TU 5 MINUTOS
Guía de campo
Tu plan de juego para las horas después de la jornada laboral
Tu concesionario cierra a las 7 p. m., pero los compradores no dejan de comprar. Cada formulario de solicitud, conversación, mensaje de texto y llamada que llegue después de ese horario se convierte en una cita para mañana o en una venta que se concreta en el mismo día.
¿Qué pierde su concesionario entre el cierre y la apertura?
Los compradores hacen búsquedas de inventario, preparan los pagos y envían formularios durante la noche, cuando finalmente tienen tiempo. Lo que sucede a continuación depende del concesionario. Algunos dejan a los clientes esperar hasta la mañana siguiente. Otros ofrecen chat pero envían las llamadas al buzón de voz. Algunos tienen una herramienta que responde pero nunca reserva la cita. Algunos cubren todos los canales.
¿Puede decirnos qué se convirtió en ventas fuera de horario el mes pasado? No hay una configuración única adecuada. La respuesta para su concesionario dependerá de su volumen de ventas, presupuesto y estrategia. Lo importante es elegir una configuración que se ajuste a sus necesidades, ejecutarla de la misma manera en todos los canales cada noche y saber qué resultados produce. Sin eso, el cliente que no reservó esta noche lo hará con el concesionario de enfrente.
¿Cuánto vale tu tiempo libre después de trabajar?
Cada llamada, mensaje de texto, conversación y formulario que llegue después de la hora de cierre tiene un valor en dólares, y puedes estimar el tuyo a partir de los números que tu concesionario ya recopila. Toma el volumen de ventas de los últimos meses y sigue ese patrón hasta la venta. En las ventas, eso significa las citas, las exhibiciones, las ventas y el margen bruto por unidad. En el servicio, eso significa las citas, las exhibiciones y la media de pedidos de reparaciones.
Realice las matemáticas para su tienda con la calculadora de CallRevu:
Conoce tu número
Potencial de ventas fuera de los horarios habituales
Cambie cualquier número para ver su resultado.
Ingresos mensuales después de la hora de cierre
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Cómo funciona la matemática
- Activos por encima de las 24 horas × participación en el mercado después de la apertura—
- × appt-establecer tarifa—
- × mostrar la tasa—
- × tasa de rebote—
- × promedio bruto—
Solo estimaciones. Los valores mostrados son valores indicativos; sustitúyelos por los números de su concesionario. Las tasas mostradas y cerradas son suposiciones fijos. Share after hours: CallRevu Speed to Lead dealers, YTD 2026.
El juego del libro: 5 cosas que hacer ahora
- Conoce tu número. No se puede encontrar ni corregir lo que no se ha medido. Saca los números de los últimos días laborables del mes anterior:
- Ventas: número de llamadas y visitas fuera de horario × tasa de asignación de citas × tasa de confirmación de citas × tasa de cierre × promedio bruto por unidad
- Servicio: llamadas de servicio fuera de horario × tarifa por cita × tarifa por consulta × promedio de RO
- Decídase cómo lo cubrirá. Nadie trabaja en un BDC a las 2 de la mañana, así que...Es una llamada de construcción o colaboración. Volumen de pesajee, El coste total de funcionamiento, la experiencia en ventas y servicio de la concesionaria, y si se integra con su CRM y planificador de servicios. La construcción es barata de iniciar y cara de mantener.
- Entrega el documento junto con la conversación adjunta. Cada cita de la noche debería estar en su CRM antes de que usted abra la sesión, asignada con lo que el huésped quería y cualquier cita ya establecida. Las citas de servicio deberían ya estar en el calendario del asesor.
- Inspeccionar otcomes, no actividad. Las respuestas rápidas se ven bien en un informe. Lo que importa es si las citas fuera de horario muestran un aumento en la demanda.Comprar en la misma tasa que la de los horarios diurnos. Planifica tu respuesta teniendo en cuenta cuándo se produce el cambio de hora.t sEs una respuesta automática y no se considera un primer contacto.
- Protejátelo antes dere yEsta escala. La respuesta automática, la grabación de llamadas y los mensajes de texto durante la noche están sujetos a las normas de consentimiento y divulgación establecidas por la TCPA y la legislación estatal. Si lo creaste, la conformidad es suya. Si trabajas en colaboración, pregunta cómo lo gestionan.
TU AUTOAUDITORÍA INSTANTÁNEA
- Sabemos, en números reales, cuántas ventas y servicios se han realizado.ce caLos cables y los alambres llegan después de la clausura y su valor en bruto es considerable.
- Elegimos nuestra cobertura fuera de horario en función del volumen de tráfico, el coste, la experiencia del concesionario, la conexión con el CRM y el planificador de servicios, y sabemos quién lo mantiene y quién recibe una alerta cuando se produce un fallo.s.
- Cada contacto de la noche anterior ya se encuentra en el CRM antes de que abramos, asignado y con la conversación adjunta, para que un vendedor pueda llamar sin que el invitado tenga que repetir lo que ya ha dicho.
- Los huéspedes pueden reservar el servicio fuera de los horarios habituales sin tener que esperar a que alguien vuelva a llamar.
- Comparamos los precios de las citas nocturnas con los de los días laborables y sabemos por qué hay una diferencia si hay una diferencia.
- Al menos una persona ha aprobado nuestras divulgaciones, registrando el consentimiento, el proceso de opt-out y las normas sobre horas de trabajo por texto en los últimos 12 meses.
¿Cómo esto se relaciona con el panorama general?
Un despuéshoras El exceso de inventario rara vez se pierde porque el comprador dejó de preocuparse por ello. Se pierde en el espacio entre lo que llegó durante la noche y lo que el equipo puede ver por la mañana. Es exactamente así como CallRevu enfrenta la comunicación con los concesionarios: un sistema de monitoreo de llamadas que muestra todas las llamadas realizadas a su concesionario, incluidos los que se realizan después de cerrar; además, cuenta con un asistente virtual que envía mensajes de texto a los leads digitales para que estos puedan ser analizados y programar la cita. Cobertura Inicia la conversación. Saber tu número te indica si ha funcionado.
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