Seules 25% de personnes daignent répondre à un numéro qu’elles ne reconnaissent pas, sans compter les appels qui s’identifient clairement comme du spam. Inutile de préciser que si vous êtes un concessionnaire cherchant à joindre un client ou un prospect, vous ne voulez ABSOLUMENT PAS que votre appel soit considéré comme du spam.

Comment arrêter les appels de spam entrants et sortants à votre concession automobile

Votre téléphone s'allume et vous baissez les yeux pour découvrir un numéro inconnu ; l'identifiant d'appel, tant redouté, signale qu'il s'agit d'un spam. Allez-vous répondre ? Probablement pas. Seules 25% des personnes répondent à un numéro qu’elles ne reconnaissent pas, sans compter les appels qui s’annoncent clairement comme du spam. Inutile de préciser que si vous êtes un concessionnaire cherchant à joindre un client ou un prospect, vous ne voulez ABSOLUMENT PAS que votre appel soit signalé comme spam.

Du côté des concessionnaires, ils ont également du mal à voir leurs lignes téléphoniques submergées par les appels de spam entrants et connaissent aussi la frustration de répondre au téléphone et d'entendre une voix robotique. Mais ne vous inquiétez pas, il existe quelques moyens simples de lutter contre les appels de spam.

Le problème des appels spam sortants

Toutes les appels signalés comme spam ne tombent pas réellement dans cette catégorie. De nombreux concessionnaires ont appris cette leçon à leurs dépens. Les commerciaux essaient de donner suite à un message vocal ou de joindre un prospect, pour n'entendre qu'une tonalité de rappel répétée sans connexion. Du côté du destinataire, les gens voient SPAM. Si vous laissez un message vocal, les clients se demanderont probablement pourquoi vous êtes signalé. Avez-vous fait quelque chose qui pourrait ne pas être une bonne pratique ? Ce n'est pas quelque chose que vous souhaitez qu'un prospect ou un client se pose comme question à propos de votre concession.

Si votre revendeur est signalé comme spam, cela peut avoir des répercussions négatives sur votre marque et affecter votre capacité à communiquer avec vos clients et prospects, ce qui pourrait entraîner une perte de revenus. Selon Hubspot, $1,6 billion est perdu chaque année en raison d'un service client médiocre. Vous ne souhaitez certainement pas faire partie de ceux qui subissent ces pertes de bénéfices.

Comment résoudre les appels sortants indésirables

Les transporteurs essaient constamment de éviter à leurs clients d'avoir à gérer le spam. Pour aider à lutter contre cela et protéger leurs clients, ils ont commencé à marquer certains numéros comme spam il y a quelques années. Cependant, ils offrent aux entreprises un moyen d'authentifier leur identité. Les concessionnaires peuvent empêcher leurs appels d'être signalés comme spam avec Carrier Registration.

Lorsque vous vous enregistrez auprès d'un opérateur, vous validez que vous êtes un appelant légitime et les fournisseurs supprimeront la désignation de spam une fois qu'ils auront déterminé votre identité. Cela aide également à prévenir l'usurpation de numéro, une autre façon pour les spammeurs d'essayer de se présenter comme des appelants légitimes.

Le problème des appels de spam entrants

L'autre type de spam auquel les concessionnaires ont affaire est le spam téléphonique entrant. Cela met le concessionnaire dans la position de la plupart des clients, où ils essaient également d'éviter d'encombrer leurs lignes avec du spam. Le spam est passé de 43 milliards en 2019 à 56 milliards en 2020, un chiffre qui continue d'augmenter. Il n'y a certainement pas de pénurie d'appels indésirables pour les entreprises ou les particuliers.

Les appels de spam entrants ne sont pas seulement une perte de temps et d'efforts pour vos représentants téléphoniques, mais ils peuvent également vous amener à négliger involontairement vos vrais appelants. Si les appels sont mis en attente pour le prochain représentant, et que trois de ces quatre appels sont des spams, votre client subira des temps d'attente plus longs et éventuellement même des appels abandonnés.

Comment résoudre les appels spam entrants

Se débarrasser des appels de spam entrants peut être un peu délicat. Assurez-vous d'utiliser un pont téléphonique qui nécessite une action pour être acheminé vers un service. Par exemple, Appuyez sur 1 pour le service, appuyez sur 2 pour la salle d'exposition, appuyez sur 3 pour parler à un représentant. Puis vous mettez en place une fin d'appel automatique si aucune action n'est effectuée. Les vrais appelants seront redirigés vers le bon service et les appels indésirables seront filtrés automatiquement.

C'est là qu'un fournisseur de gestion d'appels est essentiel. Plutôt que de gérer ces appels par vous-même, un bon fournisseur filtrera ces appels à l'aide de technologies et effectuera un suivi pour signaler le spam persistant afin de limiter les problèmes futurs. Il effectuera également des vérifications régulières de la santé du téléphone pour s'assurer que les appels ne sont pas perdus en raison du blocage de spam et acheminera les appels vers le bon service.