Nutzungsbedingungen

ZULETZT AKTUALISIERT: Juni 2025
CALLREVU NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Die nachstehenden Nutzungsbedingungen regeln die Beziehung zwischen CallRevu, LLC (“CallRevu”) und dem Kunden und legen die Bedingungen fest, unter denen CallRevu die Business Intelligence Services bereitstellt und der Kunde auf diese zugreifen darf. Die Nutzungsbedingungen sind Bestandteil des vom Kunden unterzeichneten Dienstleistungsvertrags, der auf die Nutzungsbedingungen Bezug nimmt oder diese beifügt, und werden zusammen mit dem Dienstleistungsvertrag hierin als “Vereinbarung” bezeichnet.
Im Falle eines Konflikts zwischen diesen Nutzungsbedingungen und der Dienstleistungsvereinbarung haben die Nutzungsbedingungen Vorrang. Jeder Begriff, der in diesen Nutzungsbedingungen nicht definiert ist, hat die in der Dienstleistungsvereinbarung festgelegte Bedeutung.
Vor der Ausführung der Dienstleistungsvereinbarung erkennt der Kunde an und erklärt, dass er die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie geprüft und verstanden hat und sich verpflichtet, an die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie gebunden zu sein.
CallRevu kann die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung an den Kunden ändern, und eine solche Änderung wird automatisch dreißig (30) Tage nach der Bereitstellung der geänderten Version der Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung durch CallRevu auf seiner Website und nach schriftlicher Benachrichtigung des Kunden wirksam. Die fortgesetzte Nutzung der Business Intelligence Services durch den Kunden nach diesem Zeitpunkt stellt die Annahme der geänderten Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung dar, und keine andere Version der Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung ist gegenüber CallRevu wirksam.
1. Allgemeines; Definitionen
1.1. “Business Intelligence Services” bezeichnet die Telefonverfolgungs- und Transkriptionsdienste für Automobilhändler durch führende Technologie und proprietäre Software, um die Ansammlung, Verarbeitung, Analyse und Präsentation gesammelter Daten zu ermöglichen und so die Rentabilität des Kunden bestmöglich zu steigern. Die Verwendung des Begriffs “Business Intelligence Services” umfasst auch die Software, Systeme und Netzwerke, über die die vorgenannten Business Intelligence Services bereitgestellt werden.
1.2. “Kunde” bedeutet die Partei des Dienstleistungsvertrags, die die von CallRevu gemäß dem Vertrag bereitgestellten Business-Intelligence-Dienste nutzt. Die Verwendung des Begriffs “Kunde” umfasst die Mitarbeiter und Beauftragten des Kunden sowie die Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen des Kunden.
1.3. “Übertragungsminuten” bezeichnet die Gesprächsminuten, die die im Abonnementpaket des Kunden enthaltenen Gesprächsminuten übersteigen.
2. Zugang zu den Diensten. Während der Laufzeit des Dienstleistungsvertrags, einschließlich etwaiger Verlängerungen, und vorbehaltlich dieser Nutzungsbedingungen gewährt CallRevu dem Kunden und den autorisierten Benutzern des Kunden das nicht ausschließliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare Recht, auf die Business Intelligence Services zuzugreifen und diese zu nutzen, ausschließlich zum Nutzen des Kunden. In Bezug auf die Nutzung der Business Intelligence Services durch den Kunden darf der Kunde die Business Intelligence Services nicht kopieren, neu veröffentlichen, rahmen, herunterladen, übertragen, modifizieren, mieten, leasen, verleihen, verkaufen, abtreten, vertreiben, reverse-engineeren oder abgeleitete Werke auf der Grundlage der Business Intelligence Services erstellen.
3. Verwendung.
3.1. Der Kunde wird die Business Intelligence Services ausschließlich zum Nutzen des Geschäfts des Kunden und in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Servicevertrags und dieser Nutzungsbedingungen nutzen. Solange das Konto des Kunden in gutem Ansehen steht und vorbehaltlich der Bestimmungen der Hauptdienstleistungsvereinbarung, sind alle durch die Business Intelligence Services generierten Daten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Audioaufzeichnungen, Anruflockeneinträge und Berichterstellungsplattformen, für den Kunden verfügbar. Das Konto des Kunden gilt als in gutem Ansehen stehend, wenn unter anderem die vom Kunden geschuldeten Beträge gegenüber CallRevu vollständig bezahlt sind und kein weiterer Verstoß gegen den Servicevertrag oder diese Nutzungsbedingungen vorliegt.
