Solo 25% de personas contestan un número que no reconocen, y eso sin contar las llamadas que claramente se identifican como spam. No hace falta decir que, si eres un concesionario que intenta comunicarse con un cliente o un cliente potencial, NO quieres que te marquen como llamada de spam.

Cómo detener las llamadas de spam entrantes y salientes en tu concesionario

Tu celular se ilumina y miras hacia abajo para ver un número desconocido; además, un temido indicador de identificador de llamadas marca a la persona que llama como SPAM. ¿Contestas? Probablemente no. Solo el 25% de las personas contestaría un número que no reconocen, y eso sin contar las llamadas que gritan a todo pulmón que son spam. No hace falta decir que, si eres un vendedor que intenta comunicarse con un cliente o un prospecto, NO quieres que te marquen como llamada de spam.

En el extremo receptor, los concesionarios también luchan porque sus líneas telefónicas se congestionan con llamadas de spam entrantes y también conocen la lucha de contestar el teléfono y escuchar una voz robotizada. Pero no se preocupe, hay algunas maneras fáciles de combatir las llamadas de spam.

El problema de las llamadas no deseadas salientes

No todas las llamadas marcadas como spam realmente entran en esa categoría. Muchos concesionarios han aprendido esa lección de la manera difícil. Los representantes intentan dar seguimiento a un buzón de voz o contactar a un cliente potencial, solo para escuchar un tono de llamada repetido sin conexión. Por otro lado, los destinatarios ven "SPAM". Si dejas un buzón de voz, es probable que los clientes se pregunten por qué te están marcando. ¿Has hecho algo que podría no ser una buena práctica? Eso no es algo que quieras que un prospecto o cliente se pregunte sobre tu concesionario.

Si tu distribuidor es marcado como spam, eso puede tener repercusiones negativas para tu marca y también afecta tu capacidad de conectar con clientes y prospectos, lo que podría generar una pérdida de ingresos. Según HubSpot, Cada año se pierden $1.6 billones debido a un servicio al cliente deficiente. Seguro que no quieres ser quien sufra esas pérdidas de ganancias.

Cómo solucionar las llamadas de spam salientes

Las aerolíneas intentan constantemente evitar que sus clientes tengan que lidiar con spam. Para ayudar a combatir eso y proteger a sus clientes, comenzaron a marcar ciertos números como spam hace unos años. Sin embargo, ofrecen a las empresas una forma de autenticar su identidad. Los distribuidores pueden evitar que sus llamadas sean marcadas como spam con el Registro de Operadores.

Cuando te registras con un operador, validas que eres un llamante legítimo y los proveedores eliminarán la designación de spam una vez que hayan determinado tu identidad. Esto también ayuda a prevenir la suplantación de identidad, otra forma en que los spammers intentan hacerse pasar por llamantes legítimos.

El Problema de las Llamadas Spam Entrantes

El otro tipo de spam al que los concesionarios se enfrentan son las llamadas de spam entrantes. Esto pone al concesionario en la misma posición que la mayoría de los clientes, donde también intentan evitar saturar sus líneas con spam. El spam aumentó de 43 mil millones en 2019 a 56 mil millones en 2020, una cifra que sigue en aumento. Ciertamente, no hay escasez de llamadas de spam dirigidas a empresas o particulares.

Las llamadas de spam entrantes no solo son una pérdida de tiempo y esfuerzo para sus representantes telefónicos, sino que también pueden hacer que descuide involuntariamente a sus verdaderos interlocutores. Si las llamadas esperan en cola para el próximo representante telefónico y tres de esas cuatro llamadas son spam, su cliente experimentará tiempos de espera más largos y posiblemente incluso llamadas perdidas.

Cómo solucionar las llamadas no deseadas entrantes

Eliminar las llamadas de spam entrantes puede ser un poco complicado. Asegúrate de usar un puente telefónico que requiera una acción para ser dirigido a un departamento. Por ejemplo, Presiona 1 para servicio, presiona 2 para sala de exposición, presiona 3 para hablar con un representante. Luego implementas una detención automática de llamadas si no se toma ninguna acción. Las llamadas reales se dirigirán al lugar correcto y las llamadas de spam se filtrarán automáticamente.

Aquí es donde un proveedor de gestión de llamadas es esencial. En lugar de gestionar estas llamadas por tu cuenta, un buen proveedor filtrará estas llamadas utilizando tecnología y hará un seguimiento para reportar spam persistente y así limitar problemas futuros. También realizarán revisiones periódicas del estado del teléfono para asegurarse de que las llamadas no se pierdan debido al bloqueo de spam y dirigirán las llamadas al departamento correcto.