L'intelligenza artificiale è integrata in molteplici operazioni dei concessionari e il modo in cui tale tecnologia viene creata, implementata e gestita è importante.
In CallRevu ci impegniamo a proteggere i dati dei concessionari, le relazioni con i clienti e l'integrità di ogni conversazione, garantendo al contempo risultati di performance misurabili. Il nostro approccio combina un design responsabile dell'IA, una gestione rigorosa dei dati e una responsabilità condivisa in tutto il nostro ecosistema.
La nostra Filosofia: l'IA come Infrastruttura di Performance
L'intelligenza artificiale (IA) di CallRevu è progettata per supportare le persone, non per sostituirle; garantendo così che la tecnologia migliori le prestazioni senza eliminare il giudizio umano.
L'intelligenza artificiale non è una funzionalità di novità; è un'infrastruttura progettata per migliorare le prestazioni misurabili della concessionaria, e applichiamo l'intelligenza artificiale per individuare i rischi, raccomandare azioni, ridurre gli attriti, migliorare gli esiti degli appuntamenti e rafforzare le conversazioni umane.
Costruito per l'automotive. Integrato nelle prestazioni
CallRevu non è un fornitore di intelligenza artificiale generico. Siamo costruiti appositamente per il settore automobilistico e integrati direttamente nei flussi di lavoro delle concessionarie. La nostra piattaforma collega la telefonia, l'intelligenza comunicativa e le prestazioni in un unico livello operativo, consentendo alle concessionarie di andare oltre la semplice reportistica e di orchestrare risultati misurabili.
Il nostro impegno per l'IA responsabile
Progettiamo e implementiamo l'IA con confini chiari e applicabili. I dati dei clienti rimangono di proprietà della concessionaria e vengono utilizzati solo per erogare i servizi autorizzati.
CallRevu non utilizza i dati dei clienti per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
Le nostre capacità di intelligenza artificiale sono progettate per assistere il processo decisionale umano, garantendo che le interazioni aziendali e con i clienti critiche rimangano guidate dalle persone, non da sistemi automatizzati.
Data Stewardship by Design
Controllo e Visibilità per i Concessionari
La piattaforma CallRevu offre visibilità su come vengono utilizzati i dati e su come vengono generate insight basate sull'intelligenza artificiale, insieme alla capacità di configurare controlli chiave. I concessionari possono definire policy di conservazione, gestire accessi e permessi, e controllare come workflow e automazioni vengono applicati all'interno delle loro operazioni.
Uno standard più elevato per i nostri partner
CallRevu è una piattaforma tecnologicamente agnostica, ma la responsabilità non è facoltativa.
Ogni partner dell'ecosistema CallRevu è tenuto a rispettare standard definiti in materia di trasparenza dell'IA, gestione dei dati, protezione del cliente e responsabilità. I partner sono tenuti a operare con lo stesso livello di cura e responsabilità che CallRevu applica alla propria piattaforma.
Per sostenere questi standard di trasparenza e responsabilità, CallRevu ha stabilito un Codice etico del partner che definisce aspettative chiare e vincolanti attraverso quattro pilastri fondamentali:
Costruito sul Framework del Centro di Eccellenza
Il nostro framework Center of Excellence (COE) garantisce che ogni partner venga valutato non solo in base alle prestazioni, ma anche su come si integra, si allinea e opera nel tempo.
Ciò comprende la qualità dell'integrazione, l'allineamento strategico a lungo termine e l'adesione agli standard etici per l'uso dei dati e dell'IA applicati in fase di onboarding e costantemente rafforzati durante l'intero ciclo di vita della partnership.
Costruito per Conformità e Responsabilità
La nostra piattaforma è progettata per essere in linea con i principali quadri normativi e di sicurezza, garantendo che i dati vengano gestiti in modo responsabile, sicuro e trasparente.
Questi framework informano il modo in cui progettiamo, gestiamo e miglioriamo continuamente la nostra piattaforma. Non sono semplici caselle da spuntare, ma standard fondamentali.
Trasparenza nelle interazioni basate sull'IA
Quando gli strumenti basati sull'IA, compresi gli assistenti vocali digitali (DVA), interagiscono con i clienti, lo fanno come rappresentanti autorizzati della concessionaria.
La piattaforma promuove la trasparenza consentendo la divulgazione appropriata delle interazioni automatizzate ove richiesto. L'IA viene utilizzata per migliorare l'esperienza del cliente, non per oscurare o sostituire l'interazione umana.
Cosa significa questo per i concessionari
Ogni soluzione che opera all'interno della piattaforma CallRevu viene valutata non solo per le prestazioni, ma anche per la protezione delle conversazioni che guidano la tua attività.
Innovazione Responsabile, su Larga Scala
L'innovazione non dovrebbe mai superare la responsabilità.
In CallRevu, le prestazioni sono guidate dalle conversazioni e la fiducia si basa su come tali conversazioni vengono protette.
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