3.2. Die CallRevu Plattform, die in Verbindung mit den Business Intelligence Services betrieben wird, wird vom Kunden genutzt, um auf bestimmte Kundendaten und -informationen zuzugreifen. Die CallRevu Plattform bietet bestimmte Self-Service-Funktionen, die es dem Kunden ermöglichen, eigene Änderungen an der Plattform vorzunehmen. Die CallRevu Plattform wird von CallRevu dem Kunden im Zustand “WIE BESEHEN” zur Verfügung gestellt. CallRevu haftet nicht für Änderungen an der CallRevu Plattform, die vom Kunden im Self-Service vorgenommen oder abgeschlossen werden. Alle vom Kunden vorgenommenen Self-Service-Änderungen erfolgen auf alleiniges Risiko, Haftung, Kosten und Aufwand des Kunden, und der Kunde hält CallRevu nicht für Schäden haftbar, die aus den Self-Service-Änderungen des Kunden resultieren.
3.3. Der Kunde wird dafür sorgen, dass seine Mitarbeiter, Vertreter, Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen diese Geschäftsbedingungen und die Dienstleistungsvereinbarung einhalten. Der Kunde ist für jegliche Verletzung oder Nichteinhaltung der Vereinbarung durch seine Mitarbeiter, Vertreter, Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen verantwortlich.
4. Rechte an Nummern. Der Kunde hat alle Rechte an Tracking-Nummern und kann diese an einen anderen Anbieter übertragen, solange der Kunde keine ausdrücklich als nicht übertragbar bezeichnete Nummer angenommen hat und die Nutzungsbedingungen einhält.
4.1 Laufzeit. Die Laufzeit des Dienstleistungsvertrags und etwaige Verlängerungen sind im Dienstleistungsvertrag festgelegt. Die anfängliche Laufzeit und jede geltende Verlängerungslaufzeit verlängern sich automatisch, sofern sie nicht durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei mindestens sechzig (60) Tage vor Ablauf der anfänglichen Laufzeit oder einer Verlängerungslaufzeit gekündigt werden.
5. Zahlungsverzug; Zahlungsstreitigkeiten
5.1. Falls zum Zeitpunkt der Abbuchung durch CallRevu vom Konto des Kunden mittels ACH-Lastschrift keine ausreichenden Mittel vorhanden sind, hat der Kunde für jeden Monat, in dem die Zahlung überfällig ist, eine Verzugsgebühr in Höhe von 1,5% zu entrichten. Diese Gebühr in Höhe von 1,51 TP3T gilt auch für den Fall, dass der Kunde CallRevu nicht fristgerecht bezahlt, wenn er keine ACH-Abbuchung nutzt. Diese Verzugsgebühr in Höhe von 1,51 TP3T wird auf der Grundlage des Gesamtbetrags berechnet, den der Kunde CallRevu schuldet.
5.2. Wenn ein Kunde einen Teil einer Rechnung begründeterweise beanstandet, muss der Kunde den unbestrittenen Teil der Rechnung bezahlen und CallRevu eine schriftliche Mitteilung über seine Beanstandung (mit ausreichenden Angaben zur Art und Grundlage der Beanstandung, zum Betrag und zu den beanstandeten Rechnungen sowie den zur Identifizierung der betroffenen Dienstleistung(en) erforderlichen Informationen) bezüglich des beanstandeten Betrags vorlegen. Alle Einwendungen müssen innerhalb von sechzig (60) Tagen ab Rechnungsdatum für die betreffenden Dienste schriftlich eingereicht werden. Der Kunde verzichtet auf das Recht, Gebühren anzufechten, die nicht innerhalb dieser Frist von sechzig (60) Tagen beanstandet wurden. Falls die Beanstandung zu Ungunsten des Kunden entschieden wird, hat der Kunde diese Beträge zuzüglich Zinsen in Höhe von 1,5% zu zahlen, die auf der Grundlage des gesamten vom Kunden an CallRevu geschuldeten strittigen Betrags berechnet werden.
6. Speicherung von Aufnahmen. Alle transkribierten Audioaufnahmen werden automatisch dreizehn (13) Monate nach ihrer Erstellung gelöscht, sofern in der Servicevereinbarung nichts anderes festgelegt ist.
