu, sentiamo spesso i nostri partner chiedersi se abbiano bisogno di formazione. Se c'è un consiglio che dovreste ascoltare da noi, è questo: FORMATE. LA. VOSTRA. GENTE. Non mandereste il vostro quarterback in campo senza un adeguato allenamento. Allo stesso modo, non dovreste inviare i vostri giocatori chiave al telefono senza una formazione adeguata. Poiché la stagione calcistica è alle porte, serve come promemoria di ciò che separa i bravi dai grandi. Come nel calcio, ci sono così tante strategie e metodi diversi che devono essere praticati e affinati quando si tratta dell'esperienza telefonica dei vostri clienti.

La pandemia ci ha impartito una dura lezione, evidenziando la necessità di una maggiore formazione telefonica. Con l'insorgere del COVID-19 e l'emanazione degli ordini di rimanere a casa, i rivenditori sono stati costretti a passare rapidamente dalle vendite in showroom a quelle a distanza, con pochissimo tempo per prepararsi. Coloro che hanno padroneggiato le basi dell'esperienza telefonica e avevano un programma di formazione in atto sono stati molto più agili e in grado di adattarsi per affrontare nuove sfide. Al contrario, coloro che non avevano un programma di formazione preesistente si sono resi conto che avevano bisogno di intraprendere misure drastiche di revisione per poter competere.

Fortunatamente, c'è ancora tempo per imparare dalle recenti difficoltà e preparare il tuo staff per quello che sembra essere un futuro luminoso.

Ecco cosa devi sapere per accelerare il successo del tuo team nelle chiamate telefoniche:

1. Puntate tutto sul monitoraggio dei telefoni: ovviamente lo diciamo noi, è il nostro mestiere! Che utilizziate CallRevu o un altro strumento, è molto difficile risolvere un uso inefficace dei telefoni a meno che non lo misuriate. La NFL inserisce tag RFID di Amazon AWS nelle spalline dei giocatori e nel pallone da gioco per raccogliere informazioni fondamentali, che vengono poi elaborate tramite l’apprendimento automatico. CallRevu utilizza tecnologie simili di apprendimento automatico per produrre dati a livello di singolo dipendente. Assicuratevi di scegliere un partner per il monitoraggio delle chiamate che non solo utilizzi l’apprendimento automatico, ma vi segnali anche le opportunità, trasferisca i dati dei clienti nel vostro CRM e faciliti la formazione dei vostri dipendenti e l’individuazione delle interruzioni nei processi. Se state cercando un partner per la formazione, sceglietene uno che collabori efficacemente con il vostro partner di monitoraggio delle chiamate. Una concessionaria di Napoli ha scelto CallRevu ad agosto. In un solo mese, ha registrato un aumento del 18% degli appuntamenti fissati!
2. Abbraccia la realtà: i dati del tuo telefono possono avere un impatto sul tuo team tanto quanto i dati possono avere sulla strategia della tua partita. Puoi cambiare la maggior parte di ciò che accade sui tuoi telefoni se sei disposto a porre la domanda importantissima: Perché? I tuoi venditori non stanno cercando di trascurare opportunità o di trattare male i potenziali clienti. Forse non sono stati formati. Forse il processo che è stato delineato non corrisponde all’ambiente attuale. Forse non c’è un processo. Qualunque sia il caso, non prenderla sul personale. Lascia andare le emozioni e concentrati su come raggiungere i tuoi obiettivi.
3. Non dare per scontato che i tuoi manager si stiano formando: ti fidi che i tuoi manager rimangano aggiornati con la formazione? La stanno effettivamente facendo o è solo un'illusione? Dalla nostra esperienza, è tipicamente quest'ultima. Affinché la formazione telefonica sia efficace, deve avvenire almeno una volta alla settimana con feedback regolari e coaching nel frattempo. Se ti senti sopraffatto al pensiero di come realizzarlo veramente, possiamo aiutarti. CallRevu offre a tutti i clienti l'accesso a formazioni webinar gratuite, e-training universitari, report a livello di dipendente, nonché guide alle chiamate e rubriche se sei pronto per la sfida della formazione fai-da-te. Tieni presente che pochi rivenditori sono attrezzati per farlo in modo efficace. Per tutti gli altri, disponiamo di partner di formazione certificati che offrono un approccio conveniente e orientato ai risultati per formare il tuo team. Offriamo una vasta selezione di partner di formazione perché sappiamo che i nostri rivenditori hanno un insieme di esigenze diverse. Se sei curioso di sapere chi sarebbe il miglior partner per gestire le tue esigenze di formazione, saremo felici di rivedere le offerte di prova disponibili gratuitamente e senza impegno.