Según Statista, el número actual de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo es de 6.648 mil millones, lo que significa que el 83.72% de la población mundial posee un teléfono inteligente. No es de extrañar: los teléfonos son cada vez más importantes en nuestra sociedad, donde es necesario estar conectado todo el tiempo. Por lo tanto, no sorprende que la demanda de teléfonos móviles haya aumentado. A medida que más y más personas trabajan desde casa o en el campo, es necesario considerar cómo se puede utilizar la tecnología de su empresa para gestionar su fuerza de trabajo móvil. Ya sea que distribuyas dispositivos de la empresa o permitas que los empleados utilicen sus propios dispositivos (BYOD, por sus siglas en inglés), necesitarás una estrategia para la distribución, implementación y mantenimiento de las comunicaciones de la empresa. A continuación, te presentamos tres pasos sencillos para gestionar una fuerza de trabajo móvil.
Elegir una plataforma a la que se pueda acceder desde cualquier dispositivo
Elegir una plataforma a la que se pueda acceder desde cualquier dispositivo es crucial. Debe ser fácil de usar, implementar y gestionar para evitar implementaciones costosas. Cuando los empleados encuentran que una nueva aplicación es fácil de usar, son más propensos a ser productivos y a usarla con frecuencia. Se la recomendarán a familiares, amigos y compañeros de trabajo. Los empleados felices suelen ser más eficientes y productivos. Una buena aplicación móvil te permite descargarla rápidamente en cualquier dispositivo, usar tu inicio de sesión asignado y realizar llamadas como lo harías en tu escritorio. La aplicación mantiene las llamadas de trabajo separadas de los dispositivos personales, por lo que los empleados no tienen que cambiar de un teléfono celular a otro. Haz una llamada fácilmente desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.
Nunca pierdas el contacto o conversación con un cliente
No solo es importante tener una aplicación fácil de usar, sino que también quieres buscar una que se mantenga actualizada con la última tecnología. Poder recuperar grabaciones de llamadas y mensajes de buzón de voz, y usar el chat de la empresa para comunicarse es imperativo en esta era para los empleados. Si tienes un equipo de ventas, no querrás perder las llamadas que hacen a sus clientes. Gestiona fácilmente su comunicación grabando llamadas para control de calidad. También puedes usar análisis para buscar sus llamadas en busca de lenguaje inapropiado o palabras clave. Poder escuchar las llamadas grabadas, ya sea que el empleado esté dentro o fuera de la oficina, es clave para que la gerencia se asegure de que sus empleados rindan cuentas. Además, si un empleado deja la empresa, las conversaciones y la información de contacto siguen estando disponibles para que la empresa las utilice y las transfiera a un nuevo ejecutivo de cuentas para el seguimiento de clientes.
Capacita y entrena a tus nuevos empleados fácilmente
A medida que las empresas crecen, pueden ocurrir muchos cambios entre empleados que cambian de equipo, departamento y rol laboral. Nuevos empleados se integran y muchos asumen nuevos roles laborales dentro de una organización. Usando una plataforma flexible, puedes asignar fácilmente roles, ubicaciones y cambiar de departamento a través de un portal en línea. Cuando un empleado remoto o móvil necesita cambiar de rol, un administrador puede iniciar sesión en el portal y realizar cambios en el perfil del empleado. Cuando un empleado obtiene un ascenso, el administrador puede realizar cambios que se implementan en tiempo real para permitir que ese empleado obtenga visibilidad de la comunicación de su nuevo equipo. Hace que la incorporación sea más fácil que nunca. Hay una biblioteca de recursos de capacitación para que el nuevo empleado acceda a medida que asume su rol. Si implementa el sistema en su totalidad, asegúrese de que la implementación se desarrolle sin problemas con capacitación in situ. ¡Sus empleados podrán acceder de inmediato a la información de comunicación que necesitan para ayudar a sus equipos a prosperar y crecer!
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