7. CallRevu Dienstleistungen.
7.1. Der Kunde erkennt an, dass CallRevu kein Telefonanbieter ist und die bereitgestellten Telefonleitungen ausschließlich zu Tracking-Zwecken in Verbindung mit den Business Intelligence Services dienen. CallRevu kann die Business Intelligence Services jederzeit nach eigenem Ermessen jeder Person verweigern. CallRevu behält sich das Recht vor, alle oder alle Business Intelligence Services vorübergehend oder dauerhaft einzustellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Abschaltung von Telefonnummern; CallRevu wird jedoch angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Kunden innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden darüber zu informieren. CallRevu behält sich das Recht vor, die gesamte oder einen Teil der Nutzung der Business Intelligence Services durch den Kunden einzustellen, wenn CallRevu den Verdacht hat, dass der Kunde gegen die Vereinbarung verstoßen könnte. CallRevu haftet keiner dritten Partei für die Kündigung des Zugangs des Kunden zu den Business Intelligence Services.
7.2. Der Kunde erkennt an, dass CallRevu nicht für Schäden haftbar gemacht wird, die sich aus einer Änderung der dem Kunden zugewiesenen Telefonnummern ergeben, und verzichtet der Kunde auf alle Ansprüche gegen CallRevu in Bezug auf eine solche Änderung der zugewiesenen Telefonnummern. CallRevu behält sich das Recht vor, Telefonnummern nach eigenem Ermessen vom Kunden zurückzuziehen, wenn CallRevu feststellt, dass eine Telefonnummer nicht ausreichend genutzt wird. Die Praktiken und Richtlinien von CallRevu in Bezug auf den Rückzug und die Neuzuweisung von Telefonnummern können sich von Zeit zu Zeit ändern.
7.3. Die Business Intelligence Services sind so konzipiert, dass sie in Verbindung mit Festnetztelefonie, Mobiltelefonie und ähnlichen Telekommunikationsdiensten eines Drittanbieters genutzt werden und nicht als Ersatz oder Ersatz für Telekommunikationsdienste von Drittanbietern. Notrufe zu 911, die über die Business Intelligence Services getätigt werden, können nicht erreicht werden. Zu diesem Zweck erkennt der Kunde an, dass er über andere Mittel zur Kontaktaufnahme mit 911-Notdiensten verfügt.
7.4. Die Business-Intelligence-Dienste stützen sich auf Drittanbieter, die außerhalb der Kontrolle von CallRevu liegen, und CallRevu haftet nicht für Probleme oder Ausfälle bei den von diesen Drittanbietern erbrachten Diensten. Der Ausfall oder die Unterbrechung solcher Dienste kann dazu führen, dass die Business-Intelligence-Dienste nicht mehr funktionieren. CallRevu wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die gesamte vom Kunden initiierte oder für den Kunden bestimmte Kommunikation während eines Ausfalls oder einer Unterbrechung der Business-Intelligence-Dienste zu verwalten, unabhängig davon, ob dieser Ausfall oder diese Unterbrechung ganz oder teilweise durch die Drittanbieter verursacht wurde. Zu den Unterbrechungen durch unabhängige Drittanbieter zählen unter anderem Stromausfälle, Ausfälle aufgrund der Sperrung des Kundenkontos, Ausfälle aufgrund der Nichtpflege des Kundenkontos bei Drittanbietern sowie Ausfälle bei Internet- oder Telekommunikationsanbietern.
7.5. Überziehungsminuten werden mit einem Satz von 0,089 berechnet, sofern in der Servicevereinbarung nichts anderes angegeben ist.
8. Kundenpflichten. Der Kunde ist auf eigene Kosten und auf eigene Gefahr verantwortlich für Folgendes:
8.1. Sämtliche Gebühren, Entgelte oder Auslagen des Telefonanbieters sowie alle sonstigen Gebühren, Kosten, Auslagen und Ansprüche Dritter, die sich aus den von CallRevu im Rahmen dieser Vereinbarung erbrachten Dienstleistungen ergeben können. Der Kunde erkennt an, dass der Telefondienst aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle von CallRevu liegen, von Zeit zu Zeit unterbrochen werden kann. Unter keinen Umständen haftet CallRevu für Unterbrechungen der Telefondienste oder für den Fall, dass eine Anrufverfolgungsleitung nicht betriebsbereit ist.
8.2. Der Kunde haftet für die Zahlung aller bundesstaatlichen, landesweiten und lokalen Steuern, die CallRevu im Zusammenhang mit den für den Kunden erbrachten Dienstleistungen entstehen können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Verkaufs-, Nutzungs-, Mehrwert-, Verbrauchs-, Sach- und alle anderen Steuern oder Abgaben.
8.3. Einhaltung aller geltenden Bundes-, Landes-, lokalen und internationalen Gesetze, Regeln und Vorschriften, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, aller Gesetze und geltenden Industriestandards in Bezug auf die Aufzeichnung und Transkription von Telefonanrufen im Zusammenhang mit den im Rahmen der Vereinbarung erbrachten Dienstleistungen. Dies umfasst insbesondere, aber nicht ausschließlich, die Bereitstellung ordnungsgemäßer Benachrichtigungen, die Einholung erforderlicher Genehmigungen und die Einhaltung von “Nicht anrufen”-Anforderungen gemäß den geltenden Gesetzen.
9. Geistiges Eigentum. CallRevu behält alle Rechte, Titel und Interessen, einschließlich aller geistigen und gewerblichen Eigentumsrechte, an (i) den Business Intelligence-Diensten und der Lizenz, (ii) den Marken, Patenten, Urheberrechten und anderen Rechten am geistigen Eigentum von CallRevu, (iii) aller Technologie und Software, die CallRevu im Zusammenhang mit den Business Intelligence-Diensten bereitstellt oder nutzt. Abgesehen von der eingeschränkten Nutzung gemäß der Vereinbarung erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass er durch die Vereinbarung oder anderweitig keine Eigentumsrechte oder andere Rechte an den Business Intelligence-Diensten, den Rechten am geistigen Eigentum von CallRevu sowie der Technologie und Software von CallRevu erwirbt.
10. Nutzung biometrischer Daten von Personen.
10.1. Definitionen. “Biometrische Daten” umfassen “biometrische Identifikatoren” und “biometrische Informationen”, wie im Illinois Biometric Information Privacy Act, 740 ILCS § 14/1 ff., definiert. “Biometrischer Identifikator” bezeichnet einen Scan der Netzhaut oder Iris, einen Fingerabdruck, eine Stimmabgabe oder einen Scan der Hand- oder Gesichtsgeometrie. “Biometrische Informationen” bezeichnet alle Informationen, unabhängig davon, wie sie erfasst, konvertiert, gespeichert oder weitergegeben werden, die auf einem biometrischen Identifikator einer Person basieren und zur Identifizierung einer Person verwendet werden. “Biometrische Daten” umfassen auch ähnliche Definitionen in Gesetzen auf bundesstaatlicher oder lokaler Ebene, die sich auf biologische Merkmale einer Person oder auf Informationen beziehen, die auf solchen Merkmalen beruhen.
10.2. Pflichten des Kunden. Nutzt der Kunde Software oder Dienste von CallRevu, die biometrische Daten umfassen (“Dienste”), so gilt Folgendes: (i) Der Kunde trägt die volle und alleinige Verantwortung für die Einhaltung seiner Verpflichtungen sowie aller geltenden Gesetze, die die Erhebung, Speicherung, Nutzung und/oder Übermittlung biometrischer Daten, die der Kunde durchführt oder ermöglicht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Entwicklung und Einhaltung eigener Richtlinien zur Aufbewahrung und Vernichtung biometrischer Daten sowie die Einholung schriftlicher Einwilligungen seiner Mitarbeiter, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist; und (ii) ist vollständig und allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der Kunde schriftliche Einwilligungen von seinen Mitarbeitern eingeholt hat, für die CallRevu möglicherweise biometrische Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste von CallRevu durch den Kunden besitzt. Diese Einwilligungen müssen vor der Erhebung biometrischer Daten eingeholt werden und müssen ausdrücklich zugunsten des Kunden, von CallRevu und/oder der autorisierten Lizenzgeber oder Lieferanten von CallRevu erteilt werden. Der Kunde ist zudem vollständig und allein dafür verantwortlich, alle geltenden Datenschutzgesetze einzuhalten und alle erforderlichen Einwilligungen im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten einzuholen, die im Rahmen der Nutzung der Dienste von CallRevu durch den Kunden erhoben, gespeichert, verwendet oder übermittelt werden. “Personenbezogene Daten” umfassen alle Informationen, die sich auf eine natürliche Person beziehen, diese beschreiben, vernünftigerweise mit ihr in Verbindung gebracht werden können oder direkt oder indirekt vernünftigerweise mit ihr verknüpft werden könnten. Der Kunde verpflichtet sich, CallRevu sowie dessen Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, verbundene Unternehmen, Beauftragte und Auftragnehmer von allen Ansprüchen, Forderungen, Klagen, Urteilen, Kosten, Aufwendungen, Verlusten und Haftungen Dritter freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf angemessene Anwaltskosten (zusammenfassend ’Ansprüche“), soweit diese Ansprüche aus der Nichteinhaltung von Gesetzen im Zusammenhang mit biometrischen Daten oder personenbezogenen Daten durch den Kunden oder aus der Nichteinhaltung durch CallRevu entstehen – sofern die Nichteinhaltung durch CallRevu auf eine Handlung oder Unterlassung des Kunden zurückzuführen ist –, und zwar in Bezug auf alle Dienstleistungen im Rahmen dieser Vereinbarung. CallRevu behält sich das Recht vor, für solche Ansprüche einen eigenen Rechtsbeistand zu wählen.
10.3. Compliance. Um dem Kunden die Einhaltung seiner gesetzlichen Verpflichtungen zu erleichtern:
10.3.1. CallRevu wird biometrische Daten gemäß den geltenden Standards und Gesetzen schützen und speichern und diese Daten ausschließlich für die hierin dargelegten Zwecke verwenden.
10.3.2. Die Software von CallRevu sammelt, speichert und verwendet biometrische Daten ausschließlich zur Identifizierung von Kundenpersonal als Sprecher in Anrufen, die von den Diensten überwacht werden, zum Zweck der Bereitstellung überlegener Anrufanalysen für den Kunden.
10.3.3. CallRevu wird keine biometrischen Daten verkaufen, verleasen, tauschen oder anderweitig daraus Gewinn ziehen; vorausgesetzt jedoch, dass CallRevu für die Bereitstellung der Dienstleistungen für den Kunden bezahlt werden kann, die solche biometrischen Daten nutzen.
10.4. Offenlegung. CallRevu wird keine biometrischen Daten offenlegen oder verbreiten, außer in dem Umfang, der zur Erbringung der Dienstleistungen erforderlich ist, ohne/es sei denn:
10.4.1. Zuerst die schriftlicheindividuelle Zustimmung zu einer solchen Offenlegung oder Verbreitung einzuholen; oder
10.4.2. Die Offenlegung ist durch Bundes-, Landes- oder lokale kommunale Gesetze vorgeschrieben; oder
10.4.3. Offenlegung ist gemäß einer gültigen Anordnung, einem gültigen Durchsuchungsbefehl oder einer gültigen Vorladung einer zuständigen Gerichtsinstanz erforderlich.
10.5. Aufbewahrung. CallRevu wird biometrische Daten nur so lange aufbewahren und den Kunden auffordern, diese Daten dauerhaft zu vernichten, sobald das Folgende eintritt:
10.5.1. Der ursprüngliche Zweck der Erhebung oder Beschaffung solcher biometrischer Daten wurde erfüllt, wie z. B. die Beendigung der Nutzung der Dienste durch den Kunden; oder
10.5.2. Innerhalb von 3 Jahren nach der letzten Interaktion der Person mit CallRevu.
10.6. Schutz und Speicherung. CallRevu wird mit angemessener Sorgfalt zur Speicherung, Übermittlung und zum Schutz von biometrischen Daten vor Offenlegung vorgehen. Diese Speicherung, Übermittlung und der Schutz vor Offenlegung werden in einer Weise durchgeführt, die der Art und Weise entspricht, wie CallRevu andere vertrauliche und sensible Informationen speichert, übermittelt und vor Offenlegung schützt, einschließlich personenbezogener Daten, die zur eindeutigen Identifizierung einer Person oder eines Kontos oder Eigentums einer Person verwendet werden können.
11. Keine Gewährleistung; Haftungsbeschränkung.
11.1. CallRevu kann das Angebot der Business-Intelligence-Dienste jederzeit aus wichtigem Grund unterbrechen, aussetzen oder einstellen, sofern dem Kunden eine schriftliche Vorabmitteilung zugestellt wird.
11.2. CallRevu verwendet elektronische und physische Sicherheitsmaßnahmen, um das Risiko eines unbefugten Zugriffs auf oder einer Manipulation von Daten während der Übertragung und Speicherung von Daten zu minimieren. CallRevu kann die Sicherheit oder Verwahrung solcher Daten nicht gewährleisten. CallRevu haftet nicht für Sicherheitsverletzungen oder die Verwahrung von Daten und ist nicht haftbar für (i) Verletzungen der Sicherheit oder Verwahrung von Daten, (ii) Abfangen von Daten durch Dritte, (iii) Schäden am Computer oder anderen Eigentum des Kunden durch die Nutzung der Business Intelligence Services durch den Kunden.
11.3. CallRevu wird sich mit zumutbarem kaufmännischem Aufwand bemühen, den Zugang zu den Business Intelligence Services über die üblichen Protokolle von CallRevu zu ermöglichen, gibt jedoch keine Zusicherung, Gewährleistung oder Garantie dafür ab, dass (i) die Business Intelligence Services zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar sein werden oder (ii) der Kunde zu einem bestimmten Zeitpunkt oder von einem bestimmten Ort aus auf die Business Intelligence Services zugreifen kann.
11.4. CallRevu haftet nicht für Handlungen oder Unterlassungen Dritter, die einen Teil der Business-Intelligence-Dienste erbringen oder an den Business-Intelligence-Diensten mitwirken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Telekommunikationsanbieter oder Internetdienstanbieter. CallRevu haftet ebenfalls nicht für Geräte, die nicht von CallRevu bereitgestellt werden, oder für Schäden, die durch den Betrieb der vom Kunden bereitgestellten Systeme, Geräte, Einrichtungen oder Dienste entstehen, die mit den Business-Intelligence-Diensten verbunden sind (oder als Teil davon genutzt werden).
11.5. Obwohl CallRevu bestrebt ist, vollständige und genaue Transkriptionen bereitzustellen, erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass es aufgrund der vielen Variablen, die am Prozess der Umwandlung von Audioaufnahmen in Text beteiligt sind, Zeiten geben kann, in denen Teile des Audios unklar oder fehlend sind, ein als “nicht transkribieren” bezeichneter Anruf versehentlich transkribiert wird oder Fehler in der Transkription gemacht werden. CallRevu übernimmt keine Garantie dafür, dass Transkriptionen fehlerfrei sind, und CallRevu lehnt jegliche Haftung ab, die sich aus solchen Fehlern ergibt. Bei Feststellung, dass ein als “nicht transkribieren” bezeichneter Anruf versehentlich transkribiert wurde, wird CallRevu diese Transkription unverzüglich vernichten.
11.6. Unabhängig vom Grund oder der Art der Klage darf die maximale Gesamthaftung von CallRevu, die sich aus dem Vertrag ergibt oder damit in Zusammenhang steht, den Gesamtbetrag nicht übersteigen, den der Kunde im Rahmen dieses Vertrags in dem Monat gezahlt hat, in dem der Klagegrund entstanden ist.
11.7. UNGEACHTET ETWAIGER GEGENTEILIGER BESTIMMUNGEN IN DIESEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN WERDEN DIE BUSINESS-INTELLIGENCE-DIENSTE “WIE BESEHEN” UND “WIE VERFÜGBAR” OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN ODER BEDINGUNGEN BEREITGESTELLT. UNGEACHTET DES VORSTEHENDEN ODER ETWAIGER GEGENTEILIGER AUSSAGEN IN DIESEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN ÜBERNIMMT CALLREVU KEINE GEWÄHR DAFÜR, DASS DIE NUTZUNG DER BUSINESS-INTELLIGENCE-DIENSTE UNTERBRECHUNGSFREI ODER FEHLERFREI IST, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF UNTERBRECHUNGEN DIESER DIENSTE, DIE DURCH VORSÄTZLICHE UND/ODER BÖSARTIGE HANDLUNGEN DRITTER (Z. B. “HACKING”), NOCH IST CALLREVU FÜR DATENVERLUSTE ODER DEN VERLUST VON INFORMATIONEN IM KUNDENKONTO VERANTWORTLICH, UNABHÄNGIG VON DER URSACHE, NOCH FÜR TRANSKRIPTIONSFEHLER ODER AUSLASSUNGEN, VERSCHWINDUNGSWEISE TRANSKRIBIERTE ANRUFE, DIE ALS “NICHT TRANSKRIBIEREN” GEKENNZEICHNET SIND, ODER STÖRUNGEN BEI TELEFON- ODER ANDEREN KOMMUNIKATIONSDIENSTEN. DARÜBER HINAUS GIBT CALLREVU KEINE ZUSICHERUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN HINSICHTLICH DER ERGEBNISSE, DIE DURCH DIE NUTZUNG DER BUSINESS-INTELLIGENCE-DIENSTE ERZIELT WERDEN KÖNNEN, ODER DASS DIESE BUSINESS-INTELLIGENCE-DIENSTE DEN SPEZIFISCHEN ANFORDERUNGEN DES KUNDENSPEZIFISCHEN ANFORDERUNGEN DES KUNDEN ENTSPRECHEN, SOFERN DIES NICHT AUSDRÜCKLICH IN DIESEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN FESTGELEGT IST. CALLREVU GIBT KEINE ZUSICHERUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN AB UND SCHLIESST HIERMIT ALLE ANDEREN ZUSICHERUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN JEGLICHER ART AUS, SEIEN SIE AUSDRÜCKLICH, GESETZLICH VORGESCHRIEBEN ODER STILLSCHWEIGEND, mündlich oder schriftlich, in Bezug auf die Business-Intelligence-Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle stillschweigenden Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, der Richtigkeit, Zuverlässigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität des Materials, der Dienste, der Software, der Texte, Grafiken oder Links sowie alle Gewährleistungen, die sich aus dem Geschäftsverlauf, der Leistungserbringung oder den Handelsbräuchen ergeben. CALLREVU HAFTET WEDER GEGENÜBER DEM KUNDEN NOCH GEGENÜBER DRITTEN FÜR INDIREKTE, NEBEN-, SONDER- ODER FOLGESCHÄDEN (EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF SCHÄDEN, DIE AUS NUTZUNGSAUSFALL ODER GESCHÄFTSVERLUST, ENTGANGENEN GESCHÄFTSCHANCEN, EINNAHMEVERLUSTEN, VERLUST TATSÄCHLICHER ODER ERWARTETER GEWINNE, Verlust, Beschädigung oder Verfälschung von Daten oder Verlust von Firmenwert) oder für Kosten für die Beschaffung von Ersatzdienstleistungen, die im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen entstehen, sei es im Rahmen einer Klage aus Vertrag, unerlaubter Handlung, Verschuldensunabhängiger Haftung oder Fahrlässigkeit oder aus sonstigen Rechtsgründen, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. WENN DIE NUTZUNG DER BUSINESS-INTELLIGENCE-DIENSTE DURCH DEN KUNDEN ZUR NOTWENDIGKEIT DER WARTUNG ODER DES AUSTAUSCHS VON GERÄTEN, SOFTWARE ODER DATEN FÜHRT, IST CALLREVU FÜR DIESE KOSTEN NICHT VERANTWORTLICH. DIE GESAMTHAFTUNG VON CALLREVU FÜR DIREKTE SCHÄDEN, DIE SICH AUS DER NUTZUNG DER BUSINESS-INTELLIGENCE-DIENSTE DURCH DEN KUNDEN ERGEBEN, DARF INSGESAMT einen Betrag übersteigen, der der monatlichen Gebühr entspricht, die der Kunde gemäß dieser Vereinbarung an CallRevu entrichtet.
11.8. Screen Scraping, Web Scraping, Data Mining oder ähnliche automatisierte oder manuelle Methoden zum Zugriff auf, zur Extraktion oder zum Kopieren von Teilen der Dienste oder deren Inhalten ohne vorherige schriftliche Zustimmung sind strengstens untersagt. Die Ausübung solcher Aktivitäten kann zur sofortigen Aussetzung oder Kündigung des Zugangs führen und rechtliche Schritte nach sich ziehen.

12. Entschädigung. Der Kunde verpflichtet sich, CallRevu und seine Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen sowie deren Mitglieder, Direktoren, leitende Angestellte, Mitarbeiter, Vertreter und Geschäftspartner von und gegen alle Ansprüche, Verluste, Schäden, Haftungen, Urteile, Strafen, Bußgelder, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Experten- und Anwaltsgebühren) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit einem Anspruch ergeben, der sich aus der Nutzung der Business Intelligence Services durch den Kunden oder der Marken und geistigen Eigentumsrechte von CallRevu auf eine Weise ergibt, die nicht durch die Vereinbarung autorisiert ist oder gegen geltendes Recht verstößt.
13. Höhere Gewalt. CallRevu haftet nicht für eine Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen gemäß dieser Vereinbarung, wenn diese Nichterfüllung oder Verzögerung auf Ausfallzeiten von Telekommunikationsleitungen oder -systemen oder die Nichtverfügbarkeit von Telekommunikations- oder Internetservices, Stromausfälle, Pandemien, behördliche Einschränkungen, Gerichtsbeschlüsse oder Anordnungen einer Regierungsbehörde, die Einhaltung von Gesetzen, Verordnungen, Regeln oder Vorschriften oder andere Ursachen zurückzuführen ist, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von CallRevu liegen. Darüber hinaus ist CallRevu von der Leistung befreit, wenn es aus seinen üblichen Bezugsquellen und zu für CallRevu nach eigenem Ermessen angemessenen Bedingungen keine Materialien erwerben kann, die für die Leistung oder Erbringung der Business Intelligence Services erforderlich sind.
14. Vertrauliche Informationen.
14.1. CallRevu und der Kunde vereinbaren, dass CallRevu den Inhalt aller im Rahmen der Vereinbarung aufgezeichneten und transkribierten Anrufe, einschließlich nicht-personenbezogener Daten (“Vertrauliche Informationen”), streng vertraulich behandelt und diese Vertraulichen Informationen weder ganz noch teilweise an Dritte weitergibt, außer an den Kunden und seine Mitglieder, Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und andere Repräsentanten, die die Vertraulichen Informationen kennen müssen oder kennen sollen, um dem Kunden die Dienstleistungen zu erbringen und die Vereinbarung einzuhalten. Zur Erfüllung der Verpflichtungen aus der Vereinbarung stimmt jede Partei zu, Maßnahmen und Sorgfalt zum Schutz der Vertraulichen Informationen zu ergreifen, die sie auch ihren eigenen vertraulichen Informationen zukommen lässt, jedoch auf keinen Fall weniger als kommerziell angemessene Maßnahmen und Sorgfalt. Die Offenlegung Vertraulicher Informationen kann erfolgen, wenn dies als Reaktion auf eine gültige Anordnung eines Gerichts oder einer anderen Regierungsbehörde oder -stelle der Vereinigten Staaten von Amerika oder einer politischen Unterabteilung davon erfolgt. CallRevu behält sich ausdrücklich das Recht vor, Daten für alle Zwecke, die es benötigt, zu aggregieren, soweit gesetzlich zulässig.
14.2. Ungeachtet der vorstehenden Vertraulichkeitsbestimmungen ermächtigt der Kunde CallRevu, nach alleinigem Ermessen von CallRevu, alle aufgezeichneten Informationen an jeden Drittanbieter zu übermitteln, zu dem Zweck der Anrufanalytik und der Anonymisierung persönlich identifizierbarer Informationen. Der Kunde erkennt an, dass jeder Drittanbieter vertrauliche und proprietäre Informationen bezüglich des Kunden erhalten kann; der Kunde ermächtigt jedoch diese Übermittlung von Informationen durch CallRevu an jeden Drittanbieter, um die von CallRevu dem Kunden angebotenen Business Intelligence Services zu verbessern und zu erleichtern. CallRevu haftet dem Kunden nicht für eine Verletzung oder missbräuchliche Verwendung von vertraulichen Informationen durch einen Drittanbieter.
15. Benachrichtigung. Alle Benachrichtigungen, Aufforderungen und sonstigen Mitteilungen, die gemäß der Vereinbarung zu erfolgen oder zuzustellen sind, erfolgen schriftlich und gelten als zugestellt (i) per E-Mail mit einer Kopie per Einschreiben mit Rückschein oder (ii) durch einen Kurierdienst (FedEx). Alle Benachrichtigungen, Aufforderungen und sonstigen Mitteilungen sind an die im Dienstleistungsvertrag angegebene Adresse zu senden. Jede Partei hat der anderen Partei schriftlich eine Adressänderung mitzuteilen.
16. Abtretung. Der Kunde hat kein Recht, seine Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung ohne die ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung von CallRevu abzutreten, zu übertragen oder unterzulizenzieren. CallRevu kann diese Vereinbarung oder seine darin enthaltenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Benachrichtigung des Kunden abtreten.
17. Schiedsverfahren; Anwendbares Recht. CallRevu und der Kunde vereinbaren, dass alle Fragen und Streitigkeiten, die sich aus der Vereinbarung ergeben, einem verbindlichen Schiedsverfahren in Baltimore County, Maryland, gemäß den Regeln und Vorschriften des American Arbitration Act unterworfen werden. Die nicht obsiegende Partei erstattet der obsiegenden Partei alle entstandenen Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf angemessene Anwaltsgebühren und Schiedsverfahrenskosten. Das verbindliche Schiedsverfahren unterliegt den Gesetzen des Staates Maryland und wird nach diesen ausgelegt, ohne Rücksicht auf Kollisionsnormen.
18. Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung für nicht durchsetzbar befunden werden, so wird diese Bestimmung im maximal zulässigen Umfang nach dem Recht von Maryland durchgesetzt, und die übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
19. Vollständigkeitsklausel. Diese Vereinbarung enthält die vollständige und abschließende Übereinkunft zwischen den Parteien und ersetzt alle früheren und gleichzeitigen Vereinbarungen, Absprachen, Vorschläge, Diskussionen und Verhandlungen jeglicher Art. Diese Vereinbarung kann nicht geändert werden, es sei denn schriftlich und von beiden Parteien unterzeichnet, mit Ausnahme der ausdrücklich in dieser Vereinbarung vorgesehenen Fälle.
20. CallRevus Datenschutzrichtlinie. Die Business-Intelligence-Dienste werden vorbehaltlich der Bestimmungen der CallRevu-Datenschutzrichtlinie bereitgestellt, soweit anwendbar, abrufbar unter https://www.callrevu.com/privacy.